Que son SLA, para qué sirve ITIL y fundamentos ITIL4 #3

David Herrera (ITIL Expert) nos habla sobre los modelos de atención en un servicio con un ejemplo claro y entendible además de hablarnos un poco más de todo este mundo que es ITIL4 y sus fundamentos con SLA (Service Level Agreements | Acuerdos de niveles de servicio).
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[@andres-yd1ev]

A la final los SLA se convierten en los medidores de rendimiento en cuanto a los procesos que llevamos a cabo a nivel empresa. Excelente explicaciòn