Прибыльный автосервис - как снизить затраты в два раза

Подписывайтесь на канал MPLUG.
Второй выпуск передачи "Кейсы. Технологии бизнеса" посвящен сети умных автосервисов "Вилгуд".
"Вилгуд" был создан в 2012 году. Сегодня это 35 автосервисов в 15 городах России, где работает более 350 сотрудников. Операционные показатели автосервиса "Вилгуд" в 2 раза лучше, чем у конкурентов.
Смотрите кейс "Вилгуд", чтобы научиться:
-выбирать сферу для нового бизнеса;
-автоматизировать процессы и создавать систему, которая позволяет масштабировать бизнес;
-обходиться без топ-менеджеров;
-поддерживать единые стандарты качества во всех точках;
-мотивировать сотрудника действовать как предприниматель и работать на результат.
В гостях у Ирины Чирковой, управляющего партнера компании MPLUG, Барно Турсунова и Шерзод Турсунов, основатели сети умных автосервисов "Вилгуд".
Компания MPLUG предоставляет услуги маркетингового аутсорса. Развивайте бизнес быстрее, поручив нам маркетинг на аутсорс.
Сайт mplug.ru
MPLUG в Facebook / mplugru
MPLUG во ВКонтакте public1...
MPLUG в Telegram telegram.me/mplug

[@СергейГрин-ч3р]

Читая негативные отзывы, конечно становиться обидно за наше массовое воспитание. Критиковать всегда легко, люди не разобравшись в деталях, начинают давать свою личную необъективную оценку. 1. На качество наплевать? Попробуй создать и продать налево и направо франшизу, которая не актуальна и представляет собой низкое качество обслуживания. Разве ее будут покупать? 2. У персонала тоже две стороны медали. Люди убегают? Вопрос из-за чего конкретно, убежал конкретный сотрудник? У них система оплаты полностью на % . Что говорит о том, что 80% сотрудников будут убегать от них, но причиной будет, их личная не компетентность, потому что людей отвечающих не словом, а делом за результат, и кто берет на себя личную ответственность, очень и очень мало. А диванных критиков в ютуб, очень и очень много. И даже если у ВИЛГУД не все идеально, они пытаются что-то сделать, что-то создать, поменять, делают ошибки все, я уверен что они могли оказывать услуги в самом начале не самого высокого качества, но так же уверен и в том, что каждый раз, они совершенствуются и становятся лучше. А Ютуб люди коментаторы, сразу пытаются их загнобить, но поймите, вы не хотите видеть успех ближних своих, по одной причине, они заставят вас признать свое убожество. Потому что вы не хотите ничего делать, оправдывая себя чем угодно. А если кто-то среди вашего окружения чего-то достиг, это автоматически делает вас хуже, вы злитесь что они достигли, а Вы нет, этого ощущения вы и пытаетесь избежать, оскорбляя других. А ВилГуд молодцы!

[@ДилоромМирзахмедова-е2э]

Молодцы, удачи в дальнейшем !!!! Не все поймут, быть мигрантом и развернуть такой бизнес, круто! Вы справились! А те кто завидуют и сами ничего не могут, так и будут брызгать ядом! А вашей совместной супружеской жизни, я думаю исполнилось 27 лет!

[@GETIGET]

Клиента заманить одно а починить машину другое. Главное менеджеру заманить клиента чтобы не получить минус баллы. А потом найдут с чего содрать деньги. Это пирамида "Вилгуд".

[@MplugRu]

Здравствуйте! Насколько мы знаем, 96% клиентов довольны качеством обслуживания. Вилгуд же проводит опрос клиентов после ремонта.

[@ThepcpGunslinger]

а скольких не вернувшихся клиентов вы ввели в статистику и опросили?

[@MplugRu]

Здравствуйте, Mexac! Вы знакомы с компанией?

[@MplugRu]

AKMaksim, здравствуйте! Вопрос непонятен.В какую статистику нужно ввести навернувшихся клиентов?

[@ThepcpGunslinger]

96% клиентов довольны качеством обслуживания - сколько клиентов, в % отношении, в эту статистику не попали. Так понятнее?

[@ЛеоНид-ч2б8н]

Элияху Голдратт "Цель"

[@АлександрАкопов-ф6э]

27 лет будет

[@alexzigfreyd745]

Новосибирск ВилГуд персонал отжимают!!! график работы 6 дней в неделю по 12 часов!!! начальство дерзкое нет работы иди снег кидай или пошёл вон, клиентов обманывают за два скрученных проводка берут по 20-30тысяч!!!

[@ВилгудАвтосервис]

Здравствуйте, ALEX ZIGFREYD! Спасибо, что поделились своим мнением. Со своей стороны, мы хотели бы прокомментировать Ваш отзыв, чтобы у читателей сложилась объективная картина. При приеме на работу сотруднику подробно рассказывают об условиях работы и системе оплаты труда. Мотивационная система позволяет эффективным и честным сотрудникам зарабатывать выше рынка. И если сотрудник с чем-то не согласен, у него всегда есть возможность обратиться к руководству компании для уточнения вопроса. Каждое обращение рассматривается и всегда предлагается решение. Также мы хотели бы разобраться в Вашем утверждении об обмане клиентов. Пожалуйста, уточните факты обмана. Каждый случай мы расследуем и обнародуем результаты. Будем признательны, если Вы сможете направить нам боле подробную информацию об условиях работы и обмане клиентов (о которых Вы сообщаете в комментариях), а также Ваши контактные данные по эл.почте: [e-mail] или в форме обратной связи: wilgood.ru/o-kompanii/znak_kachestva_willgood/#go. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и при необходимости приняты соответствующие меры. С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

[@СтаниславБураков-р7т]

О каких стандартах вы говорите. У вас бред банально в 1 с . Чуть в свое время не устроился к ним работать. Мямлит сидит про стандарты . Базовые основы рассказывает. Заказной видос.

[@MplugRu]

Станислав, откуда вы знаете, если там не работали?

[@СтаниславБураков-р7т]

Я и не утверждал что я у Вас работал. У меня работает Ваш персонал.Который от Вас убежал. И специфику работы Вашей компании знаю . Расплодить по Москве и регионам сервисом на уровне "Бош сервиса "Который так же как и Вы раздает франшизу направо и налево. Ваша основная задача продать франшизу а на качество Вам откровенно наплевать. А Ваш сервис знаю изнутри.

[@MplugRu]

Станислав, насколько я знаю, Вилгуд берет отзыв у каждого клиента. Поэтому утверждать, что Вилгуд на качество наплевать, неверно. Вместо того, чтобы критиковать других, хвалите себя.

[@MplugRu]

А так своими комментариями вы показываете только, что вы завистливый неудачник.

[@asfsgsjaja2007]

MPLUG 👍