P.O.P PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PARA SUA BARBEARIA

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11 ай бұрын

Neste vídeo, vamos explorar a importância do procedimento operacional padrão (POP) para barbearias. O POP é um conjunto de diretrizes e instruções que estabelecem os passos a serem seguidos em cada etapa do processo de barbearia, desde a recepção do cliente até a finalização do serviço.
Ao implementar um POP em sua barbearia, você garante que todos os profissionais sigam os mesmos padrões de qualidade e segurança, proporcionando uma experiência consistente para os clientes. Isso inclui desde a higienização correta dos equipamentos e utensílios, até a utilização de produtos adequados e a aplicação de técnicas precisas.
Além disso, o POP também contribui para a eficiência operacional, pois estabelece um fluxo de trabalho organizado e otimizado. Isso resulta em um atendimento mais ágil e satisfatório, tanto para os clientes quanto para os profissionais.
No vídeo, abordaremos os principais benefícios do POP para barbearias, como a padronização dos serviços, a redução de erros e retrabalhos, a melhoria da imagem e reputação do estabelecimento, e a garantia da segurança e bem-estar dos clientes.
Se você é um profissional da área ou proprietário de uma barbearia, não deixe de conferir este vídeo e descubra como o procedimento operacional padrão pode fazer a diferença no seu negócio. Aplique essas diretrizes em sua barbearia e ofereça um serviço de excelência, conquistando a fidelidade dos clientes e se destacando no mercado.
Ex do P.OP da barbearia Atendimento barbeiro;
1. Chamar o cliente pelo nome e se apresentar com extrema simpatia informando o nome.
2. Oferecer amenidades gratuitas ( água, café e bala.)
3. Convidar o cliente para assentar direcionando a poltrona
4. Ponto de conexão: de frente para o cliente perguntar como o cliente está, como conheceu a barbearia e dar as boas vindas.
Momento consultoria:
Perguntar ao cliente oque ele espera, como ele usa o cabelo, oque ele não gosta, quais os hábitos com o cabelo.
1. Explicar para o cliente oque oque vai ser feito, recomendando o melhor corte.
2. Realizar o corte com atenção nos detalhes: capas, organizar a bancada e o principal: interagindo com o cliente e atento as expressões do cliente.
3. Secar o cabelo e modelar para mostrar ao cliente e verificar se está certo o corte, antes de ir ao lavatório.
4. Lavar o cabelo do cliente, verificar a temperatura e a posição para não molhar a roupa.
5. Finalizar o corte com o penteado utilizado o produto ideal e atento aos pontos de venda.
6. Mostre o resultado final e peça ao cliente para sentir o cabelo.
7. Acompanhar o cliente até a recepção, se posicionar ao lado ou a frente da recepção, perguntar se ele precisa de algum produto ou outra coisa.
8. Agradecer chamando pelo nome
9. Pedir a avaliação
10. Informar o app
11. Informar a recepção dos serviços que foram feitos e finalizar o atendimento ao cliente.