O que é SLA? Quais as diferenças entre SLA e KPI´s?

[@miguelgomesfernandesgoncal2062]

Parabens pela explicação! Cirúrgico nas palavras

[@CanaldoConsultor]

Obrigado pelo feedback! Te convido a visitar nosso canal as segundas-feiras e assistir novos vídeos. Um grande abraço

[@patrickmartinsdossantos9682]

Excelente.... Muito obrigado

[@daninhocraft2159]

Sla significa sei lá meu meus amo seu canal

[@pedrocorrea8204]

Bem didático! Obrigado pela explicação

[@CanaldoConsultor]

Olá, Pedro! Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@Gesteiraful]

Finalmente um vídeo objetivo! Obrigado!

[@CanaldoConsultor]

Olá Jonathas, Obrigado pelo feedback! Que bom que gostou. Um grande abraço

[@The111lord111]

Excelente explicação. Grato pela clareza.

[@CanaldoConsultor]

Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@cristianogodoi4161]

Explicaçoes excelentes

[@CanaldoConsultor]

Obrigado pelo feedback!!!

[@brunoperezdeoliveira7733]

Explicação clara, simples e didática. Parabéns!

[@CanaldoConsultor]

Olá Bruno, Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@joselainedelgado9223]

Parabéns, ficou bem claro.

[@CanaldoConsultor]

Olá, Joselaine! Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@tecommx5208]

Man, me ajudo muito vlw pela dica!

[@CanaldoConsultor]

Olá Ian, Que bom que lhe ajudou! Te convido a visitar nosso canal semanalmente para assistir novos vídeos. Um grande abraço

[@Geisakerle1]

Olá Thiago, parabéns pelo Canal. Nossa carreira começou a 26 anos atrás, é ótimo te reencontrar.

[@CanaldoConsultor]

Obrigado Geisa! Quanto tempo! É ótimo lhe reencontrar! Obrigado pelo elogio. Precisamos marcar um café e colocar o papo em dia. Um grande beijo

[@Geisakerle1]

@@CanaldoConsultor Vamos marcar o café sim, hoje sou Analista de Treinamento, lembro sempre de você contando dos Escoteiros!

[@CanaldoConsultor]

Geisa Kerle eu ainda sou parte do movimento escoteiro, nos últimos anos como adulto voluntário. Como diz um tradicional grito “uma vez Escoteiro sempre Escoteiro!”.

[@ronaldosilva284]

conheci o canal hoje...nossa mto bom

[@CanaldoConsultor]

Olá Ronaldo, Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@an.j.o4498]

Muita boa explicação! Tenho dificuldade em aplicar essas ferramentas.

[@CanaldoConsultor]

Olá, Basta parametrizar os dados indicadores como KPI e definir as regras diferenciadas para clientes que precisam de atenção especial como SLA. Na prática e sendo feito diariamente se tornará simples. Espero que tenha lhe ajudado. Um grande abraço

[@fernandocarvalho4717]

Excelente explicação. Parabéns !!!!

[@CanaldoConsultor]

Olá Fernando, Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@TIagoKrasnuk]

Obrigado pelo conteúdo amigo !

[@CanaldoConsultor]

Olá Tiago, Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@elizandralima1098]

Muito bom. Obrigada

[@CanaldoConsultor]

Olá Elizandra, Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@francieleeeduardoveloso6021]

Ganhou mais um inscrito pela didática e dinâmica em esclarecer o assunto, parabéns! 👍

[@CanaldoConsultor]

Olá Franciele e Eduardo, Obrigado pelo feedback! Sejam bem-vindos ao canal. Um grande abraço

[@joycearaujoteixeira7088]

Adorei a explicação, obrigada.

[@CanaldoConsultor]

Joice, Obrigado pelo feedback! Tem um vídeo falando apenas sobre KPI´s, se quiser dar uma olhada o link é esse (kzbin.info/www/bejne/pGrRl2ZmqrN7Z7c), espero que goste também. Convido-lhe a visitar sempre nosso canal. Abraço

[@rogerinhogigante9848]

Muito boa explicação

[@CanaldoConsultor]

Rogério Viana obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@carlosteixeira3688]

Bacana, ótimo video.

[@CanaldoConsultor]

Obrigado 👍

[@viniciusfernandesmoreira9143]

Você possui mais vídeos com base em atendimento ao cliente, registro de chamados, gestão de atendimentos, e estas questões?

[@CanaldoConsultor]

Olá Vinícius, Tenho vídeos de perguntas abertas e fechadas, alguns outros ligados a vendas, um explicativo de CRM e Pipeline. Mas qual tema gostaria de ver? Na próxima semana irei fazer mais um vídeo e posso furar a fila dos temas de vídeos e atender sua necessidade. Um grande abraço

[@viniciusfernandesmoreira9143]

@@CanaldoConsultor Obrigado pelo retorno! Estou estudando a parte de gerenciamento de Projetos mas com foco em processos de TI e nesta área. Na minha equipe estou buscando uma forna para melhorar o processo de registrar os chamados, gerar relatórios, e apresentar melhorias para o setor responsável, baseado nisso eu queria um conhecimento mais teórico na parte de processos entende? O que você me indicaria para começar a estudar? Obrigado mais uma vez pela atenção!

[@CanaldoConsultor]

Vinícius, Pelo que entendi das suas necessidades, acredito que um CRM seja o caminho ideal, pois com um software que faça essa gestão irá conseguir capturar chamados de forma completa como: interação com o cliente, solicitação de suporte, tarefas e atendimentos comerciais. Com essa gestão irá conseguir gerar relatórios de atendimento, satisfação do cliente, tarefas (volume, executas e em atraso) e comercial (como performance de conversão de vendas, funil e Pipeline). Eu fiz um vídeo explicativo sobre essa estratégia, mas seria interessante pesquisar mais e depois buscar um parceiro fornecedor destes sistemas. Espero que tenha lhe ajudado. Um grande abraço

[@stefans.h.buchenrode3494]

Muito bom...

[@CanaldoConsultor]

Stefan S.H.Buchenrode obrigado pelo feedback! Abraço

[@matheusluiz6]

Bom dia. Ótimos exemplos. Eu sou um grande fã dos seus vídeos, mas queria uma dica de livro para aprender esses termos. Qual vc me sugere?????

[@CanaldoConsultor]

Bom dia Matheus, Obrigado pelo carinho! Existem diversos livros para lhe indicar, apenas preciso identificar qual a área que mais gosta, pois falo sobre Marketing, Digital, Empreendedorismo e Vendas. Me fale qual delas que lhe indicarei diversos livros. Amanhã irei publicar um vídeo sobre Growth Hacking, vai ser um tema legal. Um grande abraço

[@matheusluiz6]

@@CanaldoConsultor . Todas as áreas são super interessantes mas no momento gostaria de aprender mais sobre empreendedorismo.

[@CanaldoConsultor]

Legal! Agora me deu um caminho para lhe indicar livros, segue abaixo a lista e com link da Amazon caso queira comprar. - Pense & enriqueça www.amazon.com.br/gp/product/8546501467/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8546501467&linkId=96e645a14917cf0c2c1aa5b7cccff08b - Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes - Edição Customizada: Lições poderosas para a transformação pessoal www.amazon.com.br/gp/product/8576840626/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8576840626&linkId=5d6c96759305662621d88a6061d25ccb - Trabalhe 4 horas por semana www.amazon.com.br/gp/product/8542211561/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8542211561&linkId=7d5790b6505ebfc6f3105ec659c686da - Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas www.amazon.com.br/gp/product/8504018024/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8504018024&linkId=5cd26d1fee9c3ccb022bc6cc4f5114d3 - O monge e o executivo www.amazon.com.br/monge-executivo-James-C-Hunter/dp/8575421026 - A mente do empreendedor www.amazon.com.br/mente-do-empreendedor-Kevin-Johnson/dp/8582468695 - A Estratégia do Oceano Azul www.amazon.com.br/Estratégia-do-Oceano-Azul/dp/8535215247 - A startup enxuta www.amazon.com.br/Startup-Enxuta-Eric-Ries/dp/8581780040 Nesta pequena seleção que lhe indiquei lhe dará embasamento de ações necessárias, estrutura e liderança. Espero que goste. Um grande abraço

[@matheusluiz6]

@@CanaldoConsultor muito obrigado meu amigo!! Já adicionei alguns itens a minha lista de compras 👍👍👍

[@GamesDoVale]

aqui no brasil tambem se fala becape ne entao é isso.

[@CanaldoConsultor]

Olá, David! Valeu por compartilhar! Um grande abraço

[@Rene-br9fk]

very good

[@CanaldoConsultor]

Obrigado pelo feedback! Um grande abraço

[@osmarsinvaldo8227]

Sla significa "sei la

[@SergioItashop]

SLA então nada mais é que o CONTRATO de PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, correto?

[@CanaldoConsultor]

Sérgio, Vamos lá! Não é tão simples assim, por isso me dediquei em te orientar: Um SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é uma parte fundamental de um contrato de prestação de serviços, mas não é exatamente o mesmo que o contrato em si. >> Importância do SLA: 1. Clareza e Expectativas: Um SLA define claramente o que é esperado em termos de desempenho e qualidade do serviço. Isso ajuda a evitar ambiguidades e garante que ambas as partes tenham um entendimento comum sobre os níveis de serviço acordados. 2. Responsabilidade e Obrigações: Especifica as responsabilidades tanto do prestador de serviços quanto do cliente. Isso inclui detalhes sobre quem é responsável por quais aspectos do serviço e o que cada parte precisa fazer para cumprir suas obrigações. 3. Medição e Avaliação: Estabelece métricas e KPIs (Key Performance Indicators) específicos para avaliar o desempenho do serviço. Isso permite a monitoração contínua e a avaliação objetiva se o prestador de serviços está cumprindo os níveis de serviço acordados. 4. Gestão de Riscos: Um SLA inclui procedimentos para lidar com situações de falha no serviço, o que ajuda a mitigar riscos. Ele define ações corretivas e contingências para garantir a continuidade do serviço, mesmo em circunstâncias adversas. 5. Resolução de Conflitos: Serve como um mecanismo para resolver disputas, já que especifica o que constitui um desempenho aceitável e o que não constitui. Isso facilita a resolução de conflitos sem a necessidade de recorrer a litígios. >> Especificidades de um SLA: 1. Descrição dos Serviços: Define detalhadamente os serviços a serem prestados, incluindo escopo, duração e quaisquer exclusões ou limitações específicas. 2. Níveis de Serviço: Estabelece os níveis de desempenho esperados, como tempo de resposta, tempo de resolução, disponibilidade do serviço (uptime), e outros parâmetros relevantes ao serviço específico. 3. Responsabilidades: Especifica as responsabilidades de ambas as partes, incluindo obrigações do cliente, como fornecer informações ou acesso necessário ao prestador de serviços. 4. Medição de Desempenho: Inclui métodos e ferramentas para medir e monitorar o desempenho do serviço, bem como relatórios periódicos sobre esses dados. 5. Penalidades e Incentivos: Define penalidades em caso de não cumprimento dos níveis de serviço acordados e incentivos para o cumprimento ou superação das expectativas. 6. Gestão de Incidentes e Problemas: Estabelece procedimentos para reportar, rastrear e resolver incidentes e problemas, incluindo tempos de resposta e resolução esperados. 7. Revisões e Ajustes: Prevê revisões periódicas do SLA para garantir que ele continue relevante e adequado às necessidades de ambas as partes, permitindo ajustes conforme necessário. Em resumo, enquanto o contrato de prestação de serviços é o documento legal abrangente que estabelece o relacionamento comercial entre o prestador de serviços e o cliente, o SLA é um componente específico desse contrato que detalha as expectativas de desempenho e qualidade do serviço. Ter um SLA bem definido é crucial para garantir uma parceria produtiva e mutuamente benéfica, minimizando riscos e promovendo a confiança entre as partes envolvidas.

[@janaadamoli2483]

Oiii

[@youtuberdiferente2876]

Kskksksjsjm mais creativo

[@janaadamoli2483]

Oiiiiii

[@janaadamoli2483]

Oii

[@youtuberdiferente2876]

Kkkkkkkk

[@youtuberdiferente2876]

Chiuenfou gjfx het hdyu ghdghxyb. Xhht

[@PatriciaFernandes-zb6uw]

Kkk

[@osmarsinvaldo8227]

Man

[@fotodeanime_noperfil]

.

[@henriquegolcanves1864]

Sla é seila

[@CanaldoConsultor]

Olá Henrique, Não é não...rs SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. Ajudou? Espero que sim. Um grande abraço

[@brunodoline8658]

Amigo eu preiciso montar um SLA minha empresa. Trabalhamos com manutencao e instalação de ar condicionado. se pode me dar um alo no email. [e-mail] abraço

[@CanaldoConsultor]

Boa noite Bruno, Te encaminho um e-mail para iniciarmos contato e espero que possa lhe ajudar, mas já tem em mente as regras/KPI’s que pretende criar? Essas são as informações mais importantes para iniciar. Um grande abraço

[@punkgirlarix7914]

Muito bom, parabéns!

[@CanaldoConsultor]

Obrigado pelo feedback! Te convido a visitar nosso canal as segundas-feiras e veja vídeos novos. Um grande abraço