警民連線雙人值班淪空談？龜山超商店員命案

身為消費者的你，觀察過 #超商店員 要肩負多少工作嗎？結帳、補貨、沖咖啡、寄收網購包裹、微波......有些門市還要兼賣冰淇淋、啤酒、甜甜圈，2021年本土疫情嚴峻期間，店員更要配合防疫政策提醒民眾 #戴口罩，但這項措施因這起社會事件取消了--
還記得 #桃園龜山超商大夜班命案 嗎？ #統一超商 店員蔡文豪規勸紙雕師 #蔣嘉凱 戴口罩，反被砍殺至少12刀斃命，監視器畫面顯示蔡文豪遇刺後，一度拿出手機準備報案，但蔣嘉凱再度追上補刀，令人遺憾的是，此時沒有同事可以替蔡文豪報警求援。
「兇手追殺過程跟力道，就是想要置人於死地，如果這個時間有同事幫忙報案，或許就不會發生這種事情。」事隔半年多，蔡文豪姊姊蔡佩珊仍難以接受弟弟用自己寶貴性命，揭示整個國家社會安全、職業安全的破網。
近期蔡佩珊積極奔走法院，直言盼法官對兇手處以極刑。五一勞動節當天，她以職災受害者家屬身分站上凱道，質疑政府要手無寸鐵的超商店員，幫忙做政令宣導，要顧客戴口罩、刷實聯制，卻未督促企業，增加風險最高的大夜班人力成本。
蔡佩珊也點名超商業者後續處理態度消極，僅透過會議研議是否安裝警鈴以增加嚇阻效果，卻不會真正透過警民連線系統連動警察勤務中心，若下次再發生隨機攻擊，大夜班店員第一時間可能還是求救無門......
完整報導》newslab.pts.org.tw/video/195
00:00 影片開始囉
00:36 蔡文豪遇劫過程
02:29 超商大夜班仍未補足人力？
03:30 #警民連線 業者研議以警鈴嚇阻？
03:50 警方加強 #巡邏 提供 #110報案APP 實用嗎？
04:56 奧客如何養成？
05:36 姊姊蔡佩珊祈求蔡文豪一路好走 #R.I.P.
#超商 #7-ELEVEN #統一超商 #蔡文豪 #蔡佩珊 #警民連線 #徐國勇 #警民熱線 #警鈴 #雙人值班 #鄭文燦 #職災 #職安 #勞工 #蔣嘉凱 #社會安全網 #奧客 #公視新聞 #新聞實驗室
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[@kulolTW]

希望公視能持續作為公正客觀的本質新聞媒體，讓大部分的案件不要只因一時的曝光吸睛，後面卻又被埋沒不被人知。藉此督促社會，反省過失、改善環境

[@jcgroup78]

外國朋友來台灣玩，得知超商24hr，午夜後都逛的很開心，尤其半夜可以買咖啡。但在他們觀察到一些狀況後問我詳情，我講了些報導、薪資、認識的大夜要做什麼、遇到什麼之後，他們直接說再也不進臺灣超商，為什麼要這樣壓榨。 我當下很驚訝，還真沒想過，原來我們也是共犯之一。 至今我除了不得已只能超商取貨之外，連繳費都不進超商了。 公視請繼續努力💪🏼

[@MrCarlosyeh]

“建議”業者根本沒屁用，要用法規規範啊。 無法可罰或者罰緩過低業者根本無所謂

[@Matcha_latte250]

這就是執政者無能啊，全面執政要過個法案那麼簡單

[@usaginabedaisuki]

出來刷刷版面 真正重要的法案到現在都還沒通過 要貪汙利益交換的法案就火速通過 畢竟是死忠的

[@avgsteve]

還不如取消大夜班

[@user-zb9ew4ju1c]

很多店開24小時根本只是浪費人力而已

[@user-rc9dn2tu7g]

對啊，夜班真不安全

[@ilovepenguin7482]

真的！營業24小時其實沒必要

[@user-mf7fk5hm8h]

直接取消大夜班 台灣電力負擔可以下降

[@kingannzang4091]

很多店簽約加盟的時候就說一定要24小時...

[@MrKaty38py]

我最討厭以客為尊的奧客文化 所以只要我底下的員工被客訴，我會釐清脈絡，若是客人的錯我就直接嗆客人了 我不是老闆，但我是主管，但我一直跟我底下的員工說不能太慣著客人，有客訴我扛

[@user-mo1gq5re1c]

好帥

[@lovechia0806]

我也是😏😏😏

[@user-pd1uq8ql4j]

和氣生財，會遇到不可理喻的客人，應屬大環境與教育問題的延伸！ 還有企業主對勞工的保護不足

[@BBHC_]

支持後來怎麼了系列，常常有些議題後來都不了了之，需要讓更多人可以關注後續發展，而不是開個空頭支票就了事

[@lauren__2006]

這次的事件或許也能延伸出僱傭關係中不平等，勞工的人身安全、工作環境似乎是平常少見宣導的部分。 在我看來一部分也是有關影片中提到「顧客至上文化」在關注這類議題、事件之餘，透過教育傳達尊重他人人格、性命的道理，是不是也能從根本上遏止這種犯案傷人的案件呢？

[@SkyLight339]

這個事件真的讓人很難過，會因為被勸導戴口罩就失控殺人，到底是生活過得有多糟? 還是同溫層的仇恨太大了，覺得不如自己的意就該被消滅?

[@ddkk3721]

我也做過超商大夜班，真的是什麼妖魔鬼怪都愛在半夜逛超商，這工作真的很危險

[@bdc9561]

像是

[@user-lq1ep6fj2d]

服務業都這樣

[@alextsai435]

姊姊加油，你的眼神好堅定好力量，請記得好好休息

[@wendylin1311]

真的是感謝公視這系列的追蹤，那些當時驚人的新聞事件總算有人持續監督了！真心希望在案件發生之後，政府與業者不要事過境遷，忘記一切，而是真的正視問題改變，請好好保障每一位員工的就業安全！

[@user-tr2kk8eh7v]

感謝公視沒有忘記超商服務人員的犧牲，我們必須認真重視這個問題！

[@wachen979]

之前朋友在講：幹我大夜班都扳手西瓜刀放旁邊，有事隨時操傢伙速度才夠快。工作可以再找，出事我家人誰顧？ 哎......

[@user-co3qb2hm5z]

蔡佩珊姊姊的講話有邏輯也很堅定

[@user-ms6yz6qm5b]

姐姐真的好堅強 能夠這麼平淡的敘述案發跟祭祀 希望政府不再只是案發時震怒跟發文 還有台灣人 當下罵完後 又有多少人在乎這個社會呢？

[@user-mf7fk5hm8h]

1、即使有別人 對方拿著槍、拿著槍、兇器等等 別人也可能不敢制止。 2、建議警方連線 ， 在櫃檯、倉庫要有設立按鈕 ， 按了可以直接報警。 3、希望被判無期徒刑、死刑。

[@MrHarima121]

努力打拼，卻被蔣嘉凱殺害，命運真是不公平

[@sufangyeh88]

人身安全這麼重要的事，企業也不花錢，這不算企業社會責任嗎

[@younghabitatpeng6339]

辛苦了，要跟大企業訴求真的不容易，企業沒計畫，就需要人民的壓力與政府的推動才有可能，近期統一更是擴大版圖企業，已經做到龍頭，期盼能更加強超商安全這塊。

[@user-ve2vc1dj1k]

謝謝！願為發聲貢獻微薄之力

[@FKKERA]

謝謝！

[@leefred487]

另人尊敬的姊姊 講話很有條理 可悲的是政府的無能作為

[@sun8314]

期盼台灣政府嚴格正視超商保障員工人身安全的義務及責任！

[@811139]

希望未來所有勞動部的建議，必須更改成強制法規，連法規都不一定照做了，老闆建議會放在心上？勞權改革靠建議或宜遵守等字眼作夢吧！

[@user-AAA777ZZZ]

要求大夜班二個人一起看店，是很不切實際的。企業不可能為了可能性危險而多配置一名員工增加成本，而手機緊急連線報案也是如此，怎麼可能在突發狀況下喊暫停，然後拿出手機按一下報案？壞人是很笨不會阻止報案嗎？會給你時間反應報案？想也知道是不可能的事。目前的辦法是員警定時定點巡視，而企業應該提供店員防衛訓練，哪怕是學個永春拳自保也行。

[@yatingyu3291]

企業開防身補習班強制夜班人員上課，錢員工自付，又是另一個商機了

[@sirius9703174]

@@yatingyu3291 天啊不能同意更多QQ 強迫上課，然後自費自假

[@htenk6969]

根本就不應該有大夜班的超商存在

[@99999osiris]

什麼雙人值班，都沒見過。你以為超商會關心員工嗎?

[@Tony9478]

原來好的制度，都是犧牲很多人的生命財產安全換來的

[@MrLiHoliday]

我也有做過超商大夜班，有時候一個人碰到奇怪的客人，心裏真的很怕。 超商要嘛安全排兩人要嘛直接取消大夜班時段，真的不要一直消極處理，第一線員工真的很沒保障！

[@chocolanaify]

殺人償命，天經地義 除了規範超商安全，有問題的難道不也是因為要求店員得"規勸"民眾要戴口罩這件事嗎？就是政府要求的問題啊！不然去年哪來這麼多攻擊事件！

[@usaginabedaisuki]

感謝公視持續追蹤這件案件 我想台灣應該沒有其他媒體會管後續的處理及政府對應的如何 勸人戴口罩還要被砍 真的應該考慮漢摩拉比法典 希望在另一個世界可以生活的好好的

[@user-hq7vq8vf9e]

謝謝！有一個安全的工作環境，是每個人應該擁有的權利，不能漠視

[@YLEE-pd1lt]

人力不足就算了還有店家會科扣工讀生薪水，我妹在便利商店打工時幾乎每個月都被扣1-2千元(不是勞健保)、加班還不給加班費，我就好奇店員是責任制？要求給個說法那店長也隻隻烏烏，根本在騙小朋友，後來直接叫我妹不要做了，那店長還叫我妹回去幫忙，不知道是覺得學生好欺負還是怎樣

[@pearlkuo1074]

吃安眠藥物明明就會昏睡…他還能三進三出還可以追殺別人🙃🙃 騙人沒吃過藥咩

[@user-pq6ei4cy8s]

應該會想睡覺💤

[@miaoliwu9698]

感謝公視 希望"雇主"可以為了店員的安全 發揮一點點愛心關心

[@LCming8071]

感謝公視報導和蔡佩珊姐姐及其家人的付出，不知道身為旁觀者該如何行動呢?

[@souhekisuki]

可惜的是，因為死的不是執政者的家人，所以這件事終將被無能的執政者遺忘

[@fanlost1020]

姐姐說的話，統一的董座會放在眼裡嗎？統一的老闆說的話，政府是會放在眼裡的。

[@user-zr4qs5sb6m]

這位姐姐真得很堅強

[@ZZZzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz87]

規勸有用的話就不用法律了 哪次政府說的話企業會聽，還不是立法開罰才會怕 2022還不是一堆勞檢有問題的 政府要企業改善不就只有立法一途，不敢做還不是官商勾結怕影響政治獻金

[@tammy690812]

基層人員的辛酸...高層只會以最少的付出獲得最大的利益

[@shanekim929]

是個令人感嘆的事件，有公視的追蹤，讓議題不被時間與資訊爆炸淹沒。

[@FKKERA]

這麼好的影片結果撥放只有九千 真的感到心涼

[@kui0618]

在櫃檯裝上防護玻璃或是壓克力會不會安全一點？

[@user-mo1gq5re1c]

謝謝公視持續關注這個議題！而不是一昧吵無聊沒營養時事！

[@mysticchen5109]

不只是超商 各式服務業都是如此 各種不合理的工作要求及規定 要增加人力是成本 多花錢就不行 賺錢也是你企業或加盟主 薪水就那麼一點 拿多少錢我就做多少事 何必如此認真盡責 以至於陪上性命

[@user-qm2bv1kh9d]

津天工祭，明天旺祭。

[@angusgreen5530]

比起違反槍砲彈藥刀械管制條例 我覺得保命更重要！我決定要去搞一把防身了

[@melody47sins]

很多東西都需要被重視，但總是一拖再拖

[@xamakai8214]

希望大家多多分享 建立同理心

[@yu0936421234]

可以考慮跟銀行一樣，工作人員客人有隔開！

[@James-te3ll]

蔡佩珊真的是我看過心裡最堅強的人

[@yoyo426]

那麼多錢，都是別人用生命做賭注換來的

[@eddielau9633]

超商給的訓練不足 如何應對或自衛根本沒教 全部改成無人超商算了

[@user-uo3rk8mf9t]

應該說超商原本預期的狀況，都只有想到搶劫的問題，包括大夜的收銀現金不能留超過一千也是這原因 而都沒有考慮到攻擊問題 攻擊問題都只能依靠警察的巡邏 而大夜班的人員流動性也高，在找到人就偷笑的情況下，就更不可能要求大夜班的人員的條件多好，甚至是訓練了

[@user-wd4ej5ow2m]

官員就只會出張嘴啦~

[@weiyuan181]

現今人力各種缺緊，以前身為7-11的員工，建議應該加強訓練防身術及雙節棍，並且正當防衛應加強容許力道。

[@adslpoison]

對財團而言加盟主根旗下店面只是販賣機 加盟主跟店面對店員只是免洗筷.就算增加巡查時間要犯罪只要避開巡查時間點就能犯案 監視器也只是記錄器 毫無作用

[@Lin-gy8ru]

勞動檢查紀錄 800多個場所紀錄 違反勞動法規約占四成左右 所以是知道了沒有作為？ 成立line群組可以當作應對措施？ 說個笑話 台灣勞檢

[@silentman1226]

結果政府什麼都沒做耶, 厲害吧

[@maohuzi]

還是先放個鐵棒球棒在身邊好了。

[@cuclogid2180]

做服務業後真的懂「顧客至上」 是有多麼的不合理 所以只要上班時間 = 非人了嗎? 那還不如去跟機器對話

[@關你屁事666]

聽聽就好，資方增加成本是絕對不允許的

[@cclee11]

很好奇為什麼受害者的影片沒有打碼，但是後面一個犯人的畫面卻打碼？不是應該保護被害者嗎？？

[@MrHarima121]

我以為超商都有像銀行一樣，用腳踢一下就隱密報案的按鈕

[@user-mf7fk5hm8h]

我以為有 結果沒有？？

[@MrHarima121]

@@user-mf7fk5hm8h 看樣子，這麼酷的設備超商是真的沒有配備

[@woohoo3357]

櫃檯下是有按鈕，但是按了只會讓倉庫叮咚響一下⋯跟全聯的”請支援收銀”差不多意思

[@teng4296]

歸根究底還是當時社會要求沒拿槍的店員做拿槍的警察該做的事"規勸戴口罩" 沒有武力跟公權力卻有規勸責任就是最扭曲的事情 沒武力跟公權力，別人配合你只是看在面子上而已，他不高興就是真的會動手 而且就是看準你沒辦法抵抗

[@user-vf7hv3yy2q]

那是衛生單位該做的事情好嗎？ 搞清楚狀況好嗎？

[@user-mf7fk5hm8h]

沒有公權力 就不能勸顧客戴口罩？？

[@teng4296]

@@user-vf7hv3yy2q 反正不會是店員該做的事

[@teng4296]

@@user-mf7fk5hm8h 沒公權力就真的不能阿，別人憑甚麼一定要接受你的規勸

[@user-vf7hv3yy2q]

@@teng4296 不然是誰應該做的事？ 不清楚事情的前因後果 責任歸屬 就閉嘴很難嗎？

[@michae1119]

感覺和我公司有點像，重視專案績效，不重視平日維持，所以演變成重大事件後再解決，那既然如此，我何必減少重大事件發生的機率呢？

[@nickling1590]

主管階級：還在研議啊，開會啊。（心裡OS：增加人力、增加成本、降低利潤的事，不可能！） 這就是臺灣企業文化。

[@tomlin7529]

他姐姐是還滿漂亮的但是穿那樣布料太少會不會太性感阿這位姐姐是模特嗎

[@alexetex]

讓超商配鎮暴槍好了，雖然不像美國店家有真槍，但也有一定嚇阻效果吧

[@chengeva4490]

企業成本考量那時段客人少怎麼可能多請人 無差別攻擊人的，只是把受害者當出氣包，起因都只是藉口，抓到直接把他們隔離監獄或醫院，讓他們自身自滅

[@yijanhung]

好人是社會的弱勢族群 政府考量的從來不是弱勢族群 不是是非正義 而 是社會整體勢力、利益、各方面的平衡、政權的穩定跟延續。

[@user-zr4qs5sb6m]

政客就只會講贛話，企業主也在擺爛。

[@miti4827]

真心覺得不該有大夜班🌚也不要24小時超商

[@jin-pingxi1918]

God bless

[@Nofishing125]

像我個人在做蝦皮 每間門市都有一罐辣椒水 防止這類事情發生

[@s014001]

台灣就是太自由了 自由到給你方便你當隨便 看看台灣交通就知道台灣鯛民的心態了 弄到做個小事連帶個口罩都嫌麻煩

[@user-vr3xf6ti6e]

做過全家，711，萊爾富。當過店員之後我絕對死都不會再回去，為什麼，因為超商公司牠們都是一個能當兩個人用就是當兩個人用最好。

[@liturtoJ]

這不可能啦 太不符合人力成本了

[@user-tt3ue2uv2d]

「什麼事情只要上新聞，就會追究店員的責任，不管對錯，這就是超商的黑暗面」，說不定這則新聞過不久，會被下架^_^

[@user-ei5el9ty3d]

政治人物沒被砍跟本沒差

[@scanol8]

是統一高層吧，大哥

[@zheng9947]

集團企業 放眼望去有哪一個是真正保護員工的?給工作機會就是仁慈?別傻了!為了自己的健康跟生命安全,好好想想吧.

[@SHINKAPAEX]

戴個口罩是有這麼難嗎?為什麼叫他們戴個口罩就要爆炸啊?.

[@JerryHAHA_4311]

當然有呀，綠色執政品質保證

[@user-tu7qe3ut2n]

夜間雙人值班？說得簡單，一個月支出多好幾萬誰要扛？

[@Girlpower0211]

加盟店更不可能

[@gore9286]

人力縮減，警政機關裁撤、醫院關床，各行各業皆是如此，自己隨身攜帶辣椒水比較實在

[@aazheng1980]

又是鄭文燦

[@scanol8]

講得一副鄭文燦是統一老闆一樣，拜託用腦袋行嗎？？順便千萬要用同樣的力道去罵盧秀燕啊！雙標

[@user-mf7fk5hm8h]

桃園車站鐵門修不好 超商又有人被殺 鄭的施政執行力真的很爛

[@Girlpower0211]

要求超商雙人值班根本是不可能的 講幹話 直營店還有機會！那加盟店呢

[@user-te4yi3kj4j]

台灣的警察只會對人民擺臭架子，哪像中國警察對人民和藹可親，服務態度很棒而且長的又高又帥，唉！台灣警察可不可以多一點善良少一點官威，

[@user-tr2kk8eh7v]

謝謝！