PROVEDOR DE INTERNET PODE COBRAR TAXA PELO SUPORTE TÉCNICO?

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[@valribeiro6545]

😮 se eu não tenho conhecimento técnico para avaliar aonde está o problema, não é justo ser cobrado taxa de visita técnica caso não seja detectado problema nos equipamentos. Gostaria de saber se é legal essa cobrança, pois eu solicitei uma visita devido a conexão ruim e fui informada que não sendo diagnosticado algo na internet eu seria cobrada.

[@HamsteUyska]

Na empresa onde trabalho não cobram nada, kkkk. Ai VC imagina, pessoa não sabe mexer no próprio celular e todo dia a mesma pede atendimento, até pra conectar na TV nova que emprestou pelo WiFi e etc.

[@Desenroladoo]

Passamos por isso todos os dias 😂

[@franklinbenett3589]

E se taxa for fixa só pela visita? Pois é pra mudar de cômodo porém ta super fácil e no máximo vai sobrar fibra? Pois nunca cobraram nada só me ameaçaram com uma multa alta se cancelar antes um ano

[@BUGADO2024]

MINHA NET N TA PEGANDO E A EMPRESA JA ALEGA QUE O PROBLEMA E MEU ROTEADOR DE USO PROPRIO KKK SE GERAR TAXA PRA MIM EU CANCELO CONTRATO SIMPLES ASSIM

[@Desenroladoo]

Nesse caso o provedor tem que dar a certeza antes, mas cada um é cada um, e o cliente pode cancelar os serviços de boa, sabendo que tem provedor que cobra quebra de contrato, pelo fato de ser fidelizado, mas cabe ao cliente pagar ou não, levando em consideração que o provedor pode negativar o nome deste cliente.

[@BUGADO2024]

@@Desenroladoo tudo isso ai a pessoa vai pro procon ou anatel que e gg

[@Desenroladoo]

@@BUGADO2024 Garanto a você que não dar nada, liguei agora a pouco para os mesmo para se informar da briga de preços e planos entre provedores e os menos falaram que temos que se conformar pois contratamos por 12 meses aqueles planos e valores. ao falar de taxa cobrada por serviço prestado é o mesmo que falar em chamar um pedreiro para reformar sua casa. tem que ser pago, agora se o problema for ocasionado por ele, ele tem que reparar o mesmo.

[@jamesongravacoes5501]

👍

[@micaelcardoso1341]

O meu provedor de internet queria me cobrar 30 reais ,só para vim na minha casa e trocar apenas a senha do wifi, eu fiquei tipo o que ? ..sendo que eu mesmo trocava em 1 minuto antes de eles mudar o loguin do roteador, eu falei que não ia pagar e não paguei , minha cidade é pequena e tipo uns 5 minutos para eles vim até minha casa , fui e levei o roteador no endereço deles

[@Desenroladoo]

A troca de senha geralmente é por acesso remoto se o provedor estiver atualizado, nesse caso não cobramos, mas se não tiver como fazer online, infelizmente é cobrado pela visita.

[@BUGADO2024]

Vc fala que pode cobrar taxa de acordo com qual lei ?

[@Desenroladoo]

Fala brother, o provedor é um prestador de serviços, tem seus custos operacionais para manter e pagar funcionários, quando falamos em taxas cobradas, são serviços prestados aos clientes, que muitas vezes foge dos nossos serviços, por isso a cobrança, entendeu?

[@BUGADO2024]

@@Desenroladoo entendi mais realmente negar serviços tipo alegando problemas no equipamento do cliente sem ao menos ir na residencia verificar deveria ser o seguinte problema no aparelho por mal uso cliente paga a problema foi da empresa? A empresa paga a taxa pro cliente deveria ser dessa forma! Afinal pagamos pelo serviço prestado e se o serviço n ta prestando no minimo a empresa tem que resolver o mesmo sem cobrar nada! Mais se a empresa prefere que varios clientes cancele por uma simples taxa so lamento por elas kkk

[@BUGADO2024]

@@Desenroladoo como vc msm disse tem internet de bairro que o tecnico dorme na casa do cliente se for preciso e nao cobra nada

[@Desenroladoo]

@@BUGADO2024 Bem vindo ao mundo de provedor amigo kkkkkkk, é louco demais.

[@BUGADO2024]

@@Desenroladoo eu msm vou por a net do vizinho ele dorme na casa pega a muié dos outros e ainda nao cobra isso que é NET kkk

[@nataliamaciel950]

Um exemplo a internet não está funcionando, pq o roteador desconfigurou por ter tido várias quedas de luz naquela semana. Eles podem cobrar? Ou então ficar escrito no computador que está sem internet mas não tem nada haver com falta de conhecimento do cliente pode cobrar?

[@Desenroladoo]

Em caso de resete do roteador por causas naturais não é cobrado. em questão do seu computador pode ser cobrado se o roteador estiver conectado a internet, á que o provedor só presta serviços até ele.

[@ApolianoSousa8]

Mais se a Porta LAN do Roteador estiver com defeito, o Roteador deve ser substituído sem cobrança nenhuma, sevo Roteador for emprestado pelo provedor. ​@@Desenroladoo

[@ricksilvaguitarplayer7350]

Pra resumir, o técnico vai até a casa do cliente, isso não é cobrado, mas se o problema esta em uma tv que não conecta por problema dela mesma o técnico pode cobrar ou se recusar a fazer o serviço. O que ele não pode é cobrar só pra ir na casa do cliente. Tem um monte de cliente chato que usa tv box e quando da problema fica pedindo suporte. Chega lá tem que formatar ou desinstalar app. Isso pode ser cobrado pois não faz parte do serviço de internet

[@naiaraevani]

O mais importante é verifcar o contrato, toda a prestação do serviço deve estar descrita em contrato, na falta de estipulação contratual o serviço de suporte técnico taxado PODE se contestado.

[@vivianefernandesarts3988]

A empresa pode cobrar por serviço adicionou como por exemplo trocar senha sendo que não tenho acesso as configurações do roteador ou pagar por ter acesso ao roteador deles fora do contrato?

[@user-wu1id6db6v]

E quando o suporte técnico é através do celular? Eles podem cobrar?