Que es Average Order Value, Up Selling y Cross Selling | Cómo vender más en Internet

Que es Average Order Value, Up Selling y Cross Selling - Cómo vender más en Internet
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Internet está lleno de oportunidades para profesionales y negocios.
En muchas ocasiones nos enfocamos sólo en conseguir nuevos clientes a pesar de tener una base de datos de clientes a los cuales podríamos ofrecer nuevos productos y servicios.
Justo de esto quiero hablar en este artículo: en primer lugar de dejar de limitarnos y en segundo lugar de aprovechar los clientes que ya tenemos para convertirlos en clientes repetitivos o en embajadores de nuestro catálogo de productos y/o servicios.
Cómo podemos aprovechar nuestra lista de clientes en Internet
Hay muchas formas para aprovechar nuestra lista de clientes y te las mencionaré a continuación:
Enviándoles promociones y descuentos para que vuelvan a comprar
Dándoles regalos exclusivos simplemente por ser clientes y de esta forma prepararlos para una venta cercana
Ofreciéndoles algo similar a lo que van a comprar antes de que paguen el monto total de su compra
Ofreciéndoles algo complementario a lo que quieren comprar antes de que paguen el monto total de su compra
Qué es el up selling
El up selling o venta adicional es una técnica de marketing y ventas que consiste en ofrecerle a un potencial cliente o cliente un producto o servicio similar al que quiere comprar o que ha comprado.
En ocasiones el up selling se basa en ofrecer un producto o servicio más caro al que tu potencial cliente quiere comprar. Ejemplo:
El cliente quiere un curso online
Después de conocer sus necesidades le ofrecemos mejor un servicio de consultoría o mentoría. Esto último sería un upsell.
El cliente tiene la última palabra siempre, pero le dejas dos opciones: la normal y la de upsell.
Qué es el cross selling
El cross selling o venta cruzada consiste en ofrecer a un potencial cliente o cliente algo complementario al producto o servicio que quiere comprar o que ha comprado.
Transcripción -
El valor promedio de venta O en ingles Average Order Value mide el monto promedio en dinero gastado cada vez que un cliente realiza un pedido en un sitio web o aplicación móvil.
Puedes aumentar este promedio ofreciendo Upsells o Cross Sellings, Pero que son estos.
La venta de cruce ( cross sell ) es cuando promocionas un producto complementario, mientras que la venta adicional ( Up Sell ) es cuando promocionas una actualización del producto o una versión más cara del producto.
Por ejemplo es cuando pides una hamburguesa y te preguntan si quieres añadir papas a tu orden o cuando en una Apple store compras una computadora y te ofrecen Apple Care.
Tratar de aumentar tu promedio de venta es la mejor alternativa que tienes para aumentar tus ingresos.
Ya que estás consiguiendo mas dinero de clientes que ya te conocen, confían en ti y ya te compraron o están apunto de hacerlo.
Desafortunadamente crear Up-Selling con el ecommerce es un tanto mas complicado ya que al ofrecer al consumidor productos/servicios u ofertas adicionales antes de la compra genera fricción y ralentiza el proceso. Y recuerda que estamos en una época con personas con deficit de atención y que es usual el abandonar carritos de compra, esta es una gran desventaja del uso de Up-Sells que podría generar que no compren.
El otro método en tu e-commerce que es el Cross Selling remueve el riesgo presentado con los Upsells, ya que se ofrece después de la venta. Después de haber asegurado el ingreso.
Ya una vez que el usuario adquirió tu producto en vez de llevarlo a una simple página de agradecimiento debes llevarlos a una nueva oferta complementaria con base a su reciente compra
Esto te libera de agregar fricción al proceso de compra y sin el riesgo de perder tu venta inicial. Sin riesgo y con gran beneficio.
La otra forma de aumentar el valor promedio de venta es al agregar un cierto monto mínimo a tu compra a cambio de un beneficio, el mas común es el envío gratuito.
Esto lo ves en sitios de e-commerce como Shein. Esta práctica motiva al usuario a añadir mas productos para llevarse el beneficio marcado.
Asi que ahi lo tienes, aumentar tu promedio de venta es importante para aumentar significativamente tus ingresos, te invito a dar click al link en la descripción para que conozcas los otros 4 métodos ademas de los 3 vistos en este video para aumentar tu Average Order Value.
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[@Marketingexpertos]

Un Upsell tiene como objetivo convencer al cliente de comprar una versión más cara del producto, mientras que la venta cruzada (Cross-Sell) se centra en hacer recomendaciones personalizadas de productos complementarios relacionados.

[@sean.matthew.restrepo]

Esto es magnífico. Sigue así

[@yairpardo4300]

Gracias por el vídeo

[@Marketingexpertos]

Gracias a ti por verlo. Saludos.