آموزش ۱۰ مهارت مهم مراکز تماس و واحد‌های پشتیبانی - چالش‌ها و راهکارها

FaraDars: برای دسترسی به نسخه کامل‌تر «آموزش ۱۰ مهارت مهم مراکز تماس و واحد‌های پشتیبانی - چالش‌ها و راهکارها» و دانلود فایل‌های همراه آموزش روی لینک زیر کلیک کنید:
fdrs.ir/jih2
زمان‌بندی ویدئو:
0:00:00 درس ۱: تاریخچه مراکز تماس
واحد پشتیبانی مشتریان چیست؟
پشتیبانی مشتریان بخش مهمی در سازمان‌ها است که با مشتریان در ارتباط مستقیم و مسئول ارائه خدمات و پشتیبانی به آنان است. هدف اصلی این بخش جلب و حفظ رضایت مشتریان است. این واحد از طرق مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا پلتفرم‌های اجتماعی، با مشتریان در ارتباط است تا به سوالات آن‌ها پاسخ دهد و به مشکلات احتمالی رسیدگی کند. این واحد وظایفی مانند راهنمایی در مورد استفاده از محصولات و خدمات، حل مشکلات فنی، پیگیری سفارشات، ارائه اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات و در کل ارائه یک تجربه مثبت به مشتریان را دارد و نظرات و بازخوردهای مشتریان را نیز به سازمان انتقال می‌دهد.
اهمیت آشنایی با واحدهای پشتیبانی مشتریان در سازمان‌ها چیست؟
یادگیری در مورد نقش و اهمیت مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی در سازمان‌ها به دانشمندان، مدیران و کارشناسان کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از نیازها و انتظارات مشتریان و اعضا به دست آورند؛ مهارت‌های لازم برای مدیریت بهتر مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی را توسعه دهند؛ اهمیت ارتباطات موثر و پشتیبانی در بهبود تجربه مشتریان را درک کنند؛ برنامه‌ها و فرایندهای بهینه‌سازی و بهبودی در این زمینه را پیاده کنند؛ توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز برای مدیریت بهتر در شرایط مختلف را بیاموزند. به طور کلی، یادگیری مهارت‌های مربوط به این حوزه، باعث بهبود کارایی و کیفیت خدمات سازمان‌ها، افزایش رضایت مشتریان و تحقق اهداف کسب‌وکار خواهد شد.
در این فرادرس چه چیزی یاد می‌گیریم؟
این آموزش به بررسی نقش واحدهای پشتیبانی در ارتباط با مشتریان و اعضای سازمان، همچنین اهمیت آن در بهبود خدمات و فرایندهای سازمانی می‌پردازد.