Жесть в детейлинге! Как защитить себя от неадекватных клиентов

[@AvtoLyCH]

Таких людей надо знать в лицо, героев

[@CARSTILE]

Согласен! Но к сожалению сделать это не могу.

[@мотогонмайкопСпарта]

@@CARSTILE вот поэтому такие гИрои так и ведут себя

[@-aKa-AL_7-]

@@CARSTILE Делать надо закрытую базу, для своих и чтобы их негде не обслуживали!

[@edwardm-k222]

@@CARSTILE можете ) не разглашая имени и данных лишь публикуя видеозапись из общественного места коим является ваша клиентская зона

[@АндрейБолучевский-ь7р]

Спасибо большое за ролик. То что вы не постеснялись и выложили такую неприятную,не позитивную историю отдельный респект. У нас за многие лета работы, как у всех были разные клиенты, но такая клиентка тоже попалась один раз, было что то подобное с мелкими нюансами ,наверное сестра была

[@CARSTILE]

Вас спасибо за комментарий. Да всякое бывает. Возможно у таких людей в этот день было плохое настроение и мы попались под горячую руку. На самом деле мы больше хотели не пожаловаться, а рассказать о возможных сложностях работая в сфере услуг и что можно сделать что бы минимизировать неприятности.

[@Scherlok]

Да такие упыри они как в поговорке (в семье не без у). Они кайфуют что прогнули кого-то. Только не понимают что не они правды добились а в свою карму накидали поступок не правильный. Мы все люди, особи одного вида. Через 80 лет всех кого ты видишь в окно и в течении дня будут в земле. Нужно беречь нервы близких, помогать в трудной ситуации постороннему человеку, который не знает как ему жить дальше в данной ситуации. Посмотрите фильм выживший. Житель маленькой деревни не побоялся пойти против могущественных и жестоких сил чтобы помочь чужому человеку, который явно не яблоки приехал грызть и видами любоваться.

[@autolife1821]

Работаю в детейлинге 5 лет, таких неадекватов не встречал, но раз в год действительно приезжает не совсем вменяемый клиент, обычно под Новый год)).

[@CARSTILE]

И по весне тоже)

[@Scherlok]

@@CARSTILE весной просыпается толпа таких Нужно просто в гетконтакте отправлять жалобу на таких. Тогда просто будут смс приходить что звонил спамер, а нервы будут целее.

[@KotYaruch]

О боже, когда человек начинает на каждом углу себя обзывать "блогером" - это диагноз 🤦‍♂

[@VG-Nostalgy_Games_98]

"А вы что думаете, стёкла в машине стеклянные??" 🤣🤣 Мой день сделан! Канал интересен по тематике, подпись, колокол, слежу!

[@CARSTILE]

👍🏻 Спасибо. Рад что понравилось!

[@МуратБатов-и4о]

15 лет занимаюсь тонированием. Надо было просто обклеить нижнюю часть бархотки либо замшей,либо велюром. И обязательно за дополнительную плату.

[@CARSTILE]

Дело в том что о проблеме изначально не знали. Уплотнители мы не снимали.

[@sergeraichenok7814]

@@CARSTILE а должны были знать, это же ваша работа. Сами же говорите, что проблема известная и что опыт у вас 20 лет. Имхо, это ваш косяк. Вы должны были знать, должны были предупредить и сразу предложить варианты решения, или отказаться клеить или подписать бумагу, что пленка быстро испортится и что заказчик не возражает, по-моему - это очевидно. А если упустили это, то должны были предложить бесплатно переклеить и за дополнительную плату поменять уплотнители или снять пленку и вернуть деньги, имхо.

[@konstantinb.1841]

@@sergeraichenok7814 подписываюсь под каждым словом.

[@konstantinb.1841]

Конечно, надо было комплексно подойти к вопросу, тем более солидная фирма.

[@NickSerov]

Полностью поддерживаю. Ой, а мы не знали, что плёнке звиздец настанет... Но мы профессионалы!

[@mr.Gambino007]

«Клиент пропал на пол года и мы его забыли»🤣🤣🤣 вот это клиентоориентированные ребята😁👍 Вы же сказали, что через месяц влага высохнет и надо проверить, почему «блогера» на контроль качества не пригласили?🤔

[@РусланАлиев-б4ф]

С трёх тыс.руб просит скидку и ещё блогер-миллионник да пАслать надо было

[@OnNikita]

ох. Если это произошло на таких простых услугах, я очень надеюсь, что они никогда не будут обращаться ни к кому за покраской или еще чем-то😅

[@Scherlok]

Мы об этом просто не знаем)

[@аннаджапариди]

Работа с людьми она такая,рад что разрулили всё правильно. Удачи вам

[@АлексейМакеев-в6щ]

Вы как профессионалы должны были предупридить клиента о возможных проблемах и предложить варианты решения, либо отказаться от работы. А так это походит на работу гаражников.

[@alfapravo9805]

Вообще то по закону, вы должны были выдать чек и ни как иначе. А ещё в следующих видео расскажите как не нарваться на рукожопых детейлеров.

[@monax.]

Добрый вы человек, по голосу слышно. Силы вам и терпения

[@alexpetrov521]

Я 7 лет уже делаю подсветку для приборных панелей, также и устанавливаю ее на клиентские авто. Занимаюсь в квартире. Едут бывает издалека. Встречаются неадекваты, но такого треша я еще не слышал..

[@CARSTILE]

Всякое бывает в нашей работе.

[@ИгорьСоколов-л5э]

Человек занимается в жизни чем угодно, кроме мойки машин. И вот он приехал за тонировать стекла. С такими машинами мойщики уже встречались и ЗНАЛИ что пленка поцарапается. Молча взяли денег, наклеили плёнку и когда всё стало плохо-выставляют человека неадекватом. Я вот строитель. когда мне приносят проект, я составляю лист замечаний встречаюсь с Заказчиком и подробно объясняю что будет если так построить. И добиваюсь или ПИСЬМЕННОГО подтверждения, что он понял как плохо будет или переделывает проект.

[@Будьсильным-ф7у]

Упаси Всевышний всех от таких людей неадекватов! Аминь

[@Сергей-ш2ъ5т]

Нравится тактичность и спокойствие руководителя

[@Vasiliy_Pichko]

😊😅

[@Михаил-в9ч9к]

Эта история ещё раз показывает, что лучше работать в белую. С нормальной кассой, терминалом и чеками, когда всё подкреплено не только гражданскими правовыми актами, но и официальными финансовыми документами. А главное куда меньше проблем, когда бизнес начнёт расти.

[@ЛолаКурганская]

700 рублей стоит лист антискрипа. Режешь полоску примерно см 4 шириной и по длинне уплотнителя. И 2 см проклеваем по длинне внутреннюю сторону. Второй остаток загибаем по канту. Антискрип он с одной стороны пркрыт фетрой(мягкий типа воилок), авторая сторона клей. К примеру. Гранта,Веста.Нива Шеароле. 😊

[@uzcarwash4791]

Братва крепитесь ✊✊✊

[@РамильПупкин-ы6т]

А что за блогер такой, пусть страна знает своих героев?

[@CARSTILE]

На самом деле таких героев много, хорошо мы с ними не часто встречаемся.

[@sinet4296]

Если человек не знает что в машине окна из стекла какой он нафиг после этого блогер. Позорище это же ЭЛЕМЕНТАРНО!

[@wedu5212]

Может вилсаком?)))

[@teamtt2710]

Гордей кто ещё

[@Love_Deception]

Да какой он там блохер, чекрыжик недомытый Это надо же..."мужчине" после своих неудачных попыток, послать свою бабёнку разбираться с машиной😂ваще позор ниже штанов А про эту сущность...даже говорить не буду...то что слышно было из кусков видео, её вопли истерические похожие больше на шизофренические приступы от скучной жизни... Казалось бы да😂живёшь себе каждый день как обычный, работаешь в детейле, всё по стандарту, ничё не предвещает беды...и тут ситуация, которую не можешь угомонить да ещё и вышвырнуть за двери...и начинаются танцы с полицией... Просто ужас по эмоциям такое пережить, очень неприятно. Когда настолько позорные хайпажоры пытаются себя хотя бы на твоём бизнесе показать, а ты краснеешь за это всё, потому что нельзя за шкирку всё закончить, раз разговорами не решается. Ооой терпения всем кто работает с клиентами)) огромной Вам сдержанности🥲

[@ЕкатеринаМ-ж9й]

Сил и терпения вам, как бизнесмен, бизнесмену

[@uasachar]

Таких клиентов хватает по миру😊

[@УголоквСЕЛЕнной-ж9ф]

Уже не вернуться, нарвались на уравновешенного человека и вместо того, чтобы напитаться энергией, они её потеряли. "Ну, вампиры, что возьмёшь...", почти как у В.С.Высоцкого)))

[@detailingstatus]

Это же Mercedes GLE, тоже сталкивались с такой проблемой!)

[@NickSerov]

Ну если вы в курсе проблемы, то что же вы заранее клиента не предупредили, что его автомобиль будет царапать плёнку?

[@__-cl1jp]

Ох надо было сказать что это за чудо юдо) Я встречал такие бархотки и да они царапают даже стекло!!!! Они серьезно встречаются очень редко!!! Сразу же таких людей надо посылать, а можно скидку, мы можем сделать скидку но будет без гарантии) и все вопросы про скидку отпадают)

[@CARSTILE]

😉

[@Scherlok]

Обалдеть, как дёшево. Да за эту цену нужно было руки целовать всем сотрудникам СТО, в том числе и вызвать уборщицу и её чмокнуть в ладони. Я в 2020м за Люмар отдал 5500, притом обычный старый седан. Честно говоря, я тоже приехал с претензией к ребятам недели через три - было в страшных пупырках стёкла. Ценник был по городу в те годы 2500 примерно, сознательно переплатил за плёнку которая не выгорит быстро. И мягко говоря был в шоке от того как была сделана работа. Ребята заверили что нужно немного подождать ещё и всё разгладится. И реально, дождливая погода закончилась дней через 5 и всё ровно стало. Мы машину моем раза три в год, всё с песком и пылью открываем закрываем бесконца летом, ничего не исцарапалось и не выгорело. Вроде и терпеливо выждал досточное время перед тем как ехать, но всё равно не удобно как-то перед ребятами. Могли бы и предупредить. Ещё сверлили скол на лобовухе - там трещина пошла дальше. Уже не поехал, знаю что гарантий нет ни у кого на эту работу.

[@CARSTILE]

Здравствуйте. Спасибо за комментарий. Наши истории случились примерно год назад. 3000 Рублей мы взяли за 2 передних стекла. На сегодня у нас цена 4000 рублей за аналогичную работу.

[@bengreed302]

От безумных не кто не застрахован 😊

[@barmaley_6470]

Если, второй уплотнитель флокировать помогло бы?

[@SergeySZ]

Всем желаю здравых клиентов , понимающих , что стекло это стекло 😂😂😂

[@StepanCoach]

С ситуацией знаком только по этому видео. Не согласен. Вы сказали что у Вас был опыт тонировки таких автомобилей, это Вы говорите в этом видео. Значит в момент оказания услуги(тонировки) - Вам необходимо было обратить внимание клиента на эту особенность в уплотнителях и отказать в оказании услуги! Вы же имея опыт все равно автомобиль затонировали- человек заплатил Вам деньги-надеясь что он обратился к профессионалам. После человек потративший свое время и нервную систему у Вас и Диллера узнает что ему могут только содрать пленку, а чтобы поклеить необходимо снова - Платить. Классно вы работаете, респект - можно каждый раз приезжать к Вам за советом, а если что то делать наверно в другое место🙌

[@164OZI]

Слава богу мне такие ещё не поподались😅 Это трындец не завидую вам парни😅

[@АлександрДякин-д8ч]

Я бы Вряд-ли сдержался, успехов вам и терпения

[@CARSTILE]

Спасибо

[@nikolka4382]

Ууу у нас таких в торговле было по нескольку в неделю...) Один раз тётка орала на весь магазин :"чтобы у тебя х. не стоял и дети сдо...ли! Чем спокойнее себя ведёшь, тем больше горит их 5я точка) терпения вам!

[@CARSTILE]

Спасибо большое. Вам тоже терпения👍🏻

[@ДмитрийАлексеевич-з3п]

Нужен акт приёма авто с правилом оказания услуг, который клиент подписывает.

[@user_kill2..]

Детейлинг - когда мойщики захотели хорошо зарабатывать😂

[@severino2134]

Страна ждет, героя видео в студию😊

[@sergey8829]

Я знаю этого блохера, он с супругой на мухоморах сидят 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂

[@MEDOED123]

Сочувствуем, спасибо что делишься, ещё бы неплохо райо обитания и общие приметы негодяев.

[@_jordan_peterson_]

Почему такая односторонняя позиция у всех в комментах?! Здесь на лицо непрофессионализм тонировщиков. Всей ситуации можно было избежать, если бы они просто предупредили своего клиента, но они решили послать его гулять на месяц и надеялись, что он потеряется. Думаю, что если бы фирма беспокоилась о своей репутации, то переделала бы все без вопросов. У меня, в сфере торговли, такие появляются раз в месяц и мы всегда стараемся прийти к нормальному решению проблемы, тем более по мелким суммам.

[@CARSTILE]

99,9 процентов клиентов если звонят сразу после тонирования стекол с вопросами, (звонят крайне редко) что им что то кажется, кому-то полосы видятся, кому то разводы, кому-то небольшие пузыри. Мы всем объясняем что полный срок высыхания пленки до 1 месяца, зависит от погоды и время года. После полного высыхания пленки все будет 👌🏻Раньше этого срока обращаться нет смысла, если там только не серьезная проблема, которая как говориться сама не пройдет. Вы просто не представляете, на сколько некоторые клиенты задают глупые вопросы, и пытаются учить мастеров которые занимаются своим делом 20 лет. Кто то доказывает что должно быть так, а не иначе, потому что он так считает и еще ему друг рассказал😃, и плевать что перед ним специалист пытается ему объяснить и доказать как это на самом деле должно быть. Вы только вдумайся, какой уровень познания у клиента о строении стекла, что нам доказывают мол автомобильные стекла оказывается пластиковые 😂 и мы настолько тупые что это не понимаем. Да мы оказывается тупые, 20 лет тонировкой занимаемся и не знали что стекла пластиковые😂😂😂 По истечению нескольких недель посте оклейки, вся влага испаряется из под пленки, пленка разглаживается и все искажения или развоны или еще что то, все пропадает. Поэтому повторюсь, раньше этого срока нет необходимости беспокоится. У этого клиента по стечению обстоятельств оказалась другая проблема, о чем мы изначально не знали Вы можете сколько угодно выковыривать в этой истории нюансы которые на ваш взгляд выглядят не профессионально, но при этом, это будет лишь субъективная предвзятая оценка. Мы не пытаемся оправдаться, а лишь рассказываем дикое и не адекватное поведение клиента. Мы обслуживаем в год более 2500 клиентов, со всеми находим общий язык, но крайне редко встречаются клиенты которые как вампиры пытаются выпить ваши нервы, силы и весь позитив. Что касается этого клиента, мы действовали по нашему протоколу, ему были предложены все возможные пути решения, в том числе и замена материала, но в какой-то момент все пошло не так. Мы предложили человеку несколько решение этой проблемы, но они не захотели и повел себя крайне неадекватно. Я думаю вам бы тоже не понравилось выслушивать хамство, и оскорбления в свой адрес, после того как вы предложили решить эту ситуацию максимально оперативно и без лишних проблем. Это ролик, не оправдание, так как оправдываться не за что, это крик души, и желание поделиться этой историей с нашими подписчиками.

[@sava6357]

А представляете что твориться в такси 😂😂😂

[@CARSTILE]

Представляю😂

[@konstantind.4471]

А там сплошняком "вези меня мр...зь!" 😂

[@Scherlok]

@@konstantind.4471 Причём если цена поездки 100 руб или меньше, обязательно поездка будет с остановками по 15 минут что ему нужно в магазин а ты своло.ь не умрёшь, посидишь.

[@GeneralGeneralov777]

Конечно не так жестоко но и у меня такой был на прошлой неделе впервые уже лет за 15ть практики. Привёз субару Форестер из америки на продажу а он весь верх в клею каком то каменном и цену гнул прогул как обычно он и ранее бывал. И предупреждал я его я о там под клеем может быть все что угодно и на лаке и на пластике дверей. И очистили клей целый день убили и полировку сделали и уборку салона и кучу бонусов мелких сделали. А он пришёл забирать и увидел что пластик дверей местами чуть белесый (клей прошёл его чуток) и заисткрил что теперь я все испортил ему и меняйте пластик. Короче был послан поскольку был заранее предупреждён и точка. Так теперь не успокоится - все отзывы негативные строчит. А мы ему в ответ фото состояния деталец до кидаем и приговариваем что он уже приехал с испорченный пластиком... В любой сфере есть неадекватный клиент. Главное держать оборону и держаться😊.

[@loklk234]

Я с Астаны кз по реставрации, у нас такие неадекватные раз в 3месяца попадаются, неуспокоются пока весь мозг на в.. Т

[@ТуристНВ]

Испанский стыд 🤦‍♂️ героев нужно знать в лицо, что бы люди знали с кем имеют дело!!!

[@ВладКузнецов-ы7ф5ь]

Обычно предупреждаю клиентов, чтобы не опускали стекла, так как такие уплотнители царапают даже стекла. Или предлагаю наклеить бархотку.

[@CARSTILE]

С бархоткой как то был опыт когда Mitsubishi Lancer X появился в далеком 2008 году. Эта бархотка постоянно отваливалась, надежным вариантом было заменить их от другой модели.

[@konstantinb.1841]

Добрый день. А вы когда клеили пленку, вы предупреждали клиента о том, что если у него «плохой уплотнитель» то будут проблемы и надо бы проверить это? Или о каких то других возможных нюансах? Как вы правильно сказали - люди же не в вашей теме, они не разбираются. По закону в гарантийный период вы должны проводить экспертизы и доказывать то, что с материалом все в порядке и это конструктив авто. В пост-гарантийный период до истечения 2х лет это обязанность клиента. Ну а поведение клиента неадекватное, это ясно. PS. Можно же было сразу уплотнитель проверить, тем более вы тут рассказываете что вы профессионалы.

[@Denison070]

Ждём ролик по сопроводительным документам👍

[@CARSTILE]

Обязательно сделаем👍🏻

[@AvtoLyCH]

Зря вы не сказали кто это был, такие люди пользуются то что вы порядочный человек и ведут себя так

[@CARSTILE]

Я думаю что их поведение не связано с моим отношением к этой ситуации.

[@d.i.x]

​@@CARSTILE какраз дикари пользуются благами цивилизации, и вы являетесь одним из таких благ. В двух местах их истерики не прокатили а в одном прокатили. Профит. Повидал я подобных, к сожалению они понимают только зеркальный ответ, порядочность и доброту принимают за слабость.

[@ЕвгенийМихин-ж5е]

Самый простой способ отрезать резинку получить деньги проблема решена👍🤣профессионально ага,хоть бы предложили маделин наклеить на пластик

[@АлександрТайлаков-е3ф]

Зачётная вставка под песок😊

[@NickSerov]

Особенно мне нравится предложение подрезать резинку, которая ни на что не влияет... Производитель же дурак, просто так сделал второй контур.

[@abysin]

Скажите им спасибо, они дали вам новый опыт.

[@Дмитрий-п6ы7б]

Я думаю он у неё бабки взял и назвал сумму ей в 6 к 😂😂😂

[@vladimiremelynov1352]

Так наряд мог вызвать экипаж ДПС и администратвка, сняли бы сами тонер и всё, плюсом штраф 😂

[@PushMaxOn]

А кроме сопроводительных документов требуйте развёрнутую справку о психическом состоянии клиента.

[@avtoremont159]

Такие клиент - самый ненужный! он либо дурачка включил, типа я не я вина не моя, а Ваша! Либо ОН реально не шарит и ты ему не объяснишь, он все равно не поймет! Просто в черный список такого клиента.

[@СвитСвитович]

Занимательный видос)

[@vasiliyshalamygin6115]

Мне при тренировке, сразу наклеили бархотки. Даже не спрашивали, надо ли это мне

[@NickSerov]

Так и должно было быть здесь, а не огромный видос с поливанием клиента.

[@andreyivanov7649]

х.з. мы выслушали только одну сторону. не факт все также будет если все начнет озвучивать противоположная сторона.

[@oleg_abramov]

Какая машина?

[@cdc1077]

Сталкивался с такими клиентами, 20 лет работаю в сервисе. Есть такая катигория "клиентов" для котрых это вид заработка, развести сервис на деньги, ибо способов много. Полгода назад был случай, отремонтировали рэндж на 480к, выгнали из ремзоны на клиентскую стоянку. Клиент с ментом приехал со вторым ключом и забрал авто не заплатив. В правовом поле вопрос так с ним и не удалось решить и вернуть деньги, такое у нас законодательство....и такая работа полиции.

[@CARSTILE]

Да жесть конечно.

[@gexwesh0]

Видео похоже на оправдания на упреждение🙂 Лет 20 назад тонировал машину, Очень редкую на тот момент модель. Мастера в самом начале посмотрели на уплотнитель, предложили наклеить бархатную полоску, за дополнительные (вполне адекватные) деньги. Согласился. За 3 года царапин не появилось. По вашему случаю. Случай действительно гарантийный, ваш недосмотр по уплотнителю. И когда клиент к вам приехал, могли бы ему сразу предложить бесплатно переклеить пленку и за деньги бархатку. Клиент бы подумал и согласился. И вам опыт, и негатива не было бы. А своим предложением подрезать уплотнитель... "ну конечно, конструктор же идиот и они от нефиг делать тратят лишний материал (умножаем на объем и читаем деньги) на то что не несет конструктивной пользы".

[@Victor_Speranskii]

Семейка флинстоунов) Боюсь представить если бы они заказали кузовной ремонт цвет металлик) Где даже у оригинальной краски блестки могут визуально отличаться если смотреть в притык 😂

[@АнтонАнтонов-д9у]

Вопрос к автору видео: много в комментариях под этим видео люди пишут что вы говорили в видео, что проблема известная, но предупреждать заказчика почему то не стали, но нигде не прокомментировали этот момент. Ребята пишут что ваша задача как профессионалов состояла в том чтобы предупредить владельца и по возможности сразу это исправить.

[@levshabricks]

спасибо опыт, очень полезная информация. О документах подробнее хотелось бы узнать.

[@CARSTILE]

Спасибо. Сделаем.

[@panicattack_]

Удивлён что у вас есть договора и заказ-наряды. Так как ваша контора это яркий пример не профессиональных участников рынка. Ещё и обиженки, клиент им плохой 😄 Работайте лучше, проверяйте качество своих работ, анализируйте и прогнозируйте ситуацию наперёд, благо не ракеты запускаете а всего-то плёнки клеите. А свои эмоции и обиды спрячьте себе куда-то глубоко. Тогда вы станете бизнесменами. PS предложение испортить клиентский авто ("чутка подрезать резиночку") это вообще за гранью, знакомые детейлеры смеялись над этим пол-дня всем офисом 😆

[@1heyter]

Если на то пошло, то вы как "профессионалы" должны были изначально предупредить его что у него пластиковая бархотка и возможны царапины. У меня было именно так, мне сразу сказали, возможны царапины из-за пластиковых бархоток. Тут полностью ваш косяк, а этого блогера тоже понять можно, он пол года проездил на этом авто как обсос с царапинами на стеклах, это же жесть.

[@CARSTILE]

Если вы внимательно смотрели и слушали видео, мы объяснили что уплотнитель сверху был ворсистый, а нижняя часть которую не видно, если только не вынуть уплотнитель, была пластиковая. Это крайне редкая ситуация которую предсказать практически невозможно. Как бы там ни было, здесь нет нашей вины, это конструктивная особенность автомобиля. Мы предложили человеку несколько решение этой проблемы, но они не захотели и повел себя крайне неадекватно. Я думаю вам бы тоже не понравилось выслушивать хамство, и оскорбления в свой адрес, после того как вы предложили решить эту ситуацию максимально оперативно и без лишних проблем.

[@bobbydilon7405]

@@CARSTILE Максимально оперативно - это после первого звонка клиента сразу предложить ему приехать а не через месяц

[@CARSTILE]

@@bobbydilon7405 99,9 процентов клиентов если звонят сразу после тонирования стекол с вопросами, (звонят крайне редко) что им что то кажется, кому-то полосы видятся, кому то разводы, кому-то небольшие пузыри. Мы всем объясняем что полный срок высыхания пленки до 1 месяца, зависит от погоды и время года. После полного высыхания пленки все будет 👌🏻Раньше этого срока обращаться нет смысла, если там только не серьезная проблема, которая как говориться сама не пройдет. Вы просто не представляете, на сколько некоторые клиенты задают глупые вопросы, и пытаются учить мастеров которые занимаются своим делом 20 лет. Кто то доказывает что должно быть так, а не иначе, потому что он так считает и еще ему друг рассказал😃, и плевать что перед ним специалист пытается ему объяснить и доказать как это на самом деле должно быть. Вы только вдумайся, какой уровень познания у клиента о строении стекла, что нам доказывают мол автомобильные стекла оказывается пластиковые 😂 и мы настолько тупые что это не понимаем. Да мы оказывается тупые, 20 лет тонировкой занимаемся и не знали что стекла пластиковые😂😂😂 По истечению нескольких недель посте оклейки, вся влага испаряется из под пленки, пленка разглаживается и все искажения или развоны или еще что то, все пропадает. Поэтому повторюсь, раньше этого срока нет необходимости беспокоится. У этого клиента по стечению обстоятельств оказалась другая проблема, о чем мы изначально не знали.

[@АлексейМакеев-в6щ]

Я занимаюсь мебелью и для меня дико слышать оправдания подобных прфессионалов. Если бы я сказал клиенту, что фурнитуру мы не производим и что к примеру фасад плохо открывается из-за конструктивных особенностей петель и это не наша вина, а вина заказчика, что он согласился на установку такой фурнитуры, то наверно у меня заказчиков было бы в разы меньше. Посмотрев ваше видео, могу сказать точно, что машину я к вам тонировать не поеду)

[@1heyter]

@@АлексейМакеев-в6щ 100%

[@konstantinviktorovich3685]

По-любому это Настя Туман 🤣🤣🤣

[@CARSTILE]

Возможно 😂

[@ДмитрийНиколаевич-у2т]

Это не Настя, голос не её

[@BarhatnieTyagi__]

Настя Пукан

[@Kostyan403]

детейлинг центр предложил отрезать уплотнитель?) я бы просто этот уплотнитель заклеил маделином самоклеящимся, так делал себе и ниче не отвалилось за 5 лет

[@CARSTILE]

Мы предложили разные варианты, с наклеиванием у нас был негативный опыт.

[@remeslennic]

Было бы интересно узнать о правильности заполнения и нюансах.

[@CARSTILE]

Обязательно снимем ролик на эту тему!

[@possumsnotes]

К сожалению, это боль любого сервиса из сферы услуг на нашем постсоветском пространстве.

[@ЕвгенийМихин-ж5е]

Полиция в шоке наверное с увиденного и всей истории 😅

[@CARSTILE]

Не то слово!

[@manwe6836]

Надеюсь на своей работе им так же мозг выносят

[@ДимаТарадеев-е8х]

Ну почему же такие люди есть конфликтные.

[@live8ki7hm6s]

Да есть же такие , а голос какой противный , жаль что вы не показали эту дамочку , мужика ее жаль , вот ему достается 😂😂😂 . У меня родственница устроилась в психушку , так вот она говорит я раньше и не подозревала сколько больных ходит по улицам т.к. не всех там держат, для этого надо веское основание , остальные либо на дневном стационаре либо время от времени ложатся и выходят а потом опять и теперь она их видит на улице , на остановке ,в магазинах ,в общественном транспорте , они ее узнают и с ней здороваются !Удачи Вам , интересная история

[@sintezxd1192]

16:20 какие 4к за тонировку, когда на сайте цены ОТ 6к?!

[@CARSTILE]

Дело было в прошлом году, цены были другие. А вы что ради этого весь сайт изучили? Круто🤟

[@sintezxd1192]

@@CARSTILE Видео монолога тоже записано год назад?

[@vladm1223]

Мораль ролика такова : 1) не тонируйте передние стёкла - это прямое нарушение ПДД ( ну реально ) 2) таких блогеров нужно выкладывать и называть их по имени, чтобы все знали - а вы боитесь …. Сказав А, говори Б

[@РуматаЭсторский-н1ы]

Вы ещё со мной не встречались😅

[@СергейЗверин-р6т]

Ну цирк цирк да дайте этих неадекватов что бы не обратились к этим мимо проходящим

[@КонстантинПеров-г3ц]

Маменькин сынок блогер😂

[@ЮрийМанжола-щ6п]

Да уж.......поучительный ролик...... Удачи вам в работе! Радостных и адекватных вам клиентов!

[@CARSTILE]

Спасибо🙏 Вам тоже удачи🤝

[@NastavDen]

Странный сервис конечно, знали о проблеме и сразу его не устранили ))) назначают сроки месяц два)))

[@diabolus261]

Надо было ещё наряд ГИБДД вызвать, чтобы эту женщину оформили за тонировку передних стёкол 😂Да и в ответ надо было начать снимать неадекватное поведение этой женщины.

[@Scherlok]

Она ещё не стеснялась, орала окружающим мужикам "Вы затрах.ли меня!!!" Вот, реально, ну как не стыдно женщине так кричать мужикам

[@486OverDrive]

@@Scherlok это от недотраха 🤣

[@Критик-д3к]

Вы не компетентны ...в решении таких вопросов что у вас за колхозная контора? Взяли засунули ее голову в дверной проем зажали стеклом ... сели в машину,дверь закрыли ну и дали газку .... потренеровали клиента!Вот правильный подход! Не ну это шутка 😅 просто в дверной проем голову и хлопнули пару раз😅! Ну сложно верить каждому то ,случаи разные! Но на первый взгляд конечно это перебор!если было вме так ккк вы сказали молодцы все достоино!

[@4455pasha]

Автор у меня вопрос, если вы знали о проблеме с уплатнителями, то при чему не сказали клиенту, что будет вот, что у него произошло, он не в курсе был, а как профи должны её предупредить

[@CARSTILE]

Дело в том что такая проблема с уплотнителями встречается только на некоторых моделях определенного года выпуска автомобиля. Эта проблема встречается крайне редко, за 10 лет это был второй случай. Соответственно выявить проблему сразу не всегда получается. К тому-же эти уплотнители не всегда царапают пленку, все зависит от их состояния. Все предусмотреть невозможно. Мы предлагали решить вопрос, в том числе заменой материала с большой скидкой, но видимо видимо что пошло не так, возможно магнитные бури😄

[@4455pasha]

@@CARSTILE я тоже работаю с людьми и стараюсь сразу говорить, что бы не было потом проблем, я думаю у вас есть свои методы

[@Телемагистр]

​@@4455pasha ты типа такой мастер что знаешь все модели досконально по годам что где когда устанавливали? И никогда некосячил? Тогда тебе памятник при жизни нужно поставить и ждать такого клиента☝️😊 умник😊

[@Бобус88]

Занимаюсь натяжными потолками уже 12 лет, и за все это время мне попадались три таких клиента, один раз это была как раз парочка неодыкватов. В момент нашего монтажа, (часа 3) они пытались по телефону уговорить упр.комп сделать им бесплатно батареи. В итоге добрались до нас и предъявили кучу нелепых каких то наших косяков Второй случай, мы уехали с объекта через 20 минут как заехали. На третьем таком клиенте, мы все таки решили, что это болезнь, вроде как бешенство матки и приняли человека таким, какой он есть

[@bobbydilon7405]

7:55 "Говорю здравствуйте, будьте добры ключ от автомобиля чтобы мы могли опустить стёкла"... затем идёт история про неадекватность женщины, а потом 8:56 "Я поднимаю стёкла и отдаю ключ от автомобиля..." 1. Зачем вы просили ключ если он был у вас? 2. В какой момент после вашей культурной адекватной просьбы неадекватная кричащая на вас женщина отдала вам ключ? 3. Вы просили ключ чтобы опустить стёкла, значит они были подняты, зачем же вы их снова поднимали перед тем как отдать автомобиль и ключ которого у вас не было? 14:49 "это не глубокие царапины а МЕЛКИЕ РИЗКИ которые ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОЯВЛЯЮТСЯ"... 2:37 "на фотографии явно видны вертикальные ЦАРАПИНЫ"... Вы уже определитесь, царапины или мелкие ризки))) Может что-то не так у вас с детейлингом, если после вашей работы очень часто появляются мелкие ризки или всё же вертикальные царапины? И таких кривых моментов полно... Видео больше походит на попытку оправдаться, очень кривую и неудачную.... Не защищаю неадекватных клиентов, но вы всё сделали для того, чтобы быть уверенными на 100 % что это не ваша вина? Судя по вашим же словам, для вас появление царапин на тонировке после вашей работы вполне нормальная ситуация) Через пол года предложили снять плёнку АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО, а те варианты перетонироваться с подрезанием резинки или заменой уплотнителя были клиенту предложены ТОЖЕ БЕСПЛАТНО, ПОЧЕМУ УМОЛЧАЛИ??? Где вам выгодно не говорим а где выгодно говорим??? Человек вам через неделю или 10 дней после выполнения работ позвонил, и вы, как уважающий себе детейлинг центр наверняка с соответствующими ценами в которые включены не только красивые ремонты и ведение соц сетей но и должное отношение к любому клиенту, должны были сразу с улыбочкой и вежливым и приветливым тоном предложить человеку приехать и с самым опытным и ответственным специалистом по рекламациям проверить все слова клиента, а не посылать его месяц покататься. Если так и было, запись разговора выкладывайте, думаю клиент будет не против.

[@CARSTILE]

Вы пытаетесь разложить эту историю по минутам, опираясь на хронологию этого рассказа. Вы можете сколько угодно выковыривать в этой истории нюансы которые на ваш взгляд выглядят не профессионально, но при этом, это будет лишь субъективная предвзятая оценка. Стекла опустили что бы начать работу с автомобилем, но так и не начали. Мы не пытаемся оправдаться, а лишь рассказываем дикое и не адекватное поведение клиента. Мы обслуживаем в год более 2500 клиентов, со всеми находим общий язык, но крайне редко встречаются клиенты которые как вампиры пытаются выпить ваши нервы, силы и весь позитив. Что касается этого клиента, мы действовали по нашему протоколу, ему были предложены все возможные пути решения, в том числе и замена материала, но в какой-то момент все пошло не так. Это ролик, не оправдание, так как оправдываться не за что, это крик души, и желание поделиться этой историей с нашими подписчиками.

[@AvtoLyCH]

Надо было тоже взять и снимать их сразу на глазах меняются в лучшую сторону

[@glyancev]

Хорошо бы, но это частная жизнь клиента, и исполнитель не имеет права снимать, без его согласия.

[@OnNikita]

@@glyancev смеетесь?) клиент находится на территории где ему оказывают услугу. Там даже тупо может висеть хоть 10 камер видео наблюдения и имеют на то право без спроса клиентов

[@glyancev]

@@OnNikita я имею ввиду не стационарные, а на телефоне или другие - переносные.

[@OnNikita]

@@glyancev то есть клиент может снимать работников без их согласия?

[@glyancev]

@@OnNikita тут конечно же совесть и понимание каждого человека нельзя сбрасывать со счетов, но в целом да, согласно конституции именно так.

[@avyfa1946]

Людей, которые просят затонировать передние стёкла, надо посылать сразу. Либо объяснить, что это противозаконно и если их остановит ГИБДД, то могут заставить прям на месте отдирать тонировку. Если люди соглашаются, то объявлять цену в 10-15 тысяч за стекло и не давать гарантии. Дураки-понторезы - согласятся, будут лёгкие деньги. Адекватные люди - сразу откажутся.

[@Dracus33]

Таких людей надо внести в черный список.

[@igorsamsonov606]

Чем дешевле машина, тем больше понтов 😁 статистика.

[@ЕленаБурзанова]

судя по видео, машинка не из дешевых...

[@metallicauto6563]

Занимаюсь маляркой и как раз наобород чем круче машина тем больше скупердяи, скидку просят, вопросы а что так дорого, да тут тольео покрасить. И соответственно приемка авто под микроскопом, либо что то повесить на тебя хотят

[@igorsamsonov606]

@@metallicauto6563 Вот взяли и всю статистику мне порушили :))))))

[@dr.bizzario7329]

Факт!

[@timurvaindman9712]

Ха, мы ввели заказ наряды давным давно именно по этой причине, а неадекватных гоблинов хватает!

[@Браток123]

Эээх колеги наша работа не благодарная, всегда кто то найдётся который всё испортит.

[@CARSTILE]

Такие случаи нас только закаляют!😁

[@Funkbass1986]

А что такое детейлинг?

[@CARSTILE]

Оооо. Этот целый мир, car-stile.ru/chto-takoe-detejling

[@rus5701]

Надо сразу гнать таких блогеров которые говорят что они блогеры мильёнщики, это люди из социального днища которые резко стали богатыми..

[@valdis2713]

насыпали песка ! АХАХАХА))) надо быть полным идиотом чтобы в это поверить! дилеры такие дилеры....

[@Serviceofcars]

3000 руб и просит скидку))) я шатал его трубу)) Позор.

[@MANENS1986]

Это бракодел. Мастер обязан предупредить о всех возможных негативных последствиях перед тем как взять деньги. Если не предупредил, значит косяк мастера. В данной ситуации выхода три. 1 бесплатно переделать и придупредить о последствиях, вернуть деньги и по пожеланию клиента снять плёнку, 3 исправить причину за счёт клиента и бесплатно переделать косячную работу. Но к сожалению на сегодняшний день настоящих мастеров, которые несут ответственность, днём с огнём не сыщешь. Только блогеры балаболы-бракоделы. Да и мужского у них нечего нет. Не совести не чести.

[@ИнженерКонструктор-я1ы]

А ты случайно не тот самый муж😂

[@valery6324]

Из за 3 тысяч рублей, (idi от ты)😮😅