Rebecca, ChatGPT und Gert Scobels persönliche Chatbothölle | Gert Scobel

[@wolfgangdunkler6073]

BOTs sind nicht alleine das Problem. Call-Center mit "echten" Menschen agieren auch so. 30-45 Minuten Warteschleife, ahnungslose Mitarbeiter, verbinden zu Second Level Support wirft dich aus der Leitung, wieder ewige Warteschleife, versprochener Rückruf kommt nie..... Gleiche Erfahrung bei unterschiedlichen Unternehmen. Man fühlt sich Macht- und Hilflos. Einfach nur frustrierend.

[@jimslade7319]

Wie schlau von Herrn Scobel, seine Support-Anfrage in einem KZbin-Video zu verstecken und damit hunderte potentielle Supporter einzubeziehen! Ich hoffe ehrlich, es hat funktioniert! 😅

[@cbayerlein]

Ich glaube tatsächlich, dass Rebecca kein Bot war, sondern eine arme Callcenter-Mitarbeiterin, die sich aber an ihr vorgegebenes Skript und auswendig gelernte Textbausteine halten muss. Die Mitarbeiter haben aber tatsächlich überhaupt keine Entscheidungsgewalt mehr. Das ist eigentlich auch so üblich bei großen Firmen. Die Linie zwischen Bot und Mensch marginal und nicht mehr unterscheidbar. Vielleicht so etwas wie ein umgekehrter Turingtest?

[@LordRapter]

Ja denn hier kommt die philosophische Ironie, die Herr Scobel vollkommen übersieht: Während die Bots und KIs immer "klüger" und flexibler denken, werden Menschen auf der anderen Seite immer skripthafter, immer unflexibler. Ob das beim Amt ist, beim Call-Center oder im Alltag. Was nicht in die gelernten Strukturen passt, wird abgelehnt. Was bringt mir ein Mensch im Amt oder beim Call-Center, im Einzelhandel oder bei der Reparatur-Stelle, die mir dann auch nicht weiterhelfen wollen, weil sie dazu aus ihren festgefahrenen Strukturen heraus müssten, was sie aber entweder nicht können oder nicht wollen. Obwohl der Mensch zum flexiblen Denken und zum Finden kreativer Lösungen fähig ist, verfallen immer mehr Leute in den Algorithmus: Was nicht in mein enges, erlerntes Weltbild passt, ist "böse" oder "falsch". Man denke immer an das Experiment mit dem Baby und dem Affen: Der Mensch passt sich am Ende der Maschine an, nicht umgekehrt. oder wie Charlie Chaplin sagte: "Wir haben die Geschwindigkeit entwickelt aber innerlich sind wir stehen geblieben. Wir lassen Maschinen für uns arbeiten und sie denken auch für uns."

[@alphastratus6623]

Ich hab bei komplexen Support-Problemen folgende Erfahrung gemacht: Das Problem möglichst umfassend in eine Mail fassen. Die kann am einfachsten Intern weitergereicht werden, bis sie an einer Stelle gelangt, wo ein kompetenter Mensch sitzt.

[@scobel]

Interessanter Vorschlag. Aber beim Weiterleiten wird immerhin nicht Stille Post gespielt.

[@raphael153]

@Scobel Interessante Antwort, die gleich einen negativen Aspekt dazu gibt, bei der auch ein wenig Frustration mitschwingt 😉

[@r..k..]

Das Problem mit dem Druckknopf hatte ich auch - sie haben es unter einer fragwürdig ergonomischen Entscheidung in den Titel gelegt. Ich konnte es erst nicht glauben, dass meine Frau das Druckmenü nicht findet. Es hat mich fast wahnsinnig gemacht, es überall zu suchen - irgendwie haben wir es dann per Zufall gefunden, ich glaube über die Inline-hilfe Hier die Anleitung im Online Support bei Apple - Dokument mit dem Namen: "Drucken eines Dokuments oder eines Umschlags in Pages auf dem iPad" --> Öffne das Dokument, tippe auf den Dokumentnamen in der Symbolleiste und dann auf „Drucken“. Merke, Ergonomie- und Prozessänderungen in Software müssen in der Hilfe und vom Support gefunden werden. Ohne Änderungen gibt's aber auch keine Neuerungen und keine Ergonomieverbesserungen. Aber der alte Nutzer muss es halt irgendwie finden - auch ohne "Neuigkeiten" / Release Notes zu lesen.

[@conterganix9829]

Danke

[@Quenx]

Hätten wir nicht das Handbuch der Sabotage in unsere Arbeitswelt integriert und perfektioniert, hätten wir in vielen Teilen überhaupt kein Mangel an Arbeitskräften, erst jüngst bei Arte Arbeit ohne Sinn geschaut und das wirklich erschreckend wie Teile unserer System funktionieren

[@avatar9247]

ChatGPT ist so krass. Vorschlag @ Scobel chatte doch mal eine halbe Stunde mit dem Bot über verschiedene Fragen (kann man im Internet nach Anmeldung). Die deiner Meinung nach besten Antworten zeigst du in einem Video. Könnte sehr spannend sein und es würde super die Fähigkeiten aber auch die Grenzen der Technologie zeigen.

[@avatar9247]

EIn Beispiel - man bedenke es handelt sich um ein Englisches Sprachmodell von Open AI das andere Sprachen kann - ich denke meine Frage hat von Open AI noch keiner gefragt: "Ich: Macht Döner wirklich schöner? Bot: Es gibt keine wissenschaftlichen Beweise dafür, dass Döner tatsächlich "schöner" macht. Der Spruch "Macht Döner schöner?" ist ein Slogan, der in Deutschland seit den 1980er Jahren verwendet wird, um Döner zu bewerben. Er wurde ursprünglich von der Döner-Industrie in Deutschland entwickelt und wurde seitdem zu einem bekannten Werbeslogan. Der Slogan spielt auf die beliebte Annahme an, dass Döner eine gesunde und leckere Mahlzeit ist, die gut für die Gesundheit und das Wohlbefinden ist. Obwohl Döner tatsächlich eine gesunde und leckere Mahlzeit sein kann, gibt es keine wissenschaftlichen Beweise dafür, dass es tatsächlich "schöner" macht. Wie bei jeder Nahrungsmittelauswahl sollten Sie sich immer ausgewogen ernähren und Ihre Nahrungsmittelauswahl sorgfältig überlegen, um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden zu fördern." Die Satzbausteine kann man so nicht ergoogln. Der Bot hat einfach gelernt die Informationen richtig (für uns klingend) zu verarbeiten und wiederzugeben.

[@buschika]

Wenn mir die KI jetzt auch noch ständig sagt, dass ich mich gesund und ausgewogen ernähren soll, dann kann das ja eine grandiose Zukunft werden. Am besten schon im Supermarkt beim Einkaufen.

[@derbantw7197]

@@buschika Mh das Ding wurde mit Text gefüttert. Frage: Wieviele "Bücher" kennst du wo steht man solle sich ungesund und unausgewogen ernähren? ^^

[@buschika]

@@derbantw7197 das stimmt, aber das ist ja keine große Neuerung. Es ist nur more of the same und ziemlich langweilig. Da braucht ich mich mit dem chatbot nicht unterhalten. Wir können gespannt sein, was da noch so anderes passieren wird. Also ich bin es ziemlich, wie die KI unser Leben verändern wird.

[@avatar9247]

@@buschika Am besten die KI selber ausprobieren und zu einem Thema befragen mit dem Sie sich persönlich gut auskennen - Sie werden beindruckt sein, verspreche ich Ihnen.

[@mladenlendaric1153]

Gert Scobel ist ein brillanter Geist und ein respektierter Experte in seinem Fachgebiet. Er verfügt über tiefes Wissen und vermittelt es auf leicht verständliche und unterhaltsame Weise. Seine Beiträge zur Gesellschaft und zum Verständnis der menschlichen Natur sind unermesslich wertvoll. Seine Integrität und sein Engagement für die Wahrheit bewundernswert. Scobel ist ein Vorbild für uns alle und wir sind dankbar für seine Arbeit.

[@PatrickOgay]

kann ich nur bejahen!

[@rolfgall9495]

Dem schliesse ich mich an!

[@Phantomselbst]

Wann kommt der ScobelBot, dessen KI mit allen Scobel-Videos trainiert wurde?

[@scobel]

Hoffentlich nie. Am Ende ersetzt der uns noch. 😱

[@AndreasDelleske]

@@scobel Das stimmt. Ich wäre dennoch gespannt auf die Hemden die der Bot dann anziehen würde!

[@buschika]

@@AndreasDelleske die KI generiert dann Muster aus allen Fotos von Bus- und S-Bahn-Sitzbezügen als Hemd

[@AndreasDelleske]

@@buschika Ouuuhhh... the burn!

[@zyntec4641]

Mal wieder typisch. Ein Philosoph redet über technische Themen die er nicht versteht und dadurch auch falsch beschreibt. 1. Er sagt selbst, das er nicht mal weiß ob Rebecca ein Bot war oder nicht. Das heißt er redet die Hälfte des Videos über eine bloße Mutmaßung. Und wenn es ein Bot war, hat er sich anscheinend genauso kompetent/inkompetent verhalten wie ein Mensch. Da Herr Scobel es nicht unterscheiden konnte. Und da auch meine Frage, hat Herr Scobel es auch weiter probiert, die Lösungsvorschläge von Rebecca auszuprobieren, oder hat er einfach trotzig nicht weiter geschrieben? Dies bleibt Herr Scobel uns schuldig. 2. Entscheidungsbäume ist eben genau das wie NICHT aktuelle und kommende Chatbots arbeiten. Hier hat Herr Scobel einfach nicht die aktuelle technische Entwicklung von maschinellem Lernen und Deep learning verstanden. Entscheidungsbäume sind sogar eigentlich das wie die meisten Menschen in Callcenter arbeiten. Da diese schlecht ausgebildet sind und das Unternehmen hier sparen möchte. Dies ist dann ein valider Kritikpunkt. Auch eine interessante Fragestellung wäre gewesen: Wäre es besser die Inkompetente Servicewüste zu behalten, obwohl es kompetentere Chatbots gibt oder geben wird? Also wieviel ist uns ein kostenloser Kundendienst wert? Soll er eher Menschlich und möglicherweise inkompetent sein oder A-Menschlich und Kompetent? Oder möchten wir in Zukunft für Menschlichen und kompetenten Service zahlen? 3. Auch am Ende ist seine Schlussfolgerung dadurch vollkommen Falsch. Man könnte sagen Thema verfehlt. Was etwas peinlich ist. :) Denn kommende Chatbots, sollen eben nicht nur "Standard Probleme" lösen, sondern möglichst "alle". 4. Ansonsten hat er einen validen Punkt mit der "A-Menschlicheren Zukunft". Das ist sicherlich ein valider Kritik Punkt. Und auch hier hätte Herr Scobel bleiben sollen. Und die Frage stellen: Wie sieht eine Zukunft aus, in der wir mehr und mehr mit Maschinen kommunizieren, da diese uns im Arbeitsumfeld bessere Problemlöser sind und vielleicht irgendwann im Sozialen, bessere Gesprächspartner? Das wären interessante philosophische Fragestellungen. Bei all dem was Herr Scobel falsch/nicht verstanden hat und dazu, welche Fragestellungen von Herrn Scobel liegen gelassen wurden und dafür sogar Fragen gestellt wurden die Quatsch sind da sie auf mangelndem Verständnis beruhen, frage ich mich:" Ist das Video vielleicht von einem Bot erstellt worden? Ist Herr Scobel ein Bot? Oder wie lange dauert es, bis Bots bessere Philosophen sind als Herr Scobel?" Achtung: der letzte Absatz ist nicht ganz ernst gemeint. :)

[@x4fyr143]

Ich denke zu der Rebecca Frage: Es war eine Mischung. Ein paar Antworten am Anfang (zum vorsortieren) und Ende (Frage nach Anwesenheit, Feedback Blabla) waren automatisiert, aber zwischen durch hat ein Mensch herein geschaut.

[@heikoschildt5001]

Danke, dass Sie dieses Thema einmal angesprochen haben. Obgleich ich ebenfalls keinen tieferen Einblick in die Technik habe, ist mir schon einige Zeit bewusst, dass ich mit Chatbots kommuniziere. Ich mache meinen Online-Banking auf und werde sofort angeschrieben, ob ich Hilfe brauche...etwas lästig. Wie Sie schon sagen, merkt man das an der uniformierten Chat-Führung. Persönlich denke ich aber, dass in Zeiten von Personalmangel ein Abklären von "Standardproblemen" durch Bots durchaus sinnvoll sein kann. Dennoch sollte es nicht an Transparenz fehlen, mit "Wem" ich gerade schreibe. Im Grunde ist das ja eine Weiterentwicklung der FAQ's mit einem praktischerem Antlitz. Das Thema ist: leider zählt heute bei großen Unternehmen nur noch die Aktionäre und Teilhaber zufriedenzustellen. Auf einen Teil des Gewinns zu verzichten um qualifizierte "Menschen" ausreichend zu entlohnen und damit an sich zu binden und den Kunden damit einen angenehmen, zielführenden Support bieten zu können, ist offenbar nicht mehr gewünscht. Der Gewinn muss immer steigen.

[@Palladin007]

Die letzten Rückfragen ("wie fanden Sie Rebecca", etc.) war weder Bot noch Mensch. Sie müssen bedenken: Der Chat und ein (potentieller) Bot sind zwei völlig verschiedene Dinge, der Bot (oder Mensch) *nutzt* den Chat. Zum Schluss hat aber nicht mehr Rebecca (egal ob Bot oder Mensch) geredet, sondern einem Service-Programm, was seine Standard-Operationen abarbeitet: "Chat verlassen"-Meldung und Umfrage und dafür sind die Texte einfach fix geschrieben - mache ich jeden Tag ^^ Wenn Rebecca ein Mensch war, war sie schon längst woanders beschäftigt. Und zur Frage Chat vs. Mensch bei Rebecca: Ich chatte immer wieder mit Amazon-Mitarbeiter über irgendwelche Probleme und das klingt dann genauso - bis dann doch eine menschliche Reaktion kommt. Ich vermute mal, dass die Leute dort einfach ein fest vorgegebenes Skript haben, das sie abarbeiten. Das klingt dann wie ein Bot, ist aber in Wahrheit ein Mensch, der ohne jegliches Fachwissen sein Skript abarbeitet. Auf diese Weise kann selbst der letzte ungelernte Mensch aus irgendeinem Hinterland zumindest einen Großteil der Service-Anfragen bearbeiten und sollte das nicht reichen, haben sie eine Liste mit Thema vs. Fachabteilung, an die sie dann weiterleiten können. Wobei es bei Amazon aber auch immer wieder falschen oder zumindest komischen Satzbau gibt. Jemand, der wenig Erfahrung mit der deutschen Sprache hat, macht solche Fehler, ein gut trainierter Chat-Bot nicht.

[@peterrosenbach4919]

Hallo Herr Gert Scobel, schöner Beitrag. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit 1&1 gemacht. Da haben auch weder Telefonate, E-Mail und auch Briefe per Einschreiben nichts genutzt. Ergebnis ich habe gekündigt. Witzig ist das ich seitdem vermehrt Werbung von dem Verein erhalte. Ein Scheißladen.

[@bbbernier]

Die Erfahrung mit dem Amazon-Support (in meinem Fall Kindle) kann ich zu 100% bestätigen.

[@michaelkutz6397]

Lieber Scobel Danke für diesen Beitrag und so manchen anderen... Ich bin deutlich älter als Sie und habe die Entwicklung zu den Digitalen Festungen kritisch und leidend erlebt. Die Mischformen von Mensch und Bot sind häufig ebenso servicefeindlich. Das breitet sich über die profitorientierten Unternehmen über die Versorger bis in die Gemeindeverwaltungen aus. Am letzterem Beispiel: Nach aufwendigen Umbauten wurde auch das einfache Wartenummerngerät durch ein Gerät ersetzt, welches eine Vorauswahl in einem standardisierten Menü erfordert, welches den Hinweis beinhaltet : Eine Bearbeitung kann nur garantiert werden, wenn die richtige Auswahl getroffen wurde... Irgendwie fühle ich mich durch Ihren Beitrag etwas mehr verstanden bei so manchen Kampf mit der Hydra. Michael K.

[@Bisantor]

Chatgpt ist sehr faszinierend. Ich habe jetzt schon so viele Stunden damit verbracht und bin jedes Mal erstaunt, über welche Themen man sich "unterhalten" kann. Für mich ist es das neue Google. Vor allen Dingen, wenn ich kleine Codeabschnitte beim Programmieren benötige. :D

[@raphael153]

@Chad Johnson er kann anscheinend seinen fehlerhaften Code selbst erfolgreich korrigieren (wenn man ihn danach bittet 😉)

[@Lanistra]

Herr Scobel, Sie kratzen meiner Meinung nach aus technischer Sicht nur an der Oberfläche. Das macht die Probleme allerdings nicht geringer. Wird ne Weile dauern, bis wir das als Gesellschaft kulturell verarbeitet haben. Aber nun ist die neue Art der KI in unserer Welt und wir müssen damit umgehen.

[@rockyweinstein5826]

ging mir ähnlich mit Ebay. Ich bin gewerblicher Verkäufer und mein Konto wurde aufgrund eines Bugs gesperrt. Bis ich das recherchiert hatte was das Problem war... mit etlichen Telefonaten... das wäre schon ne Story wert. Allein jemanden ans Telefon zu bekommen der eine Idee hatte... und auch finanziell war mein Umsatz um die Hälfte (später, als alles wieder lief) eingebrochen. Zum Glück hing und hängt meine Existenz davon nicht ab, da es eine Nebeneinkunftsquelle war und ist.

[@mojolene_]

das waren beides bots. das sind standard sätze, die immer kommen und die einfach nach einer uhr ablaufen. ich habe mich auch schon mit einem servicebot (er wurde als bot benannt) aus spass unterhalten, diese unterhaltung lief wie mit einem menschen ab und war tatsächlich humorvoll... es gibt viele probleme, die man einem bot aber nicht erklären kann. wenn ich wirklich ernsthaft ein problem habe, telefoniere ich, aber auch dort wird man, bis man mit einem menschen reden kann, minutenlang dazu genötigt mit einem bot zu kommunizieren, um eine vorauswahl zu bestehen... ich empfinde das als geringschätzung dem kunden gegenüber, wenn nicht sogar als frechheit....

[@HorstKirkPageKian]

Ich finde dieses Video sehr gut, weil es kein übliches Abgerante ist, sondern hier sachlich Beispiele, Analysen und Denkprozesse dargelegt wurden. Danke!

[@scobel]

Danke für das Lob. 😊

[@mladenlendaric1153]

Gert Scobel ist ein unglaublicher Mensch und ein großartiger Experte in seinem Bereich. Seine Weisheit und sein Einfühlungsvermögen begeistern und inspirieren alle, die das Glück haben, ihm zu begegnen. Seine Leidenschaft für das Verständnis der menschlichen Natur und sein unermüdlicher Einsatz für die Gesellschaft zeigen uns, dass es möglich ist, einen positiven Beitrag zur Welt zu leisten. Scobel ist ein Vorbild für uns alle und seine Arbeit wird uns noch lange Zeit nach seinem Tod inspirieren. Er verkörpert Integrität, Mut und Engagement, und sein Beitrag zu Wissenschaft und Gesellschaft wird für immer geschätzt werden.

[@gunterhermann1988]

Druckbefehl 2:03 Menüleiste oben, links neben Seitenname (Name des Dokuments) Pfeiltaste drücken: im Ausklappmenü ist der Druckbefehl enthalten. Gilt für Numbers und Kynote ebenso.

[@BikeArea]

Gibt's denn keine Tastaturkürzel mehr? 😶

[@gunterhermann1988]

@@BikeArea Meines Erachtens nein. Ich habe in dem entsprechenden Auswahlmenue mit den diversen auswahl Funktionen nichts entsprechendes gefunden.

[@matthiasheine560]

Lieber Gerd, liebes Scobel Team, Ich schaue eure Beiträge schon sehr lange, über Jahre, aber diesmal bin ich etwas irritiert.... Einordnung: Ich selbst bin Servicemitarbeiter (Gastronomie), habe Hotelfachmann gelernt und hab Abi gemacht, danach Ausbildung zum Hotelfachmann und da sehr zeitig den Service für mich entdeckt. Ich war in verschiedenen Häusern, Hotels, Restaurants und Bars... Für die Anforderungen in meinen Bereich helfen keine Bots, helfen auch keine Ideen von frisch studierten "Genies" die einen kluge Ideen mitteilen.. Es hilft auch nicht Arbeitsbereiche zusammenzufassen und somit, dem bisschen Personal welches noch da ist, noch mehr Arbeit zu geben. Das Problem ist, nach meiner Meinung, ein ganz anderes > DIE VERGÜTUNG! Jeder von uns will Service, aber keiner will etwas dafür geben, "Alles" ist selbstverständlich... Dabei ist es nicht selbstverständlich zu jeden Gast EHRLICH zu lächeln, jeden Gast wirklich das Gefühl zu geben, Willkommen zu sein. Service ist nicht nur in der digitalen Welt und auch dahinter stecken meist Menschen, meist auch besondere (Quereinsteiger, Studies... etc) Jeder will alles immer billig und schnell und ich finde dass DAS das Problem ist. UND NOCH DIES: Ich bin ein Kellner der ab und an mal etwas Tipp bekommt.. DIe Alten/Kranken/hHospiz HELFER bekommen so ein Goodie nicht... kein Briefträger...kein Bahnangestellter...Nicht die großen Firmen geben das Übel, sondern WIR mit unseren Verhalten... Aber jetzt Laber ich hier so viel rum... Ich finde es dennoch toll, dass Du (Ihr) dieses Thema aufgreift. Bleibt weiter so, (auch wenn ich mal mit einem Video nicht so " d’accord " bin, finde Ich eure Beiträge stehts sehr sehenswert und interessant. Vielen Dank an Diejenigen, die sich das hier gegeben haben. Danke Gerd. Danke Scobel.

[@Leben-auf-Kurs]

Ich finde extrem erschreckend, wie sich das Serviceverständnis schon allein in unserem Land in Luft aufgelöst hat. Von Amazon ganz zu schweigen. Es beginnt beim Einkaufen. Hindernisse vor und nach dem Kassenband. Ich bekomme beim Einräumen unseres Wocheneinkaufs mittlerweile Kreuzschmerzen vor lauter Verbiegung. Da bauen sie einfach eine Säule mitten auf die Abräumfläche. Und wennst mitteilst, dass dies das Einräumen erheblich erschwert, wirst Du angepflaumt, dass sich die Entwickler dabei sicherlich was gedacht haben 😆🙈. Bots sind immerhin auf Freundlichkeit getrimmt 😅😅. Nein im Ernst, der absolute Wahnsinn alles 🫣. Es zählt nicht mehr der Mensch, sondern lediglich der effizienteste Prozess. Für den Anbieter 😏.

[@der_rechtsamwald]

Zahlendreher in der Kreditkarte, die durch die Prüffolge nicht auffallen? Sehr komisch 🤔

[@stefanw8203]

Sehr gute Darstellung des Aberglaubens der Techindustrie und deren Folgen. Sehr amüsant, doch so kommt es

[@TobiasNYC]

Ich bin etwas schockiert über den Wahrheitsgehalt dieses Beitrages zumindest aus meiner bescheidenen Perspektive! Gerade mit dem Amazon oder dem Apple Support habe ich besonders gute Erfahrung gemacht! Fast immer konnten mein Anliegen in einem persönlichen Gespräch zufriedenstellend geklärt werden. Nichterreichbarkeit, Fehlanzeige! Ich kann gar nicht mehr zählen, wie oft ich mit dem Amazon Support schon persönlich gesprochen habe um fehlende Rechnungen vom Amazon Marktplatz anfordern, etc... Und bei Apple hatte ich sogar eigentlich immer einen einen deutschen Muttersprachler an der Leitung in bester Audioqualität. Finde die Fallbeispiele arg übertrieben und stark polemisch, angereichert... Ich frage mich gerade, inwieweit das für die anderen Scobel Beiträge auch zutrifft. Bin sehr verunsichert, und zugleich verärgert.

[@Chefkoch.Bratwurst]

Ich hatte sogar schonmal 8 Stunden Sitzung mit dem Apple Support. Die nette Dame hat mir damals den gesamten Mac neu aufgebaut.

[@stephanscharf5524]

Ich habe leider auch schon allzu oft ähnliche Erfahrungen wie von Scobel geschildert mit diversen Unternehmen, Ämtern etc. machen dürfen. Wir sind gerade dabei uns immer mehr in eine äußerst problematische Abhängigkeit von Dienstleistern zu begeben, die uns früher oder später auf den Kopf fallen muss. Daher brauchen wir sozusagen eine Backuplösung für uns. Unsere Familie hat noch ein Tiny House wo wir uns einigermaßen als Selbstversorger über Wasser halten könnten. Insofern hoffen wir etwas besser einer eventuell katastrophalen Entwicklung der Lage gewappnet zu sein.

[@willideutschmeier]

Amazon bräuchte Konkurrenz , so wie es ist ist es kapitalistische planwirtschaft

[@scobel]

Wie müsste die Konkurrenz aus deiner Sicht aussehen?

[@willideutschmeier]

@@scobel am besten es gebe alles in Geschäften, bei einer konkurrenzplattform zu Amazon würden die Leute doch immer bei ihrer bleiben aus Gewohnheit

[@Focke42]

@@scobel ich bin zwar nicht der Befragte aber Es gibt die Idee über machine-readable Shoppingseiten den Suchmaschinen zu ermöglichen als Vermittler für eigene Internetseiten zu fungieren. Die Idee ist derzeit, dass alle Informationen wie Bilder, Bezahlmethode Lieferland, etc mehr oder weniger einheitlich (zb onlinestore von schemaorg) auf der Shop-eigenen Seite zur Verfügung gestellt werden. So könnten Suchmaschinen bisher zumindest Produktübersichten zu Suchen erstellen und eventuell in Zukunft komplett als Zwischenhändler fungieren.

[@butchjohnson9736]

Wenn Herr Scobel davon ausgeht, dass er bei Amazon durch seine Kaufhistorie) eine bestimmte Reputation hat, vermutet er ja, dass Amazon ein Social Scoring einsetzt, das ihn bewertet und ihm als Kunden einen Wert (für das Unternehmen) zumisst. Ich denke mal, dass das kommen wird, aber man könnte sich fragen, ob man das möchte. Mir fehlt in der ganzen Problematik die ökonomische Komponente. Für Apple macht es einfach keinen ökonomischen Sinn, für relativ kleine Spezialprobleme Experten am Telefon vorzuhalten. Ich vermute, dass das eine ganz einfache Kosten-Nutzen-Abwägung ist. Das iPad mag mir wichtig sein, aber für Apple ist es nur eines von Millionen, und Apples Ziel ist es ja eigentlich, dass ich mir ein Neues kaufe. In Chuck Palahniuks Fight Club wird von der Abwägung von Unternehmen berichtet, ob sie ein Auto mit konstruktionsbedingten Defekten zurückrufen (was immense Kosten verursacht) oder es günstiger ist, bei schweren Unfällen einfach Entschädigungen zu zahlen. Das wird da als zynisch dargestellt, ist aber vermutlich von der Realität nicht so weit entfernt.

[@leons.8011]

Die Telekom ist auch so eine digitale Festung. Alle meine Kommunikation läuft deshalb mittlerweile ganz klassisch per Post und Einschreiben. Nur so erreicht man bei dem Laden was 😂👍🏼

[@dominikfromme4062]

Seltsames Verständnis von Chatbots und Menschen. Oftmals existieren einfach vorgeschriebene Texte, die von Mitarbeitern, die sich in 5 verschiedenen Chats gleichzeitig befinden, eingefügt werden. Die philosophische Frage wäre dann doch vielmehr: Kann ein Mensch, dessen Wortschatz lediglich aus vorgefertigten antworten besteht, einem anderen Menschen signalisieren, dass er ein Mensch ist? (Bevor der zweite Mensch resigniert, weil er denkt, es handelt sich um einen Bot) Naja, ich würde lieber mit einem halbwegs kompetenten chatbot als mit einem inkompetenten Mitarbeiter schreiben. Als wenn Service Mitarbeiter auch nur im Ansatz eine Ahnung von den zugrunde liegenden Programmen haben könnten. Die meisten anfragen sind einfach "triviale" Dinge, weshalb es auch diese vorgefertigten antworten von Servicemitarbeitern gibt. Das ist doch erstmal komplett losgelöst von der Frage chatbot oder Mensch. Ein Mensch der zu 99% "dumme" Fragen gestellt bekommt, reagiert vermutlich noch unangemessener als ein guter chatbot... Mit ChatGPT ist man als fachfremde Person erstmals in der Lage, beispielsweise die Erstdiagnose eines Handwerkers zu überprüfen oder sich diese verständlich erklären zu lassen. Klar, muss man den Output von ChatGPT mit gesundem Menschenverstand bewerten, aber viel "einfaches" Grundlagenwissen in vielen Themengebiet ist im Chatbot vorhanden. Ich glaube, dass diese Chatbots (wie chatGPT) einige Menschen, die wissen wie man den Bot bedient und auch clever nachfragen, ohne die erste Antwort des Bots als "die Wahrheit" anzunehmen, deutlich mündiger werden lässt. Das Gegenteil ist der Fall, wenn man diese Bots"falsch" bedient und wirklich meint, es wäre "die Wahrheit " die vom bot ausgegeben wird...

[@mtsnoop]

Druckmenü bei fast allen Programmen: Windows: STRG + P Apple: cmd + P Ich kann es nur jedem raten sich ein paar nützliche Tastaturbefehle zu eigen zu machen. Man kann damit seinen Arbeitsfluss erheblich erhöhen und sich das Leben einfacher machen.

[@darnokx9277]

Für "die Großen" im IT-Bereich viel attraktiver: eine Öffetnlichkeit, die mit "maschinellen Helfern" vollkommen zufrieden ist. Dieser Gedanke von "ich will aber mit einem Menschen kommunizieren" könnte früher oder später aussterben.

[@1IGG]

Ich leite bei uns den Support, und wahrscheinlich 80-90 Prozent aller Tickets sind Fehlbedienungen. Und häufig auf magisches Denken zurückzuführen. Tipp: wenn ein Button schon nicht da ist, wird es in der Regel nicht am Drucker liegen. Entweder ist der Button woanders oder irgendwo gibt es "etwas", das die Funktion ausblendet. Und übrigens, nicht jeder Automatismus ist ein Bot. Aber von der Philosophie her, spannendes Video. Danke dafür.

[@dernachfrager6215]

Moin, sehr schönes Video. Es enthält mindestens 2 Probleme: 1: Wir und die KI in Form von Frage Antwort Spiele; 2: geschulter Service. Ich vermute, auch wenn es keine Bots gäbe (mal ein Gedankenexperiment) würde das Problem auch nicht gelöst. Der BOT hat nicht versucht das Problem zu lösen, sondern führt eine Unterhaltung und die Antworten werden in einer Suchmaschine für bekannte Probleme verwendet. Etwas, was auch der Service "Mensch" macht. Wenn der Service Mensch einfach nur die Probleme aufnimmt, wird man am Ende genauso frustriert sein. (Ende Gedankenexperiment). Die Hoffnung, dass ein Mensch der bessere Service-Ansprechpartner ist, basiert auf die wenigen positiven Erfahrungen. Die negativen Erfahrungen hat man schlicht vergessen. Der Service an erster Front am Telefon ist ein Knochenjob. Meisten sind die Leute geschult, und lassen den manchmal kommenden negativen Wortschwall nicht an sich heran. Deshalb halte ich diese 24/7 Hotline für geeignet durch BOTs realisiert zu werden. Was mich an den BOT stört, ist, dass bei dem Nennen des Druckerproblems nicht die Frage kam: "Haben sie es auch mit command-p probiert?" "Oder mit dem Menu Ablage -> Drucken?". Das zeigt mir, das der BOT noch nicht einsatzreif war. Um zu ermitteln, ob der BOT geholfen hat, würde ich empfehlen, am Ende ein OK oder NOK abzuholen. Doch ein frustrierter hilfesuchender reagiert möglicherweise darauf nicht mehr. Ich selber sehe, das die BOTs zunehmen werden. In Textform gibt es sie schon lange. Die Antwort, wenn man sich in der EMAIL-Adresse vertippt hat, kommt von einem BOT. Sprache ist hier eine Erweiterung. Dabei ist das nicht mehr Intelligenz sondern einfach nur die Anwendung einer Diktierfunktion. Mit netter weiblicher Stimme, aus psychologischen Gründen.

[@gebruderzinngieerherby6207]

Zur Aussage, dass man selbst nach langjähriger Kundschaft durch einen Fehler zum verachtenswerten Betrüger wird: Genaugenommen nimmt das Unternehmen von Anfang an an, dass man ein verachtenswerter Betrüger ist und ein solcher Fehler bestätigt nur diese Grundannahme.

[@gustavganserpelofswanlake]

Douglas Adams, "Per Anhalter durch die Galaxis", aktuell wie nie.

[@CYBSTEF]

Lieber Herr Scobel ... ich bin doch etwas verwundert über den Inhalt Ihres Videos. Dies aus drei Gründen: - ja es scheint, dass sie Pech hatten mit Ihrem Zahlendreher und der Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister. Aber bitte annerkennen Sie doch auch die enorme Präzision der Dienstleistungen und dass jeden Tag Milliarden von Transaktionen fehlerfrei und sicher ausgeführt werden. (die Welt ist nicht gerecht und fühlt sich auch nicht immer so an - wäre aber Ihre Kreditkarte missbraucht worden, wären Sie auch unglücklich gewesen.) - (Drucken - das ist so old-school) - wir sollten alle aufhören auszudrucken - dann haben wir auch keine Druckprobleme und benötigen auch keine Drucker mehr. Die Standardisierung von Software hat uns enorme Fortschritte gebracht - ein Problem wird gelöst, in dem Sie das Gerät als allererstes neu aufsetzen, falls der Fehler immer noch da ist können Sie im Appstore den Bug beim Entwickler melden. (da ist derzeit meistens noch ein Mensch anwesend) - ChatGPT hilft ganz vielen Menschen beim Zugang zu Wissensinhalten, sie bekommen aus heutiger Perspektive "ausgewogenere Inhalte zu jedem Thema" und sie trauen sich die intimsten Fragen zu stellen und nachzufragen. Viele können dadurch Ihr Wissen verbreitern, Ihre Prozesse verbessern und die Kreativität steigern. Ja es ist richtig, dass es zu einer mutiplen Macht-Konzentration bei den Unternehmen kommen wird und dies wird sicher auch negative Auswirkungen auslösen (the winner takes it all) Ich schätze Ihre Inhalte - aber ein "klares NEIN" - Softwareprobleme lösen Menschen nicht besser - vielleicht ist es mehr ein historisch geprägtes Sozial-Verlangen, dass immer gleich ein verständnisvoller Mensch da stehen muss, der mein Problem löst wenn ich überfordert bin. Die Antworten liefern heute die Crowd - User die das gleiche Problem haben wie ich und wir suchen gemeinsam nach Lösungen.

[@mirkolohmann6791]

Worauf Scobel bei diesem Video eigentlich hinaus möchte ist glaube ich, dass Menschen bei der Interaktion mit Menschen immer einen komparativen Vorteil haben, da häufig Emotionen und Gefühle bei der Kommunikation eine entscheidende Rolle spielen. Bei seinem Beispiel war es zwar noch das Problem, dass es zu komplex für den Bot ist eine Antwort zu finden, aber das liegt eher noch an dem mangelnden Reifegrad der Bottechnologie. Daher wird es auch in Zukunft immer eine "kleine" Sparte an Jobs geben, die ausschließlich von Menschen ausgeführt werden können. Ein banales Beispiel wäre die Überbringung einer Hiobsbotschaft wie z.B. das jemand todkrank ist. KI oder Bots werden es nie hin bekommen empathisch diese Nachricht an die jeweilige Person zu vermitteln. Natürlich wird es auch eine Menge an Jobs kosten, die durch künstliche Intelligenz ersetzt werden. Monotone sich wiederholende Aufgaben werden ja stand jetzt schon von Maschinen übernommen und es hat bereits einen Wandel diesbezüglich gegeben, sodass zB. in Fabriken eher Maschinen zum Einsatz kommen bei dieser Art von Arbeit. Der Arbeitsmarkt hat sich in Vergangenheit gewandelt und wird sich auch in Zukunft wandeln. Die einzige Konstante ist die Veränderung selbst :)

[@17leprichaun]

ist der Begriff für das beschriebene Problem der Schuldzuweisung beim 'aus dem Raster fallen' nicht 'Hypernormalisierung'!?

[@oleh6738]

Kennen Sie „Peters Problem“? Aus „Quality Land“ von Mark Uwe Kling

[@Serviervorschlag-]

Ich habe schon mehrmals mit Amazon telefoniert und die rufen sogar zurück, wenn man auf deren Seite das Problem eingibt und um Rückruf bittet. Die Info, dass man die nicht erreicht, ist entweder veraltet oder schlecht recherchiert. Vielleicht haben sie aus Fehlern gelernt. Bei anderen Unternehmen trifft das aber eher zu.

[@powermod6772]

Ja, Amazon ist immer sofort erreichbar und handelt stets ohne blöde Nachfragen im Sinne des Kunden. Genau diese Kundenorientiertheit hat Amazon groß gemacht.

[@minimax9452]

Scobel bleibt an der Oberfläche: Amazon wird kaum Chatbots benötigen, das Amazon Prinzip ist gut beschrieben bei Bill Price & David jaffe mit dem eindringlichen Titel "Best Service is no Service". Man vermeidet durch perfekten, einfach strukturierten Service dei Kommunikation mit dem Kunden.

[@butchjohnson9736]

Interessantes Video. Ich hatte in letzter Zeit einmal Kontakt mit Netflix (mein Passwort wurde gehackt) und Dropbox (meine Dateien wurden gelöscht - aber durch meinen Fehler): Beides Male Kontakt mit Menschen. Der Dropbox-Mann war sehr hilfreich und freundlich. Der Netflix-Mann war ziemlich arrogant und überheblich. Beide haben mir geholfen (das waren eher Standardprobleme), aber über den Netflix-Mann habe ich mich im Nachhinein geärgert. Ein Bot hätte das sicherlich eleganter gelöst.

[@willideutschmeier]

Ich schenke immer Sachen zum aufbrauchen, über staubfänger freuen sich die wenigsten

[@quarakoz8193]

Gegen staubige Kehlen helfen rheinhessische Durstlöscher in Form von Wein-Schoppen. Kleiner Flachwitz 😂

[@topi3146]

Die Fähigkeiten von ChatGPT sind wirklich faszinierend bis erschreckend. Ich bin Physiker und jetzt in der Softwareentwicklung tätig. Ich konnte mich mit ChatGPT über meine Doktorarbeit unterhalten. Manches was ChatGPT ausgeführt war falsch und es beharrte auch auf diesen Antworten und erfand auch nicht existierende Quellen. Außerdem war es sehr gut in der Lage bestimmte Programmieraufgaben zu lösen. Machte allerdings hier auch manchmal offensichtliche Fehler und behaarte auf ihnen. Im Moment bin ich also noch relativ entspannt, was meine Ersetzung im Job durch Bots angeht. Aber wer weiß wie das in 5 Jahren Weiterentwicklung dieser Bots aussieht. Ich denke die 30 Jahre bis zur Rente werde ich nicht mehr als Softwareentwickler verbringen dürfen.

[@sallidu4051]

Also wenn ich solche probleme hätte würde ich eine suchmaschine aufrufen und das problem aus englisch übersetzten. Beispiel (vielleicht klappt das drucken dann wieder): apple ipad print menu missing Also einfach mal "out of the box" denken

[@sallidu4051]

Bin mir nicht sicher ob man im IT-Support solche Probleme im allgemeinen als "Layer 8" Problem deklarieren würde? 😇

[@piotrdylla2322]

Hallo, ich habe die Erfahrung gemacht das ich telefonisch (direkt oder Rückruf) immer jemand erreiche.

[@AndreasDelleske]

Leute die "Stuhl" bestellt haben, bestellten auch "Strick", "Deckenhaken", "Dübel"

[@FishingParrot]

Lol

[@emwe1012]

Einerseits ist ChatGTP erstaunlich, wenn es Software "schreiben" kann (was ich mangels Kenntnissen aber nicht prüfen kann), andererseits macht das Programm auch überraschende Fehler. Als ich zum Beispiel nach James Bond-Filmen fragte, die nicht von Eon-Productions sind, wurden korrekt noch "Sag' niemals nie" und "Casino Royale" von 1968 genannt. Aber dann hieß es, dass die "Sag' niemals nie"-Handlung auf "Casino Royale" basieren würde. Auf Nachfrage wurde das dann auf "Feuerball" korrigiert. ChatBots könnte man bei Hotlines zum Vorsortieren von Problemen und für Standardanfragen anwenden, oder wenn ich auf bei einem Online-Buchhändler ein paar Buchtipps abfrage. Aber wenn es kompliziert wird, wird es nur mit Menschen gehen.

[@lupen_rein]

Ich bin Nachhilfelehrer für Englisch und ich hasse Interpretationsaufgaben etc., die ab der Oberstufe immer häufiger werden. Es ist reine Sophistik, reine Schönschreiberei, daher schreibe ich selbst solche Dinge auch sehr ungern, ich brauche aber immer Vorlagen, weil die Aufgaben, Themen und Lehrpläne immer anders sind und sich ständig ändern. Ich habe jetzt eine einzige Session mit Chat GPT gehabt und habe nun alle Bücher zusammenfassen lassen, die meine Schüler lesen müssen und jetzt einige Analysen und Interpretationen schreiben lassen, die ich abkopiert und als Vorlagen für die Kids in die Schublade gelegt habe. Innerhalb weniger Minuten habe ich eine Arbeit bekommen, für die ich sonst Stunden gebraucht hätte. Die Zukunft wird jetzt immer so aussehen. Wir Menschen arbeiten nicht mehr wie bisher, unsere einzige Arbeit wird darin bestehen, KI besonders zielgerichtet zu steuern, beispielsweise indem wir lernen, wie wir bei Chat GPT die richtigen Fragen stellen. Vielleicht brauchen wir zukünftig nicht einmal mehr Berufe mehr, da die Arztausbildung so lange dauert, dass ein KI, gefüttert mit dem gesamten Lehrplan der Arztausbildung und mehr, all das für uns übernimmt. P.S.: Ein KI hätte diesen Beitrag viel besser geschrieben als ich es jetzt getan habe. Solche lange Texte sind umständlich und anstrengend, zukünftig müsste ich solche Beiträge auch nicht mehr schreiben. Ich würde Chat GPT einfach sagen, dass er beschreiben soll, wie ein Nachhilfelehrer von KI profitieren kann und wie KI wie Chat GPT unsere Gesellschaft verändern kann. Wir müssen uns dann um nichts mehr kümmern.

[@scobel]

Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst.

[@beerensaft413]

schlaue Antworten bedingen schlaue Fragen

[@stevenmey3421]

Tolles Video! Ich arbeite selbst unter Anderem im IT-Service und kann mich nicht selbst davon freisprechen auch mal auf Textvorlagen zurückzugreifen. Und das wirkt dann schnell auch wie ein Bot. Auch in diesen Vorlagen fließen aber ja Erfahrungswerte ein und man bessert immer mehr nach um die Antwort verständlicher zu machen. Wenn ich aber merke mein Gegenüber kommt damit nicht klar oder es führt aus anderen Gründen nicht zum Ziel dann versuche ich es auf anderem Wege. Und dann ist meist ein Telefonat am Besten. So merkt man eher auf welchem Level man sich bewegen muss und kann gemeinsam nach der Lösung suchen. Leider gibt es aber auch oft die Erwartungshaltung dass der Service einfach alles erledigt und sich direkt per Remote aufschaltet und einfach alle Probleme löst. Der Service soll aber dann bitte inklusive sein und das Produkt "nur 3,50 EUR" kosten. Und nicht selten werden Leute am Telefon unverschämt oder geben dann selbst keine zielführenden Antworten. hm... und bei der ein oder anderen Anfrage könnte auch der Absender ein Bot sein - hat eine Problemstellung aber will komplett gar nicht mitdenken. Dass Unternehmen den Service streichen hängt auch damit zusammen dass viele, gerade beim IT-Bereich, eigentlich nicht bereit sind dafür zu bezahlen. (Klar... bei Apple bezahlt man eigentlich schon genug, aber kann man mit einem einmaligen Betrag einen dauerhaften und kostenfreien Support in Form eines Mitarbeiters erwarten?) Wiederum wird in den jeweiligen Communitys viel Unterstützung von den Benutzern selbst angeboten. Das ist zwar schön aber das führt natürlich auch dazu dass sich Unternehmen denken "Ja gut wenn die das machen...". Teilweise bieten diese nicht ohne Grund die jeweilige Plattform an.

[@Leon-cm4uk]

Oh und bei Activision hatte ich nach einer recht spezifischen Problemlösung gesucht und nur Hilfeseiten ohne Ende vorgefunden mit standardisierten Problemlösungen, es gibt aber nicht mehr die Möglichkeit einen menschlichen Support zu sprechen. Sehr kundenorientiert!

[@AcidGubba]

Es ist völlig klar wie die Bots funktionieren. Nur die Leute interessieren sich meistens nur an den Ausgaben der Anwendung. Dabei ist viel interessanter wie die Software funktioniert und wenn man das versteht, dann kann man ChatGPT viel besser nutzen. Also ich verfolge die Entwicklung schon länger und ich bin überzeugt, dass viele Dinge in den nächsten Jahren als völlig normal angesehen werden. Die AI wird wesentlich kompetenter Probleme lösen können, als der First Level Support. Es hat ja auch einen Grund warum Produkte die man nicht will zurück senden kann und diese dann vernichtet werden anstatt das Problem zu suchen. Der Vergleich mit dem Chatbot und mit ChatGPT ist ziemlich hirnrissig, da es ganz anders funktioniert. Das Problem ist das Leute nicht die Unterschiede zwischen so Telekom Apple Bots und ChatGPT kennen. Deshalb glauben sie, man würde mit einem Menschen eine bessere Lösung finden können wobei das nicht zutreffen wird. Wahrscheinlich haben die Leute vor dieser Technologie Angst, aber im Grunde denkt ein Mensch ähnlich, dabei denken Menschen nicht nach wie sie denken, da es automatisiert passiert.

[@stevenmey3421]

Amazon sollte man aus ganz vielen Gründen eigentlich nicht unterstützen. Aber der Service lokaler Geschäfte (in meinem konkreten Fall z.B. Expert) wird auch immer schlechter. Außerdem haben die nie was man braucht. Die hängen gerade bei der Technik immer ziemlich weit hinterher (ich verstehe den Grund aber das hilft mir nicht).

[@kinngrimm]

Die Alarm Glocken könnten schon bei der geschwulstigen Antwort etwas zuvor losgehen. Ist selten das man im Chat von jemand dermaßen lange Antworten erhält ... mit so wenig Informationsgehalt. Auch das der bot zweimal darauf hingewiesen hatte es würde Rebeca heißen scheint mir als Indiz zusammen mit anderen Seltsamkeiten Hinweis genug zu sein. 12:50 nit zuviel da rein Interpretieren, der Hinweis das Rebecca den Chat verlassen hatte ist etwas das schon lange bei automatisierten Systemen stattfindet, einfach nur ein Hinweis aus Sicht des Programms das jetzt alles abgeschlossen ist. Ist inzwischen auch schon möglich Stimmen täuschend echt hinzubekommen. Wer sich für diese Thema interessiert dem würde ich den yt Kanal "two-minutes papers" empfehlen der wöchentlich manchmal öfters updates zu dem Themenbereich (G)AI und machine learning bringt. Geht halt immer wieder auch darum Personalkosten einzusparen. Wie viele andere habe ich das im eigenen Geschäftsleben frühzeitig mitbekommen wo die Firma fusionierte, Filialen zusammen gelegt wurden. Kundenschalter durch Automaten ersetzt wurden und irgendwann man selbst frustriert wo der neuen Technologie steht mit einem Problem das nicht gelöst werden kann weil es keinen wahren Ansprechpartner mehr gibt. Selbigen müsste man dann mit erheblichen persönlichen Mehraufwand dann bei der Zentrale kontaktieren. Firma ist natürlich fein raus und da wie bei allen dieser Dinge alle Konkurrenten dann ins selbe Horn geblasen haben um "wettbewerbsfähig" zu bleiben gibt es natürlich auch keine einzige verdammte Alternative.

[@na64able]

Ich würde sogar die Videos von Influencer ehrlicher finden, wenn Sie von elektronischen Puppen erarbeitet und moderiert werden, wodurch dann auch vieles an Wiederholungen erspart bleibt und dieser Energie sparende Umgang mit der Unterhaltungsindustrie auch ein Zeichen in der Selbstbildung und Erziehung bei uns setzen kann.

[@wolfgangschuy2209]

Und jetzt sellen wir uns vor der Bot eines x-beliebigen Energieversorgers repariert unsere Gasleitung zuhause - ein gutes neues Jahr, Feuerwerk inbegriffen.

[@x4fyr143]

Aber ist das alles so unterschiedlich zum bisherigen? Man hat einen First Level Support, der nur Flussdiagramme abarbeitet und selbst keine Fachlichen Kompetenz hat. Wenn das nicht reicht, wird man weitergeleitet. Mir wurde nicht klar, was dagegen spricht, diesen First Level Support durch Bots zu ersetzten? (Außer "Arbeitsplätze fallen weg", das war ja auch nicht das argumrnt im Video und ist eher eine Systemfrage.) Natürlich sollte nicht der gesamte Support dadurch ersetzt werden. Dafür sind die Systeme offensichtlich noch nicht ausgereift genug für.

[@MarcGerritLanger]

Ich sehe hier die Politik in der Pflicht, eine Kennzeichnungspflicht für Bots jeglicher Art einzufordern

[@urbe5464]

Hatte noch nie Probleme mit persönlichen Anfragen bei Amazon.

[@chutspe]

"Zur Hölle mit den Bots!" Ich unterstütze den Antrag.

[@Chefkoch.Bratwurst]

Ich liebe Ihre Inhalte 💯 Durch den unruhigen Hintergrund ist die Sendung leider enorm anstrengend anzusehen 😕

[@burtsonee-nopasaran9187]

Wir werden in Zukunft mit K.I.s wohl Leben müssen. Deshalb finde ich die Frage spannend, wie wir K.I.s bspw. auch im Bildungssystem integrieren können, damit die Kinder der Zukunft lernen, damit umzugehen, ohne das es sich negativ auf ihr Denken und ihr Wissen auswirkt. Ein negativer Punkt ist in meinen Augen auch noch, dass die K.I. in den Händen von privaten Konzernen liegen, und nicht in der öffentlichen Hand, wodurch es sich der demokratischen Kontrolle enzieht. Auch interessant im Gesundheitswesen, da es so Ärzten unterstützend zur Seite stehen könnte, wenn es bspw. um Medikation und Wechselwirkungen geht oder ob gewisse Medikamente bei Krankheiten überhaupt genommen werden dürfen. Mich hat hier bspw. eine Aussage verunsichert, da ich ein Medikament bekomme, das laut Studien anscheinend für meine Krankheitsstadium nicht mehr genommen werden darf, weil es zu einer Verschlechterung beiträgt. Jetzt weiß ich nicht, was ich mit dieser Aussage anfangen soll...

[@scobel]

Das sind Fragen, die man sich früher oder später stellen muss, stimmt. Danke, dass du deine Gedanken mit uns geteilt hast. :)

[@SandyBraxein]

@@scobel Bist du ein Bot?

[@mtsnoop]

Die EU sollte sich hier mal nützlich machen und den Anbietern auferlegen Bots, oder maschinelle Antworten immer kenntlich zu machen.

[@frodounterberg1113]

@Scobel reflektiere mal deine Einstellung zu dem Thema. Nimm dir ein Blatt Papier und gehe gedanklich zurück. Skizziere dir, was KI vor 20 Jahren, 10, 5, 2 Jahren und heute kann. Und überlege dir dann, wo die Entwicklung hinzeigt

[@tomlachmann39]

Hallo Herr Scobel die Bot-Frage: "...tritt das Problem immer auf ?..." soll andeuten: "Bitte setzen Sie Ihr System ganz neu auf". Und vorher sichern Sie bitte Ihre Daten!

[@beerensaft413]

@9:01 4- Möglichkeit Apple Store

[@samthesomniator]

KI kostet letztlich auch Arbeitsplätze was vielen Leuten Angst macht. Was meint ihr denn? Soll diese Technologie weiterentwickelt oder diese Technologie verboten und der technische Fortschritt und Automatisierung in IT-Fragen ab jetzt weitgehend aufhören?

[@Focke42]

Sollte verboten werden

[@r..k..]

Wir haben sowieso einen Fachkräftemangel... alle Stufen der Digitalisierung haben nicht so weniger Personal geführt, sondern ist das nur in neue Aufgaben gewandert. Bespiel: Personal für das Tippen von Briefen gibt es nicht mehr, dafür wird um so mehr geschrieben und das frisst letztlich mehr Zeit als früher die Diktate und die Schreibkräfte gekostet haben. Der Taschenrechner oder der PC haben nur die Arbeit gewandelt - die Industrie hat sich angepasst und wieder neue Aufgaben geschaffen. Probleme zu verstehen und Anforderungen zu sammeln ist weiterhin eine Aufgabe, die keine KI kann. Neues Wissen für Ingenieure sind Kreativitätstechniken und so etwas wie Design Thinking.

[@einteilvonallemallesistein2426]

Chuck Norris always has the last word in a discussion with chatgpt

[@beerensaft413]

who is nuck choris ?

[@silvomuller595]

Neo zu Orakel: "Sie sind kein Mensch, oder?"

[@Leon-cm4uk]

Auja ich habe ein sehr ähnliches Problem! Ich hab einen alten Apple Account. Dessen Passwort wollte ich ändern, hatte mich gewundert, warum in dem Appstore viele Apps runtergeldaden worden waren, die indonesisch waren (das konnte ich sehen, da ich in dem Account immer noch über meinen Ipod Touch eingeloggt bin, den ich 8 Jahre nicht genutzt habe). Ich konnte auch sehen, dass sich jemand über Indonesien eingeloggt hatte. Gut dachte ich mir, dass man das Passwort doch ändern kann... Falsch gedacht 😅 Sicherheitsfragen waren eingerichtet und so konnte ich mein Passwort nicht ändern, mich also nicht von einem anderen Gerät einloggen und sonstiges machen. Auch alles reden mit dem Support half nichts, da die nicht die Befugnis hatten das ganze zurückzusetzen. Ich war damals so schlau oder blöd gewesen in meinem Konto falsche Daten einzugeben, da ich mit 14 ein bisschen paranoid war echte Daten anzugeben. In dem Fall eines gehackten Kontos Glück und Pech zugleich!

[@JohnSmith-kj1kv]

Nun ja, Searles chinesisches Zimmer lässt grüßen... :) Gibt es einen von außen feststellbaren qualitativen Unterschied zwischen uns und dem Zimmer? Warum ist es wichtig zu wissen, ob man mit einer echten Person redet oder nicht? Ich meine, wenn es nur um die Lösung meines Problems ginge und dieses Problem gelöst würde, warum dann...? Einfach nur Gewohnheiten "aus der alten Zeit"? Ist es vielleicht auch so, dass wir deshalb lieber mit Menschen beim Service sprechen möchten, weil wir (vorurteilsbehaftet?) erwarten, dass ein echter Mensch unser Problem besser verstehen und lösen kann, als eine Maschine? Heute mag das noch so sein (sicher auch nicht immer, aber wohl noch oft), aber es ist doch nur ein Frage der Zeit - und zwar eher in der nahen Zukunft... zumindest, wenn die Silicon-Valley-Apostel Recht behalten werden. Und es spricht eigentlich wenig dagegen. Geht es also in Wahrheit vielleicht eher darum, dass man die Qualität der Bots heute oft noch als unzufriedenstellend empfindet? Im Allgemeinen hat sich der Service meiner Erfahrung nach in den letzten Jahren immerhin verbessert, denn vor 5 oder 10 Jahren kam ich oftmals gar nicht durch oder hing so lange in der Telefonwarteschleife, dass ich irgendwann entnervt aufgab. Da spreche ich dann doch lieber mit einem Bot als dass ich gar niemanden finde, an den ich mein Problem adressieren kann. Ansonsten hilft ja der Google-Algorithmus; das ist im Prinzip auch nicht viel anders... Viel kritischer ist hier zu sehen, was solche Bots in den sozialen Medien anrichten können, politische Beeinflussung, etc. An der Stelle könnte es dann richtig gefährlich werden.

[@animanaut]

Techfirmen stecken soviel Aufwand in die “UX“, meistens vergeblich, und vergessen dann das die "User eXperience" nicht am Bildschirm endet sondern oft in relevanter Auswirkung erst beginnt. Da wäre ein etwas mehr ganzheitlicher Ansatz hilfreich. Typos und Grammatikfehler dürft ihr für euch behalten. Dieser Kommentar ist Botfrei 🎉

[@Foreversun33]

Was ist dein Beweis für die Botfreiheit?

[@animanaut]

@@Foreversun33 ich muss nichts beweisen, aber ich gebe dir gern mein Wort.

[@Dude-d1m]

Man sollte echt dafür bezahlt werden dafür dass man Feedback für den bot gibt

[@user-md1221]

Mir düngt es könnte naiv sein als Kunde zu erwarten mit einem Menschen kommunizieren zu dürfen, der das Problem lösen könnte. Ich kann mir nicht vorstellen, dass derart kompetente Support-Mitarbeiter bezahlbar wären. Weiter scheint es sich um einen Software-Bug zu handeln. Dafür braucht man einen Entwickler. Den von seiner Arbeit abzuhalten wegen derartigen Problemen, scheint mir nicht wirtschaftlich.

[@st0ox]

Am besten nutzt man auch einen Bot der für einen selber den eigenen freien willen durchsetzt.

[@jmk.3035]

Kann die Erfahrungen mit dem Amazon-Support nicht wirklich bestätigen. Unter der Hotline-Nr., die man relativ einfach suchen kann, hab ich in den vergangenen vielen Jahren durchweg positive Erfahrungen mit unkompliziertem und lösungsorientiertem Support gemacht. Aber kann natürlich nicht ausschließen, dass die anrufenden Nummern automatisiert intern gerankt und entsprechend durchgeroutet werden und dann halt manche gleich beim Premium-Support landen und in anderen Fällen sich das System denkt "ach, der alte Mecker-Scobel schon wieder..." 😉 Und eine digitale Zwangsjacke von Apple kommt mir sowieso nicht ins Haus. 😁

[@lukasgruber1280]

Auch wenn Menschen schreiben verweden diese häufig Satzbausteine die nur so halb passen und daher nicht menschlich wirken

[@silvomuller595]

GPT, carry me away from my pain

[@user-uk4nn]

Liebe den Namen Rebecca 😍

[@t00nfish]

Bits nerven, wenn sie einen emergency Exit zu nem menschlichen Kontakt anbieten.

[@OttaKing]

Dieses Geständnis, bei Amazon bestellt zu haben, hat mich nun echt enttäuscht. Ein Unternehmen, das ethisch nicht korrekt mit seinen Mitarbeitern umgeht und Steuer vermeidet, wo es nur geht, ist grundsätzlich und vollkommen von einem Kontakt auszuschließen.

[@DarkSkay]

Geschieht denen recht, durch Respektlosigkeit einen guten Kunden verloren.

[@dosenkaffee]

08:27 • apfel + p (noob)

[@schockschwerenot]

Generische Antworten lassen doch nicht automatisch auf einen Bot schließen, das können ebenso gut Textbausteine sein. So Standards, wie die anschließende Rückfrage, ob man zufrieden war, sind natürlich automatisiert, der Rest wirkt hier eher wie Textbausteine und die spezifische Rückfrage scheint ebenfalls eher menschlich, schon die Leerstelle zum Fragezeichen ist ein Hinweis.. das ist ja keine korrekte Rechtschreibung.

[@waltraudmeyer2866]

Hey, i.S. Sexualität hätte ich einen guten Beitrag. Ich bin 81 Jahre 11 Jahre Witwe und war bis zumeinem 80ten Geb. der Meinung, Sex, das war's. Es ist etwas ungeheuliches geschehen. Es passt zu Ihrer Sendund v. 12.01.23. Aus Vorsicht sage ich jetzt nuchts nehr ubd sehe die Sendung weiter an. Gruß W. M.

[@DGF042]

Seit einem ahnlichen Vorfall habe ich keinen Paypal Account mehr :D

[@chrishalle1982]

Ja aber chat gpt hat den unterschied zwischen dem Sinn des Lebens und warum existiert Leben nicht verstanden. Als ich ChatGPT danach gefragt habe warum Leben existiert bekam ich die Antwort über den Sinn des Lebens. Aber das war gar nicht meine Frage.

[@tomlachmann39]

Hallo Herr Scobel Sie müssen sich als Investor ausgeben und über das Impressum an die Stelle für die Presse wenden, ab da geht es ganz einfach ;-)

[@stefangrabner2752]

Das ist aber Blödsinn lieber Scobel. Denn gerade bei Amazon konnte ich einige Probleme telefonisch erfolgreich und unproblematisch lösen. Das gelang mir bei dem lang eingesessenen Otto-Versand nicht so einfach. Da ist die telefonische Blockade ein wenig bis mehr größer. Und warum Du bei Amazon letztendlich rausgelogen bist weiß ich nicht, aber es hätte sich mit Sicherheit schnell lösen können.

[@gabynestel1654]

Ich will lieber nicht daran denken, was passiert, wenn unsere Behörden alle digitalisiert sind.

[@saskom7579]

chat-bots zur hölle? sicher? chat-bots sind die hölle!, oder doch das paradies? du kannst es wählen.

[@ematmolexe]

Also wer ein Apple-Produkt kauft, der ist einfach selber schuld.

[@ai-spacedestructor]

ich habe absolut nichts gegen Scobel aber das video klingt echt wie ein rant von einem älteren menschen der technologie nicht versteht, immerhin war ihm im video nicht mal klar das die nachfrage nach zufriedenheit garnicht teil von dem selben bot ist sondern ein standard text der jedesmal wenn im system das event den chat zu löschen ausgewählt wird dann gesended wird zusammen damit die verbindung vom bot zu beenden und was auch immer im hintergrund sonnst noch passiert. außerdem sollte doch eigendlich schon seit dem chat bots verwendet wurden klar sein das die da nicht wirklich menschen insetzen werden die nichts anderes machen als auf nachrichten von kunden zu warten und zu beantworten. das wäre viel zu viel das man das mit menschen realistisch abarbeiten könnte, deswegen gibt es ja grade die chat bots. wenn der bot nicht helfen kann wäre logischer weise der nächste schrit die nummer anzurufen wo man immerhin eine realistische chance hat tatsächlich mit einem menschen zu reden. mein eindruck nach dem video ist das die erfahrung absolut nicht die schuld vom system oder der firma ist sondern von der person die falsch mit dem system umgeganen ist und andere dinge erwartet hat als man bekommen wird von dem system, das ist wie als würde man aufs amt gehen und erwartten das ein process schnell durch geführt wird.

[@thomaskawa9003]

ob der nächte bot diese kommentare ausliest

[@m.a.9052]

Komischer Beitrag, da will man Service, Produkte und Wohlstand und auch Unternehmer sind Menschen und wundert sich dann über Verfahren, die die Lohnkosten gegen Null laufen lassen. Sollte hier nicht eher ein fetter wirtschaftsphilosophischer Part analysiert werden. Man muss sich einfach über alles informieren und genau wissen was man tut, hat man bspw. ein Problem im IT bereich renn ich nicht zum Hersteller 😂 ich schau in bestimmte Foren und lese mich durch. Ich denke es ist eher die blinde Konsumsucht, unreflektiert, arrogant, jeder denkt er ist König. Ich bin jünger als Scobel und finde interessant, dass ich seine Ansprüche an solche Produkte und deren Hersteller nicht teile. Vollkommen normal die Akkus selber zu tauschen oder früher die Handys zu cracken etc.

[@evel_knerval1730]

🙂👍🧡 #algokommi