Omgaan met agressie aan de balie; preventie van agressie in de zorg

Gezond & Zeker ondersteunt medewerkers in de zorg die zich bezig houden met de preventie van agressie. Op de website www.gezondenzeker.nl kan je de gratis E-learning modules doorlopen om je kennis over het verminderen en voorkomen van agressie op de werkvloer te voorkomen. Deze filmpjes zijn een onderdeel van de E-Coach module en kun je - met naamsvermelding - ook gebruiken voor kennisbevordering in je zorg- of welzijnsorganisatie.

[@Sh4d0wzzz]

Dit is serieus gewoon 10x beter acteer werk dan GTST!

[@MeTheMayo]

Mw Elbers komt vanavond terug met de hele familie : -)

[@---jf9qh]

Mw Elbers en haar twintig neven.

[@n.es666]

Iemand in 2020 ?😄

[@tityhuisman1478]

Ik heb ook vaak te dealen gehad met een agressief persoon en toen had ik er iemand bij moeten roepen of desnoods 112 bellen.

[@mikekuyt]

Op zich is dit de juiste aanpak volgens het anti-agressie protocol. De baliemedewerker zou het gedrag van mevrouw nog wel wat meer mogen spiegelen. De vraag is of dat dit in deze setting zou werken aangezien deze casus is gescript aangezien je wilt laten zien wat je doen staat bij frustratie agressie en instrumentele agressie. Dit filmpje geeft een zeer aardig inzicht

[@mikekuyt]

@@DazzleDucky nee dat dus niet

[@MrCS-81]

Receptionist krijgt professioneel hulp op het eind zo te zien gelukkig maar eind goed al goed.

[@StyleTeh]

2 jurken omg!!! ZE IS WEL HEEL BOOS :O

[@Tom-pv6hm]

Waarom kijk ik hier naar?

[@SvyturysExtra]

Uit welke film is dit?

[@stefj4574]

nee, gewoon een kut filmpje

[@NieradjNR1]

Zeg dat wel!Zij is heel erg boos tot agresief!:-)

[@geertjebuis7578]

NieradjNR1 inderdaad ze is heel erg agresief . 1 met een kort lontje . zag je wel dat die mevrouw die man van de balie aan raakte ??????. zo^n agresiefe mevrouw moeten hun nooit meer binnen laten . wat jij ??????

[@NieradjNR1]

Ik zag het ja!Echt niet normaal was dat!:)

[@NieradjNR1]

Zeker voor mij he? @@DazzleDucky

[@lurconis666]

U bent helder maar u krijgt de dokter niet te spreken. En nou optieven!

[@SimonLeBonbonbon]

Hij kan beter zeggen: De dokter heeft het op dit moment erg druk, Stelt u zich eens voor dat de dokter uw moeder aan het helpen is en iemand eist hem te spreken. Dat werkt niet, de dokter is ook maar een mens en zou dan fouten kunnen maken. Het kan dus wel een paar uur duren voordat u hem te spreken kunt krijgen over de medicatie. U kunt daarop wachten dan probeer ik even een bakje koffie of thee voor u te regelen OF ik maak via de assistent een afspraak zodat we alle tijd hebben.

[@MeTheMayo]

Op het moment dat iemand agressief is, gaat degene zich echt niet in de ander inleven hoor

[@rjasontwenty1099]

ze weigerde een geste om voor haar via de assistente een gesprek te regelen..ik ben klaar met jullie...

[@SimonLeBonbonbon]

@@rjasontwenty1099 Een script opdreunen is wat anders dan echte aandacht te schenken, op de woorden in te spelen en goede (meerdere) opties te bieden. Als mensen kunnen/moeten nadenken over een keuze wijzigt het gedrag. Ik maak dit wekelijks mee (vandaag ook nog), heb het geluk dat ik een natuurlijk overwicht heb. Mensen hebben een probleem en zoeken als eerste erkenning.

[@WaTcHBoYB]

Voor iedereen die een transcriptie of verbatim moet schrijven van dit filmpje. Here you go. Mevr. Ja, goedemorgen Mr. Goedemorgen Mevr. Ik ben de dochter van mevrouw van Elburg - Mr. Jaaa? Mevr. Ennuh ik zou graag de dokter even willen spreken. Ze is de hele tijd zo suf. Mr. Ja. Zal ik even bellen? Mevr. Ja. Mr. Dag hoi je sprek met Jan van de receptie, ik heb hier de dochter van mevrouw van Elburg staan en de vraag is of ze u even kan spreken? ….. Mr. Nee, ja, okay, nou de vraag is of de medicatie onlangs is veranderd omdat mevrouw zich nu een beetje suf voelt. Mevr. Ja! Mr. Okay ga ik doorgeven Mr. De dokter in momenteel in asientenbespreeking dus die kan u nu niet te woord staan maar hij kon zich wel herrineren dat de medicatie is aangepast dus alles is in orde. Mevr. Patienten bespreking? Mijn moeder is toch ook een patient? Ja kijk luister eens, ik maak me gewoon grote zorgen ja kijk zij is nogsteeds heel erg suf. En ik vraag me af of het wel gebeurd is. Dus kunt u haar nog een keer bellen? Mr. Ik kan me voorstellen dat je er graag iemand over wilt spreken, zal ik anders de sicetaresse bellen en een afspraak voor u laten maken? Mevr. Nee ik wil niet aan het lijntje gehouden worden. Ik wil gewoon de dokter spreken! Dat is wat ik wil. Ja? Ben ik helder? Mr. Ja eee luister eens ik heb de dokter gesproken en hij is in bespreking op het moment dus hij kan u niet te woord staan maar hij heeft wel gezegd dat de medicatie in orde is. Mevr. IK WIL DE DOKTER ZELF SPREKEN! Ja? Ben ik helder? Ik vraag me af wat dit eigenlijk voor rothuis is en dan nog meer dingen, ik ben deze week al twee jurken van mijn moeder kwijtgeraakt. en toen ik vanmorgen bij haar kwam in bed lag ze er onverzorgd bij. DAT IS WAT HIER GEBEURD! Wordt hier Überhaupt wel gewerkt of hoe zit dat hier? Mr. Na, ik zie dat je er heel erg boos over bent en ik kan het mij heel goed voorstellen dat als er allemaal dingen zijn misgegaan en nu kan je ook nog geen contact krijgen met de arts ik kan het mij voorstellen mevrouw. Wat ik wel voor u kan doen ik even kijken, even bellen met de secetarese en kijken hoelaat u wel bij de dokter terecht kan. Mevr. Jij schijnt mij niet helemaal goed te begrijpen. Ik ben er nu klaar mee weet je dat? Als jij nou niet ogenblikkelijk die arts gaat bellen dan weet ik jou vanavond wel te vinden, ik niet alleen, ik niet alleen. Mr. Wow wow mevrouw dit zijn dreigementen dat accepteer ik niet. Ik wil best met u kijken naar andere oplossingen maar niet op deze manier. Mevr. Ohnee? JIJ GAAT BELLEN. JIJ GAAT NU BELLEN MET DIE ARTS. IK BEN ER NU KLAAR MEE! Mr. Nogmaals mevrouw u bent mij aan het bedreigen en ik accepteer dat absoluut niet mevrouw. Ofwel je gaat nu het pand verlaten of je houd op met je bedreigingen en dan kan ik voor een oplossing kijken. Mevr. Dacht jij dat ik hier weg ging? Ik ga hier niet weg voordat ik iemand gesproken heb! Is dat helder of niet? JIJ gaat nu iemand voor mij bellen! Mr. Ik ga niemand meer voor u bellen mevrouw. Mevr. Jij moet eens goed luisteren! Mr. Oke en nu eruit. Nu weg. Nu weg. Mevr. Ohja ik ga er helemaal niet uit. Jij gaat voor mij aan het werk jullie gaan allemaal voor mij aan het werk en zo is het hier! Mr. Ik ga niets meer voor u doen mevrouw. Mevr. Anders gebeuren er hele andere zaken maar daar ben ik wel helder in geweest of niet? Arts. Mevrouw van Elburg Mevr. Ja kom jij nu ook nog eens een keer? Arts. Ik wil u vragen om NU het pand te verlaten. Mevr. Het pand verlaten? Arts. Ik wil dat u nu het pand verlaat.

[@Ton-gm3lf]

Ze zal maar bovenop je gaan zitten 😂

[@raafjansen8488]

Wat een rare opmerking.

[@imprisonedone8054]

@@raafjansen8488 zou je dan nog leven Janssen, vieze Nederlander?

[@peterjanssen5901]

En dan wacht je netjes buiten tot de dienst van deze assertieve professional voorbij is en volg je haar naar haar auto, misschien zelfs naar haar huis.

[@rjasontwenty1099]

Jan, sjonge, sjonge...aan zijn rug wrijven...schitterend..

[@shortfrags2593]

U WOT M8

[@misterclass7524]

😂😂

[@SPI265]

zo over aggesief gesproken en ook nog eens Dreigen dat kan echt niet deze vrouw spoort niet het is maar goed dat ze uit die gebouw is

[@shortfrags2593]

DIT IS TE SAAI GVDDDDDD

[@nayselie83]

Waar blijft de preventie dan, door mevrouw weg te sturen! De baliemedewerker had anders kunnen reageren ipv die afgezaagde reacties. Een preventie zou zijn geweest door met mevrouw in gesprek te gaan. Aandacht geven, oprecht aandacht zou voldoende zijn geweest. Klanten/cliënten zijn tegenwoordig ervaringsdeskundigen en laten zich niet inpakken door geleerde reactie, gelijk ook anders verhoogde sterfgevallen smh

[@shortfrags2593]

dit zuigt stierenballen

[@larryparry5300]

Slecht geacteerd

[@Ramon_92]

Dude dit is voorlichting voor mensen die een zorg opleiding doen tuurlijk is het goedkoop geacteerd