【なぜ"カスハラ"する？】｢社会への怒り｣｢強い承認欲求｣加害者の心理とは　宮城　NNNセレクション

Рет қаралды 11,299

日テレNEWS

Күн бұрын

Пікірлер: 127

@ムスカ大佐-i7q 4 ай бұрын

劣等感を抱えている人は常にイライラしてるから、発散できるタイミングを無意識に狙ってんだよ。だから立場上、反撃されないような相手に対して爆発しやすい。

@kykykyblues60 4 ай бұрын

最近の政治家への批判もそれに近いものを感じる。政治家は批判されてもやり返せないからな。嫌なら、よりよい考え方と思う提案をして広く意見を募ればいいのに。

@nanaminy8045 4 ай бұрын

この前、この手の動画で「こういう人時々いますね」って言ったら「時々居るならあなたが悪いんでしょ」って言われましたよw 私の事じゃなくて良く見るって話だったんですが、あぁこう言う人がカスハラする人なんだなぁって思いました。

@daemon_merchant 4 ай бұрын

日常でこの人国語力大丈夫か？って思うこと多いです書かれたことや言われたことを理解できずに怒りだすっていうパターンも多いんでしょうね

@user-vx6yz5ib5y Ай бұрын

お客さんは素人なんだからそこまでのことはわからないでしょう。素人のお客さんを責めるのはやめましょう理不尽なクレーム多いってのはクレーム対応能力ない奴の言い訳だろ

@GTA-wl4qo 4 ай бұрын

これからは「お客様は何様です？」の時代

@m_toyu 4 ай бұрын

私も怒り狂う人を「ゆでたこちゃん」と呼べるくらい大らかな大人になりたい…

@rhk04299 4 ай бұрын

クレーマーはどんどん出禁にするべき。社員を守るためにも他のお客さんを守るためにも。国会議員も怠けてないで法整備をしっかりやって欲しい。

@sumahokirai 4 ай бұрын

そこで働いている人の給料考えてみてよと思います。こんな薄給なのにどこまでのサービスをもとめるんだといいたい。ノーミスで当たり前、さらにプラスアルファを求めるのはやめてもらいたい。

@inuinu_15 4 ай бұрын

客は全く偉くない

@taka8029able 4 ай бұрын

ぶっちゃけ、企業側にも問題があると思うんだよね。本来は商品やサービス・価格等で競争すべきなのに、それじゃ勝てないからといって、｢どれだけ客のワガママを聞けるか｣競争を始めた結果、客が過剰サービスを受けるのが当たり前という状況や意識を作り出してしまったんだよ。さらにタチが悪いのは、それを決めた上層部の人達は自分は現場には立たないから、現場がどれだけ大変な思いをしているか、その苦労が分からないんだよ。

@yosiyosi2986 4 ай бұрын

バブル期はそれが付加価値として成立したし、それが売り上げにも給与にも反映されたから問題にならなかったけど、それをバブル期が終わっても止められなかったツケなんだと思う。

@user-vx6yz5ib5y Ай бұрын

お客さんは素人なんだからそこまでのことはわからないでしょう。素人のお客さんを責めるのはやめましょう。素人のお客さんに配慮を求めるなんておかしい。理不尽なクレーム多いってのはクレーム対応能力ない奴の言い訳

@ダーピーフーブス 4 ай бұрын

そういう人は自分の人生に対しての無力感を抱えている。それが怒りになり、自分では解消できないから人に当たり散らして怒りを紛らわせようとする。

@NN-zj8h 4 ай бұрын

お客が優位であるかのような誤った考え方があるが、仮にスーパーから出禁をくらったとする。食材や飲み物を調達できなくなったら困るのは誰か。髪が切れなくなったら、電車に乗れなくなったら、携帯電話が契約できなくなったら。生きていけなくなるのは客の方である

@Kodoha 2 ай бұрын

で,最終的に孤独死してそいつの身内から特殊清掃業者にまで迷惑をかけるまでがデフォ。

@fsatou007 4 ай бұрын

サービス業につきたくたい理由なんだよね

@山ちゃん-e3t 4 ай бұрын

昔酔っぱらいがコンビニしょっちゅう来てて弁当温めるに決まってんだろうがぁ！てな感じで食ってかかるヤツいたけど同じようにお前これ買うんか？買わへんのかどっちや！って食ってかかっていた自分思い出した

@Hell-Girl-myousin 4 ай бұрын

企業はカスハラ防止のための方針を明確化し、従業員のメンタルヘルスを支える体制を整える必要がある。サービス精神を保ちつつ、従業員の権利を守る対策が求められています。

@サザンオールスターズのファン 4 ай бұрын

お客様は神様です時代は終わりました

@ひまえ-b3u 4 ай бұрын

お客様は神様なのは間違い無いけどそれはお客様が言うことでは無いよね。店側のセリフ

@toshyevoult Ай бұрын

@@ひまえ-b3u 店側のセリフでもなく、店側が顧客対応時に自らの中に秘めるもの。

@user-vx6yz5ib5y Ай бұрын

客は神様は三波春夫が広めたってのは噓なんじゃないの？実業家でもなく歌手の言うことが一般の店にまで広まるかなって思うんだけど

@TAMBAMURAYOSIDA 4 ай бұрын

日本も海外みたいに客と従業員が対等になれ、ということですよ。海外だったらカスハラ客なんて一発出禁になりますよ。

@user-vx6yz5ib5y Ай бұрын

海外のほうが危険だよ。強盗とか多いんだから。クレームは命取られないだけましお客さんは素人なんだからそこまでのことはわからないでしょう。素人のお客さんを責めるのはやめましょう。素人のお客さんに配慮を求めるなんておかしい。理不尽なクレーム多いってのはクレーム対応能力ない奴の言い訳

@serious-hn7oo 4 ай бұрын

多分、煽り運転してる層と同じではないかな？歪んだ正義感、自己愛、共感性の欠如...。年を重ねて周囲や社会、または自分に認められてないと弱い人は歪んでいきそう。

@赤塚友祐 4 ай бұрын

本部の人間が現場の人間に対して責任を全部押し付けるのも問題。そして現場が疲弊していく。

@ななつのかまど 4 ай бұрын

お客様第一、お客様ファーストって今の職場で言われたけど、その仕事に慣れてきてるわけじゃないのに、お客様目線でとかお札は顔を向けてとか言われた事そのまま言ったら失礼でしょとか色々面倒臭いから辞める事にしたけど、完璧にしてる飲食店とかスーパーってどのくらいあんの？ガチャ切りとか客はいくらでもキレたり文句言ってもいいけど、従業員は一つの失敗もしちゃダメみたいな感じ無理だなぁって感じ。

@sunanotyuuninn8062 4 ай бұрын

ストーカー型に悩まされる日々そうか………「辛い」って声に出して良いのか………。

@tagarii2088 4 ай бұрын

お客様は神様です　の時代は終了ただ、誠意、プロ意識に　あきらかにかけてるサービスを受けたら　気持ちは少しわかるかなぁ提供側にも　原因のある人達は少なからずいるはず、時代が変化して会社側もむずかしいだろうが、社員教育しっかりやりましょう。土下座や、過剰な謝罪要求は警察すぐよぼ警察それも仕事だから頑張って

@権兵衛-u2i 3 ай бұрын

よしぎゅうじゃないけど凄い客いたな『電話すんな』って調理場というかスタッフスペースに踏み込んでノーマスクで怒鳴る爺さんで、その電話ってのが注文受付用固定電話なんだけど『仕事中に電話してる』→『悪』って難癖で怒り狂ってるのがもう怖いというか入ったらいけないとこ侵入して、衛生面考えず叫び、理不尽に謝罪要求というカスハラ見本

@野菜-o4g 4 ай бұрын

いつまでくだらない言葉遊びするんだ。脅迫や強要なら警察呼ぶ事案、「カスハラ」云々じゃなくてただの犯罪。そうじゃないなら消費者の単なる不満の声。何年かしたら今度は店員の横柄な態度をハラスメントとか言い始めるんだろう。

@yuu5976 4 ай бұрын

この風潮のおかげで、プロの接客をできる、やってる企業は儲かってしょうがないでしょうね。そもそも接客レベルが高い所はお客様のレベルも高いですけど

@かさたて-s1h 4 ай бұрын

顧客サポートを有料にしたらいい。店側に要望言う時もお金払わないといけないようにすれば、カスハラが減るんじゃない？クレーム一回10万円みたいな。

@伊藤圭一-n5x 4 ай бұрын

たぶん筋論型です！

@ツリスキ太郎 4 ай бұрын

お客様は神様ではない。王様だ。神様には慈悲があるけど、王様には慈悲はない。なんでそんなに怒る必要があるのか理解に苦しむ。

@yyy2849 4 ай бұрын

たいだいお客様の神様の本当の意味も大半の人知らないも多いしな😅

@左_五郎 4 ай бұрын

お客様を神様に見立てて踊る!🕺

@ムスカ大佐-i7q 4 ай бұрын

@@yyy2849 広めたのは三波春夫ですよね。本当は「自分も神様だし、お客様も神様です」という意味だと思う。

@casinojp_rt 4 ай бұрын

絶対やらないだろうけど、俺が店員でこちらの准教授がレジに来たら、理路整然とカスハラされそうって縮こまる…

@azotobakuta 4 ай бұрын

カスハラ禁止法早よ。

@ゆきとや-n6w 4 ай бұрын

そんな少ないのにびっくり店員さん気持ちが広いんだね

@トシエ-t5u 29 күн бұрын

本当は自治体や企業などの権威者に言いたいことが沢山あるんだけど、会えないからね…お金が然程無いのに（生活が大変なのに)高い！となると、結構怒る人多い気がします。あと、闇バイトのカスハラさん…

@_kasuhgaga8604 4 ай бұрын

店員もお客さんも互いに尊重し合おうぜ！ピリオド！

@ms4837 4 ай бұрын

カスハラを減らしたいなら30代以降でも簡単な運動と簡単な勉強を繰り返しさせ続けること。酒やタバコをやめさせること。時間はかかるが治るよ。

@チャーハン大盛り 5 ай бұрын

お客様はお客様^ ^神様ではない。頼んでもいないのにそっちが勝手に来たんだろ。くらいで考えていて良いよ

@おおはし-y3u 4 ай бұрын

冷静に問題点を手短に指摘してくれるだけなら貴重な意見だけど、それを自分の感情に任せて弱い立場の人に必要以上に怒鳴りつけるのがカスハラなんだよなあ…。こんなに怒鳴られる必要ないじゃん！って頭ではわかってても、怒鳴られるだけで精神擦り減るからキツい。

@usamaru.heroes 4 ай бұрын

社会にたいしての不満って、一生なおらないじゃん！(悲)

@tom0range 4 ай бұрын

何度か端からみたことがあるけど、お金を何倍にでも払ったりしてるならまだしも、そういうのに限って逆にケチくさかったりする。逆にまあすごい上から目線の店員さんとかもいるけどね笑その店やブランドがすごいのであって、あなた自身じゃないわよ的な。お互いに敬意は必要ですよ何事も。

@野球3分座談会 4 ай бұрын

でも筋道型の場合しょうがないよね。

@newjo7 4 ай бұрын

弁護士委任！

@圭史岩本-l1y 5 ай бұрын

やってる俺かっこいいってな超ダセーんだわもう少し自分をコントロールした方がええで😅

@ナッキなき 4 ай бұрын

最近カスハラ問題が目立ってきてるせいか客の立場が低く見られるようになってきて、カスハラしてない客に対してもぞんざいに扱う店員がいるの本当困る

@フィルムフィルタ 4 ай бұрын

私も同感ですカスハラトラップですよね苦情＝カスハラみたいな感じで自分に非があっても認めないよ絶対に

@fal-bj8im 4 ай бұрын

確かにファミレスや飲食チェーンの接客応対がぞんざいになったと感じる注文が通ってなくて謝罪もなかったり、いらっしゃいませすら言わない店員が増えた

@フィルムフィルタ 4 ай бұрын

@@fal-bj8im 文句っ言われたなのイチャモンつけられたなの言ったらカスハラって言えるからだよ店だけでは、無い、企業にしろ、ゲーム会社にしてもです本当に塩対応です全ての企業ですね特にお金いっぱい持ってる企業ほど

@fal-bj8im 4 ай бұрын

@@フィルムフィルタ理不尽なカスハラはダメだが適切なクレームも言われなくなって「適当な接客でも大丈夫だろ」と舐めた接客する奴がここ1、2年で本当に増えた逆に個人店の方が丁寧な接客をしてる

@my-qb5cq 4 ай бұрын

今は無くなりましたが某セブイレでチケット支払いをお願いすると不貞腐れるスタッフが多かった。こちらも実名·住所を名乗ってカスタマーセンターに相談してもぞんざいにしか取り合ってもらえなかった。

@まよまよまゆまゆ 4 ай бұрын

名札だけど、特殊な名字だとすぐ特定されるんよな

@地蔵侍-竈門小路きみまろ 4 ай бұрын

余裕ないんだよな、すぐキレるやつって。もう少しさ、楽しく行こうぜ！

@kzt1602 Ай бұрын

根っこには、重税・物価高による金銭的な余裕の欠如もあるだろ　多くの人がピリピリして日々やりくりしてる

@kykykyblues60 4 ай бұрын

今の利用料水準でサービスを利用できているのは、規格化されているから。理想はあれど全て導入したらコストが際限なくかかる。きめ細やかなサービスを受けたいなら、もっとお金を出して自分に合うサービスを使って下さい。例えば「人の移動」なら、鉄道は安いが駅から駅までしか運んでくれない。バスはやや高く時間が掛かるが鉄道よりは細やか。タクシーは目的地直結だが高価。自分で車を持つなら究極に自由だけど免許取得費用に車代と維持費と税金額がかかる。自分で運転しないなら運転手を雇わなければならない。もし新駅開業を望むなら利害関係者を説得し、税負担をして請願駅を作る。

@川井みき-u3e 24 күн бұрын

会話してないのに会話中は統合失調症疑惑あるな。

@ss-do9jc 11 күн бұрын

簡単病気だからだよ、ミスして怒られんのは金がからんでるから

@taku9153 3 ай бұрын

欠点を指摘するならもっと言い方をわきまえろ

@ヘルメット釜 4 ай бұрын

早く　全国カスハラ名簿を作ってください　カスハラと信用繋がって　カスハラとカスハラ一緒に仲間同士になってください

@MJ-ef9sg Күн бұрын

人の失敗にすげー偉そうに指摘するのはいいがお前が失敗したら倍になって怒られるんやで。それでいいならどうぞ。

@vinchenshow 4 ай бұрын

どうせお互いのことやろ😅自分自身を騙して自分に有利に言うだけで

@KuUtan-NO-Ku 4 ай бұрын

理不尽なクレームでも無くご意見であるなら筋論型はカスハラには当たらないと思うただ、真っ当な理由が無いとか施設やスタッフの不備を指摘するんじゃ無くて自分の都合の良いようにしたくて気に入らない点を悪い点として挙げてくるのは違うよな…

@azotobakuta 4 ай бұрын

筋論型は自分が正しいと思い込んで客という立場を利用して上からの態度で相手に強要してくるんですよね。正しいと思い込んでるだけで間違ってることが多いんですけどね。真っ当なクレームを偉そうじゃない態度で周りの人に配慮しながら伝えるならハラスメントではないですね。

@KuUtan-NO-Ku 4 ай бұрын

@@azotobakuta さん不備による不満、意見、要望なら改善に努めますしスタッフとは別視点なのでスタッフが気が付けなかった事だったりしてありがたいんですけどね… 上から物を言う方も多く感じるのでストレス発散型と並行してそうですね。わがままが通らず逆上してるだけかもですが…

@t.k.-jg7nt 4 ай бұрын

出た、恐怖を覚える

@おもちもちもち-e8f 4 ай бұрын

子ども園父親って……情けない。

@poltkm5955 5 ай бұрын

「客と店は対等」では甘い。もはや「店の方が偉い」でいい。

@daemon_merchant 4 ай бұрын

一回どこでもいいから皆海外行ってみてほしいです日本の接客の素晴らしさ(過剰さ？)が分かるので…

@虚無虚無プリン-v5k 4 ай бұрын

賛成です。財を買える、手に入れるのは当たり前ではない。客は買わせていただくに過ぎない。

@yuu5976 4 ай бұрын

そんな考え持ったら間違いなくサービスは疎か品質まで衰退していくでしょうねどんなに悪い商品を提供しても、買わせてやってんだ文句いうなの精神なんですよね？

@poltkm5955 4 ай бұрын

@@yuu5976 そういうことです。ただもちろん質が悪ければ、次から買わない、あるいは評判が落ちて他の人も買わない、とそこは依然として経済原理が働くわけですから問題ありません。(「文句言うな」までであり「未来永劫ウチで買え」ではありません) 客にあるのは、のれんをくぐるか否かの選択権だけで、店のやり方に口を挟む干渉権までいりません。仮にお店から財産や身体に損害を受けた場合すら、もっぱら法的に動くべきで、店先や窓口で私的に叱責や制裁は無用なのです。 1人の客が一回で数十万〜百万レベルのお金を落とす商種や、お店とお客さんに他所での人間関係がある場合(地元の飲食店など)だったらまた関係性は別でしょうけどね。

@daemon_merchant 4 ай бұрын

@@yuu5976 品質の悪い商品は消費者が選ばなくなるんじゃないでしょうか

@uhyahyahya33 4 ай бұрын

でたな等価交換の対等な関係。「対等な関係」を完全にはき違えた神様店員はどうするんだ

@千翔虎と書いてチカコ 4 ай бұрын

前にいたゴルフ場では日常茶飯時だったな… よくうちが怒られてたけど、今ならカスハラって言って訴えられたかな？筋論型がダメなら客は不満があっても何も言っちゃダメなんだね…それもどうかとは思うけど…

@KuUtan-NO-Ku 4 ай бұрын

例えばその不満が理不尽な物で、客が自分の都合の良いようにしたいから悪い点として挙げてくる人とか要望がその場で通るまで喋り続けて結果店員を拘束して本来の業務をさせなかったりとか… そう言った筋論型ならカスハラになり得るんでしょうね… 真っ当な意見、要望かつその場で解決出来ないような物に一店員に無理を言わずにお客様センターなどに問い合わせたり、店舗にあるポストなどに意見用紙を投函するなどであればいいんじゃないでしょうか

@千翔虎と書いてチカコ 4 ай бұрын

@@KuUtan-NO-Ku なるほど、店のためというより自分の意見を通したいからそういう言い方をしてくる場合の話ですね。それだとスタッフも業務に支障が出るので問題になりますね。

@KuUtan-NO-Ku 4 ай бұрын

@@千翔虎と書いてチカコさん真っ当で善良な筋論型と、身勝手で理不尽で迷惑になる筋論型。大きく2パターンに分かれると思いました。今回のカスハラに当たるものだと後者かな、と…

@azotobakuta 4 ай бұрын

不満を言っちゃダメなんて誰も言ってない。怒鳴ったり、長時間拘束したりするのはダメ。

@千翔虎と書いてチカコ 4 ай бұрын

@@azotobakuta 上の方のコメントで理解しました。怒鳴られたり長時間拘束されるのは確かに接客する側としては仕事もできないしストレスも溜まるし、立派なハラスメントですね。私自身接客やってた頃にそう言う人いましたからね。いきなり怒鳴りつけてきたりした人いましたし、某携帯ショップで30分くらいずっと受付の人を怒鳴りつけてる人もいましたね。 …よくそんな長時間怒鳴り続けられるな、受付の人、ちゃんと対応してるのに話理解できない短気な人間にあたっちゃって可哀想だなって思いながら見てました…

@wildchoopjankeys868 4 ай бұрын

そもそも基本的サービスが成り立っていないのでは？

@pdf4365 4 ай бұрын

お客様の逆鱗に触れた店員はお客が納得するまで説明する責任があるし改善をしないといけない。

@おばにゃ-y5j 3 ай бұрын

クレーマーは会社に必要です。最末端を非正規雇用で賄う業種では、末端の兵隊は安い賃金で都合良く使い捨てしてナンボです。大したことやらせてませんし何のスキルにもならない代物ですからあまり長く働かれると不平分子になるだけなので適当に入れ替わってもらわんと会社としては困るわけです。なので、トラブルが起きたときに兵隊にとにかく自責の念を持って貰うように調教する必要があるわけです。弊社ではお抱えクレーマーが数人いますよ。勿論、謝礼を払っています。カスハラで病んで自己都合退職してくれるなら狙い通りです。使い捨ての兵隊の代わりなんかいくらでもいます。従業員を守れ？思いあがるのも大概にしろです。イッチョマエに楽したがって権利だけは主張するくせに都合が悪くなったら守って欲しいとか甘ったれるのも大概にしろですよ。

@チャンネル11匹と男児二人のシ 4 ай бұрын

じゃぁお店側に不満がある場合はどうしたらよいのだろう。何でもかんでもカスハラって言われてもなぁうーん、、、、、こうしたほうがああしたほうがは筋論型と言われたら何も言えなくなるけど対等だと思っていたら店側のプロ意識をどう育てるの？？？

@doriyama9162 4 ай бұрын

相手が謝って今後の対応について述べたにもかかわらず、必要以上に怒鳴り散らす、長時間拘束するからカスハラになるんですよ。きちんとごめんなさいといいよの結論になるならカスハラにはならない。自分から出向くタイプのお店、サービスには受付基準や規則、法律もありますので、それらから外れるような要求もカスハラですね。よくこっちはお客様なんだぞとセリフを聞きますが、お客様も人間ですのでルールは守りましょうって感じです。お客様ならなんでもいいなら犯罪もいいのか？って思いますね。

@Amy-333 4 ай бұрын

こうしたほうがいいとかは、あくまでお店に要望お願いするスタンスであり、対応するかしないかはお店の判断と言う事を理解してたらカスハラにはならない。対応しろと強要したり、対応しない事に対して更にクレームするとカスハラになる。お店に不満があるなら、他のお店に変えればストレス減ります✌🏻

@syu577575 4 ай бұрын

不満があるなら、怒鳴らずに冷静に言えばいいだけの話そしたら店員も嫌な気持ちはしないよ

@チャンネル11匹と男児二人のシ 4 ай бұрын

@@Amy-333 そうですねでもそこにしかないとか、せっかくのお店なのにと思えばメモでこうしたほうがでいいのでは？と残すのですが直らないのであれば変えちゃいますね出来れば行けないとか、、

@Amy-333 4 ай бұрын

@@チャンネル11匹と男児二人のシメモ残されてるのお店からしたら改善のチャンスなので素晴らしいと思います。お店が好きだから、と一言添えると受け入れられやすいと思います。それでも変わらなければ、もっと素敵な御自身が気持ちよく利用できるお店にチェンジしちゃいましょう😌