O que é URA? | Glossário da telecom

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma ferramenta criada para auxiliar no suporte ao consumidor, utilizada em centrais de atendimento.
O principal objetivo da URA é automatizar o atendimento e melhorar os processos internos.
A ferramenta pode ser usada para ser o primeiro contato do consumidor (URA receptiva), apresentando um menu eletrônico e direcionando o atendimento para ramais específicos, ou para fazer todo o atendimento por meio de comandos de voz e dados.
Neste vídeo, explicamos o que é URA e como ela pode trazer benefícios para a sua empresa.
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