PROOF WebCast Die Nicht-Kernschmelze

PROOF: Überall dünnen die FM-Fachabteilungen auf der Auftraggeberseite aus!
In den letzten Jahrzehnten wurden immer mehr Facility Service-Leistungen extern vergeben, während immer weniger Leute auf der Auftraggeber-Seite sich mit der Steuerung beschäftigen können. Und je geringer die Kapazitäten werden, desto schwerfälliger wird der Kompetenzaufbau. Die Key Take Aways dieses Panels:
⛔️ Bitte nicht einfach noch Mehr vom Falschen, sprich: nicht einfach größer outsourcen, sondern Steuerungsverständnis aufbauen, die Black Box "belichten", dann ist Diestleistungssteuerung auch extern sourcebar
🧠 WIE steuern first, WER steuert second
🛒 Keine Vergabe ohne vereinbartes Steuerungsmodell in Vertrag/ LV etc.
⚙️ Prozessentwicklung ist das A und O - am besten entlang des Funktions- und Leistungsmodells
👷‍♀️ Die dazu notwendigen Ressourcen zu mobilisieren fällt den Anbietern oft leichter als den Auftraggebern, aber um die Formulierung des Business Cases kommen die Auftraggeber intern nicht herum
🎯 Standards wie das Funktions- und Leistungsmodell helfen - auch bei der Business Case Entwicklung!
🎮 Operative Steuerung - das heißt im Tagesgeschäft:
◦ Abnahmen durchführen
◦ Dokumentation prüfen
◦ Leistungsabruf bzw. Freigaben erteilen
◦ Stichproben ziehen auf die Einhaltung vereinbarter Leistungswege etc.
🚫 Operative Steuerung heißt eines vor allem NICHT: Hinterherkontrollieren
• KPIs für die Steuerung:
◦ Abnahmequoten
◦ Deckungsgrad Planung zur Disposition
◦ Stichprobenquoten
◦ u.v.a.m.
💯 Und last but not least: Steuerung bedeutet zufriedene Mitarbeiter auf allen Seiten - beim Auftraggeber genauso wie beim Anbieter, messbar an der Mitarbeiterfluktuation. Mitarbeiterfluktuation gen 0% ist möglich!