PRODUTOS COM DEFEITO DEVOLUÇÃO E TROCA - CONSUMIDOR - DIREITO - RECLAMAÇÃO - ARREPENDIMENTO COMPRA

Você já passou por isso? Se arrependeu da compra? produto veio com defeito? como devolver? como trocar? Nesse vídeo eu vou te explicar quais os seus direitos caso você se arrependa da compra em loja virtual/online e loja física, ou ainda, caso seu produto tenha vindo com defeito. Direito do Consumidor. Código de defesa do Consumidor. Procon. Bens duráveis e não duráveis. Vício aparente e vício oculto.
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[@vaniziagomesdasilvaoliveir2890]

Parabens doutora Vanivia amei seu vidio vai nuns ajuda muito.

[@gomesbastos]

Muito obrigada! Fico feliz em ajudar

[@fabiogoncalves3983]

​@@gomesbastospor favor me ajude, comprei uma TV e só abri depois dos 7 dias e quando abri estava quebrada, comprei no mercado livre e eles se negam a fazer a troca

[@tamilisferreira2782]

Ótimo vídeo Parabéns! Comprei uma lava e seca da eletrolux pelo site e após 10 dias de uso percebi que ela nao estava secando as roupas, achei que eu que nao estava sabendo usar, mas aí eu já tinha visto no manual que estava correto. Liguei no dia 14° dia para reclamar e a eletrolux agendou uma visita técnica, passaram uns dias eles vinheram e constatou que estava com defeito da placa e termostato, uma máquina nova, liguei solicitando a troca do produto e eles negaram, falaram que eu não poderia mais, pois já tinha passado os 7 dias, e o que poderia ser feito era manutenção. Ontem vinheram fazer a troca das peças e o técnico constatou que a máquina continua com os mesmo defeito que iria precisar acionar a engenharia. Liguei novamente e abri uma nova solicitação de troca ou reembolso e esta em análise. A assistência me mandou msg dizendo que a engenharia fez a solicitação de uma nova peça, mas já estou cansada e quero a troca do produto desde o início, mas a eletrolux não coopera. Hoje vou abrir uma reclamar no Procon e estou aguardando o retorno deles.

[@gomesbastos]

Olá Tamilis, considerando que a máquina de lavar é considerada PRODUTO ESSENCIAL, são garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço de um aparelho celular que apresentar problemas de funcionamento. O direito à troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço é garantido pelo parágrafo 3º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que, quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@pauloniceziodeoliveiravile2489]

Parabéns pela iniciativa Vanívia! Muito bom.

[@gomesbastos]

Muito obrigada Paulo! Aceito sugestões de temas

[@pauloniceziodeoliveiravile2489]

​@@gomesbastos eu imagino que temas como vicio redibitório e direito de arrependimento sempre causam grandes confusões aos consumidores, pode ser um bom tema a ser abordado. Abraços e sucesso.

[@gomesbastos]

@@pauloniceziodeoliveiravile2489 ótimo tema! Obrigada

[@vtdo085]

Comprei um ventilador e ele queimou no mesmo dia que recebi, tenho direito de troca?

[@andressagomes8758]

Muito bom. Obrigada pelas dicas. Irei compartilhar.

[@gomesbastos]

Nós que agradecemos! Fico muito feliz em ajudar

[@wittna1]

Comprei um guarda-roupa na magazine Luiza com a parceira madeira madeira veio quebrado e fez a troca mas veio quebrado denovo e depois fez outra troco mas quebrado novamente e agora ja faz 5 meses e ele nao resolveu nada estou com o quarto uma bagunça o que eu faço

[@gomesbastos]

Diante do seu problema com a compra de um guarda-roupa que veio quebrado repetidas vezes e a falta de uma solução efetiva por parte da Magazine Luiza e da MadeiraMadeira, você tem várias opções legais para buscar uma resolução. Considerando a sua situação, aqui estão os passos detalhados que você pode seguir: Registro de Todas as Tentativas de Solução: É fundamental documentar todas as comunicações e tentativas de troca ou reparo do produto. Guarde e-mails, números de protocolos de atendimento, fotos do produto danificado em todas as ocasiões, e qualquer outro documento que comprove o problema e as tentativas de solução. Contato Final com o Fornecedor: Antes de partir para medidas mais sérias, faça um último contato com a Magazine Luiza e a MadeiraMadeira, preferencialmente por um meio que gere registros (e-mail, chat online). Exponha claramente o problema, informe todas as tentativas de solução já realizadas e estabeleça um prazo razoável para que eles solucionem definitivamente o problema (por exemplo, 7 dias úteis). Informe que, na ausência de uma solução, você buscará seus direitos por vias legais. Procon: Caso o problema não seja resolvido após o contato final com os fornecedores, você pode buscar auxílio no Procon de sua cidade. O Procon atua na defesa dos direitos dos consumidores e pode intermediar uma solução entre você e as empresas. Leve todos os documentos e registros que comprovem o problema e suas tentativas de solução. Juizado Especial Cível: Se mesmo após a intervenção do Procon o problema persistir, você pode recorrer ao Juizado Especial Cível (JEC), conhecido também como "Pequenas Causas". Para causas com valor até 20 salários mínimos, não é necessário ter um advogado, mas, considerando sua profissão, você tem a expertise para avaliar a necessidade de representação legal. No JEC, você pode requerer, além da troca do produto, uma compensação por danos morais devido ao transtorno causado pela situação. Reclame Aqui e Redes Sociais: Paralelamente às ações legais, você pode expor sua insatisfação em plataformas como o Reclame Aqui e nas redes sociais das empresas. Muitas vezes, a visibilidade negativa motiva as empresas a resolverem o problema mais rapidamente. Análise de Contrato e Política de Trocas: Revise o contrato de compra e venda e a política de trocas e devoluções das empresas. Verifique se há alguma cláusula específica que possa ser utilizada em seu favor. Consultoria Jurídica: Embora você tenha um vasto conhecimento jurídico, pode ser útil consultar um colega especializado em Direito do Consumidor para obter uma segunda opinião ou discutir estratégias específicas para o seu caso. Lembre-se, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à reparação ou troca de produtos defeituosos, além de assegurar a possibilidade de desistência da compra dentro do prazo legal, caso o problema não seja solucionado de maneira satisfatória. A persistência e o uso estratégico dos meios legais disponíveis são essenciais para garantir seus direitos.

[@fabianobastos021]

Adorei o vídeo! Tem ótimas dicas!

[@gomesbastos]

Muito obrigada! Fico feliz que tenha gostado

[@servidormilionario9115]

Muitas pessoas são lesadas por empresas por causa dessa alegação de troca em 7 dias. Já ocorreu comigo e eu deixei pra lá. Não deixarei mais.

[@mariaemilly9326]

Vim aqui porque comprei meu buquê de casamento e veio na cor errada. Eu pedi Rosa com branco, porque é a cor do meu casamento. E quando meu pedido chegou, eu não tava em casa foi mãe que recebeu. E ela não quis abrir pq ela queria que eu tivesse a emoção de abrir. E quando eu abrir veio Azul😢 Mandei mensagens para a loja e eles disseram que não podem fazer nada 😩😡

[@gomesbastos]

Sinto muito pela situação frustrante. Se o buquê não corresponde ao pedido e a loja se recusa a resolver, você pode: 1. Revisar a política de troca ou devolução da loja, se houver. 2. Registrar todas as comunicações por escrito, incluindo mensagens. 3. Consultar o Procon ou buscar orientação legal para entender seus direitos como consumidor. 4. Explorar a possibilidade de realizar um chargeback, caso tenha pago com cartão de crédito. Lembre-se de manter registros de todas as interações para apoiar seu caso ao buscar uma solução.

[@adrianoleal7682]

Excelentes dicas! Depois faz um vídeo sobre produtos de mostruário...acho que será bem útil tb.

[@gomesbastos]

Obrigada Adriano! Tema anotado

[@mariasoniagomes2780]

Parabéns minha querida,!

[@gomesbastos]

Muito obrigada!!! Fico muito feliz em ajudar.

[@angelinavictoria5316]

Amei a dica. 👏👏🙌🌹obrigada

[@gomesbastos]

Que bom que gostou!

[@joony02]

só faltou colocar os artigos na descrição do vídeo, mas foi um excelente vídeo

[@gomesbastos]

Agradeço a dica, nos próximos irei colocar!

[@gomesbastos]

Vou listar abaixo alguns dos principais artigos do Código de Defesa do Consumidor que tratam dos assuntos mencionados: Direito de Arrependimento: Artigo 49 do CDC - Este artigo estabelece que o consumidor tem o direito de se arrepender de uma compra realizada em loja virtual ou online em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido e o valor pago deve ser restituído integralmente. Produtos com defeito: Artigos 18 e 26 do CDC - O Artigo 18 estabelece que o fornecedor é responsável pelos defeitos dos produtos, tanto bens duráveis quanto não duráveis, sendo que o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Já o Artigo 26, determina que o consumidor pode exigir a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço caso o produto apresente defeito. Vício Aparente e Vício Oculto: Artigo 26 do CDC - Este artigo estabelece que o consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação e de 30 dias para vícios ocultos a partir da constatação do problema. O fornecedor tem a responsabilidade de sanar o vício do produto, podendo oferecer a substituição, o reparo ou a devolução do valor pago. Procon: Artigo 56 do CDC - Este artigo estabelece que o Procon é um órgão de proteção e defesa do consumidor, que tem como objetivo orientar, educar, proteger e fiscalizar o mercado de consumo. O consumidor pode buscar o Procon para realizar denúncias, reclamações e solicitar orientações. É importante destacar que esses são apenas alguns dos artigos do CDC que tratam dos direitos do consumidor. Para uma análise mais completa da sua situação, é recomendável buscar orientação especializada de um advogado ou procurar o Procon da sua região.

[@narcomarinhoderksen7723]

Parabéns...sem muito mimi...comprei um celular nao faz um ano deu defeito...quero saber o q fazer e o q a loja física deve fazer.

[@gomesbastos]

Se o celular apresentou defeito dentro do prazo de garantia, siga estes passos: 1. **Contato com a loja:** Entre em contato com a loja onde comprou e explique o problema. Solicite reparo, substituição ou reembolso, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. 2. **Comprovante de compra:** Tenha em mãos o comprovante de compra, pois é essencial para validar a garantia. 3. **Registro do problema:** Documente o defeito com fotos ou vídeos para fortalecer seu caso. 4. **Prazo de resolução:** Dê um prazo razoável para que a loja resolva a situação. Se não houver resposta satisfatória, consulte órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Lembre-se de conhecer seus direitos como consumidor e não hesite em buscar apoio se a loja não cumprir suas responsabilidades.

[@lucaslopesfelix4076]

Olá Dra. comprei um teclado arranjador no Mercado Livre, um mês e onze dias veio apresentando falhas algumas teclas não funciona. Falei com o vendedor me mandou procurar assistência técnica, a assistência técnica mais perto da minha cidade fica 800 km de distância. Se trata de um produto profissional q custou mais de 4 mil reais

[@gomesbastos]

Olá! Sinto muito pela situação. Como consumidor, você tem direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se o teclado arranjador que você comprou apresentou falhas após apenas um mês e onze dias de uso, é considerado um problema de garantia. Você tem direito a uma solução rápida e eficaz. O fato de a assistência técnica mais próxima estar tão distante pode ser um inconveniente significativo e não razoável para você. Nesse caso, você pode exigir do vendedor uma solução que seja mais conveniente, como a troca do produto, o reembolso ou o envio de uma assistência técnica mais próxima de sua localização. Caso o vendedor se recuse a oferecer uma solução adequada, você pode procurar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor ou mesmo buscar orientação jurídica para garantir seus direitos. Certifique-se de documentar todas as comunicações com o vendedor e manter registros de todas as transações relacionadas à compra do teclado arranjador.

[@edilomarsilvestre6568]

Produto de baixa qualidade que quebra no teste de uso, comprei um descaroçador de azeitona fiz o teste e quebrou na terceira azeitona, no primeiro dia. O produto foi feito pelo site. Gostaria de saber neste caso.?

[@gomesbastos]

No caso de um produto adquirido online, como um descaroçador de azeitonas que se mostrou de baixa qualidade e quebrou logo no primeiro uso, o consumidor está amparado por uma série de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente considerando a natureza da compra ser à distância. Aqui, detalho os passos e mecanismos legais aos quais você pode recorrer para resolver esta situação, levando em conta a sua experiência e conhecimento jurídico. Direito de Arrependimento Primeiramente, é importante lembrar que compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, como é o caso das compras online, conferem ao consumidor o direito de arrependimento. De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua realização ou do recebimento do produto, independentemente do motivo. Neste caso, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra com a devolução integral de qualquer quantia paga, incluindo o custo do frete. Produto com Defeito Além do direito de arrependimento, o CDC protege o consumidor em casos de produtos com defeito. O artigo 18 do CDC estabelece que, quando o produto não é reparado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço. Procedimento Recomendado Contato com o Vendedor: O primeiro passo é entrar em contato com o vendedor ou com a empresa responsável pela venda online do descaroçador de azeitonas. Informe sobre o problema ocorrido, preferencialmente de forma escrita (e-mail, chat da loja, entre outros), para que fique registrado. Solicite uma solução, que pode ser a troca do produto, o conserto ou a devolução do dinheiro. Documentação: Documente tudo. Guarde e-mails, mensagens, números de protocolo de atendimento, fotos do produto quebrado e da nota fiscal. Esses documentos serão essenciais caso seja necessário comprovar suas alegações. Direito de Arrependimento: Se ainda estiver dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, você pode optar por exercer seu direito de arrependimento, solicitando a devolução do valor pago, incluindo o frete. Reclamação em Órgãos de Defesa do Consumidor: Caso o fornecedor não solucione o problema de forma satisfatória, recorra a órgãos de defesa do consumidor como o Procon. A reclamação pode ser feita online ou presencialmente, dependendo da sua localidade. Ação no Juizado Especial Cível: Se as tentativas de resolução amigável não forem bem-sucedidas, considere a possibilidade de ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Para causas de até 20 salários mínimos, não é necessário advogado, mas, dada a sua experiência jurídica, você pode avaliar a necessidade de representação legal. Dada a sua profissão e conhecimento, é possível que você já esteja familiarizada com esses procedimentos. No entanto, é sempre útil revisitar esses direitos e procedimentos, assegurando que você possa exercê-los de maneira eficaz para solucionar o problema com o produto adquirido.

[@JulianaSouza-i2f]

Preciso de ajuda comprei um micro-ondas na loja física três meses ele apresentou defeito o que que eu faço

[@gomesbastos]

Se o micro-ondas apresentou defeito dentro dos três meses após a compra, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Recomendo que você: 1. Leve o produto e a nota fiscal de compra de volta à loja onde adquiriu o micro-ondas. 2. Explique o problema e solicite o conserto, a substituição do produto ou até mesmo o reembolso, conforme previsto no CDC. Caso a loja não resolva o problema, você pode procurar o Procon para obter orientações e assistência na resolução do caso.

[@DivinoSaborSantos]

Comprei um forno do sonho 😢 veio amassado riscado Avisei na hora aonde fiz a compra eu usei e está tudo pegando mais tá amassado fiquei bem triste Eu guardei uma parte da caixa O forno é maravilhoso mais veio assim e um perigo o amassado q o alumínio tá exposto podendo cortar até a mão Não quero fica com ele assim amassado e não tenho mais a caixa pra eles fazer a troca só os adesivos da caixa o que eu faço?

[@gomesbastos]

Sinto pela experiência desagradável. Você pode procurar a loja onde comprou o forno, explicar a situação e mostrar os adesivos da caixa como prova da compra. Peça a substituição ou reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso a loja não resolva, entre em contato com o Procon para orientações adicionais.

[@brunexbeats7158]

Ótimo vídeo! Essas leis ainda funciona ? eu comprei uma placa de vídeo e chegou com defeito eu fui induzido a mandar pra garantia por que queria uma placa nova e não a mesma recondicionada !

[@gomesbastos]

As leis de defesa do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC), ainda estão em vigor e podem ser aplicadas em situações como a que você descreveu. Se você comprou uma placa de vídeo que chegou com defeito, tem o direito de exigir que o problema seja resolvido de acordo com as garantias legais, que podem incluir a substituição do produto por um novo, o reparo do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago. Se você foi induzido a enviar o produto para garantia esperando receber um novo e não um recondicionado, isso pode configurar uma prática abusiva por parte do vendedor. Você pode buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo um advogado para garantir seus direitos e buscar uma solução justa para o problema. Certifique-se de manter registros de todas as comunicações e transações relacionadas à compra da placa de vídeo, pois isso pode ser útil ao resolver a questão.

[@thelmamagalhaes3617]

Ótimo video. Ótimas dicas. Excelente profissional.

[@gomesbastos]

Muito obrigada!!! Fico muito feliz em ajudar.

[@renatacosta6700]

Obrigada seu vídeo será muito útil, comprei uma panela de pressão e no primeiro uso fazendo tudo certinho seguindo as instruções pois tenho um pouco de medo dessas panelas , ela depois de 19 minutos a primeira vez e na segunda 20 minutos a válvula de segurança e acionada o susto e grad grande

[@gomesbastos]

É compreensível que você tenha se assustado com o acionamento da válvula de segurança da panela de pressão. O objetivo da válvula de segurança é exatamente esse: liberar a pressão interna da panela caso ela atinja níveis muito elevados e evitando qualquer risco de acidentes. Existem algumas razões pelas quais a válvula de segurança pode ter sido acionada durante o uso da panela de pressão: Excesso de líquido: Certifique-se de não colocar mais líquido do que o recomendado na panela de pressão, pois o líquido se expande quando aquecido e pode levar à liberação de pressão pela válvula. Entupimento: Verifique se a válvula de segurança está limpa e desobstruída, pois sujeiras ou detritos podem dificultar seu funcionamento adequado. Temperatura muito alta: Se a panela de pressão estiver em fogo muito alto durante o cozimento, a pressão pode aumentar rapidamente e acionar a válvula de segurança. Vedação inadequada: Certifique-se de que a tampa da panela esteja corretamente vedada para evitar vazamentos de pressão. Recomendo que você leia atentamente o manual de instruções da sua panela de pressão para entender melhor como utilizá-la de forma segura e adequada. Além disso, é importante escolher uma panela de pressão de qualidade e certificar-se de que ela está em bom estado de funcionamento antes de utilizá-la. Se o problema persistir mesmo seguindo todas as orientações do manual, é recomendável entrar em contato com o fabricante ou o vendedor da panela para relatar o ocorrido e buscar assistência técnica ou a substituição do produto, caso seja necessário. Sua segurança é fundamental, e é importante garantir que a panela de pressão funcione corretamente para evitar acidentes.

[@paulowanderley447]

Muito bom. Parabéns! 👏🏼

[@gomesbastos]

Muito obrigada!!! Fico muito feliz em ajudar.

[@zorildasoares7943]

@@gomesbastos EU COMPREI UMA POLTRONA HA 6 MESES E ELA TA APARECENDO DEFEITO.AINDA POSSO TROCAR A POLTRONA?

[@gomesbastos]

@@zorildasoares7943 Aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon no site:www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@UMBANDAESTUDOS]

Comprei uma TV de 55 polegadas na Americanas online e veio com a tela quebrada,minha casa estava em reforma e o produto foi aberto mês depois, nessa mesma data entrei em contato com o sac , e me foi informado que em até 1 dia útil entraria em contato, um funcionário da empresa para AGENDARA TROCA, entraram em contato dizendo que a troca só seria possível em até 7 dias, E AGORA?

[@gomesbastos]

Olá! Tudo bem? Se o produto comprado já veio com defeito, você deve solicitar a troca à loja, ao fabricante ou à assistência técnica o quanto antes. Os grandes varejistas têm políticas internas de troca imediata, caso o produto apresente o defeito e a troca seja solicitada em até 7 dias da data de compra. Para as lojas que não têm políticas próprias, vale a regra prevista no artigo 18 do Código de defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, o fornecedor tem até 30 dias a partir da data da reclamação para reparar o produto, deixando-o em perfeitas condições estéticas e de uso. Se nesse período o fornecedor não oferecer reparo ou troca do seu produto, é possível: a)Solicitar a substituição, por outro produto do mesmo tipo e marca, em perfeitas condições para o uso. b)Restituir o valor pago, de forma imediata. c)Abater o preço do produto em outro na troca Se além dessas opções, a loja oferecer o reparo do produto, também é possível aceitar, mas desde que não comprometa a qualidade do produto nem diminua seu valor no mercado. A garantia legal estabelecida no Código de Defesa do Consumidor prevê que para os produtos e serviços duráveis, o prazo passa a ser de 90 (noventa) dias. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@TiagoTavares404]

Comprei um moto e 20 com defeito nas americanas veio com defeito na bateria descarregando rápido tem como já passou 7 sete dias tem como eles me dá outro produto

[@gomesbastos]

Se você adquiriu o celular na loja física das Americanas e identificou um defeito na bateria após a compra, é importante que você entre em contato com a loja o mais rápido possível para relatar o problema e solicitar a troca ou reparo do aparelho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para bens duráveis, como é o caso de um celular. Portanto, mesmo que já tenham se passado 7 dias desde a compra, você ainda tem direito a uma garantia legal de 90 dias. A loja tem a obrigação de realizar a troca ou reparo do produto, desde que o defeito apresentado seja coberto pela garantia. Caso a loja se recuse a realizar a troca ou reparo, você pode acionar o Procon ou entrar com uma ação judicial para garantir seus direitos como consumidor. Portanto, é importante que você entre em contato com a loja o mais rápido possível para relatar o problema e buscar uma solução para o defeito apresentado.

[@paulorocha7719]

Ótimo vídeo. Obrigado por compartilhar essa informação. Estou com uma lava e seca com um vício oculto. Ficou claro agora oque fazer.

[@gomesbastos]

Olá Paulo, considerando que a máquina de lavar é considerada PRODUTO ESSENCIAL, são garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço de um aparelho celular que apresentar problemas de funcionamento. O direito à troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço é garantido pelo parágrafo 3º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que, quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@Lele_gamer1217]

Minha tia comprou um vestido pela shopee e o vestido veio errado, entramos em contato com a loja que ficou enrolando e passou dos 7 dias. Depois a loja parou de responder e a shopee disse que não trocaria pois já tinha passado os 7 dias. Como faço para trocar o produto que veio totalmente errado?

[@gomesbastos]

Diante da situação descrita, onde um vestido comprado pela Shopee veio errado e a tentativa de resolução direta com a loja não obteve sucesso dentro do prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento, ainda existem medidas que podem ser tomadas para buscar a troca do produto ou a devolução do valor pago. É importante ressaltar que, embora o prazo de arrependimento tenha sido ultrapassado, o consumidor não perde automaticamente todos os seus direitos, especialmente em casos de erro evidente no produto enviado. Aqui estão algumas ações recomendadas: 1. Registro Formal da Reclamação:Se ainda não feito, é crucial documentar todas as tentativas de contato com a loja e a Shopee, incluindo mensagens, e-mails e qualquer outra forma de comunicação. Isso serve como evidência do esforço em resolver a questão amigavelmente e da falha da loja em fornecer uma solução adequada. 2. Reclamação na Plataforma da Shopee:Embora já tenha havido uma tentativa de resolução pela plataforma, é recomendável insistir ou buscar canais de atendimento diferenciados dentro da própria Shopee, explicando detalhadamente o caso e enfatizando o erro evidente no produto enviado. 3. Utilização de Canais Externos de Reclamação:- Reclame Aqui:Publicar uma reclamação detalhada no Reclame Aqui pode pressionar a loja e a Shopee a oferecerem uma solução, dada a visibilidade que as reclamações obtêm na plataforma. - Redes Sociais:Similarmente, expor o caso nas redes sociais da Shopee pode gerar atenção pública e pressionar por uma solução. 4. Contato com Órgãos de Defesa do Consumidor:- Procon:Uma reclamação formal no Procon da sua localidade, apresentando todos os documentos e evidências do caso, pode auxiliar na mediação do conflito. O Procon pode convocar as partes para uma tentativa de acordo e, se necessário, aplicar sanções à empresa. - Plataformas Governamentais:O consumidor.gov.br é uma plataforma que permite a intermediação direta entre consumidores e empresas para resolução de conflitos de consumo. O cadastro do caso nesta plataforma pode agilizar uma resposta da Shopee ou da loja responsável. 5. Ação no Juizado Especial Cível:Caso as tentativas de resolução não sejam satisfatórias, é possível recorrer ao Juizado Especial Cível (conhecido como Pequenas Causas) para ajuizar uma ação sem a necessidade de advogado, para causas de até 20 salários mínimos. Dada a sua experiência jurídica, você pode preparar a documentação necessária, incluindo a evidência do produto errado, tentativas de contato e respostas (ou a falta delas) da loja e da Shopee, e apresentar uma ação solicitando a troca do produto ou a devolução do valor pago, além de possíveis danos morais pelo transtorno causado. Dicas Adicionais: - Evidências Fotográficas:Certifique-se de ter fotos claras do produto recebido, que comprovem que ele é diferente do produto pedido. - Documentação:Mantenha todos os registros de compra, incluindo anúncios do produto, confirmações de pedido e comunicações com a loja e a plataforma. Embora o processo possa parecer desafiador, é importante lembrar que o consumidor possui direitos que devem ser respeitados, e existem canais e procedimentos estabelecidos para a defesa desses direitos. A persistência e o uso estratégico das ferramentas e canais disponíveis aumentam significativamente as chances de uma resolução favorável.

[@jacquelinebarbosa1552]

Comprei cerâmicas pra minha casa e veio quase todas quebrada e danificada e ele não quer troca o que fazer

[@gomesbastos]

Se você comprou produtos que chegaram danificados, no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor protege seus direitos. Você pode contatar o Procon (órgão de defesa do consumidor) da sua cidade ou estado para buscar orientação sobre como resolver o problema. É importante ter registros como fotos das cerâmicas danificadas, comprovante de compra e qualquer comunicação (como e-mails ou mensagens) que você teve com o vendedor sobre o ocorrido. O Procon poderá te ajudar a exigir a troca, o reembolso ou outro tipo de solução adequada. Além de contatar o Procon, você pode buscar orientação jurídica para entender melhor seus direitos e opções legais. Se necessário, um advogado especializado em direito do consumidor pode te ajudar a tomar as medidas legais adequadas para resolver essa situação, como enviar uma notificação formal ao vendedor exigindo a troca ou o reembolso das cerâmicas danificadas.

[@Bolsalucrativa]

Comprei um carregador de notbook o primeiro estourou na minha casa, com muito custo o vendedor trocou. Porém ele me deu outro carregador mas estava estragado. Ainda está na garantia comprei em loja física, mas o vendedor falou que não iria trocar novamente. Isso cabe alguma ação judicial? O carregador não foi nada barato e eu trabalho usando o computador isso está me prejudicando.

[@gomesbastos]

Sim, você pode ter direito a buscar uma solução legal para o seu problema. Como consumidor, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que protegem você em situações como essa. Primeiramente, você deve tentar resolver o problema diretamente com a loja, apresentando o produto defeituoso e a garantia do mesmo. Se a loja se recusar a resolver o problema, você pode registrar uma reclamação no Procon, órgão de proteção do consumidor, que tem poderes para mediar conflitos entre consumidores e empresas. Caso a mediação não resolva o problema, você pode ingressar com uma ação judicial. Para ingressar com uma ação judicial, é importante que você tenha em mãos todos os documentos referentes à compra e a troca do produto, além de registros e comprovantes de que o produto não está funcionando corretamente. Além disso, é importante contratar um advogado especializado em direito do consumidor para orientá-lo e representá-lo no processo judicial. Em resumo, você tem direito a uma solução para o problema com o carregador de notebook que comprou, e caso a loja se recuse a ajudá-lo, é possível buscar ajuda no Procon ou ingressar com uma ação judicial.

[@santasticamentefalando1694]

Sensacional !! obrigado pelas dicas 😉

[@gomesbastos]

Muito obrigada! Fico feliz em ajudar

[@jedsonmedeirosgs]

Temos um produto onde a assistência mandou a peça para que nós façamos o reparo, isso é correto? Não seria a empresa a responsável não só pela peça, mas também pelo serviço do reparo?

[@gomesbastos]

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo reparo é da empresa que vendeu o produto. Se a assistência mandou a peça para que você faça o reparo, isso pode ser considerado uma prática inadequada. Recomendo entrar em contato com a empresa, explicar a situação e solicitar que eles realizem o reparo ou forneçam a assistência necessária, conforme previsto pelo CDC.

[@jenifferazevedo8304]

comprei uma sandália ontem, usei hj uma vez e quebrou sei lá como posso trocar?

[@gomesbastos]

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito à troca ou devolução do produto defeituoso, pois ele apresentou um problema após pouco uso. Você pode entrar em contato com a loja onde comprou a sandália e solicitar a troca ou reembolso, sem custo adicional para você. Se a loja se recusar a resolver o problema, você pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor ou buscar orientação jurídica para garantir seus direitos.

[@videgato9525]

Vocês podiam transcrever essas informações legais citadas no vídeo. Tais como os códigos e parágrafos referentes a eles. Isso facilita muito na hora de usar essas informações a nosso favor. Obrigado

[@gomesbastos]

Agradeço a sugestão, farei isso nos próximos vídeos.

[@videgato9525]

@@gomesbastos Fico feliz!! 💓

[@gomesbastos]

@@videgato9525 Vou listar abaixo alguns dos principais artigos do Código de Defesa do Consumidor que tratam dos assuntos mencionados: Direito de Arrependimento: Artigo 49 do CDC - Este artigo estabelece que o consumidor tem o direito de se arrepender de uma compra realizada em loja virtual ou online em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido e o valor pago deve ser restituído integralmente. Produtos com defeito: Artigos 18 e 26 do CDC - O Artigo 18 estabelece que o fornecedor é responsável pelos defeitos dos produtos, tanto bens duráveis quanto não duráveis, sendo que o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Já o Artigo 26, determina que o consumidor pode exigir a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço caso o produto apresente defeito. Vício Aparente e Vício Oculto: Artigo 26 do CDC - Este artigo estabelece que o consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação e de 30 dias para vícios ocultos a partir da constatação do problema. O fornecedor tem a responsabilidade de sanar o vício do produto, podendo oferecer a substituição, o reparo ou a devolução do valor pago. Procon: Artigo 56 do CDC - Este artigo estabelece que o Procon é um órgão de proteção e defesa do consumidor, que tem como objetivo orientar, educar, proteger e fiscalizar o mercado de consumo. O consumidor pode buscar o Procon para realizar denúncias, reclamações e solicitar orientações. É importante destacar que esses são apenas alguns dos artigos do CDC que tratam dos direitos do consumidor. Para uma análise mais completa da sua situação, é recomendável buscar orientação especializada de um advogado ou procurar o Procon da sua região.

[@denisonvervloet5159]

Boa noite , comprei uma maquina de cortar cabelo e ela parou de funcionar. se eu abrir a máquina ela perde a garantia? abrir eu digo desmontala

[@gomesbastos]

Se o produto comprado já veio com defeito, você deve solicitar a troca à loja, ao fabricante ou à assistência técnica o quanto antes. Os grandes varejistas têm políticas internas de troca imediata, caso o produto apresente o defeito e a troca seja solicitada em até 7 dias da data de compra. SE VOCÊ DESMONTAR O PRODUTO, CORRE GRANDE RISCO DE PERDER A GARANTIA. Caso sua solicitação não seja atendida aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon no site:www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@celiaalves7638]

Bom dia Eu comprei um guarda- roupa, 2 cabeceiras e um rack. Uma cabeceira veio arranhada e o rack ,com 1 das portas, sem dobradiça. Posso devolver tudo? Comprei na loja. Mas, as peças que estavam lá, eram mostruário. Só pude abrir quando o montador da loja, veio a minha residência. Mandei a medida da parede ,que me foi pedida. E o guarda- roupa também não cabe no local.

[@fabiogoncalves3983]

Eu comprei uma TV e só abri quando Chegou o móvel pra instalar,só que quando abri estava quebrada.abri depois dos 7 dias e eles não querem fazer a troca.o que eu faço por favor me ajude

[@Italoelh]

Comprei um videogame na loja física dia 24 de dezembro 2023, e ontem dia 31 do mesmo mês enquanto jogava ele parou de funcionar, não liga de jeito nenhum. Isso significa que eu posso ter direito de devolver e pegar o valor que paguei a vista de volta ?Paguei a vista com desconto e na loja e em casa ele funcionou normalmente, embora em casa tenha percebido que já apresentava uma certa lentidão na hora do jogo. Qual Código devo informar ao comerciante e posso gravar nossa conversa já que será presencialmente? Obrigado desde já

[@gomesbastos]

Sim, você tem direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se o videogame apresentou defeito tão rapidamente após a compra, você pode solicitar a troca, reparo ou reembolso, à sua escolha. Informe o comerciante sobre o problema e cite o CDC para respaldar seu pedido. Quanto à gravação, basta você informar que está gravandoa conversa para evitar possíveis conflitos.

[@rokufernalves6717]

Eu comprei Mimi system na casa Bahia o controle parou de funcionar tem 12 dias. O que eu faço.

[@gomesbastos]

Se o controle do Mini System que você comprou na Casas Bahia parou de funcionar após apenas 12 dias da compra, isso é considerado um vício aparente, ou seja, um defeito que é perceptível logo após o recebimento do produto. Nesse caso, você tem direito a uma solução imediata para o problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, em caso de vício aparente, você pode seguir as seguintes etapas: Comunique o problema: Entre em contato com a Casas Bahia o mais rápido possível e relate o defeito no controle do Mini System. Explique que o defeito aconteceu após apenas 12 dias da compra. Solicite uma solução: Você tem o direito de exigir uma das seguintes opções: a) Reparo do produto: A loja pode oferecer o conserto do controle ou até mesmo a substituição por outro em perfeito estado, desde que o prazo de reparo não seja excessivamente longo. b) Troca por um novo: Caso o controle não possa ser consertado ou se a loja tiver disponibilidade de estoque, você pode solicitar a troca por outro controle novo e igual. c) Restituição do valor pago: Se a loja não puder oferecer o conserto ou a troca, você tem o direito de exigir a restituição integral do valor pago pelo Mini System, incluindo o valor do controle. Lembre-se de que o prazo para resolver o problema não pode ser excessivamente longo, e a loja tem a obrigação de resolver o vício aparente de forma rápida e adequada. Caso a Casas Bahia se recuse a cumprir com os seus direitos como consumidor ou ofereça dificuldades para resolver o problema, você pode buscar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados. Guarde todos os documentos relacionados à compra, como a nota fiscal e comprovantes de contato com a loja, para que você tenha registros de todas as etapas do processo. Espero que o problema com o controle do Mini System seja resolvido de forma satisfatória em breve. Boa sorte!

[@rokufernalves6717]

@@gomesbastos olá boa noite a casa Bahia se nega a resolver pois passoun7 dias corridos pois ela disse não ser mais responsável do produto. Ela me passou o contato da mutilaser mas o contato é virtual não atendendo as minhas expectativas e dúvidas Quando depois de muitas tentativas consegui falar com um atendente físico,falei o problema e a pessoa falou q não tinha o controle remoto no estoque,pedindo pra eu entrar novamente na semana seguinte pra ver se já tinha chegado ou a opção de mandar o controle remoto pelo correio . Iriam avaliar se foi erro meu ou defeito dd fabrica. Depois de concordar e muita demora a me responder, já não queriam mais o controle somente e sim todo o mini system. Sendo que não tenho condições de enviar , mesmo eles pagando a postagem,teria o custo de um veículo,onde não é barato não está em minhas condições. Não tenho garantia da honestidade da empresa. Eles podem alegar erro meu.e multileiser eles não autorizada no Rio de Janeiro.. colocaram dificuldades eles nanda só o controle- do nadar pedirão que eu leva-se mini system todo para o correio pós ele pesado bem pesado. Mas que é só o controle que funciona mini system funcionando bem. Ela só o controle que parou do nadar.

[@gomesbastos]

@@rokufernalves6717 Lamento ouvir sobre a dificuldade que você está enfrentando com a Casas Bahia e a Multilaser. É importante que você conheça os seus direitos como consumidor e saiba que eles são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Se o controle remoto do mini system apresentou defeito, e esse problema aconteceu dentro do prazo de garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, a responsabilidade pela solução do problema é do fornecedor, ou seja, da loja onde você comprou o produto, que no caso é a Casas Bahia. Você tem o direito de solicitar a substituição do controle remoto ou o conserto do mini system sem qualquer custo adicional. A loja não pode impor a devolução de todo o mini system se o problema está apenas no controle remoto. Se a loja indicou a Multilaser como assistência técnica autorizada para o mini system, a responsabilidade de realizar o reparo ou substituição ainda é da Casas Bahia. A Multilaser pode ser responsável por efetuar o serviço técnico, mas é a loja que deve garantir que o problema seja resolvido adequadamente. Caso a loja se recuse a resolver o problema ou ofereça dificuldades, você pode procurar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor. Eles podem te orientar sobre os próximos passos para garantir seus direitos como consumidor. É importante guardar todos os documentos e registros relacionados à compra e ao contato com a loja e a assistência técnica, pois eles podem ser úteis caso seja necessário tomar medidas legais. Se a situação se tornar muito complexa, você também pode considerar buscar orientação em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, que pode intermediar uma solução entre as partes envolvidas. Espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória e que você consiga obter a devida assistência para o seu mini system. Boa sorte!

[@gomesbastos]

@@rokufernalves6717 Sinto muito ouvir sobre a dificuldade que você está enfrentando com a Casas Bahia e a Multilaser em relação ao seu mini system. É frustrante quando uma empresa não oferece um bom suporte ao cliente. Aqui estão algumas etapas que você pode considerar seguir para resolver essa situação: Registre todas as comunicações: Mantenha um registro detalhado de todas as interações com a Casas Bahia e a Multilaser, incluindo datas, nomes de atendentes, resumos do que foi discutido e qualquer documentação que você tenha. Leia a política de garantia: Verifique a política de garantia tanto da Casas Bahia quanto da Multilaser. Isso pode esclarecer seus direitos como consumidor e os procedimentos para reparo ou substituição de produtos com defeito. Contato com o Procon: Se a Casas Bahia e a Multilaser não estiverem dispostas a resolver o problema, você pode entrar em contato com o Procon novamente para obter assistência. Forneça todos os registros de comunicação e explique a situação detalhadamente. Consulte um advogado: Se todas as outras opções falharem e você acreditar que seus direitos como consumidor estão sendo violados, pode ser apropriado consultar um advogado especializado em direito do consumidor para obter orientação legal sobre como proceder. Redes sociais e avaliações online: Às vezes, a pressão pública pode ajudar a resolver problemas com empresas. Considere postar sua experiência nas redes sociais da empresa e em sites de avaliações online. Muitas empresas monitoram essas plataformas e podem ser mais responsivas quando percebem que a insatisfação está sendo compartilhada publicamente.

[@elenicegomesdeoliveira3386]

Muito esclarecedor

[@gomesbastos]

Fico feliz que tenha gostado!

[@josegomesdeoliveirajose89]

@@gomesbastos muito bom e de excelente ajuda .

[@gomesbastos]

@@josegomesdeoliveirajose89 muito obrigada! Fico feliz em ajudar

[@meireleitedeoliveiracaetan1378]

Dra.Vanivia,tive problemas com a compra de móvel,mas , graças à Deus,o cartão de crédito,fez o extorno, porque se dependesse da Loja, não sei se fariam.Agora meu problema é com a transportadora que não vem retirar as embalagens.Eu preciso comprar um outro guarda roupa,e as embalagens estão ocupando o espaço,eu mando mensagem eles marcam pra vir buscar e não vem,e não dão satisfação. Por favor,gostaria de saber, quanto tempo devo ficar com essas embalagens na minha casa,e se posso descarta las.Obrigada !!

[@gomesbastos]

Sinto muito pela situação. Geralmente, o prazo para a retirada das embalagens pode variar de acordo com a política da transportadora. Recomendo verificar no contrato ou na comunicação que teve com eles se há algum prazo específico estabelecido para a retirada das embalagens. Em alguns casos, é possível descartar as embalagens depois de um certo período, mas é importante garantir que você não vá precisar delas para qualquer retorno ou troca do produto. Se a transportadora não está respondendo, considere buscar assistência jurídica ou procurar órgãos de defesa do consumidor para ajudar na resolução do problema.

[@gabrielsantos-mo2nu]

se a empresa não paga o frete, somente o valor do produto, posso reclamar? sou do df tbm, mas a empresa não está escrita no procon

[@gomesbastos]

Se a empresa não oferece o pagamento do frete para devolução de um produto com defeito, isso pode ser considerado uma prática abusiva e ilegal. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é obrigação da empresa arcar com todos os custos envolvidos na devolução de um produto com defeito, incluindo o frete de retorno. Mesmo que a empresa não esteja registrada no Procon do Distrito Federal, você ainda tem direito de buscar seus direitos como consumidor. Nesse caso, você pode entrar em contato com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) ou com o Procon de seu estado para registrar uma reclamação e buscar orientações sobre como proceder. Além disso, você pode tentar resolver a questão diretamente com a empresa, enviando uma carta ou um e-mail formal exigindo que eles arquem com o frete de retorno e informando que, caso contrário, você tomará medidas legais para garantir seus direitos como consumidor.

[@gabrielsantos-mo2nu]

@@gomesbastos meu Deus, que conhecimento enorme, já me escrevi e muito obrigado pela ajuda

[@thamiressilva2946]

Comprei um tanquinho na loja física e quando cheguei em casa já fui testar e dentro do tanquinho está lachado, os técnicos veio e tudo , disse q n sabe quando vai chegar a peça, e eu n quero o concerto e sim outra no lugar , oq eu faço?

[@gomesbastos]

Nesse caso, você pode considerar as seguintes opções: Fale com a loja: Entre em contato com a loja onde comprou o tanquinho imediatamente e explique a situação. Solicite uma substituição do produto defeituoso por um novo em perfeito estado. Certifique-se de ter o comprovante de compra em mãos. Consulte a política de devolução: Verifique a política de devolução da loja para entender seus direitos como consumidor. Muitas lojas oferecem a opção de troca ou reembolso dentro de um período específico após a compra, especialmente se o produto estiver com defeito. Procon: Se a loja se recusar a substituir o produto ou se não houver uma resolução satisfatória, você pode entrar em contato com o Procon (órgão de defesa do consumidor) em sua região para buscar assistência e orientação sobre seus direitos legais. Ação judicial: Em último caso, se todas as outras opções falharem, você pode considerar entrar com uma ação judicial contra a loja para resolver o problema. Lembre-se de documentar todas as interações, manter registros de comunicações por escrito e guardar todos os recibos e informações relacionadas à compra. Isso pode ser útil caso você precise tomar medidas legais.

[@lallynhoohsantos7622]

Comprei um ventilador, com 10 dias o ventilador parou de funcionar fui na loja e o gerente disse que não trocaria, eu teria que leva na assistência, levei na assistência deram 1 mês pra concertar

[@gomesbastos]

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em caso de defeito em produtos, o consumidor tem o direito de escolher entre a reparação, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, desde que a falha seja constatada em até 90 dias para produtos duráveis, como é o caso do ventilador. Assim, a loja deveria ter trocado o produto ou oferecido a opção de reparação ou reembolso. Se a loja não aceita a troca ou não ofereceu outra opção, você pode registrar uma reclamação no Procon ou procurar um advogado para buscar seus direitos. Além disso, caso tenha sido necessário levar o produto na assistência técnica, o prazo para reparo é de 30 dias, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se o prazo não for cumprido, o consumidor tem o direito de escolher entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.

[@juliananepomucenobernardes5811]

Obrigada pelo vídeo 🙏 Estou com um pepino pra resolver. Meu fogão de indução parou de funcionar duas bocas, a assistência é de outra cidade e já passou 15 dias dentro do prazo. Liguei e disseram que eles tinham 30 dias pra resolver. Quinta-feira vão vir, se não resolver vou pedir pra trocar, já estou estressada 😰 tomara que não precise disso.

[@gomesbastos]

Olá Juliana! Caso não atendam sua solicitação aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@larissafranca4048]

B tarde comprei uma tv 📺 hj com 11 dias deu defeito n sai o áudio o q faco ,? A loja tem obrigação de trocar ?

[@gomesbastos]

Oi Larissa! No minuto 2:18 para frente no vídeo eu explico detalhadamente como agir e quais são os prazos de garantia como bônus no final. Caso o defeito seja de fabricação do produto e você seguiu todos os termos de uso corretamente você tem direito a troca. Caso não atendam sua solicitação ou demorem aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@severinacorreia7206]

Tou esse problema a minha deu defeito com 14 dias .o vendedor pediu fotos datv ligada da nota fiscal endereço e aquele papel atras da tv tou esperando resposta

[@cleoa8468]

Olá! Comprei um cel e dias após apresenta defeito intermitente. Consigo a troca dentro do prazo de defesa do consumidor?

[@gomesbastos]

Sim, dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, se o celular apresentar defeito, você tem direito à troca, reparo ou reembolso, a critério do consumidor. Recomendo que entre em contato com a loja onde comprou o celular, explique a situação e peça a resolução do problema conforme os termos do CDC. Caso a loja não resolva, você pode buscar orientação junto ao Procon para garantir seus direitos como consumidor.

[@alexsalves93]

eu comprei uma bomba d’água e só pude fazer a instalação 9 dias depois da compra e foi quando percebi que estava vazando agua pela bomba. Eu não queria a manutenção dela pela garantia, quero um produto novo, tenho direito?

[@gomesbastos]

Se você comprou uma bomba d'água que apresentou vazamento de água após apenas 9 dias da compra e você não quer a manutenção pela garantia, você pode ter direito a uma troca do produto por outro novo e igual, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. O CDC estabelece que, caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal, o consumidor tem o direito de exigir a troca do produto por outro igual, a restituição integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. No seu caso, o vazamento de água na bomba d'água indica um defeito no produto, e você não está satisfeito com a manutenção pela garantia. Assim, você pode solicitar a troca do produto por outro novo e igual, desde que esteja dentro do prazo de garantia legal, que geralmente é de 90 dias para produtos duráveis, como a bomba d'água. É importante entrar em contato com a loja onde você comprou o produto o mais rápido possível, informando sobre o defeito apresentado e solicitando a troca por um produto novo. Se a loja se recusar a cumprir com o seu direito de troca, você pode buscar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados. Lembre-se de que é importante guardar a nota fiscal da compra e quaisquer comprovantes de contato com a loja, pois eles podem ser úteis caso seja necessário tomar medidas legais para garantir o cumprimento dos seus direitos como consumidor.

[@laubueno3363]

Comprei um produto,veio com avaria,troquei mas a loja não veio levar o produto avariado! Pq isso acontece? Não sou a primeira que vejo isso!

[@gomesbastos]

Se o produto comprado já veio com defeito, você deve solicitar a troca à loja, ao fabricante ou à assistência técnica o quanto antes. Os grandes varejistas têm políticas internas de troca imediata, caso o produto apresente o defeito e a troca seja solicitada em até 7 dias da data de compra. Caso sua solicitação não seja atendida aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon no site:www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@DiversidadeComum]

uma duvida, a loja pode mandar outro produto sem precisar enviarmos a com defeito primeiro?

[@gomesbastos]

No Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito, há diferentes possibilidades de resolução. Em alguns casos, a loja pode optar por enviar um novo produto sem a necessidade de você enviar o produto com defeito primeiro, especialmente se isso for mais conveniente para ambas as partes e se houver acordo entre o consumidor e a loja. No entanto, é importante ressaltar que, independentemente da escolha da loja em enviar um novo produto ou solicitar o retorno do produto com defeito antes de enviar o substituto, os direitos do consumidor devem ser respeitados. Isso inclui o prazo para solução do problema e a garantia de que o consumidor não fique sem o produto caso tenha adquirido algo essencial para seu dia a dia, como no caso de produtos de segurança ou utilidade essencial. Se a loja optar por enviar um novo produto antes da devolução do produto defeituoso, é recomendável obter essa garantia por escrito para evitar possíveis problemas ou atrasos na substituição. Caso haja dúvidas ou preocupações sobre a política de troca da loja, é prudente consultar o Procon ou buscar orientação jurídica para garantir seus direitos como consumidor.

[@MyDipirona]

Mandei a TV pra assistência técnica, já passaram os 30 dias e nada de consertarem. Posso pedir uma nova TV?

[@gomesbastos]

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, afirma que, se um produto não tiver seu defeito reparado no prazo máximo de 30 dias a contar da reclamação do consumidor, o cliente tem direito a um produto novo ou à restituição da quantia paga, com correção monetária. Caso não atendam sua solicitação aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon no site:www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@wagnerfernandes5487]

Eu não entendi sobre vício por uso. Eu acho que se eu comprei um produto, to usando ele normalmente, depois de 2 meses deu um problema, quem vai me atender e a garantia e não vício por troca. Como saber se é vício sendo que eu usei normalmente. Não faz sentido ter garantia então neste vídeo que posso trocar

[@gomesbastos]

Entendo sua preocupação e confusão em relação ao conceito de "vício por uso". Vamos esclarecer essa questão: No contexto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, o termo "vício" se refere a problemas ou defeitos que ocorrem naturalmente no produto, independentemente do uso normal do consumidor. O vício não está relacionado ao uso incorreto ou desgaste natural do produto devido ao uso adequado. A garantia legal estabelecida pelo CDC abrange vícios de fabricação, ou seja, problemas que o produto já tinha desde o momento da compra ou que se manifestaram dentro de um período considerado razoável após a compra, independentemente de como o consumidor utilizou o produto. Isso significa que, se um produto apresentar um defeito que não seja resultado de mau uso ou negligência do consumidor, o consumidor tem direito à garantia legal. Portanto, se você comprou um produto, usou-o normalmente e, dentro de um período relativamente curto, digamos dois meses, ele apresentou um problema, isso geralmente é considerado um vício de fabricação e deve ser coberto pela garantia legal. A empresa é obrigada a fornecer uma solução, que pode incluir reparo, substituição ou reembolso, de acordo com a escolha do consumidor. Se a empresa alegar que o problema é resultado de mau uso ou desgaste normal e se recusar a cumprir a garantia, cabe ao consumidor provar que o problema não foi causado por sua negligência ou uso indevido. Se você acredita que está sendo tratado injustamente nesse caso, pode recorrer ao Procon ou buscar orientação legal para defender seus direitos como consumidor. Em resumo, a garantia legal no Brasil é destinada a cobrir vícios de fabricação, não vícios causados por mau uso. Portanto, se o problema não foi causado por você e ocorreu dentro de um período razoável após a compra, você tem direito à garantia legal.

[@idalilasernado8852]

Comprei uma esteira e com menos de um mês travou tudo eu não consigo entrar em contato com a empresa.

[@gomesbastos]

Se a esteira que você comprou apresentou defeito e está travada, e você não consegue entrar em contato com a empresa, aqui estão algumas sugestões: 1. **Verifique a garantia:** Confira a garantia do produto para entender seus direitos em relação a defeitos e consertos. 2. **Guarde a documentação:** Mantenha a nota fiscal e qualquer documentação relacionada à compra, pois isso será importante para reivindicar a garantia. 3. **Tente outros meios de contato:** Além de telefonemas, tente enviar e-mails, mensagens pelas redes sociais ou até mesmo procurar um formulário de contato no site da empresa. 4. **Procon:** Caso não consiga resolver diretamente com a empresa, entre em contato com o Procon para obter orientações e possível mediação. 5. **Reclame Aqui:** Considere registrar sua reclamação em plataformas como o "Reclame Aqui", pois algumas empresas respondem mais rapidamente a reclamações públicas. Lembre-se de ser persistente e documentar todas as tentativas de contato. Isso pode fortalecer seu caso ao buscar uma solução para o problema.

[@professorameirequerobino665]

Boa tarde ! Pode me dar uma orientação, por favor ! Comprei um fogão, ele veio amassado, pedi e troca e foi realizado, todavia o produto amassado ficou aqui na minha casa , desde dezembro . O que eu faço, está aqui ocupando espaço.

[@gomesbastos]

Olá! Se o fogão amassado foi trocado por um novo, ele não deveria mais estar em sua casa. O ideal é entrar em contato com a loja ou empresa responsável pela troca e informá-los sobre a situação do fogão amassado. Pergunte qual é o procedimento para a retirada do produto e agende uma data para a retirada do mesmo. Se a loja não tomar providências, você pode procurar o Procon ou um advogado para obter orientação sobre como proceder legalmente.

[@joselilimadeabreu7690]

Comprei um produto, escolhi tudo certo, mas a empresa errou na separação e enviou o tamanho errado. Porém quando chegou minha vizinha recebeu pois eu estava de férias. Após retornar entrei em contato com a empresa informando sobre o ocorrido e a informação foi de quê por já ter se passado 7 dias da entrega. Eu não quero desfazer o negócio, só quero que troquem pelo número certo que escolhi no aro da compra. Existe alguma ação que posso tomar nesse caso?

[@gomesbastos]

Se a empresa enviou o tamanho errado do produto que você comprou e você notificou a empresa assim que retornou de férias (mesmo que tenham se passado 7 dias), você ainda tem direitos de consumidor no Brasil. Nesse caso, você pode considerar as seguintes ações: 1. Consulte o Código de Defesa do Consumidor: O Código de Defesa do Consumidor brasileiro estabelece seus direitos e proteções como consumidor. Verifique o que a lei diz sobre trocas e devoluções. 2. Entre em contato por escrito: Envie uma mensagem por e-mail para a empresa explicando a situação e solicitando a troca pelo tamanho correto que você escolheu na compra. Mantenha um registro dessa comunicação. 3. Acompanhe a legislação de 30 dias: Normalmente, o prazo legal para reclamações relacionadas a produtos com defeito ou entrega incorreta é de 30 dias. No entanto, como você estava de férias e notificou a empresa logo após o retorno, você pode argumentar que não teve a oportunidade de fazê-lo antes. Discuta essa questão com a empresa. 4. Caso a empresa se recuse a cooperar: Se a empresa não estiver disposta a ajudar, você pode buscar assistência de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Eles podem mediar o conflito e buscar uma solução justa. 5. Documente tudo: Mantenha registros de todas as comunicações, datas e comprovantes de compra. Isso pode ser útil se você precisar tomar medidas legais. Lembre-se de que a legislação e as políticas podem variar, por isso, é importante entender os seus direitos específicos como consumidor no Brasil. A assistência de um advogado ou órgão de defesa do consumidor local também pode ser útil se você encontrar dificuldades em resolver a situação com a empresa.

[@elisandrocoelho6656]

Comprei um produto, veio com defeito. Realizei a troca e veio com defeito também. O que devo fazer?

[@bombermanheroi]

Olá esse é meu caso O que fazer?

[@CICINHO265]

Amiga boa tarde Mim ajuda por favor Comprei uma geladeira Consul de inox Daí depois de uns meses começou a ferrugem daí eles trocaram Porém voltou a em enferruja Posso troca a geladeira?

[@gomesbastos]

Boa tarde! Sinto muito pelo problema que você está tendo com a sua geladeira Consul. Se a geladeira apresentou ferrugem novamente após ter sido trocada, é possível que exista algum problema com o modelo específico ou com a fabricação da peça. Minha sugestão é que você entre em contato novamente com o fornecedor ou fabricante da geladeira e explique a situação. Informe que a geladeira já foi trocada e que o problema persiste, e questione se há possibilidade de realizar uma nova troca ou obter um reembolso. Lembre-se de documentar bem todas as conversas e solicitações, para que possa fazer uso dessas informações caso precise recorrer a medidas legais. Espero ter ajudado!

[@fernandobaladadalto2849]

Comprei um ar condicionado on line com um vendedorda loja,abri ele depois de 11 dias, veio amassado a parte de refrigeração, e devido a isso está sem gás, a loja fala que já passou o prazo e é responsabilidade da autorizada,poderia me passar os códigos do consumidor, ou seu texto.

[@denisenunes7314]

Eu comprei um guarda-roupas em junho de 2022, e no ato da montagem percebemos as portas quebradas, pedi troca, não trocaram. Daí a loja que vendeu cancelou a compra, mas o fornecedor é um parceiro dessa loja. Agora eu tenho que devolver o produto ou posso ficar com ele ,pois completou 90 dias? Paguei montagem particular, se não, terei que pagar novamente para desmontar...

[@gomesbastos]

Olá Denise, geralmente quando ocorre o cancelamento da compra você devolve o produto. Entretanto, o consumidor tem o direito de OPTAR pela troca ou restituição do valor. Quanto a montagem, aconselho que envie a Nota fiscal e solicite o reembolso para loja. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto.

[@renansoares19]

Comprei um fone com um dos lados não funcionando e desejo devolver. Comprei pessoalmente na Loja. Eu consigo a restituição do valor ao devolver? Não quero a troca.

[@gomesbastos]

Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, você tem o direito de solicitar a restituição do valor caso o produto adquirido apresente defeito. Ao devolver o fone com um dos lados não funcionando, a loja deve providenciar o reembolso. Certifique-se de informar a loja sobre o problema e seguir os procedimentos indicados no CDC.

[@renansoares19]

@@gomesbastos Logo após o comentário, no dia seguinte, há 1 mês atrás, fui até a loja e apresentei o defeito. O Logista na hora disse "Tá aqui outro fone igual, eu troco pra você". Mas eu disse "Gostaria de devolver o produto com defeito e do ressarcimento do valor. Tudo bem?". Ele: "Você quer o dinheiro? Vou pegar, não quero problema não." Me devolveu, e foi assim que resolvi.

[@gomesbastos]

Fico feliz em saber que você conseguiu resolver a situação devolvendo o produto defeituoso e obtendo o ressarcimento do valor. Lembrando que é seu direito como consumidor buscar uma solução quando um produto apresenta defeito, e a troca ou reembolso são opções válidas. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência em outros assuntos, estou aqui para ajudar.​@@renansoares19

[@faynaribeironogueira7893]

Olá! Estou com dúvida à respeito do meu caso. No dia 30/08/2024 comprei um perfume de bolso de 15ml, realizei a compra fora do estabelecimento comercial, porém não prestei atenção que o perfume estava reduzido, ou seja não tinha os 15 ml, fui reparar assim que cheguei em casa. Com isso a vendedora disse que é impossível o estorno do dinheiro, isso é verdade? Eu tenho direito do estorno integral do dinheiro? E como poderia ser resolvido? Agradeço o retorno! 😩 🙏🏻

[@miki-emprendedor7584]

Eu comprei uma tv há 20 dias e apresentou defeito na tela, a loja falou que já passou o prazo de 7 dias que a garantia era com o fabricante o qual orientou ir até um local de assistência técnica para a reparação, minha dúvida é a loja estava no certo? Porque o que eu queria realmente era trocar por outra tv nova não ficar com uma tv consertada com menos de um mês que comprei, agradeço sua resposta.

[@lumamendes8715]

Muito bom, minha mãe comprou um celular e a moça abriu na frente dela.. por ligação estávamos conversando que o celular estava esquentando, etc... Então pedi pra ela me mostrar a caixa, tinha um lacre em cima do outro lacre da caixa. Na loja tambem não emitiram a nota fiscal, só aquela outra amarela e falaram que aquela servia como nota fiscal. Além disso, tem um código que fica atrás do celular que não estava nítido e as bordas sujas, a compra foi no dia 07.01, hoje 11.01. Falei pra ela ir trocar, pois eu moro em outro estado. Indo no site do reclame aqui, verifiquei que essa é uma prática comum dessa empresa. Vamos ver no que vai dar.

[@gomesbastos]

É importante que sua mãe entre em contato com a loja o mais rápido possível e relate todos os problemas que ela encontrou com o celular. Ela tem o direito de exigir a troca do produto, já que ele apresentou problemas desde o momento da compra e não foi entregue com as condições adequadas. A loja também é obrigada a emitir a nota fiscal de compra, conforme previsto por lei. Se a loja se recusar a resolver o problema, sua mãe pode buscar seus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo ingressar com uma ação judicial para obter a troca ou o reembolso do valor pago pelo celular.

[@gisellesilva904]

​@@gomesbastostô muito decepcionada, passando por um problema quase igual , com três dias o aparelho deu problema , fui na loja não fizeram a troca , e me mandaram ir na assistência , fui e a assistência que me indicaram relatou o problema eletrônico e me deu a nota e o protocolo tudo que o aparelho realmente veio com defeito eletrônico , e muita humilhação , e quase que mendigar implorar pra que possa resolver a troca , e pelo seu vídeo doutora vi que se encaixa em vício oculto , mas no meu caso com três dias que comprei tive que sair correndo pra loja o aparelho tava fedendo queimado , não pude voltar pra casa com medo de tanto que fedia o telefone , voltei ontem que fez 6 dias da compra , pedi o cópia do contrato não me deram nem mandaram , eu com muita vergonha tive que chamar a polícia e registrar um b.o , amanhã terei que levar o telefone Dinovo na assistência e vou guardar tudo , a tela touch dele tá com defeito , não corrigiu tbm ou melhor acho que no 3 dia de tanto que tava quente pode ter danificado mais a tela , enfim tô triste demais , pois comprei dois aparelhos um pra mim e outro pra minha filha , a dela tá oq o meu já veio com defeito eletrônico , que deus possa me ajudar , me sinto humilhada e desrespeitada , como se não tivesse mais direito a nada que lugar nenhum mais quer saber de respeito ao consumidor ou os direitos dele e triste demais

[@gomesbastos]

@@gisellesilva904 Sinto muito ouvir sobre a situação difícil que você está enfrentando com os aparelhos que comprou. É realmente frustrante quando os produtos apresentam problemas logo após a compra. Lembre-se de que, como consumidora, você tem direitos e proteções legais. Continuar registrando todas as interações, manter cópias de documentos e procurar a ajuda de órgãos de defesa do consumidor pode ser uma boa maneira de buscar uma solução para esse problema. Não hesite em buscar orientação jurídica ou entrar em contato com um órgão de proteção ao consumidor para entender melhor como proceder em seu caso. Espero que sua situação seja resolvida de forma justa e satisfatória.

[@gisellesilva904]

@@gomesbastos gratidão doutora , eu já estou mesmo fazendo tudo , marquei o procon , chamei o 190 no local pra eles relatarem a declaração da gerente , e estou guardando até os comprovantes de atendimento , tirei fotos de mim na loja fiz vídeo de mim no ZAP mandando pra minha filha mais velha dizendo o dia e horário , marquei um horário no procon pq só tinha vaga dia 01/09/2023 mas não vai dar nem 1 mês da data da compra do aparelho , estou preparando um texto pra enviar pro relame aqui , um texto bem coerente , e ainda vou em outra loja da franquia pedir pra ver como e a política de troca na caso de compra de telefone , como que fosse comprar , estou fazendo tudo com cautela e esperando juntar mais provas tbm pra começar a fazer as publicações e levar as provas tbm no juizado cível , e luta mas senão fizer nada respeito e fico no prejuizo e pode tbm muitas pessoas serem prejudicadas , hj estou melhor , mas tomando remédio pra me acalmar , e vou te falar tem uns dois dias que nem mexo no aparelho este que uso e um antigo deixo ele mais em casa , o novo que já deu defeito eletrônico nem tô mexendo com ele direito , não sei se alguém me entende mas tipo tá dando um mal assim sabe de tristeza mesmo até mexer no aparelho por causa do mal estar que está compra me causou devido a ter que mendigar direitos pq o telefone já veio com defeito . São muitas coisas , mais efimdeus abençoa a doutora e todos que tbm seguem e vêem tbm procurar ajuda pq não e fácil , mais uma vez gratidão 🙏

[@gomesbastos]

@@gisellesilva904 Entendo completamente a sua situação, e é admirável a forma como você está buscando seus direitos de maneira organizada e cautelosa. Lutar pelos seus direitos pode ser um processo desafiador, mas é importante para garantir que você não fique no prejuízo e também para ajudar outras pessoas que possam enfrentar problemas semelhantes. Lembre-se de que você não está sozinho nessa jornada, e estou aqui para oferecer orientação e apoio dentro das minhas capacidades. Desejo que tudo se resolva da melhor maneira possível e que você obtenha uma solução satisfatória para o seu problema. Continue perseverando, e que tudo corra bem. 🙏

[@Yexiu25]

se eu comprar 3 produtos numa loja online por exemplo... 1 mouse , 1 teclado, 1 fone de ouvido. cada um de uma marca diferente mas na mesma loja e pagar tudo junto no cartão... Se o mouse der problema eu mando devolta pra loja só o mouse que deu problema né ? ou eu seria obrigado a mandar todos os produtos que eu comprei ? só pq foi emitida 1 unica nota fiscal pra todos os 3 produtos ?

[@gomesbastos]

Você pode devolver apenas o produto com defeito, não sendo obrigado a enviar todos os itens que comprou, mesmo que tenham sido pagos juntos e constem na mesma nota fiscal. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), cada produto é tratado individualmente em termos de garantia e direitos do consumidor. Portanto, se apenas o mouse apresentar um problema, você tem o direito de devolver apenas o mouse e solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na política de devolução da loja e nos termos de garantia do produto.

[@Yexiu25]

@@gomesbastos Ok muito obrigado 😁

[@icjadovicariatonorte]

No caso de uma compra feita presencialmente, e após chegar em casa, a pessoa identificar que o produto está com defeito, a loja é obrigada a devolver o dinheiro? Ou a empresa pode se recusar a devolver o dinheiro e somente realizar a substituição do produto por outro?

[@vouserpolicialpenal9291]

Ótimo vídeo! Já aconteceu comigo!

[@gomesbastos]

Obrigada! Agora é só ficar de olho

[@lacosdibella9875]

Comprei um tablet infantil, com 1 mês deu defeito, mandei pra assistência e eles me enviaram outro modelo pois disseram não ter o modelo que comprei em estoque. Com muita frustração fiquei com o aparelho que enviaram, passou 2 meses esse tablet que me enviaram deu problema de novo, o que eu faço? O produto inicial comprei em julho e tinha garantia de 3 meses. Deu defeito com 1 mês, foi pra assistência e só recebi o outro tablet dia 15 de setembro, e agora dia 08 de dezembro ele deu defeito. Ainda tenho direito a garantia?

[@gomesbastos]

Sim, no Brasil, mesmo que tenha recebido um modelo diferente na primeira troca, ainda está dentro do período de garantia. Entre em contato com a empresa onde adquiriu o tablet, explique a situação e solicite assistência novamente, já que o produto substituído apresentou o mesmo problema dentro do prazo de garantia. Eles devem oferecer uma solução, como reparo, substituição ou reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que prevê garantia legal de 90 dias para produtos duráveis como tablets.

[@crisgodinho4713]

Bom dia comprei um fogão pra minha mãe .Mais o forno é péssimo. Fui na loja pra comprar só q não tem como vc fazer teste pra ver se é bom . Eu poderia ir na loja e pedir pra trocar por outra marca e dando a diferença?

[@gomesbastos]

Olá Cris, as lojas costumam permitir que comprador devolva ou troque sua mercadoria, ainda que ela não tenha nenhum defeito ou avaria. Nesse caso, o estabelecimento oferece um “agrado”. A única obrigatoriedade acontece quando o produto apresenta vícios ou problemas. É o que dizem os artigos 18 e 26 do CDC.

[@Memel_1234]

Boa noite, infelizmente a loja em que comprei o produto não quer efetuar o reembolso e não sei como proceder🙁 Meu produto veio com defeito de fábrica, gravei o defeito (pois era um defeito oculto) e levei na loja para eles concertarem e eles não conseguiram arrumar o produto no prazo. Pedi o dinheiro de volta porque eles não tem o mesmo produto em loja, irá demorar um mês para chegar, mas não posso esperar por tudo isso pois é um produto que preciso usar diariamente. A gerente foi muito rude, se apresentou como advogada e disse que ela não irá devolver o dinheiro porque a loja não faz estorno, e que eu “que não quis um produto da loja em troca do defeituoso” O que eu posso fazer? Já é a terceira vez q entro em contato com a loja e eles me tratam mal e não resolvem isso. Achei o vídeo ótimo muito obrigada🥰

[@gomesbastos]

Boa Noite Anna. Muito pertinente sua dúvida. Aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@Memel_1234]

@@gomesbastos muito obrigada ☺️

[@rejianerocha]

kzbin.info5YHIlOQCbpM?feature=share Gente estou sofrendo com a minha máquina de lavar.Verdadeiro desrespeito com o consumidor

[@gomesbastos]

@@rejianerocha Aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@gomesbastos]

@@rejianerocha Aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@marcosdamiao5976]

O que fazer se a assistência abriu o celular mais não quero o celular que eles mecheram eu posso trocar por outro novo sem ter mechido nele ?

[@gomesbastos]

Olá Marcos, considerando que o celular é considerado PRODUTO ESSENCIAL, são garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço de um aparelho celular que apresentar problemas de funcionamento. O direito à troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço é garantido pelo parágrafo 3º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que, quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@luizafarias7655]

Dra.comprei um tanque da marca colomarq 20 kg desses vendedores parceiro das casas Bahia, porém com alguns dias de uso o tanque começou a abrir a parte de cima não suportando o peso da roupa com água,detalhe sempre que coloco a água no nível máximo ele abre a parte de cima, entrei em contato com o vendedor pelo o aplicativo das casas Bahia e ele me respondeu via email alegando que já se passaram os 7 dias e me madaram entrar contato com a colomarq,minha dúvida é de quem é a responsabilidade da troca do vendedor ou do fabricante?obs: não tinha nem um mês de uso o tanque quando entrei em contato com a loja.hj ele estar com um mês e 2 dias de comprado,se puder me responder agradeço desde já.

[@gomesbastos]

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o vendedor é responsável por defeitos de fabricação do produto durante o prazo de garantia legal, que é de 90 dias para produtos duráveis como um tanque de lavar roupa. Portanto, o vendedor deve resolver o problema diretamente com você, independentemente do contato com o fabricante. Você pode exigir a troca, reparo ou devolução do valor pago. Se o vendedor se recusar, você pode buscar seus direitos através de órgãos de defesa do consumidor.

[@luizafarias7655]

@@gomesbastos obg

[@resenhandoavida9685]

E quando a loja não tem mais o produto igualai que a pessoa comprou pra trocar? Um determinado modelo de geladeira por exemplo. Qual o parágrafo do código do defesa do consumidor fala sobre isso?

[@gomesbastos]

Art. 18, § 1º e inciso I, do CDC - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso - Caso sua solicitação não seja atendida pela empresa aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@renatamachadomateus2468]

Efetuei uma compra de bolsa pela Internet, no site o produto era de qualidade e original , quando chegou veio com defeito e o matéria muito inferior. O que faço.

[@gomesbastos]

Se você comprou um produto pela Internet e ele chegou com defeito ou não corresponde ao que foi anunciado, você tem direito a exigir a troca, o conserto ou a devolução do dinheiro. Nesse caso, o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor e informar sobre o defeito e a insatisfação com o produto recebido. É importante ter em mãos o número do pedido, o código de rastreamento e uma descrição detalhada do problema. Caso a loja se recuse a resolver o problema, você pode procurar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou o Juizado Especial Cível. Você pode ainda registrar uma reclamação no site de reclamações do próprio vendedor ou em plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui. Se mesmo assim o problema não for resolvido, você pode entrar com uma ação na justiça para ter seus direitos garantidos e buscar a reparação do dano sofrido.

[@VaniviaOliveira]

ótimas dicas

[@gomesbastos]

Muito obrigada!

[@marinezluciaboschettiflore7627]

Dicas maravilhosas.. 👏👏👏

[@gomesbastos]

@@marinezluciaboschettiflore7627 Muito Obrigada! Fico feliz que tenha gostado.

[@f_silveira]

Primeiramente, obrigada pelas informações... Comprei um fogão pra minha mãe, que foi entregue no dia 02/01/23 , e na hora da entrega a minha irmã deu uma olhada pra conferir se estava danificado na parte do vidro ou nas laterais que estavam mais expostas e aparentemente estava tudo ok.. pra surpresa desagradável nossa, ontem minha irmã foi tirar da embalagem e tinha um amassado terrível, próximo ao tampo de inox... vou seguir suas orientações e tentar resolver essa situação que deixou minha mãe muito triste e decepcionada.

[@gomesbastos]

Sim, é importante que você busque seus direitos como consumidor e tente resolver a situação com a loja onde o fogão foi comprado. Você pode entrar em contato com a loja por telefone ou e-mail e relatar o problema encontrado no fogão, enviando fotos do amassado para comprovar o defeito. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias para reclamar de problemas em produtos duráveis, como é o caso do fogão. A loja é responsável por oferecer soluções para o problema, que pode ser a troca do produto ou o reparo do amassado. Caso a loja se recuse a resolver o problema, você pode buscar seus direitos junto ao Procon da sua região ou por meio de um advogado especializado em direito do consumidor.

[@f_silveira]

​@@gomesbastosjá fui no Procon , me encaminharam pra juizado especial... moro em valparaiso.

[@gomesbastos]

@@f_silveira Entendo. Se o Procon encaminhou o seu caso para o Juizado Especial, significa que o seu problema está sendo tratado como uma questão judicial e será analisado pelo Juizado Especial Cível. O Juizado Especial Cível é um órgão do Poder Judiciário que tem como objetivo resolver questões de menor complexidade de forma mais rápida e simplificada, buscando uma solução justa para o consumidor. Ao entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, você estará buscando a solução do seu problema por meio de uma decisão judicial. É importante que você apresente todas as informações, documentos e provas relevantes sobre o caso, para que o juiz possa analisar a situação de forma adequada. Nesse tipo de processo, não é obrigatório contratar um advogado, mas você pode fazê-lo se desejar ter um auxílio jurídico especializado durante o processo. Agora, com o processo no Juizado Especial Cível, será agendada uma audiência de conciliação, onde será tentado um acordo entre as partes envolvidas. Caso não haja acordo, o juiz irá julgar o caso e decidir sobre a questão. O Juizado Especial Cível é uma instância acessível e eficiente para a resolução de conflitos de consumo. Portanto, acompanhe o andamento do processo e forneça todas as informações necessárias para que a justiça possa ser feita. Espero que o seu problema seja resolvido de forma justa e satisfatória. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou aqui para ajudar. Boa sorte!

[@AnaMarlene-c5g]

Pois eu comprei uma caixa de som, agora apresentou defeito, será que tenho direito? Porque eu não queria mais a msm, o que fazer?

[@gomesbastos]

Sim, você tem direito a uma solução para o defeito apresentado na caixa de som que comprou. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal, você tem direito a algumas opções para resolver o problema. No seu caso, como a caixa de som apresentou defeito, você pode exigir uma das seguintes opções: Troca por um produto novo e igual: Você pode solicitar a troca da caixa de som defeituosa por outra igual e em perfeito estado, desde que esteja dentro do prazo de garantia legal. Reparo do produto: Outra opção é exigir que o fornecedor (loja ou fabricante) faça o reparo da caixa de som defeituosa, sem qualquer custo adicional para você. O reparo deve ser realizado de forma rápida e adequada. Restituição integral do valor pago: Caso a caixa de som não possa ser reparada ou substituída por outra igual, você tem o direito de exigir a restituição integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável. Se você não quer mais a mesma caixa de som e prefere outra solução, como a troca por outro modelo ou marca, é importante conversar com a loja onde comprou o produto e explicar a situação. Algumas lojas podem oferecer a possibilidade de troca por outro produto diferente, mesmo que tenha valor menor, ou podem oferecer um vale-compra para que você escolha outro item no estabelecimento. Caso a loja se recuse a cumprir com os seus direitos como consumidor ou não ofereça uma solução satisfatória, você pode procurar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados. Lembre-se de ter em mãos a nota fiscal da compra e qualquer documento que comprove a data de aquisição do produto, pois eles serão úteis caso seja necessário tomar medidas legais para garantir seus direitos.

[@diandralange3775]

E quando o produto vem, por exemplo, riscado, amassado (é considerado defeito aparente?) sem que haja prejuízo no funcionamento do mesmo. O que o código de defesa do consumidor diz? A loja é obrigada a efetuar a troca? Quantos dias o consumidor tem p informar a loja, 7 tambem? Procurei informações sobre defeito estético do produto mas não achei ninguém falando sobre e nada no CDC. OBrigada

[@emanuellacerda5572]

Boa noite... Comprei uma bicicleta, dessas novas de R$ 1.300,00. Com 1 semana ela apresentou problema na corrente. Devo ir na loja e pedir outra ou primeiro é necessário a loja tentar consertar?

[@gomesbastos]

Boa noite! Se a bicicleta que você comprou apresentou problema na corrente com apenas uma semana de uso, é considerado um vício aparente, ou seja, um defeito que é perceptível logo após o recebimento do produto. Nesse caso, você tem direito a uma solução imediata para o problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, em caso de vício aparente, você pode escolher entre as seguintes opções: Troca imediata: Você pode solicitar a troca imediata da bicicleta por outra igual e em perfeito estado, desde que esteja dentro do prazo de garantia legal. Se o defeito é visível e facilmente constatado, a loja ou o fabricante devem realizar a troca sem custos adicionais para você. Reparo: Caso prefira, você pode optar pelo reparo da bicicleta, mas o prazo para o conserto não pode ser excessivamente longo, e o fornecedor (loja ou fabricante) tem a obrigação de resolver o problema de forma rápida e adequada. Restituição do valor pago: Se a loja não puder realizar a troca ou o reparo, você tem o direito de exigir a restituição integral do valor pago pela bicicleta. É importante que você entre em contato com a loja onde comprou a bicicleta o mais rápido possível, relatando o defeito apresentado e buscando uma solução adequada. O prazo para resolver o problema não pode ser excessivamente longo, e a loja tem a obrigação de resolver o vício aparente de forma rápida e adequada. Caso a loja se recuse a cumprir com seus direitos como consumidor ou ofereça dificuldades para resolver o problema, você pode buscar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados. Lembre-se de guardar todos os documentos relacionados à compra, como a nota fiscal e comprovantes de contato com a loja, para que você tenha registros de todas as etapas do processo. Espero que o problema com a bicicleta seja resolvido de forma satisfatória em breve.

[@shyrleneism]

Comprei uma sandália moleca na promoção na quinta e usei no sábado, a msm durou só umas horas no pé e quebrou, msm tendo usado , tenho direito em trocar ou devolver? Estou muito triste, pois msm em promoção não foi um preço baixo.

[@fernandotorres515]

Boa noite, comprei uma geladeira e a mesma deu problema com 20 dias de uso, posso solicitar uma outra geladeira ou tenho q esperar a visita do técnico?

[@gomesbastos]

Defenda seus Direitos Olá Fernando, considerando que a geladeira é considerada PRODUTO ESSENCIAL, são garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço de um aparelho celular que apresentar problemas de funcionamento. O direito à troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço é garantido pelo parágrafo 3º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que, quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@gildeciobatista6355]

Comprei uma caixinha de som foi constatado problema na mesma. Mas a loja falou q até em 15 dias mandariam um e-mail com um código pra posteriormente eu ter q ir até à uma agencia dos correios pra poder mandar pra autorizada. Sou eu q tenho q mandar? Ou é a loja? Eles tem até quantos dias úteis ou corridos pra mim dar outrar ou devolver o dinheiro?

[@gomesbastos]

Quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia legal, a responsabilidade pelo envio do produto para a assistência técnica depende das políticas da loja e do fabricante. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não especifica diretamente quem é responsável pelo transporte do produto com defeito. Em geral, algumas lojas e fabricantes solicitam que o consumidor envie o produto defeituoso para a assistência técnica, enquanto outras podem oferecer a opção de coleta do produto em sua residência ou fornecer uma autorização para envio sem custos adicionais. No seu caso específico, a loja informou que você receberá um código para envio do produto defeituoso para a assistência técnica via Correios. Se não houver informações claras sobre quem arcará com os custos do transporte, é recomendado entrar em contato com a loja para obter esclarecimentos sobre esse processo. Em relação ao prazo para solução do problema, o CDC não estabelece um prazo específico para o reparo ou substituição do produto defeituoso. Entretanto, é importante que a loja ou a assistência técnica resolvam o problema em um prazo razoável, de forma rápida e adequada. Caso o produto não seja reparado no prazo considerado razoável ou se houver dificuldades na solução do problema, você pode buscar seus direitos junto ao Procon ou consultar um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que suas solicitações sejam atendidas. Em relação ao direito de troca ou reembolso, o CDC estabelece que, se o produto não for reparado em até 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro igual ou a restituição integral do valor pago. No seu caso, se o problema não for resolvido dentro desse prazo, você pode solicitar uma dessas opções.

[@alessandranazareth1538]

Perfeita, vídeo de excelente conteúdo.

[@gomesbastos]

Fico feliz em saber que o conteúdo foi útil e atendeu às suas expectativas! Se tiver mais dúvidas ou precisar de qualquer outra informação, sinta-se à vontade para perguntar. Estou aqui para ajudar!

[@JulioCesar-bn8nl]

Quanto tempo a loja tem para trocar uma geladeira? Pois estou sem

[@gomesbastos]

Considerando que o celular é considerado PRODUTO ESSENCIAL, são garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço. O prazo para a troca de uma geladeira pode variar de acordo com a política da loja e com a causa do problema. Se a geladeira apresentar um defeito de fabricação, por exemplo, o prazo para a troca pode ser de até 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, se o problema for um simples arrependimento da compra, sem qualquer defeito ou vício no produto, o prazo para a troca pode ser menor e deve estar claramente informado no momento da compra ou em outras formas de comunicação da loja. De toda forma, é importante que você entre em contato imediatamente com a loja para relatar o problema e solicitar a troca da geladeira, informando que precisa do eletrodoméstico para o uso diário. Se a loja não oferecer uma solução satisfatória em um prazo razoável, você pode buscar seus direitos junto ao Procon da sua região ou por meio de um advogado especializado em direito do consumidor.

[@meireleitedeoliveiracaetan1378]

Boa noite Dra!! Por favor gostaria de tirar uma dúvida. Comprei um guarda roupa,e veio quebrado,pedimos a troca da peça quebrada,e por duas vezes, enviaram peças de outra cor,pedi o extorno da compra,a loja pediu para desmontar e embalar o guarda roupas para que a loja venha buscar.Gostaria de saber se somos nós que devemos desmontar e embalar,ou a loja ?

[@gomesbastos]

Boa noite! Geralmente, a responsabilidade de desmontar e embalar um produto para devolução ou retirada é da loja, especialmente se o guarda-roupa foi entregue quebrado ou com problemas. A loja deve providenciar a coleta do produto e lidar com o processo de devolução de acordo com suas políticas de garantia e devolução. No entanto, para evitar mal-entendidos, é aconselhável entrar em contato com a loja e esclarecer quem é responsável pelo desmonte e embalagem, pois as políticas podem variar. Certifique-se de documentar tudo, incluindo comunicações por escrito, para ter um registro da situação, caso seja necessário resolver qualquer disputa futura.

[@meireleitedeoliveiracaetan1378]

Obrigada Dra Vanivia.😘

[@gomesbastos]

​@@meireleitedeoliveiracaetan1378Fico feliz em ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, estou por aqui.

[@marcianascimento5960]

Amiga bom dia eu comprei um iphone com 04 meses ele deu defeito Eu tive que paga ate uma bateria nova E o telefone continua ruim Eles nao querem trocar

[@gomesbastos]

Bom dia! Sinto muito que você esteja enfrentando problemas com o seu iPhone. Quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia legal, o consumidor tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. No seu caso, como o iPhone apresentou defeito com apenas 4 meses de uso, ainda está dentro do prazo de garantia legal, que é de 90 dias para produtos duráveis, como smartphones. Diante desse cenário, você pode seguir as seguintes etapas para resolver o problema: Entre em contato com a loja ou a assistência técnica onde você comprou o iPhone e explique o problema detalhadamente, relatando que o defeito persiste mesmo após a troca da bateria e que o telefone continua ruim. Solicite que eles realizem um novo reparo ou a substituição do iPhone por outro igual e em perfeito estado, já que o aparelho ainda está dentro do prazo de garantia legal. Se a loja ou a assistência técnica se recusarem a resolver o problema ou oferecerem dificuldades para a solução, você pode buscar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor. É importante que você tenha em mãos a nota fiscal da compra do iPhone e qualquer comprovante de contato com a loja ou a assistência técnica, pois eles serão úteis caso seja necessário comprovar o histórico do problema. Lembre-se que o prazo para resolver o defeito não pode ser excessivamente longo, e a loja ou a assistência técnica têm a obrigação de realizar o reparo ou a troca de forma rápida e adequada. Espero que você consiga resolver o problema com o iPhone de forma satisfatória e que seus direitos como consumidora sejam respeitados. Boa sorte!

[@buffalomaterooficial641]

O agente do Procon da minha cidade está negando todos esses direitos comprei uma ferramenta e estava com defeito pediu estorno e eles disseram que eu não tenho direito nem sequer de trocar o produto eu queria fazer uma denúncia desses agentes desse Procon gostaria de saber para quem e aonde fazer essa denúncia

[@gomesbastos]

Se você acredita que o agente do Procon da sua cidade está negando indevidamente seus direitos como consumidor e deseja fazer uma denúncia, você pode seguir os seguintes passos: 1. Registre todas as interações: Anote datas, horários e detalhes de todas as interações que você teve com o agente do Procon. 2. Entre em contato com a ouvidoria do Procon: Muitas vezes, os órgãos do Procon têm uma ouvidoria que você pode contatar para denunciar má conduta ou insatisfação com o serviço prestado. Pergunte ao agente do Procon como fazer essa denúncia. 3. Procure assistência legal: Se a ouvidoria não resolver o problema ou se você acreditar que a situação exige ação adicional, você pode procurar a ajuda de um advogado especializado em direitos do consumidor. Eles podem orientá-lo sobre como proceder e representar seus interesses. 4. Denuncie para órgãos superiores: Se você acredita que a situação não está sendo tratada de forma justa, você pode considerar denunciar a conduta inadequada do Procon a órgãos superiores, como a Corregedoria do Procon estadual ou nacional, e fornecer todas as evidências que você reuniu. É importante lembrar que as políticas e procedimentos podem variar entre diferentes Procons estaduais e municipais, por isso, é crucial entender como proceder em sua área específica. A denúncia é um direito do consumidor, e as instituições competentes devem lidar com reclamações de forma justa e eficaz.

[@beatrizmariarodrigues3964]

Vim aqui porque minha filha comprou um microondas para mim pela internet nao tem nem um ano de uso e o mesmo parou de funcionar do nada. Levamos a assistência técnica da garantia e eles disseram que era uma peça que so ira ficar pronto em trinta dias que foi o prazo que assistência técnica deu, retiramos na sexta feira agora dia 21/6/24 e no sábado dia 22/6/24 parou de novo. Disseram que ira levar mais trinta dias para ficar. pronto de novo. O que fazer nesta situação 😔

[@revelacoessadias8627]

Se agente compra uma maquina de lavar, pelo site de qualqier loja renomada, e vem com defeito, eles retiram ela na nossa casa por conta deles?

[@Julianagodoyi]

Possuo uma loja on-line de moda feminina e sigo a regra dos 7 dias. Mas produtos em promoção (liquidação) eu estaria respaldada pela lei em não aceitar devolução?

[@gomesbastos]

No Brasil, a política de devolução de produtos em promoção (liquidação) pode variar, mas, em geral, a Lei do Consumidor (Lei 8.078/1990) estabelece que os consumidores têm o direito de se arrepender e devolver produtos comprados pela internet no prazo de 7 dias após o recebimento, independentemente de estarem em promoção ou não. Isso é conhecido como o direito de arrependimento. No entanto, é importante observar que a lei permite exceções, e você pode estabelecer uma política de não aceitar devoluções para produtos em promoção, desde que essa política seja clara e transparente para os clientes no momento da compra. É importante comunicar essa política de forma clara em seu site e nos termos e condições de compra. As exceções às regras de devolução podem variar dependendo das políticas da sua loja e da legislação local. No Brasil, as exceções mais comuns à regra geral de devolução de 7 dias (direito de arrependimento) incluem: 1) Produtos perecíveis: Itens que podem estragar ou perder qualidade rapidamente, como alimentos frescos, geralmente não estão sujeitos ao direito de arrependimento. 2) Produtos personalizados ou sob medida: Produtos feitos especificamente de acordo com as preferências do cliente, como roupas feitas sob medida, podem não ser passíveis de devolução, a menos que haja defeitos na fabricação. 3) Produtos de higiene pessoal ou íntima: Itens como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal podem não ser elegíveis para devolução por razões de saúde e segurança. 4) Produtos que não estejam em condições originais: Se o cliente devolver um produto em condições piores do que quando foi comprado, você pode recusar a devolução. 5) Produtos em promoção com política clara: Como mencionado anteriormente, produtos em promoção (liquidação) podem ser uma exceção, desde que você tenha uma política de "venda final" claramente comunicada aos clientes no momento da compra. É importante que todas essas exceções estejam claramente definidas em seus termos e condições de compra e sejam comunicadas de forma transparente aos clientes antes da conclusão da compra. Além disso, você deve sempre estar em conformidade com a legislação de defesa do consumidor do Brasil para garantir que suas políticas estejam em conformidade com as leis locais. Certifique-se de estar em conformidade com as leis de defesa do consumidor brasileiras e considere consultar um advogado especializado em direito do consumidor para garantir que suas políticas estejam em conformidade com a legislação vigente.

[@naldinhorodrigues3919]

Olá, comprei um celular vai fazer 1 ano ainda está na garantia, após 4 meses de uso a câmera dele começou deixar as fotos com má qualidade , levei na autorizada e a mesma disse que é problema do app da câmera, logo em seguida eles falaram que eles não resolvem esse tipo de problema, mandaram eu ligar pra Motorola pra resolver, liguei pra Motorola e a mesma mandou eu ir pra autorizada! Um tá jogando pro outro eu não resolvem o meu problema, o que eu faço? A garantia tá quase chegando no fim!

[@gomesbastos]

Para resguardar o seu prazo de garantia, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto.

[@julianelima2569]

Olá, e quando se trata de uma loja online de vestuário, como funciona? No caso, em que a cliente ja usou a roupa, retirou a etiqueta e durante o uso apareceu defeito?

[@gomesbastos]

Quando se trata de compras de vestuário em lojas online, o procedimento para troca ou devolução de um produto com defeito pode variar de acordo com a política da empresa e o motivo da reclamação. No entanto, existem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil que se aplicam a esse tipo de situação. No seu caso específico, em que a cliente já usou a roupa, retirou a etiqueta e durante o uso apareceu um defeito, é importante considerar os seguintes pontos: Prazo para reclamação: De acordo com o CDC, o prazo para reclamar de vícios ou defeitos em produtos não duráveis, como roupas, é de 30 dias a partir da data da compra. Portanto, se o defeito apareceu dentro desse período, a cliente tem o direito de reclamar e solicitar uma solução. Vício aparente e vício oculto: Se o defeito na roupa era perceptível no momento da compra (vício aparente), a loja pode se recusar a realizar a troca ou aceitar a devolução. Por outro lado, se o defeito só se tornou visível após o uso (vício oculto), a cliente tem direito a uma solução, mesmo que já tenha utilizado a peça e retirado a etiqueta. Direito de arrependimento: Caso o defeito não seja considerado um vício ou se a cliente mudar de ideia sobre a compra, ela pode solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da roupa, mesmo que já tenha usado o produto. Nesse caso, ela pode devolver o produto e solicitar o reembolso integral do valor pago. Política da loja: É importante verificar a política de trocas e devoluções da loja onde a compra foi realizada. Algumas lojas possuem políticas mais flexíveis e aceitam a devolução ou troca mesmo em casos de vícios aparentes, enquanto outras podem seguir uma política mais restrita. Recomendo que a cliente entre em contato com a loja online o mais rápido possível, relate o defeito apresentado na roupa e solicite uma solução, explicando que o problema só se tornou visível após o uso. É importante também que ela tenha em mãos a nota fiscal da compra e qualquer comprovante de contato com a loja, pois esses documentos podem ser úteis caso seja necessário comprovar o histórico do problema. Se a loja se recusar a resolver o problema ou oferecer dificuldades para a solução, a cliente pode buscar auxílio junto ao Procon ou a um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados.

[@maithebaldanca3841]

Comprei uma bolsa que apresentou defeito com um mês e meio de uso. Levei até a loja e eles deram um prazo de 20 dias para analisar o defeito na fábrica da marca. Antes desse prazo já me mandaram uma mensagem dizendo que foi constado o defeito e que eu poderia pegar outro produto na loja no valor da bolsa que comprei(eles não consertam defeitos de produtos). Queria saber se sou obrigada a pegar outra bolsa nesse valor que tenho na loja ou se posso exigir meu dinheiro de volta.

[@gomesbastos]

Olá! No minuto 4:27 para frente no vídeo eu explico detalhadamente como agir e quais são as opções no caso de constatação do defeito. Caso sua solicitação não seja atendida pela empresa aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@jonathannascimento4439]

Professora bonita e inteligente, parabéns pelo conteúdo.

[@gomesbastos]

Obrigada pelo elogio! Fico feliz em ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, estou por aqui.

[@andrezadeza2432]

Comprei dia 12 hoje dia 16 parou a loja não quiz devolver o dinheiro .. ou trocar quer mandar garantia ..loja física

[@gomesbastos]

Olá! No vídeo eu explico quais os prazos de arrependimento da compra, as garantias e as opções em caso de defeito. Caso sua solicitação não seja atendida pela empresa aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@andrezadeza2432]

Até hoje dia 17 de junho não recebi o produto

[@joaopaulonogueira9014]

Meu produto chegou com defeito aparente. Imediatamente acionei a loja que recolheu o produto em menos de 5 dias. Mas já está com quase 30 dias e não tive restituição e nem outro produto. Posso ir direto no juizado especial? Detalhe: a loja só manda e-mail automático e não tem contato telefônico e nem WhatsApp.

[@amandasousa7851]

OI, eu comprei um iphone, e venho relatando os defeitos que apareceu durante uso do aparelho, e a loja disse que nao pode mexer, pois perde a garantia do fabricante. Com isso, disseram q eu preciso ir ate a autorizada. tem um mes de uso, mas venho conversando com eles sobre isso. oq devo fazer?

[@gomesbastos]

É importante seguir as orientações da loja e do fabricante para garantir que a garantia do seu iPhone seja mantida. Se a loja informou que você precisa procurar uma autorizada, siga esse conselho. Antes de ir à autorizada, certifique-se de ter documentado todos os defeitos que encontrou e qualquer correspondência que teve com a loja. Isso pode ser útil caso precise provar que os problemas existiam dentro do período de garantia. Em seguida, entre em contato com a autorizada, explique os problemas e agende uma visita para que eles possam avaliar e possivelmente reparar o seu aparelho dentro da garantia. Lembre-se de levar a nota fiscal de compra, pois isso pode ser necessário. Se a autorizada não resolver os problemas, você pode buscar orientação legal ou de consumidores para entender seus direitos.

[@silvicoferreira1244]

COMPREI UM TECLADO PELA INTERNET, ELE CHEGOU MAS NAO ESTA FUNCIONANDO UMA DAS TECLAS POSSO FEVOLVER O PRODUTO E DESISTIR DA COMPRA?

[@gomesbastos]

Sim, você tem o direito de devolver o teclado e desistir da compra caso ele apresente defeito ou não esteja funcionando corretamente. Nesse caso, você pode exercer o direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet. O direito de arrependimento permite que o consumidor desista da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo. Esse prazo é estabelecido para compras não presenciais, como as feitas pela internet, telefone ou catálogo. Para exercer o direito de arrependimento e devolver o teclado, siga os seguintes passos: Entre em contato com o vendedor ou a empresa responsável pela venda do teclado e informe sobre a sua decisão de desistir da compra devido ao defeito apresentado. Siga as instruções do vendedor ou da empresa para proceder com a devolução do produto. Eles devem fornecer as informações sobre como realizar o retorno, incluindo a forma de envio do produto de volta. O prazo para devolver o teclado é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Certifique-se de realizar a devolução dentro desse prazo para garantir o seu direito de arrependimento. Assim que o vendedor receber o produto devolvido e constatar o defeito, eles devem realizar o reembolso integral do valor pago pelo teclado, incluindo o valor do frete (caso tenha sido cobrado) e outros custos adicionais. Lembre-se de guardar todos os comprovantes e documentos relacionados à devolução, como o comprovante de postagem nos Correios, caso seja necessário comprovar a devolução dentro do prazo estabelecido. Caso o vendedor ou a empresa se recuse a aceitar a devolução ou dificulte o exercício do direito de arrependimento, você pode buscar auxílio junto ao Procon ou consultar um advogado especializado em direitos do consumidor para garantir que seus direitos sejam respeitados.

[@caboclonordestino2076]

Comprei um produto eletrônico no qual apresentou defeito após 30 dias, foi pra autorizada e consertado porém após mais 30 voltou a presentar o mesmo defeito levei novamente pra lá e estou a aguardando o concerto, porém tenho direito de não querer mais o mesmo? E pedir outro novo?

[@eyshila24]

Tbm queria saber? Conseguiu resolver estou na mesma situação

[@gomesbastos]

Sim, você tem direito a uma solução adequada para o problema do produto eletrônico que apresentou defeito novamente após o conserto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal, o consumidor tem direito a algumas opções para solucionar o problema. No seu caso, o produto apresentou defeito novamente após o primeiro conserto, o que caracteriza um vício persistente. Nessa situação, você pode exigir uma das seguintes opções: Substituição do produto: Você tem o direito de exigir a substituição do produto por outro novo e igual. A substituição deve ser realizada de forma gratuita e dentro de um prazo razoável. A loja ou a assistência técnica não podem cobrar por esse procedimento. Restituição do valor pago: Caso não seja possível consertar o produto ou substituí-lo por um novo, você pode solicitar a restituição integral do valor que pagou pelo produto. Nesse caso, a loja deve reembolsar o valor pago, corrigido monetariamente. Abatimento do preço: Se o defeito não for considerado grave e você preferir manter o produto com o defeito, é possível solicitar um abatimento proporcional no preço. É importante ressaltar que esses direitos se aplicam desde que o defeito seja de fabricação e não decorrente de mau uso ou danos causados pelo consumidor. O prazo para a solução do problema não pode ser excessivamente longo, e a loja ou a assistência técnica têm a obrigação de resolver o vício de forma rápida e adequada. Caso a assistência técnica não consiga consertar o produto novamente ou não ofereça uma solução satisfatória dentro do prazo razoável, é recomendado entrar em contato com a loja onde você comprou o produto e relatar o problema. Se necessário, procure auxílio do Procon ou de um advogado especializado em direitos do consumidor para proteger seus direitos e obter a solução adequada para o caso.

[@gomesbastos]

@@eyshila24 Sim, você tem direito a uma solução adequada para o problema do produto eletrônico que apresentou defeito novamente após o conserto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal, o consumidor tem direito a algumas opções para solucionar o problema. No seu caso, o produto apresentou defeito novamente após o primeiro conserto, o que caracteriza um vício persistente. Nessa situação, você pode exigir uma das seguintes opções: Substituição do produto: Você tem o direito de exigir a substituição do produto por outro novo e igual. A substituição deve ser realizada de forma gratuita e dentro de um prazo razoável. A loja ou a assistência técnica não podem cobrar por esse procedimento. Restituição do valor pago: Caso não seja possível consertar o produto ou substituí-lo por um novo, você pode solicitar a restituição integral do valor que pagou pelo produto. Nesse caso, a loja deve reembolsar o valor pago, corrigido monetariamente. Abatimento do preço: Se o defeito não for considerado grave e você preferir manter o produto com o defeito, é possível solicitar um abatimento proporcional no preço. É importante ressaltar que esses direitos se aplicam desde que o defeito seja de fabricação e não decorrente de mau uso ou danos causados pelo consumidor. O prazo para a solução do problema não pode ser excessivamente longo, e a loja ou a assistência técnica têm a obrigação de resolver o vício de forma rápida e adequada. Caso a assistência técnica não consiga consertar o produto novamente ou não ofereça uma solução satisfatória dentro do prazo razoável, é recomendado entrar em contato com a loja onde você comprou o produto e relatar o problema. Se necessário, procure auxílio do Procon ou de um advogado especializado em direitos do consumidor para proteger seus direitos e obter a solução adequada para o caso.

[@mariajosiane7289]

Olá, comprei um fogão na loja física,com 5 dias a boca do meio tá apresentando problema ao ligar, posso pedi o meu dinheiro de volta ?

[@gomesbastos]

Olá! Se o produto comprado já veio com defeito, você deve solicitar a troca à loja, ao fabricante ou à assistência técnica o quanto antes. Os grandes varejistas têm políticas internas de troca imediata, caso o produto apresente o defeito e a troca seja solicitada em até 7 dias da data de compra. Para as lojas que não têm políticas próprias, vale a regra prevista no artigo 18 do Código de defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, o fornecedor tem até 30 dias a partir da data da reclamação para reparar o produto, deixando-o em perfeitas condições estéticas e de uso. Se nesse período o fornecedor não oferecer reparo ou troca do seu produto, é possível: a)Solicitar a substituição, por outro produto do mesmo tipo e marca, em perfeitas condições para o uso. b)Restituir o valor pago, de forma imediata. c)Abater o preço do produto em outro na troca Se além dessas opções, a loja oferecer o reparo do produto, também é possível aceitar, mas desde que não comprometa a qualidade do produto nem diminua seu valor no mercado. A garantia legal estabelecida no Código de Defesa do Consumidor prevê que para os produtos e serviços duráveis, o prazo passa a ser de 90 (noventa) dias. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@mariateresasilveira2492]

Celular SAMSUNG, com 3 meses de uso,com garantia estendida,com 3 meses deu defeito,comprei na loja Claro(loja fisica).Dissera q está OXIDADO e q não dá direito de TROCA OU BONUS,para q eu compra outro. Trabalho com o celular e estudo.Me cobraram 700,00(setecentos reais),pelo conserto. Estou me sentindo enganada Me esclareça. OBGDA.MARIA TERESA.(RIO DE JANEIRO)

[@gomesbastos]

Olá Maria Teresa, solicite o laudo do técnico e leve em outro técnico para verificar se as alegações conferem. Se for constatado mau uso você não tem direito, porém, se for considerado defeito que a garantia cobre, o celular é considerado PRODUTO ESSENCIAL, são garantidos os direitos da troca imediata, devolução do valor pago no produto ou ainda o abatimento proporcional do preço de um aparelho celular que apresentar problemas de funcionamento. O direito à troca, devolução do valor pago ou abatimento do preço é garantido pelo parágrafo 3º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que, quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos. Se houver recusa em sua solicitação, aconselho que registre uma reclamação junto ao Procon www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1632439859294 e/ou compareça no juizado especial da sua cidade (Para ações com valor de até 20 salários mínimos, não é preciso representação de advogado). Em ambos os casos junte toda documentação que tiver relação com o caso, mesmo conversas através de redes sociais. Importante anexar a Nota fiscal do produto. Ressalte a necessidade e urgência que você tem em relação ao produto. Espero ter ajudado.

[@herculeschaves7289]

Ola comprei um ar condicionado faz 1 mês em uma mercado atacadista, e agora estalei ele mas ele está con defeito, não gela ventila, fica desarmando todo momento e ele e inverter não pode ficar desligando, enfim técnico falou que erle está com defeito, entrei em contato com a loja que comprei e eles falaram que não podem trocar meu produto só se fosse em 48 horas? Falaram que o Procon deu orientação pra eles que não tem obrigação de trocar o produto o que faço??

[@abcdefg79488]

Comprei um tênis de mil reais, fui usar ontem pela primeira vez e notei q o tênis está fazendo barulho, a loja tem q trocar né ? Tem 20 dias q comprei

[@gomesbastos]

se você comprou um tênis por um valor considerável e ele está fazendo barulho ao usar pela primeira vez, é uma boa ideia entrar em contato com a loja onde o comprou. Como você ainda está dentro do período de garantia de 20 dias, eles devem considerar a troca ou reparo do produto, desde que o problema não seja causado por uso indevido. Entre em contato com a loja o mais rápido possível para explicar a situação e buscar uma solução para o problema.

[@lucasmartins2210]

Boa Noite! Tudo bem Dra.? Tem algum arquivo pdf com essas informações?

[@gomesbastos]

Oi Lucas! Estou pensando em fazer o material considerando que estão solicitando bastante.