O que é CHURN? l Dicionário de Marketing ONM

Рет қаралды 3,404

Күн бұрын

Se você tem uma empresa ou vende algum infoproduto, sabe como é ruim ser abandonado pelo cliente, não é mesmo? Entender a taxa de rotatividades é importante para manter o negócio sustentável, nesse momento entra o churn rate.
Para quem não sabe o que é churn, é uma média do número de pessoas que não permanecem no seu produto a partir de um determinado intervalo de tempo.
É o quanto sua empresa perdeu em receita ou clientes que já eram seus e desistiram de continuar com você, essa é a taxa de churn explicada de forma simples e direta!
O índice de churn é a principal métrica para quem tem negócios de recorrência. Para entender como calcular churn de receita do seu negócio, basta pegar a quantidade de alunos que deixam de renovar com o seu curso todos os meses.
Mas se você é uma agência ou uma pequena equipe de marketing digital, você também pode calcular o seu churn, através dos clientes que não renovam os contratos.
A maioria dos clientes desistem por um atendimento diferente do esperado, por perder a visão de valor no seu serviço ou mesmo as prioridades do cliente mudaram em relação ao que foi feito no começo do contrato.
Por isso para reduzir o churn é fundamental acompanhar o processo de experiência do cliente de forma constante, uma coisa é certa nesse cenário: Quanto menor o churn, melhor.
Confira também nossa playlist completa com o Marketing de A a Z, o dicionário de marketing digital do O NOVO MERCADO.
♦️ • Dicionário do Marketin...
Siga O NOVO MERCADO em todas as redes
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
♦️ ASSINE AGORA www.onovomercad...
♦️ INSTAGRAM: / onovomercado
♦️ IGTV: / channel
♦️ BLOG: www.onovomercad...
♦️ COMUNIDADE: comunidade.onov...
Afinal, o que é o novo mercado?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
♦️ O NOVO MERCADO é a escola de negócios digitais mais completa do país. São mais de 250 aulas que te ensinarão marketing digital, copywriting, gestão de tráfego, vendas, redes sociais, Instagram para negócios e muito mais.