Problemas al sincronizar la biblioteca y cómo descargar los diseños Silhouette

Si estás teniendo problemas con tu programa Silhouette Studio, o con la web de diseños de Silhouette... ¡Te lo cuento en este vídeo! Y además te explico una forma de descargar los diseños de la tienda Silhouette.
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[@PlanetaSilhouette]

PASOS PARA SOLUCIONARLO www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@mapausc7]

Te quiero agradecer mucho muchisisisisisisisisimo ❤tenía como 1500 archivos creados por mi y no tenía forma de recuperarlos 🙏🙏❤️bendiciones y mil gxssss❤

[@kenzoar]

Muchas gracias Ana!! ya me estaba volviendo loco... no podia ver mis diseños desde la app en la pc, fui a la Mac y lo mismo... me desconecte y hora no me deja loguear... dice que alcanzo el máximo de dispositivos y no es así porque ingrese a la web y desactivo los demas dispositivos y sigue igual.... pero bueno, al menos me quedo mas tranquilo porque veo que es algo general. Solo queda esperar que lo arreglen rápido porque me esta retrasando con unos trabajos. Gracias nuevamente Ana!!

[@paolarojas8880]

Es eso exactamente lo que a mi me dice! Pensaba que era yo sola a la que le estaba sucediendo

[@abrahamado5096]

Yo tengo el mimsmo problema, ya veo que no era solo yo

[@PlanetaSilhouette]

NAda, toca esperar

[@MrDianasprenger]

Yo estoy igual... A ver cuánto tardan porque no puedo hacer nada😢

[@bethaniapalacios7372]

YO ESTOY IGUAL. BUENO. ESPEREMOS A VER QUE SOLUCIONEN PRONTO EN NOMBRE DE DIOS.

[@minamunrray]

Ya tenia rato buscando el problema, que me di por vencida y ya no busque solucion y descargo desde la web. En verdad gracias por la info. Realicé copia de seguridad, pero no recuerdo hasta que fecha, pues no puedo iniciar sesion porque me salta el anuncio "alcanzó el máximo de dispositivos", cuando solo tengo uno enlazado. Esperemos que lo solucionen pronto.

[@vetsalizcintron1939]

Gracias Ana por siempre mantenernos al tanto. Cuando me pasó me asusté y pensé que era mi laptop. Te sigo hace 4 años y aprendí desde 0 a usar mi cameo con tus videos. Mil gracias por tu aporte. Mucho éxito siempre 🙏🏼

[@PlanetaSilhouette]

Le ha pasado a la mayoría de la gente. Creo que Silhouette no informó bien de lo que iba a hacer, y tampoco ha informado bien una vez que han surgido los problemas, con lo cual es normal, sin saber todo el lío que hay montado, pensar que el problema solo lo tiene uno. Gracias por pasarte a comentar y me alegra mucho haber puesto mi granito de arena en tu aprendizaje.

[@glowcreativa4435]

gracias reina por estar ahi para todas nosotras al pie del cañon. saludos desde ARGENTINA

[@PlanetaSilhouette]

Gracias!! Saludos desde España!

[@MariaPereira-oh1zn]

Muchísimas gracias por tu explicación, me ayudo en mi problema

[@PlanetaSilhouette]

Con mucho gusto

[@maiteperez1227]

Mil gracias corazón,que haríamos sin tiiiii!! Eres la mejor!

[@PlanetaSilhouette]

Gracias Maite!

[@MMD-y5o]

Gracias Ana, ya me deja acceder a la biblioteca. Mucha paciencia, pero por fin solucionado. 🤗

[@PlanetaSilhouette]

Que bien!

[@franciscocasasgarrido]

Muchas gracias por tu información Ana, es mucha mas de la que me han dado los responsables de este estropicio. Si al final el problema se soluciona pues digamos que no me importa tener paciencia, pero seamos sinceros, la cosa pinta mal y se mire por donde se mire han metido la pata. Ya puedo decir sin ningún genero de dudas que hecho de menos la antigua web. Un saludo.

[@PlanetaSilhouette]

Efectivamente ha sido un estropicio... Si que es cierto que, como estoy en el grupo de beta testers, puedo entender un poco mejor no solo el problema si no el porque se les ha complicado tanto, pero aún así creo que esto se está alargando más de lo debido, y además Silhouette no está informando correctamente. Así por contarte un poco, lo que ha pasado es que se han visto forzados a hacer una migración de servidores y que, por las prisas, lo han hecho rápido y mal. Al final entiendo que es una migración compleja, porque son muchos años de datos acumulados, pero como te comentaba antes creo que hubiese sido mejor enfocarlo de otra manera pero sobre todo ir informando mejor de lo que esta pasando. Los que peor parte se están llevando son los nuevos usuarios, porque son nuevos con todo esto, nadie les dice que los errores son por parte de Silhouette, y se piensan que están haciendo algo mal o son sus equipos los que fallan. En fin, deseando estoy que se solucione todo y que nos dejen de dar dolores de cabeza innecesarios. Saludos!

[@emilycalderonramirez1447]

Yo ya lo puede resolver Por fin pude arreglar mi biblioteca Cerrar sesión en la biblioteca y el programa. Desinstalar el programa Reinicia la computadora Instalar el programa, la última versión. Inicio sesión en la biblioteca, ojo solo en la biblioteca. Se sincroniza la biblioteca Si algún archivo fallo le doy click para que se descargue de nuevo ( y funciona! 😃) Inicio sesión en el programa. Listo biblioteca funcionando de nuevo. Espero les sirva.

[@esmeraldagm4049]

hola, disculpa la pregunta, no puedo pagar mis diseños con mis creditos, me cobra una parte de creditos y otra de dinero, te ha pasado? gracias

[@emilycalderonramirez1447]

@@esmeraldagm4049 buenas. No la verdad yo no compro archivos en la página, solo descargo los gratis. Compro todo en creative Fabrica me parece más fácil para comprar y mucha más variedad de productos, lo siento por no poder ayudarle.

[@emilycalderonramirez1447]

@@esmeraldagm4049 Buenas , no sabré decirle, ya que yo no compro archivos de la tienda silhouette, me sale más barato una suscripción a la pagina creative fabrica y ahí puedo descargar archivos de corte, sublimación, laser y muchos mas, de la pagina de diseños de silhouette solo descargo los gratis.

[@abelhernandezsotelo2032]

gracias por la información ya me tenia preocupado 😁😁😁

[@MLuisa-ju6lb]

Gracias Ana!! Eres un solete!!😊😊

[@PlanetaSilhouette]

Gracias a tí por pasarte a comentar!

[@maiteM-il5nl]

Graciass Ana por tus videos!!!❤ yo no puedo acceder a la biblioteca..y hace 1 semana compre la cameo5 y no puedo acceder a los 100 archivos gratis.😮😘

[@PlanetaSilhouette]

Hola! No te preocupes. Puedes usar tu máquina igualmente, y cuando todo se solucione ya te encargas de activar la suscripción y los diseños gratis

[@tomislavcvitanic5679]

Hola Ana, mi problema es el siguiente. No logro siquiera iniciar sesión por tanto no puedo acceder a los 100 diseños gratuitos ni nada. No la he usado aún por esto mismo. Es frustrante. El mensaje que sale es que ya tengo dispositivos asociados a la cuenta y no inicia sesión no logro acceder. Se queda allí pegado.

[@BarraganVarietyStore]

También me pasó lo mismo ayer que me llegó mi cameo 5😢me desanime muchísimo pero veo que no soy la única 😢​@@tomislavcvitanic5679

[@BarraganVarietyStore]

Me pasó lo mismo ayer que me llegó mi cameo 5

[@danieladiaz1723]

​@@tomislavcvitanic5679 me aparece lo mismo :(

[@rosanarehbeinalmeida1154]

Muchas gracias! Eres grande!!!!

[@PlanetaSilhouette]

Gracias, saludos

[@merceserrano5431]

Muchísimas gracias Ana! Yo no puedo acceder a m biblioteca. No sincroniza, y no tengo acceso a ningún archivo.... desesperante, pero es lo que tu dices, muchaaa paciencia

[@PlanetaSilhouette]

A mí la espera se me está haciendo larga. Esperemos que merezca la pena.

[@yohannafleitas6956]

Estamos igual

[@PlanetaSilhouette]

www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@gurutze1353]

Gracias Ana por la información

[@PlanetaSilhouette]

De nada!

[@ManitosOcupadas1963]

Muchas gracias Ana!. A mí no me aparecía ningún diseño y algo que me ayudó es que tenía copia de seguridad, es decir que de vez en cuando, exportaba los diseños a mi PC. Los importé y recupere todos. Los que había comprado y no se sincronizaron, descargue de la forma que nos indicas. Creo que es bueno hacer de vez en cuando una exportación de nuestros diseños a la PC , por si tenemos algún problema con la computadora, tal vez guardarlos en un pendrive o algo así también. Saludos y muchas gracias otra vez!

[@PlanetaSilhouette]

Yo siempre he sido la pesada de insistir a la gente en hacer copia de seguridad y mucha gente no me hacía caso. Supongo que en casos como este entenderán por que si era necesaria

[@ManitosOcupadas1963]

Exactamente, 1000 disculpas por no mencionarlo pero no recordaba que de ti he aprendido esto. Muchas gracias y ojalá con esta experiencia más personas te hagan caso. Además llegó un correo electrónico indicando que por si acaso lo hagamos porque estaban migrando, la verdad no le di importancia porque tenía mi copia pero era para hacerlo. Es bueno anotarse para recibir notificaciones de Silhouette. Un abrazo desde Bolivia ❤

[@PlanetaSilhouette]

@@ManitosOcupadas1963 Por eso, en tu caso hiciste fenomenal, porque sabes que si te falla tienes una copia para restaurar.

[@cristinaacosta6816]

Noo q mal ..yo no puedo acceder a nada de mi biblioteca

[@cristinaacosta6816]

Y eso quiere decir q he perdido todo lo q he guardado ahí mis propios diseños y los descargados de la página 😢 espero q la solución sea pronta

[@bell.peralta]

Hola, gracias por las sugerencias es de muchísima ayuda. A ustedes también les pasa que en el buscador ponen lo que necesitan y les muestra solo algunos diseños? Desde que actualizaron la página me muestran casi nada de variedad.

[@PlanetaSilhouette]

Sí, salen muy pocos resultados

[@tomislavcvitanic5679]

Hola Ana, mi problema es el siguiente. No logro siquiera iniciar sesión por tanto no puedo acceder a los 100 diseños gratuitos ni nada. No la he usado aún por esto mismo. Es frustrante. El mensaje que sale es que ya tengo dispositivos asociados a la cuenta y no inicia sesión no logro acceder. Se queda allí pegado.

[@PlanetaSilhouette]

Sí, es uno de los problemas. Hay que esperar.

[@disenosprajim8267]

Hola! Hola! No he podido hacer compras de diseños, antes no me daba acceso, ahora ya puedo entrar, elegir y a la hora de pagar me pide pago por Pay Pal o Tarjeta de crédito, pero no puedo usar mis créditos de mi suscripción. Muchas gracias por el video, ha sido de gran ayuda!

[@PlanetaSilhouette]

A ver si lo solucionan pronto...

[@jananechyba6030]

hola estoy igual me aparece un maximo de dispositivos , mas es un problema general gracias ya pude recuperar algunos diseños , a espera que se solucione saludos desde MÉXICO

[@PlanetaSilhouette]

Gracias por pasarte a comentar

[@NoraEdicelaTunPerez]

hola buen día, podrías ayudarme a compra, no me salen los diseños cuando le doy buscar porfavor y mil gracias, tus videos siempre me salvan

[@PlanetaSilhouette]

Hola. A algunos usuarios la página les está yendo muy lenta. Asegúrate de loguearte lo primero y luego añades los diseños al carrito

[@shika192809]

Dios bendito tu video... es mi primer dia con mi cameo 4, recien creo cuenta y que me sale ese error.... ya estaba asustada

[@PlanetaSilhouette]

Los nuevos usuarios sois los que os estáis llevando más sustos porque lógicamente no hay forma de que supiéseis que hay estos problemas.

[@lilliamangulo2019]

Hola, muchas gracias por sus consejos. Cómo añado un motivo de relleno con un diseño propio, sin usar la biblioteca, ya que no la puedo sincronizar?

[@PlanetaSilhouette]

kzbin.infoowGPvYyFAvM?si=7ZEPW6Q59J2vp-t5

[@marisabelcaballero1175]

Muchas gracias por todos los videos Ana Un favor , puedes decirme si puedo cambiar el correo electrónico en la cuenta de silhouette? Y si no pudiese, tendría que hacer una cuenta nueva, como puedo pasar mis archivos a esa cuenta nueva Muchas gracias de antemano

[@PlanetaSilhouette]

Tienes que escribir a Silhouette America para que te lo gestionen ellos. Pero tal y como están ahora de desbordados con todos estos problemas, lo mismo tardan en contestarte.

[@diyanetcolmenares9303]

Muchísimas gracias. ❤❤❤

[@PlanetaSilhouette]

De nada!

[@joanriubrogent502]

Buenos dias Ana y muchas gracias por tu tiempo. Yo si puedo acceder a mi biblioteca pero para los obsequios gratis me sale que tengo que pagar y es la primera vez que esto me ocurre. No se si tienes alguna solucion al respecto.

[@PlanetaSilhouette]

En todos los casos es esperar a que lo arreglen

[@maritzaontaneda4970]

El problema de sincronizacion esta dando para todaslas versiones de cameo o en la cameo 5 si hay como trabajar... gracias por sus comentarios.....

[@PlanetaSilhouette]

No, no depende de la máquina, es un problema del servidor de las páginas webs de SIlhouette

[@oscarivan4175]

Hola, buenos días Ana! Disculpa tendrías algún tutorial de impresión y corte en tabloide brillante ( doble carta)? Lo que pasa es que no me lee del todo, por favor.

[@PlanetaSilhouette]

Pruébalo así kzbin.info/www/bejne/sIS6oYmojd6arMksi=TOMOfP0JIrA0hLBg

[@paolarojas8880]

Ana mil gracias! A mi me llegó mi cameo 4 recién la semana pasada y estuve batallando con ese tema de la biblioteca. Es que a mi ni siquiera me da sincronizacion xq me dice que tengo muchos dispositivos en ella y no es permitido 😢

[@PlanetaSilhouette]

Si, es otro de los errores

[@KEIXI-ESTAMPADOS]

@@PlanetaSilhouette A mi tambien me sale eso, que tengo muchos dispositivos conectados y es imposible acceder a mis cuentas :(

[@lourdessanchez6832]

Buenas noches siendo 10 de julio ya ahora si más de 1 mes con el problema de haber perdido los diseños que pagamos en nuestras bibliotecas alguien sabe si hay alguna noticia positiva?? Quien más sigue pagando una suscripción pero no ha podido hacer uso ?

[@PlanetaSilhouette]

Poco a poco los usuarios ya están pudiendo acceder a la biblioteca (como es mi caso).

[@PlanetaSilhouette]

www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@arlyve1275]

Gracias Ana. Una consulta los puntos que tenía uno acumulado por las compras y descargas ya se perdieron con esta nueva actualización del programa?

[@PlanetaSilhouette]

Eso lo quitaron ya hace meses kzbin.info/www/bejne/bGinnH2PoNRrqKMsi=Ywig4WwtrUfOSfiS

[@marielafernandaBriones-ef4sh]

Muchas gracias! Me asusté tanto que una de las cosas que hice fue actualizar el programa.. espero no haberlo hecho peor!! Ahora si me preocupé

[@PlanetaSilhouette]

Pero tienes acceso a la biblioteca?

[@marielafernandaBriones-ef4sh]

@@PlanetaSilhouette si! Pero solo logré recuperar algunos diseños propios por una copia de seguridad muy antigua que tenia.. mis diseños son los que más lamento..😔

[@claudialancerio]

Gracias muy,, linda como siempre.

[@PlanetaSilhouette]

De nada!

[@emilycalderonramirez1447]

Gracias por la información

[@PlanetaSilhouette]

De nada

[@marielpinuela4247]

Estoy presentando este problema 😢 Instale una nueva Cameo 5, actualicé el programa y perdí toda mi biblioteca cuando se sincronizó! Me quitaron los 100 archivos gratis que tenia de la cameo 4 o no me los colocaron ni el nuevo paquete de cameo 5. Mi biblioteca está vacia... según me dijeron por correo me los colocaron, pero no aparecen en mi biblioteca, puedo ver un grupo de diseños en las descargas que aqui señalas, pero en la biblioteca nada

[@PlanetaSilhouette]

www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@luchoquiroga4502]

Buenos dias desde Buenos Aires aqui tambien con el problemon y atrasa muchos trabajos qientenianguardado en mi pc anterior .. .ojalanlo hagan pronto el arreglo

[@PlanetaSilhouette]

Claro, es que es mundial

[@claudiamendoza.487]

Muchas gracias!!

[@PlanetaSilhouette]

De nada!

[@siareiki24]

A mi tampoco me deja entrar a mi perfil, habremos de tener paciencia. Por cierto, han aprovechado para subir todos los precios de los archivos 😢

[@PlanetaSilhouette]

Has probado desde otro navegador? A mí desde unos me deja y de otros no.

[@siareiki24]

@@PlanetaSilhouette lo miraré, gracias Ana

[@cindyvivianagarciadiaz4164]

Hola Ana, se cerro mi sesión de silhouette, y cuando ingrese de nuevo solo me salen mis archivos del año pasado, pero lo que diseñe este año no 😭, estoy preocupada porque tenia unos archivos ya listos para corte y me tarde mucho haciéndolos

[@PlanetaSilhouette]

Mira esto www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@AnaLoaisiga-v5j]

Hola Ana. Mi problema con Silhouette Studio es que hice una compra y mis diseños no aparecen. Tengo la factura del cargo. entonces este metodo no me ayuda mucho. Buen dia y Gracias por compartir tus conocimientos.

[@PlanetaSilhouette]

Si están comprados deberían aparecerte en descargas

[@dulcecortes-w6x]

MUCHAS GRACIAS

[@PlanetaSilhouette]

De nada!

[@Lettyabad]

hola Ana, que crees? bajé la ultima version y no sólo no recuperé mi biblioteca con más de 3,000 archivos si no que la actualización no corre en mi computadora, sabes algo de eso? me regresé dos versiones antes y sigue sin funiconar el programa, sabes cual es la version anterior antes de que silohuette se mudara de sitio? gracias

[@PlanetaSilhouette]

Creo que la anterior es la 4.5.791. y de paso échale un vistazo a esto para recuperar tus diseños www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@kenzoar]

Me llego mail a una de mis cuentas en el cual indican que el problema fue solucionado y efectivamente es asi. Con esa cuenta ya puedo ingresar normalmente, en la otra cuenta (la principal) sigue el error. Evidentemente lo estan arregalndo en forma paulatina. SON BUENAS NOTICIAS!!

[@PlanetaSilhouette]

Que bien!

[@cristinarendon7552]

hola!! me acabo de encontrar con este problema, tenemos q esperar? se solucionara solo? tenemos q hacer algo al respecto

[@PlanetaSilhouette]

www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@11pamplona]

Hola! A mí lo que me está pasando es que me salen todos los diseños comprados dobles en la biblioteca!!! Eso hace que a la hora de buscar un diseño me tarde muchísimo más porque tengo el doble!

[@PlanetaSilhouette]

Hola, prueba la opción que tienes desde la biblioteca de borrar los diseños duplicados

[@ClaudiaBALZA-ri9hq]

hace 2 semanas compre mi primer cameo 5, y nunca pude ingrsar a la bibloteca, instale y desistale 20 veces y nada, Aca en Argentina no hay mucha informacion al respecto. Tampoco pude acceder a servicio tecnico de la pagina official. Asi que muchas gracias por compartir esta info!! ,

[@PlanetaSilhouette]

la verdad es que los que sois nuevos usuarios sois los que os estáis llevando la peor parte porque es muy frustrante comprar un equipo nuevo y no saber porque las cosas van mal.

[@martieliecermarcanorojas8455]

Si ciertamente, Pero bueno me tranquiliza saber que no somos los únicos, me imagino q lo solucionaran pronto

[@martieliecermarcanorojas8455]

Yo compré hace una semana y no he logrado entrar a la biblioteca 😔

[@lorenadopico4236]

Ana tengo un problema que no sé si es lo que tú dices o es otro .compré un portátil , descargue silhouette sin problema pero a la hora d ir a biblioteca , e iniciar sesión para sincronizar me pone q es imposible ,no veo ni mis diseños ni los comprasos ,me pone que excedi el numero maximo de aparatos donde tengo descargado el prograna ,pero solo lo tengo en mi anterior poratim

[@PlanetaSilhouette]

Si, todos estos problemas son por lo mismo

[@anabelenmartinez9152]

hola ana, a mi lo que me esta pasando es que me dice que esta la cuenta abierta en demasiados dispositivos. antes podia encontrar la forma de quitar dispositivos, pero ahora con la nueva actualizacion no encuentro como hacerlo y no puedo entrar ni siquiera a sincronizar. como puedo resolver esto? gracias de antemano.

[@PlanetaSilhouette]

No hay que hacer nada, es un error más y hay que esperar

[@LauraRojas-ps2ot]

Hola, realice unas compras pero no aparece download pero si en mis órdenes pero no puedo descargarlos. Me marca descargar en artículos ordenados pero al descargarlo dice no download records available. Cómo puedo descargarlos?

[@PlanetaSilhouette]

¿Y en la biblioteca?

[@jackelyngonzalez-t4h]

recien he comprado la cameo 5 y no sincroniza con mi usuario ni abre,, pensaba que estaba haciendo algo mal. gracias por la informacion.

[@PlanetaSilhouette]

De momento hay que esperar a que lo solucionen, no queda otra.

[@PlanetaSilhouette]

www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@lizzettelozano]

Saludos de Bolivia! 🎉, Ana a mi no me deja INICIAR SESIÓN y obviamente ni comprar nada de nada 😢

[@PlanetaSilhouette]

¿Has probado desde otro navegador?

[@ingridabrahams6989]

Hola, no sé si es parte del problema q está teniendo silhouette que yo tengo el programa business y ahora me aparece el basico

[@PlanetaSilhouette]

Pues puede ser, porque para activarlo de nuevo tiene que conectarse para acceder a tu cuenta de usuario y ahí es donde están dando los problemas

[@gabrielacaipa9054]

Holaa , tenemos una cameo 4 nueva , ya se habrá solucionado el problema de la biblioteca

[@PlanetaSilhouette]

Nop

[@bethaniapalacios7372]

Holaa soy su fans.. mi pc se quemo y tuce q comprar una nueva. Instale silhouette y me reconocio la maquina. Pero cuando le doy a sincronizar, me dice: NO SE PUEDE SINCRONIZAR (mi correo) PORQUE SE HA ALCANZADO EL NUMERO MAXIMODE DISPOSITIVOS ASOCIADOS A ESTA CUENTA.. pero hice esto que usted explica en el video y me sale tal cual. Puedo utilizar mis diseños.. pero no puedo acceder a los diseños que yo realice y guarde en biblioteca. sera por ese mismo problema que usted mensiona ...?? Gracias de antemano..

[@bethaniapalacios7372]

PERDON ACABO DE LEER LOS COMENTARIOS Y VEO QUE NO ES SOLO CONMIGO EL PROBLEMA. 😅😅😅😅😅😅

[@PlanetaSilhouette]

Sí, todos los problemas son por lo mismo

[@carolarcearias9974]

Hola ! hoy me llegó mi campo 4 nueva y me da el mismo problema del limite de dispositivos ....hasta cuando se va a solucionar...tienen idea

[@PlanetaSilhouette]

Están en ello...

[@BASEMARYCB]

Alguien ya pudo entrar creo que ya es mucho tiempo y la verdad me esta afectando en mi trabajo que sea más fácil

[@PlanetaSilhouette]

Sí, progresivamente se está solucionando para los usuarios, pero no sé cuanto tardará en restablecerse para todo el mundo.

[@BASEMARYCB]

@@PlanetaSilhouette gracias, sigo al pendiente de tu canal para tener información, bonito día

[@analiliaterrazas3774]

Muchísimas gracias por la información, ya me había asustado 😢😅

[@PlanetaSilhouette]

Hay mucha gente aún que no sabe lo que está pasando y es lógico pensar que es un problema que está teniendo uno y volverse medio loco.

[@mariagabrielarondonalborno5748]

buenas tardes! como estas? yo soy una nueva en este tipo de programas yo compre mi plotter de corte en 11 de mayo y de alli he tenenido muchos problemas con el programa, pense que era el equipo donde estaba trabajando y pase a otro equipo ahora no me deja sincronizar xq dice que tengo muchos usuarios :S

[@PlanetaSilhouette]

Sí, hay que esperar a que lo arreglen.

[@adrianacarrillo4067]

gracias por la información me sirvió de mucho a hora lo que tengo problema es que no puedo acceder a mi cuenta en silhouette studio.

[@kenzoar]

Me pasa lo mismo.. que error te tira?

[@PlanetaSilhouette]

¿Has probado a intentarlo desde otro navegador?

[@alejandracoronado9113]

@@PlanetaSilhouette gracias... yo usaba microsoft y no me dejaba entrar tampoco.... probe con firefox gracias a tu comentario y si pude entrar ...

[@PlanetaSilhouette]

@@alejandracoronado9113 Es curioso porque a mí desde Firefox no me funciona y desde Chome sí... Jajaja menudo lío deben tener armado.

[@darioroldan8793]

Holan buenas hoy 24/06/24 sigo con el problema de sincronización ni mis propios diseños puedo sincronizar es normal esto? Todavia sigue el problema de los servidores?

[@PlanetaSilhouette]

Todavía sigue...

[@darioroldan8793]

@@PlanetaSilhouette muchas gracias por responder

[@darioroldan8793]

@@PlanetaSilhouette hola Ana,buenas... nada t mando un mje para agradecerte por siempre informarnos de todo respecto a silhouette y comentarte q acá en argentina hoy 10/07/24 se solucionó el tema de la sincronización,al menos yo ya no tengo ese problema

[@julietamartinezflore]

No puedo cortar con marcas de registro, marca. Error en la lectura

[@PlanetaSilhouette]

Eso no está relacionado con este problema porque no afecta al funcionamiento del programa

[@mawdelynmartecorporan7445]

y los diseños gratis que trae cada cameo?

[@PlanetaSilhouette]

No entendí la pregunta... ¿Qué pasa con esos diseños¿

[@joanapenamorales1023]

Yo cometí el error de cerrar sesión porque no sé actualizaba y ahora no puedo acceder porque según tengo muchos equipos activos y los desactive y aun así no puedo abrir sesión, les escribí vía email y no recibo respuesta

[@PlanetaSilhouette]

Paciencia y a esperar

[@joanapenamorales1023]

@@PlanetaSilhouette Gracias, ellos me respondieron el correo que debo esperar un poco

[@anatoresani3028]

No puedo suncronizar ni acceder a la biblioteca ya actualize pero nada 🤷 alguna solución?

[@PlanetaSilhouette]

Mira a ver si esto te ayuda www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@lucialuna7300]

Hola, a mi me abre la biblioteca y tengo algunos diseños, pero NO todos se pudieron sincronizar, en algunos me dice error y no descarga (no sincroniza) ☹😢 A alguien le pasó igual y ya se solucionó?

[@PlanetaSilhouette]

Échale un vistazo www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@marianosordi]

Tengo el mismo problema y veo qu eno soy el unico. Pero ademas ninguna de mis pc encuentra a la Cameo 5 por Bluetooh, Alguna idea?

[@PlanetaSilhouette]

¿Y por cable sí?

[@esmeraldagm4049]

Hola, tengo suscripción y al querer comprar, me toma algunos créditos y me quiere cobrar otros, esto ya va a ser así? ojalá alguien pueda ayudarme

[@PlanetaSilhouette]

No serán impuestos?

[@esmeraldagm4049]

@@PlanetaSilhouette es que antes eso no pasaba, y no coincide en impuestos porque es mucho :(

[@PlanetaSilhouette]

@@esmeraldagm4049 entonces será uno de los múltiples errores que se están acumulando en la tienda

[@esmeraldagm4049]

@@PlanetaSilhouette ojalá que si, muchas gracias no queda mas que esperar pero mientras cancelo mi suscripción ya que no quiero pagar extra … bonito día y gracias por contestarme

[@raquelabigailjaraurrutia4243]

Hola ami no me salen que puedo hacer

[@PlanetaSilhouette]

Esperar....

[@analuisarosales9229]

MI BIBLIOTECA SIGUE SIN SINCRONIZAR AYUDA!!! 😪

[@misabalorios8556]

Hola, yo ya no sabía qué hacer , porque soy nueva en esto y había pensado que no se nada

[@PlanetaSilhouette]

Ya imagino, ya que los usuarios nuevos son los que más estáis sufriendo porque no sabéis lo que está pasando y véis que hay cosas que no funcionan.

[@isabeljimenez4390]

A mi me ha desaparecido todo y estoy en momento PANICO. Me han desaparecido carpetas y un montón de archivos q había ido diseñando. Pero a mi si que me pone sincronizado 18/07.

[@PlanetaSilhouette]

Y no tienes copia de seguridad?

[@isabeljimenez4390]

@@PlanetaSilhouette no. Lo tenía todo en el programa😭. Es verdad que ahora me pone q estoy trabajando sin conexión

[@qr2774]

Hola! Cuando entro a mi biblioteca sale vacío, pero hace una 1h todo estaba bien, el problema para todos sigue? 🥺🥲

[@yaritzabernart6343]

yo no puedo tener acceso a los diseños creados, y tengo que usar unos cuantos ya realizados ;(😭😭

[@PlanetaSilhouette]

Poco a poco lo están solucionando...

[@yolandadelgadomunoz8035]

Por favor llevo muchos días tratando de recuperar mis imágenes y no puedo quien me puede ayudar con un paso a paso, muchas gracias

[@PlanetaSilhouette]

Aquí tienes los pasos www.planetasilhouette.es/recuperar-los-disenos-de-la-biblioteca-de-silhouette-studio/

[@ClarisaReynoso-wg8iz]

Yo solo quiero regresar mi cameo! Ya me frustro tanto no poder usarla, y la tienda no acepta regresarla, cuando el problema es de ellos.

[@PlanetaSilhouette]

Este problema no inhabilita la máquina para usarla

[@ClarisaReynoso-wg8iz]

@@PlanetaSilhouette a mi no me quiere funcionar ni el software ☹️

[@PlanetaSilhouette]

⁠​​⁠eso no es del error que hablo en el vídeo y probablemente sea un error individual. ¿Tiene tu PC recursos suficientes para que corra el programa?

[@silianaaragon4675]

Hola un saludito Ana T desde Colombia!!! Te cuento que a mi no me deja iniciar sesión 😢

[@PlanetaSilhouette]

En la tienda o en la biblioteca? Si es en la tienda, ¿has probado desde otro navegador?

[@lourdessanchez6832]

Sincronizar la biblioteca y ver todos los archivos que ya compramos esta terrible, muchos estamos con ese sentimiento de frustración por el dinero invertido y a la fecha ya van dos cobros por las suscripción pero no se le puede sacar provecho, para cobrar no tienen fallas pero para poder hacer uso de los archivos hay muchos problemas y paciencia ya vamos para el mes de paciencia, Silhouette fue mi marca Estrella pero me están decepcionado mucho 😢

[@PlanetaSilhouette]

⁠@@lourdessanchez6832no hay que ser tremendista. Llevan un par de semanas y sabemos que están trabajando en ello (es normal que una migración de datos acumulados durante 15 años no salga perfecta). Respecto a las suscripciones, no va a fallar el pago porque eso es una transacción bancaria aparte, pero siempre puedes anularlas desde tu banco, pero igualmente seguro que una vez que se restablezca todo se podrá reclamar. Y lo más importante es que esto no ha afectado al uso de la máquina, se puede seguir trabajando ya que el programa es offline

[@lourdessanchez6832]

@@PlanetaSilhouette el tema de ser “tremendista” es porque nadie se da la molestia de parte del equipo en dar alguna noticia, una respuesta como usuario y cliente si deja mucho que desear y no se debe minimizar una queja o un llamado de atención es parte de servicio al cliente saber atender oportunamente un reclamo es más tranquilizante cuando hay un alguien que va informando y porque no hasta pidiendo una disculpa por los malestares causados, pero mucho buscamos foros y respuestas en todo lado pero nada muchos pasamos lo mismo sin respuesta alguna.

[@PlanetaSilhouette]

@@lourdessanchez6832 Con tremendista me refería a darlo todo por perdido. Que Silhouette America lo podía haber hecho mejor, eso no te lo discuto.

[@cesiavenegas1867]

Me dice que tengo muchos dispositivos activos, y solo trabajo de mi pc y no me deja entrar con mi correo ni ver la biblioteca ni sincronizar nada de nada y estoy a llantos

[@osderlyrodriguez1855]

¿Solucionaste? Estoy con el mismo problema, no me deja entrar porque dice que tengo el programa abierto en varias lados, pero solo está abierto en una sola computadora.

[@sabry4125]

Encontraron soluciones?

[@osderlyrodriguez1855]

@@sabry4125 Estuve leyendo en la página Desing Store de Silhouette que tienen problemas y están trabajando en ello. Y dan la opción de descargar los archivos por la página y trabajar así mientras. Lee en la parte de arriba en la izquierda de la página.

[@brendarodriguez7201]

Estoy igual! Ya hasta solicité devolución de producto 😂 Pensando que era mi dispositivo

[@PlanetaSilhouette]

Es otro de los errores uqe está ocurriendo y hay que esperar a que lo arreglen.

[@kenzoar]

1 semana y sigue el problema :(

[@PlanetaSilhouette]

1 semana desde el vídeo, pero por desgracia con el problema ya van 3 semanas

[@jorgelinacanameras]

borre el programa pensando que un error mio!!!! y ahora no puedo volver a descargarrrrrrrr

[@PlanetaSilhouette]

Vaya...

[@lolimontero67]

Hola Ana a raíz de tu pregunta en Instagram de si podemos sincronizar o no la biblioteca la verdad es que yo sí puedo ver todos mis diseños comprados en Silhouette América e incluso puedo trabajar con ellos pero no puedo sincronizar la biblioteca ….entonces qué problema hay en ello??? He intentado hacer los pasos de tu vídeo para sincronizarla, pero no encuentro la palabra Down Loud en ningún sitio , en la barra de la parte izquierda no viene esa palabra. En las biblioteca me pone que estoy trabajando sin conexión y una fecha del 26 /5/2023

[@PlanetaSilhouette]

Si no te sincroniza la biblioteca tienes que esperar

[@lolimontero67]

@@PlanetaSilhouette ah vale, de acuerdo esperaremos, gracias.