O papel da liderança de CS: como apresentar resultados e provar que a área traz receita

Mais do que construir um time de Customer Success para melhorar a experiência e os resultados do cliente, um líder de CS precisa provar que essa não é uma "área de custo" para a empresa, mas sim uma "área de receita".
Duas das maiores referências de Customer Success no Brasil, Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e Mateus Pestana (CEO da SenseData) vão nos mostrar como transformar a área de Sucesso do Cliente, trazendo receita e potencializando o crescimento da sua empresa através dessa estratégia de negócios.
00:00 - Introdução
05:03 - O papel de um líder de CS
21:05 - Mensurando o ROI da área de CS
31:19 - Transformando o seu cliente em uma nova oportunidade de negócio
39:14 - Como você pode impactar na receita da sua empresa hoje?
47:33 - CS como estratégia de Growth
54:08 - Perguntas e Respostas
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