Novos pesadelos do Mercado Livre: Experiência de Compra e Perdendo Exposição por foto. O que fazer?

Essas duas últimas atualizações do Mercado Livre tem deixado todos os vendedores loucos. E nesse vídeo mostro um pouco como nos organizamos e o que você pode fazer para resolver esses problemas.
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[@oxironoxiron3942]

Mercado Livre virou um inferno para anunciar um produto

[@PauloEduardoDosSantosSil-ec6bc]

O mercado livre que perfeição do vendedor em quanto eles trabalham bem meia boca ,eles podem errar a gente não , inclusive experiência no Full eles trocaram um pedido de dois clientes os dois fizeram devolução lógico por q o produto que o Full envio foi alterado ,adivinha a experiência de compra foi afetado kkkkk e ridículo cara eles erram e a experiência de compra fica afetada , liguei no suporte falaram que não tem muito oq fazer por q é uma ferramenta nova e eles não tem controle sobre isso aínda,falaram só pra eu continuar vendendo que vai sair kkkk, é meus amigos temos que ir pra todas as plataformas e não se apegar somente a uma por q eles sempre mudam o jogo ,e se você ficar refém de somente uma você pode quebrar dependendo somente de uma plataforma ...

[@vitorkgb]

Exatamente, falham em um monte de coisas... nos deixam na mão, bando de funcionários com má vontade para resolver problemas.

[@rcstoreimports9954]

Breno, tô pirando o cabeção com isso, é cada uma que esse ML inventa que não da pra entender, e não vamos ficar passando pano para mercado livre não pessoal.... EU LIGO TODOS OS SANTOS DIAS reclamando dessa experiência de compra, se muitos vendedores ligassem todo santo dia enchendo a cabeça deles, acredito que vão acelerar esse processo de mudança dentro desse novo campo... o que não pode é os vendedores se calarem aguardando que eles façam isso quando eles quiser... complicado demais!

[@Vendas.online2024]

Acho que a solução é todos abrirem Reclame Aqui e principalmente o consumidor.gov, dúvido que não irão resolver em pouco tempo.

[@mundo_ron]

Com 15 anos de experiência no Mercado Livre e 25 anos de ecommerce, posso afirmar que o ML prioriza somente seus interesses e os dos compradores, deixando os vendedores em segundo plano. A soberba deste marketplace pode custar caro. Isso já aconteceu com o Correios lá atrás, antes do advento das logísticas segmentadas. A presença de concorrentes à altura, como a Amazon (esse sim tem meu respeito), pode servir como um alerta para o Mercado Livre repensar suas estratégias. Essa 'Experiência de Compra' está prejudicando seriamente os vendedores, o que pode ser um tiro no pé da plataforma. Priorizar apenas a satisfação do comprador pode minar a confiança dos vendedores no Mercado Livre. Fica a dica.

[@Obrenoomoreira]

Concordo 100%, e torço MUITO pra Amazon ser cada vez mais forte no Brasil. Isso vai fazer com que o Mercado Livre comece a olhar pra nós, sellers, com mais carinho.

[@ricardodiasbass9934]

Acontece que a Amazon, se vc tiver um produto curva q venda mto bem ela pega pra ela e começa a vender e vc fica a míngua, então não tem ora onde correr! Os Sellers sempre tomam entubada

[@FrancisMicheli]

O BRASIL FOI FEITO PARA DEIXAR O POBRE SEMPRE POBRE!

[@Gabriellk95]

Suporte da Amazon Seller é inexistente, pior experiência que eu ja tive com atendimento na internet.

[@charlesbugigangas]

Uma história de 8 anos, simplesmente zeraram tudo. Muito horrível anunciaram no MercadoLivre atualmente

[@gesielgomes5885]

essa inteligencia artificial do ml ta muito ruim

[@halifercaetano8211]

Quem for no MELIXP 2024, façam uma manifestação em relação a experiencia de compra, camisetas com a frase "EXCLUAM A EXPERIÊNCIA DE COMPRA", fazer banners ou algo do gênero, isso está acabando com os vendedores, devoluções com o pre-texto "O produto chegou em boas condições, mas o comprador não o quer mais", não poderiam de forma alguma prejudicar o vendedor, nossa parte em fornecer o produto correto e agilidade foi feita!!! Sem dúvidas, de todos os tempos, foi a maior injustiça criada de toda a "era Mercado Livre"!!!

[@mundodosbichosaquarismo]

O pior é que eu tive esses problemas, e todos foram erro do cl iente, orientei, o mesmo conseguiu utilizar e encerrou a reclamação, e mesmo assim nao sai da Exp de compra.

[@SuperKakaroto1234]

Eu também, e um ainda me enviou um produto velho e usado no lugar do que eu enviei.

[@user-he7yg8gk1j]

Teve 1 anúncio meu que a cliente comprou 1 produto errado abriu reclamação eu orientei pra ela pedir a devolução por que estava no prazo legal do mercado livre mais n sei pq ela clicou em tudo lá o anúncio tem 1 venda mais já tem 3 problemas na experiência de compra, vou ter q deletar o anúncio por que qualquer coisinha agora desce pra 30 a experiência e ele morre

[@leonelnpn]

O mercadol livre precisa tirar isso URGENTEMNTE! Não faz o mínimo sentido!!!!!!

[@alessandromarcondes2034]

Breno, discordo de você quando diz que a funcionalidade da experiência de compra é boa, pois não faz sentido algum punir os vendedores, as pessoas estão comprando sem ver as fotos, sem ler descrição, sem fazer perguntas ao vendedor, ou porque o preço é baixo, sem atenção alguma sobre o produto que está no anúncio e ai não adianta foto bonita, descrição bem feita e ficha técnica bem preenchida, no nosso caso trabalhamos com peças automotivas e estamos tendo muito problemas por incompatibilidade, muitos veículos tem mais de um modelo de peça carro e mesmo ano, e também tem diferença se o carro é por exemplo 2019/2020, outro exemplo, chave de seta pode ter 1,2,3 modelos para o mesmo carro e ano, porém podem ter por exemplo diferença nos conectores e em outras funcionalidades da chave e ai vai ser incompatível mesmo e o que diferencia isso são os códigos das peças que da a certeza daquela peça ser compatível, temos tudo isso bem certinho em nossos anúncios, mas as pessoas não olham isso e acabam comprando sem ter a peça do seu carro em mãos, ou compram pra fazer teste e depois devolve, é uma situação que foge do que podemos fazer e principalmente se o produto estiver no full ai é mais complicado, exemplo eles atrasam o o envio você é punido, eles cancelam a compra você é punido e por ai vai, sem contar que anúncio que fica muito tempo parado lá paga por tempo de armazenagem e se for retirar os produtos de lá você gasta uma fortuna, é bem complicado essa nova regra.

[@Obrenoomoreira]

Fala Alessandro, tudo bem? Não revi o vídeo pra ver exatamente o momento que comento que é uma boa funcionalidade, mas acredito que tenha falado isso sobre a IDEIA e não a execução que tem acontecido. Acho que a ideia é boa, mas o jeito que está sendo aplicado é PÉSSIMO! Precisam, e muito, melhorar!

[@roneypime]

Experiência de compra com 65% não Habilita Criar uma promoção nesse anuncio

[@RonaldoAdrianodeAbreunog-cv2iz]

E de 10 anúncio meu três passa nas fotos o restante tá osso todo dia mudo as fotos da pau lembro que era somente anunciar e por foto e pronto que isso e só dificultar a vida do vendedor Noh

[@luciene4262]

Sinceramente não sei o que o mercado livre ganha com isso, perde eles e perde o vendedor. Nós vendedores agora é culpado do comprador não gostar do produto 🤦

[@Obrenoomoreira]

Concordo, Luciene... Eles vão ter que rever alguns conceitos futuramente!

[@rodrigoroza4948]

discordo, mercado livre está fazendo isso para filtrar produtos que dão mais devolução ( que é onde eles mais tomam prejuizo). Se vc for em agencias dos correios e Ml vc vai ver q o tanto de devolução q está acontecendo. O problema é q o ML esta filtrando por produto e não por vendedor. Ao meu ver isso só mudará a partir do momento q a galera começar a colocar processo pra rolar. Pode ligar espernear q nada vai mudar. Ja precisei processar ML, Shopee... e nunca encontro jurisprudência mas eu via um monte de gente na internet reclamando dos mesmo problemas, como é q pode?

[@EfraimTornearia]

ja coloquei a foto até de cabeça para baixo nada muda

[@SYLLASBORGES]

Meu produto está no Full e o cliente cancelou pq não poderia esperar o produto... adivinha quem levou a culpa...abri um chamado explicando que é um produto do full e que não tenho nada com isso e disseram que o full não pode ser responsabilizado por isso é que vai ficar por isso mesmo. 😠... algo totalmente injusto e que não faz sentido Com o seller. Obs: minha experiência de compra caiu pra 30 e o anuncio tem 360 vendas

[@Obrenoomoreira]

Isso é complicado, vou fazer uns testes aqui de como reverter esses problemas que a culpa não é nossa. Se der certo, eu faço um vídeo e mostro pra vocês..

[@RafaelAssisSC]

No fim das contas é sempre o vendedor que arca com os prejuízos.

[@Seeloko]

Produto estava no ar a um tempo, muitas perguntas E DO NADA “foto para revisar”…. Cara que raiva, já troquei foto e nada muda.

[@wagnermacedo1608]

estou nesse mesmo problema....ja editei pra 500x500 , removi fundo e coloquei a cor branca,...mesmo assim ainda diz que ta fora do padrão...nao ta centralizado tb.

[@Seeloko]

@@wagnermacedo1608 cara tive que entrar em contato com o suporte, meteram um "sua conta e seu produto está em avaliação"... sendo que o produto já estava rodando a um tempo e já tinha até vendas. Depois disso voltou ao normal, mas poha fiquei indignado!

[@BárbaraEvelyn-j4w]

Meu problema semana passada foi com relação á envios, não sei se tem alguém aí que passou por isso, meu horário de corte é ás 12:30 e o despacho das mercadorias 15:22hs, colocaram esse mesmo horário de segunda á sexta, na ultima sexta. 07/07, todas as vendas feitas no dias, tipo, a pessoa acabava de fazer a compra e já aparecia que o envio tava atrasado, coisa de louco, blz, despachei as mercadorias dentro do horário de 15:22hs e para minha surpresa, todas as vendas do dia 07/07 estão afetando minha reputação. Site bichado e o vendedor é que fica lascado ainda. Já mandei trocentas mensagens no contato, até agora nada

[@ardjaka]

cara, eu to revoltado com isso! tem anuncio meu que o cliente comprou anuncio full, DEVOLVEU O PRODUTO SEM AO MENOS ABRIR A EMBALAGEM, o full recolocou meu produto pra vender e a experiência foi pra 65!!!! por causa de 1 caso!!! o desgraçado do cliente nem abriu o produto e devolveu por arrependimento, e meu produto tem mais de 100 vendas

[@Obrenoomoreira]

Fala Lucas, é triste mesmo! Compartilho da sua dor! É abrir chamado e tentar reverter!

[@user-zr5jd7ru6d]

eu tenho 5 reclamaçoes 300 vendas foi pra 30 q experiencia e com 150 peças no full

[@Vendas.online2024]

Acho que a solução é todos abrirem Reclame Aqui e principalmente o consumidor.gov, dúvido que não irão resolver em pouco tempo.

[@lucasgameromarcianoirmaocl2885]

@@user-zr5jd7ru6d estou com a mesma situação esta no 30 tb e tenh 150 pças no full literalmente ta travado

[@lucasgameromarcianoirmaocl2885]

nao sei mais oq eu faço

[@camilamill9853]

Comprei dia 14/03 e dia 15/03 o mesmo produto, foi cancelado, 3 vezes o cartão tava ok, e mesmo assim cancelaram meu pedido, até hoje nada de produto e nada de Dinheiro ( falaram ser erro do sistema e que mesmo cancelado estava a caminho)

[@SYLLASBORGES]

O f#da é que demora 180 dias pra sair... 😢

[@ANASOUZA-wv5nh]

minha ficha tecnica esta completa e mesmo assim fica com reputaçao satisfatoria ate os antigs e novos anuncios esta saindo com 62% ja falei com eles so que ate agora nada, lamentavel...

[@michelribeiro2969]

Enquanto isso oa gurus vendedores de cursos, foram para Argentina só passear, e aposto que ninguém teve a coragem de questionar sobre essa "experiência de compra" se compra e se arrependeu que culpa tenho eu? Se compra um pneu e acha que o carro ia junto pq nao leu i anúncio que culpa tenho eu?

[@fiorotshop.fiorot4581]

Podemos nos preparar para viver ao bel prazer dos interesses do ML, tudo ali é pensado para obter os melhores resultados para os investidores e o vendedor e que se lasque ( A casa e minha fica quem quiser, incomodado que se retire), assim o ML pensa. Mas isso só acontece quando vc vira uma Baleia no mercado ai sim vc dita as regras, por isso e importante que tenha concorrência para que o Mercado fique equilibrado sem que alguma Empresa de capital aberta e gigante Como o ML faça o vendedor de gato e sapato.

[@Obrenoomoreira]

É isso ai, torço muito pra Amazon, Shopee e outros marketplaces ganharem relevância no nosso cenário (e estão ganhando), isso vai fazer com que exista uma briga saudável entre eles. É importante...

[@secreto241]

Medida idiota essa do Mercado Livre exigir fotos para acesso. O Shopee e outros sites estão batendo palmas e muito agradecidos.

[@higorredigolo5394]

Na minha humilde opinião eles estão fazendo isso de propósito para "esvaziar" os galpões do full. Principalmente produtos com muitas variações...

[@Obrenoomoreira]

Higor, acho que é mais que isso. Eles sabem que algumas limitações que estão inserindo, vão fazer sellers que não são profissionais "desistir" de seus negócios. Precisa ver se essa conta vai fechar, e eles precisam tomar cuidado com nós, profissionais, senão vamos começar a dar um foco maior em outras plataformas que nos permitem trabalhar com mais segurança e conforto. Vamos ver...

[@higorredigolo5394]

@@Obrenoomoreira Concordo plenamente, infelizmente o ML coloca todo mundo no mesmo saco e essas regras e avaliações que eles vão criando acabam prejudicando todo mundo igualmente. Parabéns pelo vídeo. Abraço

[@user-vx6xd4ql8e]

Fala Breno , o meu esta dando um problema na foto. Fala que o tamanho tem que ter 500 px de cada lado . So que eu já fiz a alteração e continua o que e faço? Me ajude

[@fabiii7520]

Não sei se você já conseguiu resolver, mas pode tentar isso: - Em um editor de imagem, por exemplo o GIMP, crie um fundo branco 800 x 800 ou 1200 x 1200 px, depois copie sua imagem nele e verifique o tamanho da sua imagem, estando no tamanho correto de 500 x 500, una essa camada com o fundo pra virar uma foto única e exporte no formato PNG ou JPG. Insira ela no Mercado Livre, se não corrigir o problema, limpe o histórico do navegador e o cache e veja se resolve.

[@FrancisMicheli]

VOCE DEMORA + DE 12 A 24 HS PRA RESPONDER UMA PERGUNTA, TE COLOCAM TARJA VERMELHA DE: "NAO OFERECE BOM ATENDIMENTO"

[@MMeTA_Oficial]

Ja faz uns 4 meses que não envio nada para o full

[@Obrenoomoreira]

Por qual motivo você não envia nada pro full?

[@rpedrosa7258]

Um absurdo o vendedor ser responsabilizado pelo arrependimento do comprador. O arrependimento é até um direito do consumidor, e penalizar o vendedor por isso é lastimavel. O consumidor cancela por arrependimento e o vendedor tem o respectivo anuncio penalizado... kkkkkkk ... piada.... Cansei de abrir chamado la sobre esse tema. respostas efusivas e roboticas... nem querem entender a cagada que estão fazendo... Realmente o ML esta ficando uma plataforma complexa, irresponsavel e desequilibrada.... Um inferno para anunciar novos produtos, uma IA que bloqueia anuncios com fotos sem problemas algum , enfim, ta dificil... impacta muito nas vendas... deveria ajudar em vez de impactar....

[@MMeTA_Oficial]

Será que isso é geral até para lojas oficiais

[@user-zr5jd7ru6d]

sim meu amigo ate pra loja oficial

[@TainaAndrade-hv9go]

Quem vende sapato e o produto não serve, mesmo tendo guia de tamanho e todas as informaçoes na descrição também está se ferrando com essa palhaçada. Porque acaba não sendo culpa de ninguém, o sapato simplesmente não serve e isso afeta.

[@RAVANESQUADRIASPORTASEJANELAS]

Vendo e está difícil de manter no Mercado livre

[@xanax3147]

tô tão frustrado com essas besteiras que colocaram, baboseira de fundo branco e os krl, sério raiva imensurável dessa plataforma, perdi 300 anúncios, horas de trabalho 😡