企業の対応とユーザーはどうすればいいのか？メルカリ大炎上の件で思うこと

[@ch-cp2mz]

これ分かる！俺も似た事あったし カスタマーコールセンターが無くて やり取りが一方的に終了されるんよな😢

[@格闘家-r4f]

日本一ゴミと言うワードを駆使する男

[@牧内権左衛門]

メルカリは購入者が異常に有利だから高額な取引は辞めたほうがいい。購入者の言い分が当たり前のように通る。自分も経験しました😢

[@あます-b3k]

ただ規約が売り側に有利になるとこういう輩は売り側に回ってクソみたいなことするだろうしなぁ マイナンバー登録必須にして個人特定を容易にするしかないんじゃないかな？

[@Tom-to6cd]

本当のクレーマーと、本当に問題があっての報告との識別は 正直難しいですよね（飲食店のクレーマーでもその大変さは感じるけど） 手間がかかり、悪い言葉で言えば「めんどくさい」 電話でたらい回しするのは、真剣じゃない相手に諦めさせる意図があるのかな ネットでの商品購入が主流になって、そこでいちいち苦情に対して人が対応するのは人材不足でより難しくなって 対応のAI化はより進んでいくと思う SNSは武器ですけど 防衛にもつかえるし、悪用にもつかえる SNSという武器を持ちあって悪と正義が戦う社会になってきましたね メルカリに対しても皆抱いていただろう「もしかしたらこういう詐欺にに合うんじゃないか」という「不安」が明確になった炎上 「もしかしたら」という不安要素が放置されてると、いつかそのもしかしたらは起きる 今回の件で結果的にメルカリを利用する人は少なからず減るだろう これはある意味メルカリの自業自得 ただそれとは別に利用者自身の対策も当たり前に必要 今回の炎上後、不安だから利用しない人もいるだろうが 変わらず利用する人はより十分対策をしてやっていくだろう 利用者がどう選択するのかは自由だが、 問題があった時、ただ悪い相手のせいにすることで終わってしまうと　これからの時代は置いてけぼりになってしまう 自分がより先に変わり、より先に行動にうつし、切り替えて先に先に進んでいく人が成功し生き残っていく そのことだけは確か 成功の過程には必ずリスクがある リスクを予測して対策を考えるものだけが「賢く」なる リスクが怖いと閉じこもっている者は何も掴めないし、不安を消す「強さ、賢さ」も身につかない

[@steed534]

ほんとそれですね 消費者が危機感が足りな過ぎると思います 詐欺なんてどこにでも存在するのに大手だから詐欺にあったらサポートしてくれるだろう してくれなかったら大叩きしてやろうって考えがもう終わってるかと

[@hibiki5580]

動画のためとはいえキューピー野次馬っぽいというか炎上ネタすきだなw

[@taka.k426]

Amazonの置き配で、マンション内の違う部屋に届けられて、最終的に自分の手元に届きませんでしたが、サポートに電話で問い合わせたら、一瞬で返金してくれました。 金額が2000円程度の買い物というのもありますが、Amazonくらいになると、炎上してからとか関係ないのか、王者の余裕を感じた。

[@みーくん-j3b]

置き配、実は配達員も記録撮影してます。　 その撮影画像を求める事もできますけど証拠が既に揃っててミスがわかったので早かったんでしょうね

[@もっちー-n7x]

Amazonのカスタマーセンターは何度か利用したことあるけど、ビックリするくらい対応良いよね。

[@醤油満足]

@@もっちー-n7xマジで最高やね。

[@AWAMURAA-ONE]

2年前くらいから毎日楽しみでバレンさんの動画を観て眠る50代バツイチです。 バレンさんの思考回路が私と凄く似ていて勝手に背中を押してくれている様な気がしてます、、、 すみません元々格闘技が好きでしたが自分には勇気が無く 離れてしまった息子は地元の極真会館の道場生、そして今は剣道で頑張っています。 今回不動産のお話がありましたので投稿させて頂いております。 私は個人（仲間もいます）で建築補修をやっております。 おそらくご存知だと思います。 職人の世界も厳しいですがバレンさんのやってる事はかなり励みになってますよ。 音楽、レゲエが好きで年2回三茶レゲエ祭というイベントをやってます。 夜遊びしてるバレンさんとどっかで会いたい～ 応援してます。　HASH RANKS

[@valentine_maemuki]

👍 いつか、渋谷、六本木、銀座、新宿のどこか？であったら声をかけてください😎

[@SAND_LÖWE]

人のふんどしで相撲を取っている企業なんだから、 何か問題が起こった際の対応がずさんだったら、 全力で詰められて当然だと思うし、それも仕事の内だと思う。

[@ごりらごりら-i8m]

メルカリで中古のボクシンググローブを買ったら右手用のグローブが2つ届いた経験ありですw それも今となっては笑い話😅

[@珍紛漢紛-x5z]

かなり悪質でしたね。中身だけじゃなくて箱も違いましたからね。

[@粕谷光彦]

この何気ないやりとりの中に、 ビジネスのヒントがありそうで、 凄く面白かったです。 ありがとうございました。

[@K研究所]

メルカリはアカウントがBanされると復活するのが非常に難しいので詐欺行為に対するリスクが高いのですが、最近だと返品詐欺のマニュアルが販売されるなど、「詐欺して騒ぎになった時のリスク」が考えられない幼稚な若者が増えて荒れているような気がします。 ヴァレン氏のように普通の店の対応とはまた違ったものだと思います。

[@zilch8404]

最初の頃からあったやん ただ…友達は、バイクのマフラーを買ったら。直接届けるわと言われ、待ってると…ゴリゴリの族車2人乗りのあんちゃんがマフラー担いで来て。 傷付いてるから、5000円つったけど2000円でええわって言われ…買ったとか メルカリだった様な、ないような🤔日曜の朝の話…👺

[@SI-ez1ge]

この動画の初っ端でメルカリの広告出てきた笑

[@ぽんぽん-k9y]

売上金没収されてそれを隠蔽してるというのも見て流石にやばいと思ったわ

[@gazen8779]

この例の返品事件のロジックがいまいち分からないんだよな。普段からメルカリで、主に出品で何百回も取引きしてきたけど、まずは不具合があったから返品したい、それに応じる。そこまでは分かるが、ちゃんとした物が返品されないなら、取引きキャンセルに応じなければいいだけでは？と思ってしまう。購入者側が受け取りをしなくても、そのまま放っておけば9日後に取引きは終了して購入者に代金が支払われるから何の問題もないと思うし、そもそもそしたらそんなイタズラした所で、購入者側にメリットはないし何がしたいんだろうってなってしまう。購入者側にとんでもない物が届いてそれの返品ができないってトラブルなら分かるが、、、

[@オオタニリブ]

同意見です。 自称被害者の説明が上手くない可能性も否定出来ませんが。 他の事件でも、詐欺をしている側に、高いリスク（90万先払い）が発生するようなスキームなので、本当に詐欺をする人間がそこまでのリスクを犯すのかな？と思ったりしていました。

[@さやさん-e1f]

身長伸ばせるなら身体の一部分を成長させる薬もできそう…てか、そっちがメインになるんじゃないですかね(笑)

[@ガマガエル寒過ぎ]

事故物件←やったー！売ってぇー！はおもろすぎる🤣

[@トレーナー]

コンビニで売ってる水で「汚染物質が世界の基準値より高く含まれてる物が結構ある」って言ってるけどどのメーカーのどの水のこと？ いつも根拠根拠言ってるくせにこれはすげーざっくりで曖昧なこと言ってんな

[@zzzryy]

それ言ったら訴えられる可能性あるやん。普通の思考回路持とうねキッズくん😂

[@kaiji-golgo1381]

​@@zzzryyいやでも、コンビニの水って具体的に言ってるからには科学的根拠示さないと悪質だよね。個別の銘柄出すのは最後の最後だとしても、少なくともAという銘柄はこの物質がこれだけの入ってたとかやらないとそりゃマズイだろうよ

[@kaiji-golgo1381]

​@@zzzryyたぶん、「ある格闘技系のユーチューバーが番組内で宣伝してる水も汚染物質がー」って誰かが広めたらバレンさんも「根拠だせよ！ゴミが！」って激怒すると思うけど笑

[@トレーナー]

@@zzzryy キッズはお前だろwww訴えられる訳がないwww馬鹿の自己紹介おつ^^

[@赤緑-q9n]

バレンさんの考えよくわかる。同意。極めて少数だが、詐欺師的な人はどこにでもいる。自分も1度だけ詐欺師的な人にあった。自己防衛も必要。私もメルカリ売買は少額しかやりません。

[@nino1991jp]

サムネのセンスすごいな 地味にダウングレードしてる

[@renn1665]

何百万人の一だからこそ、今回の騒ぎは成功だと思う。続いて 同じような騒ぎが起こってしまったらメルカリは本腰入れざるおえない。 バレンちゃんの『シレっと使わなくなる』は本当に１対１だから、それこそ何百分の１になるし、 事故取引の何倍もの良い取引があるから、そんなにたくさんの人が買わなくなる確率はゼロです🐸 メルカリが変わることはあり得ない。 ただ個人的には割り切って買わなくすることはアリだとは思う。

[@masa-uc9cn]

自動音声について ビジネスをしていますが 去年あたりから 仕事場に着信がありでたら 自動音声でかかってくるのは 本当に迷惑

[@oden9715]

最近はネットの利便性だけにフォーカスして、リスクは見てない人が増えてしまった。メルカリにしろマチアプにしろ、あんなもん怪しいから警戒するのが少し前までは当然だったでしょ。

[@NoName-uq6eu]

リスクばかりに着目してるけど、まともな取引の方が圧倒的に多いからアプリとして成り立っているわけで君の警戒しろって 事故にあうかもしれないから外出しない、無差別殺人されるかもしれないから公共交通機関は使わないてって言ってるレベル 老化して流動性知能が低下すると新しいものを受け入れられず、何かトラブルが起きるとそこだけピックアップしてほらみたことかと喜ぶけど典型的な老害思想だよね 世間知らずにはわからないかもしれないけど100％リスクのないものなんてないよ

[@oden9715]

@ この手のトラブルが事故とか殺人くらい稀だと思ってるようなアホが増えて困るわ。バレンもリスクを理解して相応の振る舞いをしてるって言ってるからね。俺が老害なんじゃなくてお前の頭が足りないだけなの理解しろよなw やっぱり教育って大事だな。

[@ネイブ-f9d]

警戒って言葉がなんで外出しない使わないになるん？

[@はじめライト]

企業も個人も自分たちで考えて選ぶ時代というのはバレンさんに同意ですが、良い人間が損をして悪い人間が得をする世の中には絶対に反対です。バレンさんみたいな発言力ある人が共にそこと戦って欲しいです。昨今の悪い人間に甘いこの社会は最低だ！ 後半でのバレンさんの新規事業をとても楽しみにしてます！絶対買いますが急いでください！さすがに60歳までには欲しいから！

[@弘宣江俣]

…私はメルカリで相手に品物を取られたまま入金が無く、運営に取り引き終了されました。運営に散々掛け合っても一切返信無し。当然アカウント消しました。

[@Ben-ft8sr]

メルカリの規約ってどうなってるんだろう？規約次第だなぁ。

[@呉一郎-d8z]

Amazonのカスタマーは担当によりけりだけど凄く丁寧で親切な人が多いイメージ。 こっちが引くぐらいの熱意みたいなのを感じた。

[@lacoquet45997756]

自分もAmazonの対応で嫌な気持ちになったことないな

[@みーくん-j3b]

ヒくくらいの熱意　あるあるｗ

[@山本時代-w5m]

100万円なら10万円もうかるわけなのに、10万円の仕事してるか？って話だよね。 10万円といったら高級ソープだ。それメルカリは相応のリスクをとってない。 金額のよって用意しなければならない対応を明確化しなければ

[@koutachan51]

アマゾンと、アップルのサポートは最高だと思う。最近は外資系のサポートの方が手厚いと思う。メルカリなど日本企業のサポートは自動チャットやら有料電話とか、サポート時間も決まってて、嫌になる

[@healfing]

5:23 Amazonは確かに以前は電話繋がるまでにクソ面倒臭い過程を経てやっとだったけど、クレーム浴びまくったせいかは分からないけど今はすぐに電話繋がるよ。24時間繋がるし対応も親切なんで他所より大分好印象。 でも3500円以上購入しないと送料無料じゃなくなったのであまり利用しなくなった ww

[@otasatoshi3739]

そうなんだよな。事故物件ルールって、結構日本特有なんだよな。ヨーロッパにすんでいるけど、事故物件だから安くなるとかないんだよな。

[@owen8816]

わかる。 Q & Aに飛ばされると絶望する。

[@激アツ太郎-x3w]

出品する時に説明欄に変な事しようもんなら警察に行きますと書いておけば、今回のケースはかなりの確率で防げそうな気がします。

[@zizi7784]

これ企業の対応がどうのこうのは、よくあるラーメン屋のシステムの話と同じだろ。エンドユーザーとしてはそういう企業、プラットフォームとして使うしかない。もっとこうしたらはあるかもだが企業のやり方だからね。嫌なら使わなきゃいいし、一般人に受け入れられなければ潰れるだけ。

[@豪太郎-z7o]

自分はこの被害に遭ったとされる側にも懐疑的です バレンタインさんのおっしゃる通りまずは警察に行くべきでしょう

[@大村直樹-l2r]

Amazonもカスタマーセンターつながりますが、派遣（中国人）でこちらの意図が通日、後日、カスタマーセンターからメールきましたが謝罪文だけで、未だに保証もされません。

[@user-di3ge4cn1j]

それ中国製の訳分からん商品かっからかじゃないの？ Amazonの対応で腹たった事は一度もない

[@UMitsu-h2v]

Amazonも今ほとんど中国人だよ。もう東北のカスタマーサービスセンターはなくなり、全部大連にあるカスタマーサービスセンターになってる

[@Tomo-zs8tt]

バレンさん！ジョビンがRIZIN中継で「止血」を「とけつ」て読んで恥ずかしがってました　格闘IQより生活に必要なIQを獲得してほしいもんですね…

[@カノープスk-t6p]

何事も兼合い。例えば某フリマでは数年で1回補償が受けられます、と言う企業側も一定の期間での損失を限定する取り組み。 比べメルカリのリスク管理は、都度裁量的でまだ優しい方だとは思う。手間を惜しまなければ、ね

[@tictac6101]

ペラッペラの内容だけど、とりあえず細バレがメルカリでブランド品とか買ってることだけはわかったｗ

[@kaiji-golgo1381]

me too運動に対して、「なんでその時にやらなかったの？」ってバレンさん言ってるけど、自分自身別に警察沙汰にもしてなくて、結局「騙されてもいい金額しか買わないことにした」って言ってるように「面倒」なんですよ。もちろん運営には訴えるしそこで何回もやり取りはすると思うけど、警察となると証拠をちゃんと揃えないと駄目だし調書とか面倒だし、ある程度の額だったらムカつきながらも諦める人が多いはず。SNSで云々と言っても普段使わない人にはどうして良いか分からないし上げても別に何も炎上しない事も多いだろし。

[@めろりん-j7k]

自動音声ほど人を小バカにしたもんはないよ。 やっとこさ人と繋がって怒り心頭で喋ってたら「あなたのような乱暴な人とは会話しません！」って切りやがんの。2度と取り引きせんよ💢💢

[@ぱろろん]

カード会社も問い合わせたくてもQ&Aやチャットボットしかなく、電話や問い合わせメールがない（あるが、簡単に見付からない）ことがあったわ

[@tai4053]

一粒10センチでも胴が10センチ伸びたら嫌だな。 骨延長術が安全に短期間で痛みも無く出来る様にならないかな。

[@ソラ-h3q]

理由つけて返品されたら防げないよなー

[@gorizouginsou]

Amazon、メルカリは基本雑な対応ですよ。

[@醤油満足]

Amazonは結構いいけどなメルカリやタイミーはゴミになりつつある。 タイミーは闇バイトの温床でメルカリはCtoCなんで偽物やカスタマーサポートもクズ、Amazonも個人で出品してるものもあるけど基本企業が売ってるものしか買わなければいいし、カスタマーサポートは俺的には丁寧な感じだよ。 電話のサポートはAmazon最高やけどね。

[@kakarot-u8f]

改悪改悪で見にくくなるし無駄な操作が増えてくから改悪やめてくれってクレーム入れた事があったんだけど、返信が当アプリへの嫌がらせと判断し今後は退会させますっていう脅しだったよ（笑）

[@ST-iz5gn]

いやAmazonはめちゃくちゃ丁寧だよ 驚くほどに対応早いし

[@醤油満足]

@@ST-iz5gn 俺もAmazonは対応がめっちゃいい、電話のカスタマーサポートとか最高やで。 宅配便の詐欺メールの対応とかすぐ対応してくれて早いしね。

[@r7t445]

電話に出ない酷い企業と言うとYahooとTwitterかな。そもそも電話問い合わせも人間とのチャットもなくてオールメール対応

[@くまのす]

古本が安いのは、新本がそれだけ売れたってことです。

[@nekoneko-m8s]

最近からメルカリヤフオク使い始めたのでこういうテーマは参考になります

[@デイジーイワノフ]

評価も良い数だけ見るんじゃなくコメント見るようにしてます。 報復評価を恐れしゃあなく良い付けてる方も少なからず。

[@-6_6_6-]

買い手の保護のほうが手厚いからなー

[@デイジーイワノフ]

ありがとうございます！

[@valentine_maemuki]

こちらこそ スーパーサンクスありがとうございます😊

[@ほよ-i7h]

QPさんが黒幕っぷりを発揮してるねぇｗ

[@Sk-uv3lk]

似たようなことあって７２時間で強制キャンセルで１万円失いました

[@もう無理です-w7m]

大規模なところはカスタマーサービスないのは当たり前。 変な嫌がらせやどうでもいいことで連絡してくるクレーマーが多い。 そんなのいちいち対応してられるかっての。 本当に困った人が連絡しているのかクレーマーなのか判別が難しい。

[@takosuke0]

マニュアルに従うにも限度があるから脳味噌で考えろって感じ

[@あます-b3k]

キューピーさん今回の件は20どころかほぼ0だよ

[@yu7654ji8]

Google も、問い合わせ番号とか無いね 🤣 😂

[@Rafaeruharuna]

そんなのどうでもいいからRIZINの勝敗予想動画撮ってくれよ