PARTE 1: Cinco TÓPICOS PARA MONITORAR no atendimento ao cliente

🎥 Bem-vindo ao 'Questões de Qualidade'! No vídeo de hoje vamos explorar cinco tópicos essenciais para monitorar no atendimento ao cliente. Vamos descobrir como essas áreas podem ser usadas como referência para melhorar a performance e a satisfação dos seus clientes.
🔍 Neste vídeo, você verá:
Cumprimento de Scripts: A importância de seguir os scripts conforme os manuais de atendimento e os impactos da não conformidade.
Prontidão no Atendimento: Como iniciar a interação dentro do prazo pode afetar indicadores como TMA e recontato.
Cordialidade: A relevância de manter uma interação cordial e os efeitos na satisfação do cliente.
Resolução no Primeiro Contato (FCR): A importância de resolver os problemas dos clientes no primeiro contato e evitar recontatos.
Uso de Sistemas: A eficiência no uso das ferramentas disponíveis e seu impacto na performance.
🌟 Por que isso é importante?
Monitorar esses tópicos é crucial para garantir a eficiência operacional, melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente. Implementar essas práticas pode trazer melhorias significativas nos seus indicadores de performance e na experiência do cliente.
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