Nuevos Cambios en el LIVE CHAT de Manychat, como asignar conversaciones a tus agentes y más.

[@MiroslabaCaraballo]

Gracias por la información. Me gustan muchísimo más tus explicaciones que las explicaciones de la embajadora hispana que tiene Manychat

Muchas gracias por su comentario. Me alegra saber que mi contenido te aporto. Saludos crack

[@elespaciodemao4438]

Hola Alvaro, muy buen día, de antemano muchas gracias por tu contenido, sumamente interesante y de muchísima ayuda, tengo una pregunta, algo que no he podido encontrar información clara, Como tener multiagentes? por ejemplo para un negocio con más de una docena de asesores, tengo dudas con el termino, chat en vivo. todos los asesores comerciales deben tener usuarios de chat en vivo?

Hola crack, muchas gracias por el comentario. Si todos los asesores comerciales necesitan acceder a las conversaciones de el canal o los canales que trabajas a través de Manychat, en ese caso todos los asesores deben tener su acceso a Manychat con su respectivo rol de agente, así puedes controlar las conversaciones que asignarás a cada uno, y el desempeño individual. Espero haber respondido tu pregunta.

[@elespaciodemao4438]

@ si y no 😅 lo que noto es que no son claros en informar que: para que un asesor puede atender un chat, este debe tener habilitado el chat en vivo, además tampoco dejan claro que para poder usar la automatización, si o si, debes pagar el plan de 90US mensual y solo tendrán acceso 2 asesores, ya que una plaza la usa el administrador obligado (esto no se puede desactivar), por esta razón existen vacíos y falta de claridad en el producto que venden, si, puedes agregar todo tu equipo de trabajo, pero solo los que tengan chat en vivo podrán atender los chats y además reitero, debes si o si pagar 90US el mes y 39US por cada puesto en el chat en vivo adicional. entonces para que sirve el plan de 15US al mes ???

@@elespaciodemao4438 Hola crack. Me puedes pasar la URL en donde estas viendo la información que me escribes allá arriba, es que no concuerda con los planes que yo tengo de Manychat. Quedo atento

[@lucianofbareiro]

Buenas noches. Tengo el mismo problema que @elespaciodemao4438, necesito crear flujos de mensajes automáticos para que luego tomen las conversaciones los agentes de ventas, pero no me deja de añadir más de dos agentes, contándome a mí (admin) como el tercer "asiento de chat en vivo". ¿Existe alguna respuesta clara respecto a esto? Añado a lo expuesto anteriormente que esta información sale exclusivamente de la página manychat. Entiendo que debería obtener el plan que comienza con 99usd, pero tampoco son claros con cómo funciona este plan. ¿Con los 100usd + los 15 de suscripción cuántos lugares para asesores me dan?

[@jhonatanamado2499]

Hola buenas tardes. Gracias por el video. Tengo una pregunta. Cuando se asigna la conversación a un asesor. Como hago para que la automatización se detenga, ya que un disparador es hola y la persona al saludar al asesor, nuevamente se dispara el chat bot, como pauso eso al tener un asesor en el chat?

Hola crack, para que todas las automatizaciones se pausen cuando hay un asesor atendiendo en vivo, los asesores deben responder desde el Live Chat de Manychat, así inmediatamente un asesor toma la conversación todas las automatizaciones se pausan.

[@Imlaurah]

Hola, una duda, se pueden privar las conversaciones de los agentes? para que no puedan ver sus asignado entre si?

Hola, si se pueden restringir para que cada agente solo pueda ver las conversaciones que tiene asignadas. Esto se hace en la configuración del chat.

[@andrescortez5335]

Tengo un equipo de ventas, si abro una cuenta por cada whatsapp y mis vendedores solo quieren usar whatsapp bussines, cuando les configure la asignación, pueden responder ellos y visualizar el hilo de la conversación desde whatsapp bussines? o tienen adaptarse a usar manychat?

Hola crack. Tienen que adaptarse a usar Manychat, además te recomiendo tener en cuenta que para estos casos en los que se ponen varios agentes para atender el chat, existe un plan diferente que empieza en 100 USD por mes.

[@AlejandroBustosM]

Alvaro excelente el vídeo, sabes que he está pasando eso, las personas que inician el flujo y lo cierran de una vez no me aparecen en el live chat de manychat, ni en cerrados ni en todos... Que podría hacer en ese caso?

Hola Crack, ya has mirado al lado bien izquierdo donde dice converssaciones sin asignar y asignadas al equipo. Trata de buscarlas aplicando esos 2 filtros más los que me acabas de mencionar.

[@AlejandroBustosM]

@gracias crack por tu ayuda, pero sabes que de la única manera que lo encuentre es aplicando un filtro por el nombre o el apellido de la persona, pero cuando lo busco manualmente en la lista no me sale, de verdad ya estoy que me quiebro la cabeza y no encuentro que hacer

@@AlejandroBustosM Y lo vez como suscrito? Porque si tienes otra aplicacion Instalada puede deberse al protocolo de transpaso.

[@AlejandroBustosM]

@ si, ya revisé en contactos y me aparecen como suscrito, pero sigo sin encontrarlos en el LIVE CHAT a menos que aplique filtros... El problema es que son posibles clientes que se me pierden porque los agentes no pueden hablarles porque la conversación no aparece... De verdad estoy un poco desesperado, no se que me puedes recomendar

@@AlejandroBustosM Algo que te puedo aconsejar, es que pongas una acción de asignar conversación al inicio del flujo para que se le asigne a uno de los agentes así puede que no se enbolate. PD. Si sigues teniendo el problema, te recomendaría escribirle al Taff de Manychat.

[@NIEBARCELONA]

Alvaro..muy interesante ¿Sabes si es posible contestar con un video grabado en un live chat? ...canal Whatsapp... Lo chulo sería poder adjuntar un video como si estuvieras enviando un video desde Whatsapp. ¿Sabes una manera de hacerlo? La única manera que yo veo de momento es enviar un link de un video en KZbin... ¿Alguna idea?

Hola crack, la manera de hacerlo es creando un flujo que tenga el video, y luego en el liv e chat se le envía el flujo que tiene el video al usuario. Saludos!!

[@NIEBARCELONA]

Alvaro, aunque me da verguenza...no lo he entendido. ¿No puedo subir un video en un live chat manualmente? Es decir, si hablo en el live chat con alguien ¿Podría subir un video que tengo guardado en el ordenador? ...ó la otra alternativa podría ser crear un video en youtube y subir el link.....mm...lo de crear un flujo suena complicado...mmm...mil gracias por tu nueva aportación si puede ser...GRACIAS

[@NIEBARCELONA]

¿Podrías hacer un video quizas como hacerlo? :=) ....creando un flujo que tenga el video y luego en el live chat enviando...ayudaría ...solo una idea :=)

[@mauricioapraez1644]

Hola, muchas gracias por el video.Tengo una duda, con Manychat puedo obtener estadísticas de las personas que están en el LiveChat?...como por ejemplo tiempos de respuesta, preguntas atendidas.....como para medir al equipo. Muchas gracias

Hola crack, una forma que se me ocurre es utilizando la opción de etiquetado y la integración con Google Sheet para sacar esta estadistica.

[@jhonycogollo9184]

Qué sentido tiene ponerle efecto borroso a los nombres, si no oculta bien los nombres? Uno de los que se intenta ocultar es "Yohanna Rosaly Perez Ovalles" (yohannap20) O se deja de poner el efecto borroso o se le pone prolijamente que sea estético pero que oculte la identidad de los usuarios. Opino que no deberían ocultarse los nombres, al fin y al cabo son perfiles públicos, no se muestra información sensible de ellos.

Gracias por el Feedback, no se si esto afecto su experiencia de aprendizaje. La idea de cada video es que se comprenda el proceso o la herramienta que se quiere mostrar. Y siempre espero que quienes vean el video estén sacéndole provecho a la herramienta, es decir estén más interesados en aprender lo que se expone que en otros aspectos. Saludos

[@jhonycogollo9184]

@ En realidad sí afectó el aprendizaje. Soy visual, aprendo mejor cuando veo que cuando escucho o leo. En mi caso, el contenido de los recursos visuales con distractores tales como la mala ortografía, las imágenes o efectos de video poco prolijos, me distraen y debo pedir que repitan o en el caso de un video, repetirlo yo mismo para captar el mensaje. Con seguridad no soy el único a quien le ocurre y parece que soy de los pocos que lo manifiesta. Me tomé el trabajo de redactar un comentario impecable como crítica constructiva. Lo menos que esperaba era una respuesta con el mismo ánimo. Gracias por la retroalimentación y éxito en las publicaciones.

@@jhonycogollo9184 si se ve que te gusta hacer comentarios largos