Пром-оплата - безпечна оплата замовлень на Prom

Пром-оплата - це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom.ua.
Інструмент, який допоможе продавцям отримувати 100% оплату замовлень. А покупцям допоможе спати спокійно, знаючи, що замовлення йому відправлять точно.
Пром-оплата - це:
🔵100% оплата товару - покупець готовий забрати товар з пошти, адже він вже заплатив за нього.
🔵Якщо посилку не забрали - в мінусі не будете. Якщо покупець не забере оплачений Пром-оплатою товар з відділення пошти або відмовиться від нього під час перегляду у відділенні, то ми нарахуємо вам бонусні 120 грн на рекламу ProSale, що покриє ваші витрати на доставку. Якщо вартість доставки буде дорожчою, то зверніться до нас на [e-mail] - розглянемо індивідуально.
🔵Гроші за отримане замовлення вам перерахуються гарантовано. Prom супроводжує покупку: через 24 години після того, як покупець забере товар з пошти, гроші перераховуються продавцю.
🔵Нікому не потрібно платити за наложку. При цьому покупець звичайно може оглянути товар на пошті.
🔵Ми робимо гучну рекламу. Покупці обов'язково помітять ваші товари в каталозі завдяки фільтрам та яскравим ярликам. Ми усе розповімо самі, щоб ви могли приділяти більше часу своєму бізнесу.
🔴Підключити Пром-оплату: my.prom.ua/market/application...
🔴Детальніше про можливості веб-додатку: prom.ua/ua/seller_prompay
🔴Довідка: support.prom.ua/hc/ru/section...
🔴Відповіді на будь-які ваші запитання - Prom-підтримка [e-mail]
💻 Facebook: / institute.prom.ua
Instagram: / prom.business
Корисно: evo.business/
Довідка: support.prom.ua/
💰 Почати бізнес на Prom.ua: prom.ua/ua/join-now
📱 Мобільний додаток "Кабінет продавця Prom.ua"
Android: bit.ly/2z6JNBh
iOS: apple.co/2Nht7ir
#оплата #promua #бизнес

[@user-Andrii-239]

НЕ РЕКОМЕНДУЮ пром оплату !!! замовив товар ,виявилось фото не відповідало опису, через 10хв скасував замовлення. Але гроші стягнуло , замовлення скасовано але кошти не повернуті . Пром каже що грошей в нього нема і банку гроші не надходили. Так що такі приколи 12 днів а грошей ще нема. На іншій площадці гроші повертаються одразу після скасування а тут така халепа.

[@prom4ua]

Добрий день! Нам дуже прикро, що у вас виникли проблеми з Пром-оплатою :( Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що склалася.

[@sany5223]

Я испытал этот способ как продавец. Вопрос один. Почему я должен ждать выплату 3 дня, после того как клиент забрал посылку. Почему моими деньгами пользуются 3 дня бесплатно?

[@prom4ua]

Добрый день! С 02.04.2020 мы сократили с 3 дней до 24 часов выплату продавцу. Сделано это для урегулирования возможных конфликтов между продавцом и покупателем, и для предотвращения случаев мошенничества.

[@2320b]

А какие могут быть схемы мошенничества при такой оплате?

[@krignalion1]

@@2320b я знаю один) мне даже за него пром выплатил поощрение) но не расскажу, вдруг не пофиксили ещё) В любом случае 24 часа, это уже нормальное время

[@user-do2by1xr1v]

@@krignalion1 И сколько выплатили если не секрет?

[@krignalion1]

@@user-do2by1xr1v символично 1000 грн, у них такой и программы нет. Я просто тестировал и описывал, способы в поддержку

[@deniskanarskiy1795]

А якщо продавець відправив не той товар ,що мав , то як повернути гроші ?Якщо продавець не хоче цього робити,як самому повернути гроші ?

[@user-ts6ri5im2p]

Можно ли оформить Пром-оплату на товар, вес которых превышает 30 кг? И можно ли оформить Пром-оплату на "Адрес-Адрес" либо "Адрес-Отделение".

[@mishaxxx7582]

Видео не затрагивает стоимость почты. при заказе товара покупатель пройдя на почту должен будет оплатить за посылку почте или нет? Вы можете внятно нам сказать, всё происходит точно так-же как и в ОЛХ ДОСТАВКА...??

[@user-op4ef8se5j]

По-перше, дякую за українську! По-друге, я володар однієї з тих 500 компаній що тестували Промплатіж. Вимкнули вже через тиждень. Якраз з причини зарахування коштів через 3 доби. Якщо хоча б по замовленню в день, то вже через тиждень можна здуріти. Зрозуміти коли і за яке замовлення було зарахування майже не можливо, суцільна плутанина. Наразі спробуємо ще раз, але мені досі не зрозуміло що змінюється за добу після отримання. Ви можете ковбасу купити і заплатити за неї через добу? Або холодильник, смартфон, штани, автомобіль тощо. Потрібно піклуватись про покупців, але це ж вже маячня якась.

[@DenisDenkey]

Користувався теж ПромПлатіж, весь час, все норм. Так, доводилось окремо вести невеличкий облік зарахувань, але то нічого. Тим паче тепер буде не 3 дні, а 1.

[@technopower3502]

@@DenisDenkey Подскажите, а для покупателя, что дешевле - ПромОплата или наложка? Если наложкой дешевле или так же само, то какой резон покупателю гемороиться с этой ПромОплатой?

[@DenisDenkey]

@@technopower3502 конечно пром оплата, т.к. нет же переплаты за наложку, остаётся только доставка.

[@technopower3502]

@@DenisDenkey Благодарю

[@user-yp7mf2bk2t]

Почему негде не говорят что если товар мне не подошёл я все равно должен его забрать? Возврат делать может ТОЛЬКО продавец. А если он не захочет? Товар будет лежать на складе у перевозчика (новая почта) месяц. Затем утилизируется. А за хранение в течение этого месяца я должен заплатить. Почему на олх я могу просто отказаться забирать и все, а на пром нет?

[@bandi826]

Здравствуйте, а вот такая ситуация,если я заплатил деньги всю сумму,и продавец не отправляет посылку,что делать? Или если я не заберу посылку на Новой Почте,и продавец может же не нажать отправить назад деньги,что в такой ситуации делать?

[@user-pn8rr2ri4p]

а якщо я, покупець, здійсню пром оплату, а продавець не відправить мені товар, або змінить його ціну на більшу, що тоді?

[@Marcus_Furius]

Ребят не связывайтесь с промоплатой! Я купил товар на проме, оплатил промоплатой, продавец выслал не совсем то что я заказывал, я отказался от товара на почте, но я все равно оплатил продавцу услуги почты и вот уже две недели я не могу добиться возврата денег, поддержка кормит меня что в течении 3 дней вернут деньги, и уже так 2 недели!

[@user-bd8bn8ve6k]

Спасибо за предупреждение.

[@user-ed2dh7ys4t]

У меня что-то подобное.

[@user-mm7pp3nf8j]

Мне пришло сообщение на вайбер, продавець змінив статус замовлення, что это значит?

[@vldfreedom3366]

А можнл ли настроить что бы плательщиком был отправитель ? я ликпей отключил собственно и по этому... там 2,75 % было

[@user-op6qb9zl6b]

Согласно результатам проверки платежи к сожалению не зачисляются из-за лимита по количеству транзакций по вашей карте. Это лимит платежной системы Visa или MasterCard. В данном случае нужно или дождаться обновления лимита по карте для зачисления платежей (платеж будет повторяться раз в два часа до успешного зачисления средств на вашу карту) или привязать другую карту в приложении Пром оплата в кабинете компании. Для Visa ограничения 10/день, 25/4 дня,100/месяц Для MasterCard 100/день, месяц То есть мне теперь месяц ждать свои деньги? Почему об этом не указана в правилах пользования?

[@user-pe5ig2wh7y]

І знову ж таки функція корисна, але втрачає сенс поки не працюють різновиди. Клієнт не бачить різновидів, оформлює замовлення, оплачує, а потім виявляється, що потрібного різновиду немає. Скасовується замовлення, розчарування, очікування повернення коштів, клієнт не розуміє, що проблема не продавця, а саме prom.ua, але мінус до репутації продавця.

[@user-pe5ig2wh7y]

А ще доки не працюють різновиди я не користуюсь ProSale, тому ті кошти, що повертаються на рахунок ProSale у разі відмови клієнта не мають сенсу.

[@prom4ua]

Доброго дня! Дякуємо вам за зворотній звязок, він нам дуже важливий. На даний момент ми працюємо над вдосконаленням різноведів. Система складна, тому часу на її покращення потрібно більше.

[@itensmetanov9366]

Пром оплата , но новая почта 40 грн за доставку взяла . Так что покупателю можно оплатить хоть и на сайте компании , так как за доставку все равно платить нужно.

[@Ksu_a]

А что со стоимостью доставки при пром-оплате? Новая почта будет брать конкретную сумму только доставки или нассчитает как наложку с многочисленными их наценками?

[@mishaxxx7582]

Да! тоже интересуюсь этим вопросом, но ответов нету. В ОЛХ ДОСТАВКА всё просто как то проще. Всё видно сколько будет стоит полностью услуга. Тут вообще не понятно? Не закажешь не узнаешь))

[@voliavolia1313]

А если не показывает пром оплата при заказе?

[@sashenkanykyf4648]

найгірший спосіб оплати!!!!! мало того що знімають з відсотками, так ще й будете чекати на повернення коштів близько тижня,!!!! тому що пром повертає протягом 3 днів(зауважте робочих, а як вам так само не пощастило і ви попали на вихідні то й довше ) крім того банк теж вам буде повертати ще протягом 3 днів. так що промоплата фігня повна!!!

[@user-ih5ue4ge5e]

Розводилово повне. Замовив товар, оплатив пром оплатою . Посилка прийшла наложним платежем. Продавець запевняє що пром оплати не було, тому посилку відправити наложним платежем. А з промом ніяк зв'язатися, сам автовідповідач. Що робити не знаю.😢

[@prom4ua]

Добрий день! Нам дуже прикро, що у вас виникли проблеми з Пром-оплатою :( Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що склалася.

[@Alex-ox3hg]

Чи є різниця в тому , хто відмінить замовлення, якщо товару немає на складі?

[@user-dy7fw7ej3w]

Доброго времени суток а если посылка не подходит я хочу вернуть её обратно мне вернут деньги? Спасибо за ответ

[@robgar4668]

Только, что впервые воспользовался Промоплатой. За товар заплатил 120 грн, сняли еще комиссию 5 грн. Кто ее снял и за что? Мне проще на карту продавца переводить тогда, всегда было бесплатно. Если 5 грн со 120 грн, а если товар стоил бы в 5 раз дороже. Зря повелся, что не переплачивая...

[@V.65M.30]

Покупатель не думает о том, что если с него не взяли комиссию, то ее оплатит продавец практически все карты при снятии -1% от суммы и часто это много больше 5грн, так что не плачь Роб.

[@robgar4668]

@@V.65M.30 я не плачу. Просто такие вещи должны быть прописаны и объяснены, а не скрыты и вылазить в тот момент, когда идет уже оформление. Я, кстати, всегда выбираю галочку Оплатить коммисию за получателя (продавца) и плачу и свой процент и его, чтобы он получил точную сумму. Так, что тут дело не в деньгах, а в скрытых нюансах.

[@user-lo6ux2kv8j]

Здравствуйте. Пром оплата- это новый способ кидать людей. Купил постельное, заплатил пром оплатой, через день позвонили сказали такой расцветки нет, ок согласился на другую, приехал что попало меньший размер, качество просто фу. без чека и без каких либо документов, конечно сначало отправилось в стирку 30 градусов, так как бязь, и оно тут же полиняло и там где оно сгибались получились белые полосы, так как оно темное. Написал нигативный отзыв, в ответ от продавца- нужно уметь стирать, ок написал жалобу прому на продавца, в ответ приходит письмо - оцените качество сотрудника пром, получается пром оплата, ещё тот однорукий бандит, через которого можно купить барахло и никто не виноват.

[@НеПростоРибалка]

А чому тільки Нова Пошта?

[@user-pl6pr5cf6x]

Да а если продавець не отпровляет товар не входит на связь отменить заказ нельзя что делать?

[@user-qb8ht1bi5w]

Така сама ситуація,якось вирішили?

[@user-mc9qf3yb6g]

И ещё один вопросик...при создании ЭН сумма доставки составляет к примеру 41 грн, на почте говорят, что доставка в коробке будут стоить 67 грн(так как не помещается в большой пакет)...как у покупателя будет отображаться стоимость доставки,сразу,или после того,как посылка будет уже отправлена!?Если сразу будет отображена одна сумма доставки,а при получении будет другая,не создаст ли это негативный покупательский опыт?Спасибо за ответ!

[@krignalion1]

Пром оплата, это будет аналог liqpay (упрощённо) доставка вообще не будет учитываться при оплате, только стоимость товара

[@prom4ua]

Добрый день! В таком случае нужно проговорить это с покупателем, чтобы не получить негативной обратной связи. Есть еще один вариант, вы отправляете товар а потом вносите номер ТТН в заказ.

[@igor-73]

Промоплата,це безкоштовна доставка нп ?

[@user-yl7tn8zb4i]

а на Укрпошті не можна так розпаковувати та повертати як на Новій пошті. Чи не так?

[@user-ud1yv8jy3f]

исправте пром оплату бо мошенники уже нашли лазейку и что теперь мне делать как вернуть деньги ?

[@user-ei1iq1bm6z]

Как не повестить на них? Что они делают?

[@alexandrvashulenko5344]

Як на мене пром співпрацює з шахраями. Тобі присилають не те і відмовляють в повернені коштів і пром з цим не може нічого зробити.

[@RIalLviv]

ніяких покупок 14 днів чекаю повернення коштів це жах контакті з Prom немає взагалі

[@LeonidCapenko]

я тоже не могу связаться, отзывы удаляют, пром юа превращается в тотальное мошенничество

[@user-ip9bj5pz1g]

Здравствуйте сегодня у меня с карты списали пром юа 209грн дайте номер поддержки

[@user-xr2vf3dn4o]

Моїми грошома пром користується вже 50 днів. Я не можу отримати виплату вже 50 днів ви там чим займаєтесь? Написано кучу листів менеджер прому вже небере трубку що робити?

[@user-ed2dh7ys4t]

Пром оплата - мошенничество

[@user-nw6us9jh4t]

А в мобільному додатку "Пром покупки" цей вид оплати поки не доступний? Я вірно розумію?? Принаймні, в переліку способів оплати його немає.

[@prom4ua]

Доброго дня! Цей спосіб оплати у мобільному додатку буде доступний через декілька тижнів. Його потрібно попередньо підключити.

[@donstancompany3733]

Здравствуйте. А если товар продается по дропшиппингу и отправителем я не являюсь, ТТН я не могу сгенерировать, а мне ее отправитель присылает. Как в таком случае пользоваться Промоплатой?

[@prom4ua]

Вітаємо! Ви можете внести номер ТТН самостіно, вже згенеровану вашим партнером.

[@user-cg9fv1ug3l]

@@prom4ua Як по дропшиппінгу продавати по пром оплаті чи цю функцію можливо відключити і приймати лише на свій рахунок?

[@user-pl6pr5cf6x]

О оплатил сколько продавця дається на отправку времени?

[@olegolegovich4024]

А что вот если я пришел на почту, осмотрел товар, вроде все нормально. Забрал. Пришел домой начал тестировать и выявил какую-либо проблему, что мне делать? Тут есть что-то похожее на спор с продавцом как на Али-Экспресс?

[@prom4ua]

Добрый день! В таком случаи вам нужно связаться с продавцом и обговорить условия возвращения товара или его замену. Если после общения с продавцом возврат или обмен товара не получилось оформить вы можете обратиться к нас на службу поддержки и мы сможем помочь решить данную ситуацию.

[@Andrii.QA1]

А для оплати через Liqpay, потрібно оформляти ФОП? Чи можна підключити картку фізичної особи?

[@prom4ua]

Доброго дня! Для оплати через Liqpay потрібний статус ФОП.

[@Andrii.QA1]

Prom.ua а от і ні. Активував оплату на картку фіз особи. 🙌🏻👌

[@user-cc2dc1gt6b]

А если к примеру я купил по пром оплате tv box при осмотре визуально все целое ,забираю,прихожу домой а товар неработает !!!как быть???

[@prom4ua]

Добрый день! Товар, также, можно вернуть. Детальней support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781458

[@step-nq4zw]

Больше 30 000? Горячая линия? Как связаться? Засекречено от кого?

[@vasilvavruk7963]

Я зробив замовлення 7/06/21,скористався промоплатою,продавець скасував замовлення через відсутність товару,а кошти повинні повернутись протягом 3 банківських днів,сьогодні вже 12/06/21.А грошей НЕМАЄ!!!Яка ж то безпечна ПромОплата???

[@user-ed2dh7ys4t]

Это развод. Я тоже попался.

[@beibik_marinka]

Добрий вечір! Хотіла поцікавитись через який період Вам повернули гроші та чи взагалі повернули? Перший раз спіткнулась з точно такою ситуацією... буду вдячна за відповідь)

[@vitbol]

А можна оформити пром-оплату на адресну доставку? Я можу внести корективи в ТТН?

[@prom4ua]

Доброго дня! Нажаль, на даний момент ТТН формується автоматично. Корективи не можуть бути внесені.

[@ainuline447]

Почему деньги продавцу начисляются через 3 дня ? Какая комиссия по этой оплате ?

[@prom4ua]

Добрый день! Вы больше не ждете выплату 3 дня, а всего 24 часа, мы говорим об этом в видео, точнее, говорим, что 3, но сверху пишем, что 24 часа, потому что изменели это совсем недавно и не успели перезаписать видео . Пром-оплата работает без комиссии, но ее может брать ваш банк. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты получателя. При зачислении средств на расчетный счет, с продавца списывается комиссия за интернет-эквайринг в размере - 2,2% от суммы чека, при оплате картами VISA и Mastercard любого банка Украины и мира.

[@ainuline447]

Prom.ua спасибо

[@user-yk1ry8gh1e]

Я заплатил деньги за товар пром оплатой, а бесплатная доставка заканчивается 24 числа и продавец не успел отправить до 24 числа что делать в данной ситуации?

[@prom4ua]

Добрый день! Акция с бесплатной доставкой продлена. Свяжитесь с продавцом и уточните все интересующее вас вопросы.

[@user-oq7pc8hl5u]

Сделайте , пожалуйста, что ПРОДАВЕЦ получал деньги с промоплаты БЕЗНАЛОМ на свой расчетный счёт с вашего счёта, а не интернет-эквайринг. Это очень актуально сегодня в связи с РРО

[@f1qtik]

Почему проблемно подключить рассветный счёт. А вот личную карту можно сразу! Те вы поощряете тех, кто не платит налоги, а те кто имеют Фоп и работают честно - ждут неделями подключения расчетного счета. Странно. Должно же быть наоборот. А вы тех кто уклоняется получается поощряете, а те кто платят налоги вы их ущемляет. Очень странно...

[@Ignat-profit]

Супер. На сайтах планируете в будущем их ее запускать?

[@prom4ua]

Добрый день! Пока не планируем, работаем только в каталоге Prom.

[@user-nu9fe8st3m]

не самый популярный способ оплаты. и есть доля заказчиков, которые не могут оплатить заказ, и заказывают повторно, но только у конкурентов. через пром оплату теряем клиентов.

[@user-cr3qc6xx6b]

Добрый день! Можно ли подключить промоплату выборочно, на некоторые товары?

[@prom4ua]

Добрый день! У нас есть возможность подключить Пром-оплату на отдельные группы товаров. Сделать это можно в настройках способов оплаты support.prom.ua/hc/ru/articles/360005254277

[@x-ray8047]

​@@prom4ua, отсюда вытекает дополнительный вопрос: на каких условиях будет оформлен заказ, если в нем одновременно будут позиции с пром-оплатой и без нее?

[@user-mc9qf3yb6g]

Здравствуйте,сегодня один покупатель сформировал 8 заказов общей стоимостью 150 грн,как в этом случае генерить заказ?или отправлять в 8-ми посылках,ведь к каждому заказу нужно делать ЭН...или я неправ?

[@krignalion1]

Возможно система пропустит одинаковый ТТН для всех заказов, проверьте

[@prom4ua]

Добрый день! К сожалению, система не суммирует заказы от одного покупателя и нужно отправлять все заказы отдельно. Но если у вас аж 8 таких заказов можно отправить все заказы по одной ТТН и обратиться на службу поддержки.

[@krignalion1]

@@prom4ua уточните, одну ТТН в разные заказы я не смогу добавлять?

[@user-pw8ug4ec7c]

Я,оплатила карточкой,но продавец мне не выслал товар,не перезвонил и деньги мне не возвращают!Пром оплата не безопасная!!!Что ,делать в такой ситуации???Пишу письма на пром пей,но толку 0

[@prom4ua]

Катерино, ви звертались на цю пошту: [e-mail]? Якщо так, то фахівець відповідає у робочий час протягом 1-3 діб. Якщо пройшло більше часу, скористайтесь кейсом help.prom.ua/hc/ru/articles/360009358958 Або напишіть на пошту для покупців [e-mail]

[@Nikudiwko]

Намагався оплатити товар через пром оплату. Ввів дані карти, так потім ще запросило пароль від Приват24. Безпека, ага вірю...

[@top4ikmma971]

ТАМ НЕ ПАРОЛЬ ОТ ПРИВАТА, ТАМ КОД КОТОРЫЙ ПРИХОДИТ НА ТЕЛЕФОН ВЛАДЕЛЬЦА КАРТЫ АЛЛО

[@Nikudiwko]

@@top4ikmma971 ну я мабуть можу відрізнити пароль від привата і пароль який нікуди так і не прийшов

[@dongas433]

Після користування пром оплатою мені розпочали дзвонити шахраї ( з номерів [phone] та [phone]) з метою перевести кошти з моєї банківської картки і вони чомусь знали точну суму останнього платежу який я здійснив через пром оплату. Поясніть шановні чому так сталося і розберіться хто зливає інформацію про користувачів. Я більше ні за яких обставин не буду користуватись вашим сервісом.

[@user-kl3xc8fb7t]

У меня вопрос: почему при подключении ПромОплаты на карту Вы требуется вводить CVV2 код? Ведь для приема платежей нужен только номер карты, а с той информацией которую вы запрашиваете (номер карты, срок действия и цвв2 код) уже можно снимать деньги с моей карты. Объяснитесь пожалуйста почему я должен предоставлять Вам доступ к своим средствам?

[@prom4ua]

Добрый день! Для того, чтобы зачислять деньги за заказ, необходимо удостовериться, что ваша карта активна и доступна для зачислений. В процессе проверки происходит операция списания 1 грн, которая тут же возвращается. Провести её без CVV-кода невозможно. Эти данные, номер карты, срок действия как Prom, так и его финансовый партнер на своей стороне не хранит.

[@krignalion1]

@@prom4ua подскажите, что значит не хранит, если у нас подключена выплата на расчетный счёт, а пром до сих пор шлёт на карту, номера которой у вас якобы нет?)

[@user-vf1ly7od9s]

Добрый день! Подскажите пожалуйста , а чем этот способ отличается от "безопасной покупки" на проме? Спасибо за ответ?

[@prom4ua]

Добрый день! Пром-оплата это обновленная безопасная, простая и безопасная оплата. В "безопасной покупке" продавец отправлял покупателю ссылку на оплату, в Пром-оплате покупатель может оплатить сразу на сайте. Также преимуществом Пром-оплаты есть то, что покупатель не платит за доставку.

[@user-cr3qc6xx6b]

@@prom4ua Добрый день! Если покупатетель не платит за доставку, то кто платит?

[@user-vf1ly7od9s]

@@prom4ua Спсибо Вам за ответ! Вы имели ввиду, что покупатель не платит за доставку включенную сразу в оплату или он не платит комиссию за перевод денег?

[@r.kucherenko]

@@prom4ua как это покупатель не платит за доставку?

[@sen_ser]

У меня негативное впечатление по промоплате!! Заказал кроссовки через промоплату( перевел 1075грн.), а мне продавец почему то выслал наложенным платежом, в итоге отмена по промоолпате и вторая неделя ожидания моих денег!!! Я пишу на почту прому, что возрата нет, а они пишут что был, и говорят мы вам вышлем кот транзакции rnn об возращении, а в итоге жду второй уже день код rnn по транзакции, а они не высылают!!!!

[@prom4ua]

Добрый день! Если ситуация не решилась подскажите номер запроса к нам и мы детальнее рассмотрим вашу ситуацию.

[@user-bo3ej6kf3s]

Такая же ситуация. Оказывается уже год прошёл, а они так и не решили эту проблему. Волшебный сервис )

[@user-mc9qf3yb6g]

Между ФОПами должны быть перечисления на расчетный счёт,говорите что есть возможность его подключить...а на самом деле отменяете перечисления при пром-оплате на р/с :-(

[@user-hz1lu9cr4o]

Может продавец надурить через пром оплату если я уже заказал и оплатил все но товар так и не пришол?

[@prom4ua]

Добрий день! Ні, бо кошти за це замовлення продавець зможе отримати лише після того, як ви отримаєте своє замовлення. Якщо ви самостійно скасуєте замовлення - кошти повернуться вам на рахунок

[@user-rr3ut6pb8t]

Заказал товар по пром оплате на сумму выше 200 грн, но в ТТН пишет, что я должен оплатить 46 грн за доставку. Так доставка бесплатная или нет?

[@prom4ua]

Добрый день! Доставка бесплатная при выполнении всех условий: 1) оформленное на маркетплейси Prom; 2) способом оплаты: ПромОплата; 3) сумма заказа более 200 грн; 4) вес посылки не более 30кг. Также, используйте фильтр "Бесплатной доставки" он поможет вам попасть на товары с бесплатной доставкой.

[@user-lg1zt2xh3s]

@@prom4ua я заказала через пром оплату товар за 550,00 весом до 10кг, на новой почте я должна запллатить 78грн. Товар оказался некомплектен (заказывала 2 шт, а продавец положил 1шт), я отказалась и накладную не подписывала. Сейчас на пром статус заказа выполнен и неоплаченн. Какого хрена? Как теперь мне забрать свои деньги?

[@user-us1zq2oi3x]

Якщо пром оплата на сайті продавця? Вона дійсна? І все так же безпечно?

[@prom4ua]

Добрий день! Так, звичайно)

[@user-gu9ep1lg3s]

У мене були такі випадки коли люди приходили на пошту і не забирали казали що передумали. Як в цьому буде проходити повернення товару?

[@prom4ua]

Доброго дня! Що робити, якщо покупець відмовився від замовлення на пошті? Зв'яжіться з покупцем і уточніть причину відмови. далі: Узгодьте умови повернення або обміну. Зробіть повернення або обмін товару. Якщо вирішили робити повернення - скасуйте замовлення в кабінеті і поверніть гроші покупцеві після одержання товару. Якщо покупець не забирає товар з відділення або відмовляється від нього під час огляду, ви отримуєте 120 грн бонуса на рекламу ProSale в рамках прорамми лояльності. Для цього зверніться на [e-mail] і надайте підтвердження повернення посилки.

[@user-pf5zq4xp5p]

Ситуація:замовив,оплатив+5 грн.до ціни, продавець звонить каже подорожчало вдвічі,відмовляюсь,вертають суму з -5 грн. Питання,де ділося 5 грн. А таких варіантів багато.

[@prom4ua]

Добрий день! У випадку повернення коштів покупцю повертається вартість замовлення + комісія за переказ коштів (1%+5 грн). Комісія від банку-емітенту не повертається.

[@romanromanov6531]

Подскажите, как быть, если человек оплатил, а товара не оказалось в наличии?

[@prom4ua]

Добрый день! Подключайте Пром-оплату на товары которые есть точно в наличии, так как покупатель после оплаты хочет получить товар как можно быстрее.

[@cvfox48]

@@prom4ua тебя спрашивали про другое

[@MrCobraster]

Якщо передплачене через пром-оплату замовлення не було взагалі відправлено і скасовано продавцем, то як повернути гроші? Може і повинно бути 3 банківські дні, але ніяких сповіщегь нема, замовлення просто скасовано і просто не повертаються гроші.

[@user-oz3bm7ci9y]

А почему не сделали автоматическую оплату продавцу за товар - после получения товара на почте ? Ведь если покупателя все устраивает - то он забирает посылку и уходит, а если нет ,то нет. Зачем ждать , даже 24часа.?? Попользуется товаром , а потом куда его ( особенно категория - одежда) . и попробуй че докажи потом (

[@prom4ua]

Добрый день! Через 24 часа после того, как покупатель заберет товар из отделения почты, деньги поступят на ваш счет. В это время покупатель уже не может вернуть товар, он фактически его забрал.

[@user-zk2xe9om1s]

а если мне прислали другой товар????

[@user-ed2dh7ys4t]

Прощайся с деньгами

[@olenakyr9480]

То пром оплата працює тільки з доставкою новою поштою?

[@user-cr3qc6xx6b]

Да

[@kystarnik8158]

здравствуйте заказал товар на пром (промоплатой) но оплата не прошла и я заказал наложенным платежом но позже деньги сняли что делать? написал в тех поддержку пока ответа нет(куда он придет?) и когда это будет?

[@prom4ua]

Добрый день! Ответ вам придет на почту. Если вы уже обратились на службу поддержки вам обязательно ответят, дождитесь.

[@kystarnik8158]

@@prom4ua спасибо я понял но когда приблизительно ответят через два дня через неделю?

[@user-ip7ir3hd7y]

@@kystarnik8158 вот интересно, ответили? Вернули деньги?

[@technopower3502]

1) я так и непонял,накладная для отправки будет автоматически сформирована или нет? 2) Работает ли ПромОплата с Джастин? 3) Почему деньги перечислятся продавцу аж через три дня?!!!

[@prom4ua]

Добрый день! 1. Нужно самостоятельно сгенерировать ЭН в заказе или добавьте ее к заказу после отправки 2. Нет, только Новая Почта 3.Покупатель осматривает заказ на почте при получении и, если все в порядке с товарами, забирает посылку. Через 24 часа после того, как покупатель заберет посылку с почты, деньги будут перечислены продавцу. Сделано это для урегулирования возможных конфликтов между продавцом и покупателем, и для предотвращения случаев мошенничества.

[@technopower3502]

@@prom4ua Спасиббр за оперативный ответ, но все же: 1) на видео сказано, что выплата продавцу приходит через 3 дня, а вы пишете, что через 24 часа. Где в итоге правда? 2) Является ли обязательным действием проверка товара, отправленным по ПромОплате, покупателем в отделении почты? Если нет, то возможны мошеннические действия со стороны покупателя, а именно - я отправил покупателю, условно, 11-й Айфон. Покупатель не осмотрел товар в отделении в присутствии сотрудника почты и вышел из отделения. Далее, может сразу, может через день-два, зная, что деньги продавец еще не получил, покупатель вынимает из упаковки реальный Айфон и кладет туда "кирпич" или вообще, что угодно. Дальше он включает дурака и заявляет продавцу, что ему прислали не то, что он заказывал. Дальше разборки, жалоба от покупателя в СКК Прома, Пром, по своему обычаю, принимает сторону покупателя и продавец "встряет" на кругленькую сумму денег. Даже если Пром не сразу приймет сторону покупателя, то эта волокита затянется на неопределенный срок, а для бизнесмена время - деньги. Как вам такая схема?

[@prom4ua]

@@technopower3502 1.24 часа, мы говорим об этом в видео, точнее, говорим, что 3, но сверху пишем, что 24 часа, потому что изменели это совсем недавно и не успели перезаписать видео 2. Возврат товара в течение 24 часов после получения покупателем посылки на почте. Что делать? Сообщите нам на [e-mail], что вы оформляете возврат товара. Деньги будут находиться на транзитном счету в банке до момента решения ситуации. Согласуйте с покупателем комфортные условия и сделайте возврат товара. Сообщите нам о результате. Как только мы получим подтверждение от продавца и покупателя, что ситуация с возвратом решена, оплата за заказ будет переведена на ваш счет или деньги вернутся покупателю.

[@AVL123AVL]

Дякую за українську!

[@Alex_and_rovich.XAPbKOB]

@@technopower3502 Та некоторые такие несчастные когда украинской нету,им пох что миллионы украинцев на русском языке живут и думают.Это настолько нужно быть убигими чтобы дякуваты за нах нигде не нужную мову.

[@user-op4ef8se5j]

@@technopower3502 иронизировать не нужно. Человеку нравится смотреть информацию на государственном языке. Что плохого, что он поблагодарит за это? Может заказы в гору даже не из-за язывка видео, а из-за его комментария?

[@user-gy7gm6rb4t]

Ого скільки гівна вилилось. Не подобається українська - їдьте за порєбрік, в руській мір.

[@Alex_and_rovich.XAPbKOB]

Как же некоторые очень сильно боятся правды что так активно блокируют правильные комментарии.Ой как страшно то им от острой правды. Но это заблокированное мнение у всех украинцев в умах кроме 8% Соросовских слуг.

[@Alex_and_rovich.XAPbKOB]

Как бы не блокировали свободу слова,а выборы покажут результаты кто есть кто.

[@sofalusogora711]

Что делать если захотела купить сумку, а там пишеться только от 500 грр

[@prom4ua]

Добрый день! Это значит что на данном сайте заказ товаров доступен только на сумму от 500 грн.

[@user-mc2oc3qf6g]

Это какой-то кошмар !!!! работаем со способ пром оплата !!! по двум заказам ,оплаченным клиентом, и забранным на новой почте,ещё в конце апреля ,деньги так и не пришли ! уже вторую неделю не можем получить внятного ответа от поддержки и добиться Решения данной проблемы ! Так же есть проблемы с переносом заказов со способом пром оплата ,со статуса оплаченные в статус отменённые ,комиссию за заказ сьедает ,но пром не спешит ее возвращать!!! Крайне негативные впечатления,клиенты не вникают ,мы вынуждены тратить массу времени на все уточнения !!!

[@technopower3502]

И еще вопрос - какую то финансовую выгоду получает покупатель от ПромОплаты в отличие от наложки? Какой ему смысл выбирать ПромОплату, если можно заказать товар наложкой, что позволит ему по любой адекватной или не адекватной причине не явиться за товаром. Покупатель в этом случае не получает никакого головняка с возвратом своих средств. Так же, если товар его не устроил по какой либо причине, опять же - не нужно ни с чем заморачиваться - развернулся и ушел. Резмируем - Будет ли дешевле для покупателя заказать товар ПромОплатой, чем наложенным платежом?

[@prom4ua]

Покупатель не платит за наложку, это самый главный аргумент. При этом покупатель может все также осмотреть товар на почте.

[@technopower3502]

@@prom4ua Если покупатель не забирает товар, кто оплачивает доставку в оба конца?

[@prom4ua]

@@technopower3502 Если покупатель не забирает товар на почте или отказался от него во время осмотра, мы начислим продавцу бонусы на ProSale в рамках прораммы лояльности - 120 грн. Продавец оплачивает доставку в оба конца. Для этого обратитесь на [e-mail] и предоставьте подтверждение возврата посылки.

[@technopower3502]

@@prom4ua Ясно. Спасибо

[@krignalion1]

@@technopower3502 для покупателя ещё будет плюс в том, что если зайдет оплата, много продавцов, просто уберут наложку из способов оплаты

[@FUBARRRRRR]

Пожалуста помогите . Оплатили полностью посилку а продавец не отправил посилку и забанил мой аккаунт , что делать ? 16 000 грн ..жалко ..

[@prom4ua]

Добрий день! Рекомендуємо вам відразу написати до [e-mail] У зверненні вкажіть, будь ласка, номер замовлення та опишіть ситуацію.

[@openprofil]

Пром Оплата рассчитана только на продавцов малогабаритных товаров. Что делать в том случае, если у тебя товар объёмным весом 100 кг и стоимость доставки Новой Почты от 600 грн. в одну сторону (далеко не надо ходить упаковка пенопласта размером 100х100х100см)? К примеру, клиент оплатил товар, но не пришёл за ним, по любой причине и нужно сделать возврат на склад. Продавец оплачивает доставку в две стороны к покупателю и обратно, чтобы вернуть товар себе на склад - 1200 грн. Стоимость упаковки пенопласта - 550 грн.

[@user-mm7pp3nf8j]

Мне пришло сообщение на вайбер, "продавець змінив статус замовлення", что это значит?

[@prom4ua]

Добрий день! Пром-оплата з самого початку й створювалась для товарів широкого вжитку, які найчастіше й замовляють покупці. Рекомендуємо вам долучитись до нашої фейсбук спільноти "Пром для підприємців", там продавці часто обговорюють подібні кейси, і ви зможете спитати поради у колег. Посилання на спільноту - facebook.com/groups/institute.prom.ua

[@user-tm8zf2on]

Банки предупреждают данные номеров карт,сроки действия а тем более секретный код!,передавать никому нельзя.

[@r.kucherenko]

Когда оплата от пром-оплаты заходит на карту, она никак не подписана. Хоть бы номер заказ указывали )

[@prom4ua]

Добрый день! Мы знаем об этой проблеме, сейчас идут доработки этого функционала. Спасибо за ваши предложении.

[@cvfox48]

@@prom4ua как всегда ничего не сделаете

[@livebox7687]

Платежи опять будут приходить без всяких данный просто как "зачисление на карту"? Или наконец то кто-то додумается вносить в комментарии платежа номер заказа?

[@prom4ua]

Добрый день! Мы работаем над улучшением функционала, но пока зачисление проходят без уточняющих данных.

[@livebox7687]

Prom.ua Ну хоть не все в одной куче как это делает вейфорпей? Типо когда приходит один платеж без всяких данных, а в нем деньги за 5 заказов сразу и при этом еще сумма платежа отличается от стоимости заказов, а потом с ума сходишь чтобы найти за какие заказы пришел такой платеж

[@MAKSOTER]

*Як оформити 2 предмета одим разом ?*

[@faller9221]

Від одного продавця?

[@MAKSOTER]

@@faller9221 Ні

[@faller9221]

@@MAKSOTER ніяк , магазини ж різні. Один в Харкові а інший в Полтаві наприклад як тобі їх разом оформлять

[@maxemus1559]

Ну вот если у меня стоимость доставки за товар 1000 грн и выше, то если клиент не забрал посылку то меня эти 120 грн на просейл не нагреют, так как мне придется заплатить за доставку в две стороны 2000 грн))). У меня прописано, что при отказе клиента от посылки доставка за счет покупателя. Что в таком случае делать????

[@krignalion1]

В видео не сказали, но последние новости, что с покупателя будет списываться обратная доставка. Если у вас доставка более 120 грн, то пишите на почту prompay(не помню что, в справке есть) и индивидуально решается

[@maxemus1559]

@@krignalion1 Спасибо

[@prom4ua]

@@krignalion1 обратную доставку в случае незабора товара на почте или отказа от него оплачивает продавец, а мы начисляем продавцу 120 грн бонуса на ProSale. Если у вас доставка более 120 грн выше, напишите нам [e-mail].

[@prom4ua]

Добрый день! Если у вас возврат посылки за счет покупателя, тогда покупатель платит за возврат. Но если у вас возникла ситуация где покупатель не платит за возврат - мы начисляем продавцу 120 грн бонуса на ProSale. Если у вас доставка более 120 грн выше, напишите нам [e-mail].

[@maxemus1559]

@@prom4ua Спасибо, уже подключил пром оплату, надеюсь все будет хорошо, без багов)

[@user-ct3bz2ob6x]

Українська, супер. Дякую.

[@user-cr2cm4yw6h]

Промоплата-абсолютно тоже самое(по времени),что и наложенный платеж.Какой смысл?

[@prom4ua]

Добрый день! Пром-оплата - это безопасная оплата заказов на prom.ua, при которой деньги за заказ резервируются на транзитном счету в банке, пока покупатель не заберет посылку из отделения почты. Да, время может быть одинаковым. Но если рассматривать с точки зрения доверия к покупателю, то Пром-оплата намного безопаснее и процент забора товаров выше. Покупатель серьезнее относиться к покупке товара, так как оплата уже произошла.

[@MagonCapital]

Сергей Сергей с клиента или вас не будут брать комиссию 20 грн и 2% от суммы

[@prom4ua]

@@MagonCapital Пром-оплата работает без комиссии, но ее может брать ваш банк. Размер комиссии зависит от условий обслуживания карты получателя. При зачислении средств на расчетный счет, с продавца списывается комиссия за интернет-эквайринг в размере - 2,2% от суммы чека, при оплате картами VISA и Mastercard любого банка Украины и мира.

[@MagonCapital]

Prom.ua приватбанк берет 2,2% на р/с и на карту физ дица, правильно понял?

[@prom4ua]

@@MagonCapital это нужно уточнять у банка мы, к сожалению, не можем говорить о их правилах.

[@cvfox48]

Попробовал только из-за бесплатной доставки. Приехало, доставку оплачивает получатель. Зашибись наебалово

[@prom4ua]

Добрый день! Подскажите, обращались ли вы на службу поддержки для уточнения почему заказ не прошел по бесплатной доставке?

[@cvfox48]

@@prom4ua конечно и как всегда никто не отвечает, ничего, через неделю ответят, когда уже на хер не нужен будет ответ

[@perlunavoluni758]

! Тобто товар виїхав, я як продавець жду гроші.... Людина через 4 дня прийшла забирати товар(гроші на рах. Прому вже 4 дніє... ,)... Далі вона забирає товар і я ще як продавець жду 3 дні.... Страна політика 3+4=7днів гроші у прома.... Чому? Навіщо це? 3 дня чекати кошти

[@prom4ua]

Доброго дня! Гроші поступають вам на протязі 24 годин після забору покупцем товару. Так працює банківська система, нажаль, ми не можемо повпливати на дану умову. Гроші зберігаються на транзитному рахунку, тому Prom не може ними користуватися.

[@tolya_f1980]

Олх доставка короче

[@user-lo6ux2kv8j]

С олх все понятно с названия, они даже ничего не гарантируют, а вот пром огромный маркетплейс, который якобы должен выступать гарантом, но этого не делат, зачем тогда этот вид платежа, если покупателя могут кинуть на раз два.

[@user-tm8zf2on]

Непорядок, гарантии 100% могут быть только государственные.

[@extills4352]

Вже бачу не має пром оплати

[@prom4ua]

Доброго дня! У вас виникли проблеми в роботі Пром-оплати? Підкажіть які, нам важливий ваший зворотній зв'язок.

[@kos5060]

Це лажа !!! Після пром оплати зняли всі кошти!

[@user-fp3mj3gi3r]

Пром оплата - зло для клієнта і продавця! Продавець робить знижку - а клієнт, по ітогу, навіть переплачує! Бо є комісія! З продавця теж знімається комісія! Навіщо така "оплата"?

[@turbosnacker]

КАКОГО ЧЁРТА на такой огромной площадке техподдержка видете ли не работает сб вс?!? А покупки то идут круглосуточно. Дождался понедельника, а к оператору то и не попасть, безконечное голосовое меню и только.

[@prom4ua]

Добрый день! На выходных мы не работаем, но с выходом на работу мы проверяем все поступившие запросы. Поэтому вы можете оставить свой запрос на голосовой почте. Мы обязательно его прослушаем и свяжемся с вами для решения вопроса.

[@anton_dan3585]

А що робити якщо товар не сподобався по якості, і я як покупець хочу повернути гроші мені вони повернуться?

[@prom4ua]

Добрий день! Рекомендуємо завжди оглядати посилки, перед тим як приймати її. Якщо вас не влаштовує товар - просто відмовтесь від отримання. Кошти повернуться вам на картку впродовж доби

[@Ryoba-chann]

по повидению, внешности и голосу сказала бы что та девушка которая кофе делала больше похожа на студентку…(не хейт)

[@voldemar3837]

Не погана, аналог олх ) раніше ще був аукро, який вмер

[@Agrol_agrotech]

Аукро був крутий по типу польського Allegro. Дуже шкода що пропав. Потім "діра" і лише недавно пром та олх додумались до відгуків...

[@r.kucherenko]

Бредовая система, теперь оплату за тот же самый наложенный платёж(2%) перевесили с покупателя на продавца. Браво

[@kalushfpv]

Заплатив за товар по промоплаті. Відмінив замовлення через відсутність товару. Гроші назад пром обіцяє повернути протягом 3-х банківських днів. МАЙТЕ НА УВАЗІ !

[@beibik_marinka]

Добрий вечір! Вам повернули гроші протягом обіцяних 3 банківських днів? Цікавлюсь, адже сама спіткнулась з точно такою ситуацією... буду вдячна за відповідь)

[@kalushfpv]

@@beibik_marinka так, повернули, на другий день

[@beibik_marinka]

@@kalushfpv дякую, дуже вдячна за відповідь) сподіваюсь, що і в мене не виникне проблем з поверненням коштів, а то як начиталась деяких відгуків, то почала вже трохи переживати.

[@mad.rabbit]

@@beibik_marinka Вам теж повернули?

[@beibik_marinka]

@@mad.rabbit так, протягом 2 днів кошти було зараховано на карту, була здивована

[@ubobcat]

Полная херня! Меня кинули на комиссию за перевод кредитных средств! Почему нет предупреждения, что это не онлайн покупка, а банальный перевод на карту, то есть за использование кредитных средств снимается драконовская комиссия! Не ожидал такой подставы от пром.уа

[@prom4ua]

Добрый день! Во всех коммуникациях мы предупреждаем, что если вы используете кредитные средства то комиссию берет банк. К сожалению, мы на это не можем никак повлиять.

[@ubobcat]

@@prom4ua Не было предупреждения нигде. И сейчас, если открыть правила услуги, не будет ни слова о кредитных средствах и том, что это банальный перевод на карту. Просто общие фразы, что может быть комиссия не понятно за что

[@kadabrichtehnik5755]

Шляпа, покупателю вообще не выгодно

[@user-mars25]

Все зрозуміло. Не морочте собі голову ,робіть оплату старим перевіреним методом. Отримав посилку- оплатив

[@potefonchik]

Хочу заметить, что Промоплата снимает свои проценты с клиента. Потом клиент ОСТАВЛЯЕТ ОТЗЫВ О НЕВЕРНОЙ ЦЕНЕ ТОВАРА, что мол цена не соответствует заявленной. Так случилось заказом № 201621013. Служба поддержки в ответ, что это обвинение в мошенничестве нашего магазина, ответила: сами разбирайтесь с клиентом, мы не удаляем такие отзывы - клиент имеет право написать все что пожелает.

[@CRANEREVIEWS]

TLDR: НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ С ПОЧТОМАТОМ! Long story: Безопасная сделка через посредника? Да еще и бесплатная акционная доставка Новой Почтой при использовании ПромОплаты в приложении! Что же может быть лучше? 27.12.2022 я сделал заказ, так как на праздники очереди на отделения ого-го я выбрал доступный в приложении вариант: “Почтомат” Пришел домой и сразу вскрыл, на камеру, предварительно покрутив показать целостность пакета и лейблочку почты, береженого бог бережет - всегда так делаю. А внутри… оказался не тот товар, прям совсем. Должен был быть черный или темно синий, а там.. Серый. Тут уж не оттенок другой или калибровка монитора, просто другая модель, не та что я заказывал. Сразу же пишу сообщение (через Пром естественно, что бы они могли отследить), и так как у ПромОплаты 24 часа, еще и жалобу на продавца, через тот самый Пром. Вообщем 20 дней и 18 сообщений в Пром Поддержку спустя - денег мне никто не вернул и возвращать видимо и не планируют. Пишите мол продавцу (что я делал через: чат, имейл, звонок в телефон, сообщение в Вайбер), а мы ничего сделать не можем. А я знакомому тоже про акцию с доставкой говорил, он плевался что не выполнили заказ, но взяли деньги, а я не верил, думал он что-то напутал, ну не может же такого быть. Судя по моему опыту - видимо может, и видимо мне тоже стоит всем друзьям и знакомым рекомендовать обходить Пром третьей стороной.