Наталья Козелкова. 2. Колл-центр. Ошибки в речи-на живых примерах

Коллекция забавных речевых ошибок. Улыбнитесь - это может быть про Вас!
Школа коммуникации Натальи Козелковой
kozelkovan.ru

[@user-kr9en4ts6f]

Вы Сильная волевая личность с притягиваемой харизмой

[@user-ul4js4sv8h]

Какая прекрасная женщина

[@alkabruh9231]

Спасибо за пример, Наталья, очень кратко и понятно, вы великолепный человек)

[@user-op3wu6ny9q]

там у них ограничение по времени в минуту, иначе премии не видать

[@user-bd9ee8eu8n]

кузя кукурузя вот именно.

[@nkozelkova]

@@user-bd9ee8eu8n , вот именно! О чём думают люди, ставящие такие жёсткие временные ограничения? Ну вот о чём? Что охват будет больше? А о том, что при таком речевом подходе траты на всех операторов, вынужденных "отбрёхиваться" за минуту - это выброшенные деньги? Этим людям никто не говорил о том, что парадигма человечества изменилась и все техники профессиональных продаж - личностно ориентированы?

[@user-qv2bk3vn9q]

Вы великолены как личность

[@irinatravel8838]

Классный пример)) Наталья, спасибо за емкий и очень жизненный контент #лучшиепрактикиконтактныхцентров

[@yelnurkenzhebek]

Спасибо вам !

[@nettle4921]

Уважаемая Наталья!С удовольствием смотрела первый сезон "Пацанок", жаль, что вы не принимаете участие во втором сезоне. Теперь смотрю все видеоролики. Волшебно: ярко, остроумно, запоминается в момент и навсегда., суперполезно. Спасибо! Теперь просьба: есть ли речевые технологии для телефонных переговоров, так называемых "холодных звонков" ?

[@user-md6rs2qp2p]

Дада когда ты обзваниваешь огромное количество людей за день и конечно у тебя есть время, силы и «огромное» желание обращаться к каждому человеку со всей душой и как к родному... автор вы вминяемая? Снизьте чсв пожалуйста

[@nkozelkova]

Я как раз сейчас ответила по тому же поводу @кузя кукурузя и @Камилла Абдигалиева в комментариях к этому ролику. Все современные продажи уже давно личностно ориентированы. Люди, требующие, чтобы оператор уложился с холодным звонком в минуту, даже не соображают, насколько неточную цель ставят - перед собой и, как следствие, перед операторами. Чистая потеря денег. Премию нужно выдавать не за бешенное число "отбрёхов", а за число "зацепленных" клиентов. А зацепить их может голосово только одно. Не надо к ним "с душой" - ну реально, я с Вами согласна, на всех души не хватит! Необходимо чётко и УВАЖИТЕЛЬНО - тогда у человека срабатывает система зеркальных нейронов в голове, Вас "отзеркаливают" и, соответственно, уважительно выслушивают и вступают в диалог, располагаясь к Вашему предложению всё больше и больше, а не шлют после невнятной наплевательской скороговорки на небезызвестные три буквы. Правда, операторов жалко!

[@user-hr4ez5xe1r]

Доброго времени суток! Этот бы ролик да нашему аудиту!)) Мне всегда писали замечание , что я "затягиваю" разговор с клиентом ..."не - Канделаки"

[@evasagun854]

У оператора есть ограничения по времени,там чёткие условия,поэтому они вынуждены выгуливать всю информацию,этот пример был ни к чему, это нюансы их работы о кот. многие не знают.

[@Algado]

Я уже восемь лет работаю в компании и программистом и "службой поддержки". Отвечая на звонок, выдаю "Здравствуйте, компания ****, меня зовут ******, чем могу помочь?" - и это всё, что я говорю шаблонно. Далее слушая "историю" клиента, я для себя оцениваю, в каком формате (в пределах разумного) можно общаться с клиентом, и если клиент всё называет своими словами (если ему так проще), то тоже перехожу на "штучки/палочки/крестики и тп", а если там человек, который в праве своих познаний сидеть за соседним со мной столом, то уже говорю на знакомом нам общем языке. В обоих случаях настраивается взаимопонимание, что дают скорый результат в достижении цели: моей - как грамотной помощи, клиента: дать полную информацию о ситуации, всю, до мелочей, с "штучками, крестиками и рамочками" ))

[@Gulnaramirova]

Какая красивая прям притянула

[@revelence9441]

Ахх, и не вериться что вы старше 40) Можете снять видео про правильную артикуляцию? Именно ПРАВИЛЬНУЮ, я их тренирую каждый день, но не знаю как двигать губами и челюстью правильно и красиво.

[@nkozelkova]

Ой, простите, затерялось это сообщение Ваше! 🙏 Посмотрите, пожалуйста, мастер-класс для телеканала ТРО (теперь он называется БелРосТВ), там где-то с 21й минуты и начинается и артикуляционная гимнастика, и постановка голоса! Мы, помню, с Вами переписывались по постановке голоса. Удачи!🤗

[@user-kq1ce8wo4v]

Наталья, это ещё что. Вы послушайте как медики говорят-то. И это не потому, что они не уважают население. Это потому, что у многих из них работа настолько интенсивная (люди работают постоянно в цейтноте), что пациенты даже не обижаются, понимая это. Вот пародия (а я бы сказала, что в жизни так оно и есть, реализм по сути), как вынуждены разговаривать медработники - смотреть с восьмой минуты - rutube.ru/video/7679bf3c6fc484e2dcc8c50c1a734668/

[@MindEraser6996]

Красивая.

[@illuminate50]

"Кто, кто?" Конь в пальто! )) Да никто! )

[@jalilaputi5632]

МТС

[@user-bb6dj3sx9l]

как с калаша

[@evasagun854]

Выпуливать,извините