Prof. Rosario Faraci-Economia e Gestione delle Imprese (Capitolo 10)

"Processi di gestione del cliente e del mercato" - In che modo le imprese si assicurano nuovi clienti sui mercati in cui operano o fidelizzano quelli esistenti? In che modo provano a rispondere alle esigenze e ai bisogni dei clienti, siano essi consumatori finali o altre imprese? A questi interrogativi -- da sempre considerati il cuore del marketing -- dà una risposta il decimo capitolo del volume di Economia e Gestione delle Imprese dedicato ai processi di gestione del cliente e del mercato, analizzati nell'ottica più recente del customer relationship management, ovvero della gestione delle relazioni con la clientela, senza trascurare le modalità di analisi dei temi più classici, quali segmentazione, posizionamento e differenziazione