NPS（淨推薦值）是什麼？ 為什麼產品設計師需要在意？
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Күн бұрын
@葛修承-u8k 8 ай бұрын
好奇想了解！假設是在體驗服務後統一填寫的問卷，一次填寫 30 張，且 30 份問卷出現了 15 份的 0-6 分，那會如何去了解 評分 0-6 的原因呢 ? 畢竟很多用戶填寫完問卷後並不會直接將意見寫在上面
@ianzhengUX 8 ай бұрын
如果問卷有記名當然可以邀請採訪，這樣會最精準但要記名也一定程度犧牲了便捷性。 每個人有不同的權衡方式但我的話仍然會盡量簡化。如果發現你提到的情況，再做易用性的檢查去pinpoint問題在哪裡。 每個研究方法都有優勢弱點，nps我覺得主要優點就是輕量。其實發現有15個人是低分的這件事就已經很有價值了，要深挖的話我會試著用其他方法。
@葛修承-u8k 8 ай бұрын
@@ianzhengUX 收到！感謝解答🥹
Funny daughter's daily life
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