讓台灣鯛, 奧客難以生存的客服沙漠-德國 櫃哥櫃姐的天堂【原來柏林是這樣 3】EP.5

[@bingjieliu1476]

之前有在慕尼黑當過櫃姐，真的是深有同感！覺得你們頻道幽默好看，請繼續拍下去喔！來自慕尼黑的觀眾:)BTW我是來自台灣桃園八德:p

[@berlinenchanted]

Alvis:沒錯沒錯！如果一樣情形在台灣 樓管可能已經不知道開多少罰單了！謝謝支持 之後會陸續拍出更多系列 也麻煩幫我們訂閱分享哦

[@bingjieliu1476]

看完就馬上訂閱加點讚😄👍

[@berlinenchanted]

LOVE YOU

[@李宥蓁-c1i]

請問德國櫃哥櫃姐的薪水大約是多少呢 謝謝😊

[@berlinenchanted]

看經歷, 公司, 都不一樣喔！

[@happykupu]

看到禮物卡那邊我也是冷汗直流!! 之前在衣服店上班，我們也是要退客人禮物卡，我好怕被罵，幸好客人就一臉不爽的拿了就走，我後來跟店經理說客人不太開心，店經理有台灣服務精神，拿一盒禮物跟我說下次他來給他，讓他開心點XDD

[@berlinenchanted]

放心, 德國和客人有不愉快, 主管都是挺員工的!

[@DEKAYOGA1208]

感同身受👍🏻👍🏻👍🏻 之前在荷蘭當過櫃姐，荷蘭人不爽不會客訴，他們直借用荷蘭文對著你的臉罵人😣😣😣還有一直遇到中國或台灣客人，但他們就會巴著你幫他們退稅😓😓😓 你們影片好棒👍🏻👍🏻👍🏻❤️❤️❤️

[@berlinenchanted]

謝謝你的鼓勵 ❤️❤️❤️ 我們後也會陸續討論更多的櫃哥櫃姐的日常呦

[@hello-pm1vx]

遇到台灣人中國人就巴著幫''他們''退稅? ''他們''是指誰?

[@DEKAYOGA1208]

@@hello-pm1vx 哈哈 我應該把*你 改成我！我的意思是說，之前常常遇到講中文的客人，因為我在百貨公司上班，店裡有專門一區退稅區，但要填寫退稅單，然後他們就一直來找我，幫他們翻譯填寫單子退稅😶😶😶比較不忙會幫忙，也遇過太多趣事，尤其是幫完他們，還得到一些台灣零食😂😂😂

[@淑惠章]

好喜歡看你們倆個聊天❤

[@berlinenchanted]

我跟承億真的很有默契耶😉

[@vivi9382]

笑死～ 雖然我住在日本。但有些事情真的要在當地住上一段長時間才會體驗到～不為人知的另一面🤣🤣🤣。

[@berlinenchanted]

真的 要不是住德國 都不知道這邊客服這麼可怕 哈哈哈

[@umzwjk]

歐洲西北部人的耐心其實也跟社福有關啦。法定薪資夠高、工時短，雖課稅高但還能保證就算是月光族，晚年還能不愁吃穿，因此就算帶薪特休超多也捨得請，空閒時間自然就多。就算花大半時間來排隊也覺得沒差。

[@berlinenchanted]

德國客服真的跟亞洲不一樣。德國服務人員跟客人是對等關係。在亞洲客人覺得自己就是大爺！

[@umzwjk]

我本身比較介意賣家失信。例子：有次在旅遊平台訂機票（低成本航空）。原本以為訂錯時間而匆忙取消，結果不久發現沒選錯時間，我就趕快聯繫客服攔截取消申請。但客服說因低成本航空取消不退費政策，還是一樣可以依原機票登機。但是當天到機場辦登機，地勤人員跟我說機票已取消⋯⋯

[@berlinenchanted]

老天爺！那怎麼辦，可能要再買ㄧ張機票了！

[@umzwjk]

@@berlinenchanted 當時還好啦。當時只是旅行中段的機票，就不去而已。事後去反應，一開始只說要退機場稅且還收退費的手續費，後來是鬧到消保官那裡才全額退費。

[@yunmeow-tw]

這集也太好笑了!!!! 蕭婆方案 哈哈哈哈哈哈🤣🤣🤣

[@berlinenchanted]

承億就是蕭婆啊 你最好不要看他在嘿阿林不正經教室交德文 可能會笑到掉眼淚

[@May-dh1pt]

@@berlinenchanted 看到蕭婆方案大笑，你們也有在看綜口味嗎？

[@berlinenchanted]

@@May-dh1pt Alvis是綜口味粉絲歐！

[@0755tw]

我都是當閉店客耶但台灣的閉店班人員真是阿信，值得信賴😆😅，都會叫我逛完再幫我結

[@berlinenchanted]

台灣服務真的一級棒 德國完全0客服🤣🤣🤣

[@hello-pm1vx]

可能德國利潤很夠不用特別服務，台灣便宜衣服等級的利潤很少，如果不賣多一點，連店租都付不夠，半年倒閉。

[@berlinenchanted]

好像也有道理

[@Snail_at_home]

我們這的dm藥妝店或Kaufland都可以訂貨。dm直接找店員（不用先付訂金，只要留姓名），然後問好進貨時間後去拿貨，店員會直接從倉庫取貨。 Kaufland則去Information櫃台訂貨。或許你們那也能問看看能不能訂。

[@berlinenchanted]

這邊應該也是可以訂貨，不過要等一段時間！現在如果可以在網路訂我就在網路訂😄

[@謝威廉-t3g]

很棒的視頻喔！ 感謝你的分享！ 期待你的下一部作品

[@berlinenchanted]

我們會努力生出下一支影片 有人喜歡好開心

[@小號史氏]

新粉報到，感謝分享(史氏夫妻)有空來坐坐喲…讚喔

[@berlinenchanted]

謝謝呦 你們的baby好可愛

[@raurahsu5516]

走這路線不錯喔！

[@berlinenchanted]

謝謝 我們會繼續努力生出更多有趣的專題

[@kardry1994]

真的有像潤娥 哈哈哈

[@berlinenchanted]

哎唷 怎麽這麽會講話 我立刻截圖貼在IG story 🤣🤣🤣

[@kardry1994]

@@berlinenchanted 哇限動過期了我錯過了 沒看到潤娥的轉發 🤣

[@berlinenchanted]

@@kardry1994 哈哈哈🤣🤣🤣

[@wilson5100]

感同身受，感謝分享

[@berlinenchanted]

謝謝收看 我們會繼續努力

[@berlinenchanted]

今天2021年4月4日，德國時間下午3點/台灣時間晚上9點我們會在Clubhouse TIG Fridays - Taiwanese in Germany開房間跟大家閒話家常喔！歡迎大家來和我們開港！ facebook.com/tigfridays/

[@黃布布-v3n]

我也是去過國外才知道台灣的服務其實算蠻好的XD

[@berlinenchanted]

在台灣消費很幸福 ❤️

[@joeliao4032]

台灣鯛 哈哈！好傳神！

[@berlinenchanted]

哈哈哈 來到德國鯛民真的無用武之地耶😂

[@magcheung1143]

來支持，期待新片

[@berlinenchanted]

謝謝 新片已經在剪了 ❤️

[@eyesnail]

😍😍 喜歡 加油！！已訂閱❤️

[@berlinenchanted]

下支影片快生出來了 敬請期待 ❤️

[@樂活東洋の小編]

遇到素質差的客人真的很辛苦

[@berlinenchanted]

真的

[@spinwoodztsai532]

謝謝分享！！

[@berlinenchanted]

下一支影片快上片嘍 謝謝你的支持 ❤️

[@athy6686]

感謝分享

[@berlinenchanted]

有人喜歡 好開心 謝謝你的鼓勵

[@yuemeisoo2836]

好

[@berlinenchanted]

謝謝 下支影在幾天就ready了

[@snowch1091]

我覺得除了國外的人對於自己的人權跟別人的人權都很尊重外 造成服務態度最大的差別點 應該是底薪的保障跟抽成制度不同 所帶來的服務積極程度差異吧😊

[@berlinenchanted]

柏林人真的特別冷漠 各行各業服務人員出了名的兇 老公說他在倫敦唸書的時候 就不會像柏林這樣🤣🤣🤣

[@lunahaerthe4275]

藥妝買貨被限制數量是因為之前中國人大批掃或奶粉.還有人做代購寄回中國轉賣. 幫忙買奶粉一貫賺2歐.就一堆婆婆媽媽巡迴藥妝買. 後來就有的貼出來限制買2罐. 面膜安瓶也是因為中國客會掃貨.除非是巴士帶去特別貨量足的藥妝比如在柏林KaDeWe 對面的DM他們就知道中國團掃貨.所以根本不會限制數量.因為都可以用支付寶了.

[@berlinenchanted]

我老公說不會再幫我媽買了! 可能下次真的要去Ku'damm那裡買

[@Anna-ug5kz]

可是我比較喜歡德國的服務，最好是店員都不要來煩我🤣🙈

[@berlinenchanted]

哈哈哈 我自己逛街也是喜歡自己逛

[@timtseng8526]

這是文化的差異~~~

[@berlinenchanted]

對呀 震撼教育

[@yen3667]

最後面Alvis是不是想翻承億白眼xddd

[@berlinenchanted]

我隨時都想翻承億白眼 😂😂😂

[@xiaopinglu1776]

感同身受，在國外工作遇到想占便宜的台灣人真的很想翻白眼🙄️

[@berlinenchanted]

大部分台灣客人都很溫暖, 但是有時也會遇到環遊世界的台灣鯛.在台灣都要很怕被客訴, 就算公司不機車, 樓館那關也很難過. 還好德國公司都挺員工.

[@xiaopinglu1776]

@@berlinenchanted 沒錯！

[@umzwjk]

但話說如果要在德國買東西，會去智能化商店耶😝。

[@berlinenchanted]

我在柏林沒看到智能化商店耶，是在哪一個城市？

[@umzwjk]

@@berlinenchanted 我沒去過德國，但如果有我會去😆。

[@berlinenchanted]

現在德國已經慢慢解封了！希望你很快就可以來德國玩了❤️❤️❤️

[@umzwjk]

@@berlinenchanted 突然想起來超市自助結帳也是智能化的一種。

[@berlinenchanted]

對呀！德國很多超市都有自助結賬機了，非常方便。

[@一凡楊-q1u]

德國真的是客服沙漠 哈哈哈

[@berlinenchanted]

哈哈哈 櫃哥櫃姐的天堂 客人的地獄

[@MagicXmas]

你們有沒有ig

[@berlinenchanted]

有啊 instagram.com/berlinenchanted 歡迎追蹤 ❤️

[@yuantian838]

柏林的1都被你们给抢光了。我一个都没有捞到。哭泣😭

[@berlinenchanted]

Alvis：哪有啦😂 我老公是台灣人呀！承億也還單身中喔！目前他在倫敦吃英國食品，哈哈哈！大家加油喔❤️

[@wawawater-z9t]

哈哈哈 在德國客訴感覺好勇猛啊～ 還有服務業如果不貼心方便的話，那幹嘛叫服務人員啊⋯⋯他們是薪水太低嗎⋯⋯

[@berlinenchanted]

德國基本最低工資時薪約為台幣340元。他們對服務的定義跟亞洲不一樣，就是協助你買到你造買的東西，或協助你順利點餐。基本上客人和店員是處於平等地位。客人比較不會把自己姿態拉高為主人，也不會期待店員把姿態放低為僕人。文化不ㄧ樣。

[@CCorient]

歐洲好像滿多都是這種觀念，之前去蘇格蘭參加旅行團，有天有租借裝備，帶團的當地司機告知大家隔天歸還要放在某處，結果隔天上車前有裝備沒被放在他要求大家放的地方，他就把東西拎上車很嚴厲質問：我告訴你們要放在xxx, 這個亂放的是誰.....一副沒放好就不發車的樣子。他們真的不會因為你是付錢的就把自己當你跑腿小弟，很多規矩還是會要求你遵守。 我覺得台灣服務業其實也不需要這麼卑微，有禮貌又熱心就很好了，不需要一直卑微妥協，把客人寵成巨嬰。

[@yen3667]

@@CCorient 真的，台灣人都被寵壞，服務人員就該做原本應有的工作就好，其他都是多餘的，不是理所當然的!

[@meteoresky]

@@berlinenchanted 真的，華人常常有花錢的是大爺的心理，非常糟糕；職業本來就是無貴賤之分的，只有華人有這種儒家偏見。

[@berlinenchanted]

@@meteoresky 在歐洲，服務業就是提供你服務的行業，要做的事也僅限於你付錢所得到的服務，客人和服務人員是對等的地位。但亞洲與其說是服務業，不如說是奴僕業。客人除了得到服務以外，還期望有當主子當大爺的心靈滿足感😅

[@myaschubert3976]

我上次遇到沒有打到折扣的，店家對方也是給我很複雜的方法，給卡有額度的， 讓我覺得非常不舒服，覺得他們弄的錯誤，我必須承擔 我回對方說：其實， 1）我可以退貨，你還是必須直接退我錢 或者 2）你直接退給我差額 所以，你們想要怎麼樣處理？ 我得到第二個方法。

[@berlinenchanted]

我是老闆的話就直接退差額了😄 這邊真的是克服沙漠！

[@appleq5522]

你們把台灣的消費者說的ㄧ文不值

[@berlinenchanted]

台灣有很多很棒的客人，大部分的人也很客氣非常有人情味。但是對於那種自以為是大爺老佛爺的台灣鯛與奧客，那真的是ㄧ文不值！