RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO DO PROCON, O QUE EU FIZ?

Vídeo mostrando o processo de garantia do controle: • COMO ACIONAR A GARANTI...
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[@bentisferreira2941]

Sempre ótimos suas análises, muito bom pra todos os níveis de vendedores, como vc diz e a opinião de quem vive isto tudo.

[@Arilespercti]

Excelente video, ótima qualidade.

[@fnascimento999]

Olá. Como se responde ao PROCON de forma On-Line, se o cliente for de outro estado? Grato.

[@Quizzdonaabelha]

Eu recebi email do procon, tenho mei mas não tenho empresa e nem vendo nada. Oq faço?

[@EcommercePuro]

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[@wellingtonsouza766]

MT bom sua explicação no começo da minha empresa achei que ia ficar louco quando tive minha primeira carta do Procon quase entrei em depressão hoje já sei lidar tranquilamente

[@pipocaagringa4805]

ola, como vc respondeu.

[@home_dance]

Eu recebi um e-mail, e não vi pq caiu no spam, e o prazo já passou de responder a notificação, e aparece no sistema como status (baixado pelo sistema) não recebi carta só email. Devo me preocupar? No meu caso nem foi venda, o site estava pausado pra manutenção e sem estoque, ela entrou em contato pq viu o preço baixo não conseguiu comprar por causa dessa manutenção e eu expliquei que a loja estava em manutenção e que o preço iria subir do produto que ela queria comprar, e tipo ela alegou no procon que efetuei propaganda enganosa e não vi a notificacão. Eu disse o produto vai para tal valor.. e ela queria o preço que ainda estava sem tá atualizado, teve clientes que comprou antes de atualizarmos e vendemos o produto no prejuízo.

[@user-lf7sy5tm4b]

E o que aconteceu depois do email?

[@sergiorodrigues716]

Boa tarde Gabriel. Recebi uma carta de investigação preliminar do PROCON. Existe algum jeito formal ou uma regra para enviar a resposta? Sou lojista.

[@paulofernandes429]

Boa noite, onde eu encontro o código do documento ou auto para abrir a carta do procon?

[@solangecouto7895]

Parabéns pela planação nesse vídeo.

[@marcelodasilvadesouza6981]

Parabéns pelo Vídeo.

[@Creatividadea.i]

Tenham medo sim pq depois usam o procon nas pequenas causas contra vc que não atendeu o cliente ai o bicho pega de verdade se vc estiver errado rs...

[@toninhomengo7335]

Sim verdade kkkk a empresa é obrigada a pagar até danos morais dependendo do caso

[@danyelarodrigues7338]

Como consultar se minha empresa tem alguma reclamação no Procon ?

[@pipocaagringa4805]

como responder online pro procon, alguem sabe?

[@adrianapalheta3303]

Olá, recebi um notificação no entanto já virei o site do Procon-SP de cabeça para baixo e não acho forma de consultar. Mandei email pra eles e retornaram 1 mês depois informando que tinham perdido o prazo para responder. Até hoje fui consultar mais não acho a reclamação

[@motobomba5222]

Você tem que ter cadastro na plataforma ...

[@douglassantana1777]

Tem empresas que ignoram o Reclame aqui, como por exemplo: Samsung e Apple.

[@marcospadovan]

Gabriel parabéns pelo conteúdo, sou logista como você, estou a 17 anos vendendo no Mercado livre, sou Platinum, tenho algumas empresas minhas comercializando no Mercado livre e não perco nenhum vídeo seu porque agregam muito na minha experiencia em vendas, apesar de eu ter uma longa carreira seus vídeos para mim é o "fino do fino" conteúdo de altíssimo nível, verdadeiro, informações do dia a dia como ele é para nós, diferente destas soluções magicas que inventam para vender cursos! Obrigado por compartilhar sua experiencia conosco!

[@lucianalandin3571]

O Reclame Aqui se torna pior que o Procon se, a empresa em questão se importa com a reputação e imagem porque existem empresas que não respondem e não há penalidades, diferente do Procon.

[@alcileneoliveira3928]

Estou com problemas

[@sra.primeiradama8716]

Obrigada

[@brunoartbr]

Sempre comprei mouse da Microsoft para meus computadores pessoais e da empresa, e uma vez deu problema no botão, nem entrei em contato com a loja pois sei que a garantia é de fabrica, entrei em contato com a microsoft por e-mail, e nem fizeram quase nenhuma pergunta, mandaram outro mouse pra mim na caixa, chegou super rápido, menos de uma semana. Experiência super valida.

[@ICONICOBR]

Meu caro, se você recebeu uma notificação do Procon, vc fez algo errado

[@pipocaagringa4805]

nao sempre! cliente sempre se acha que esta certo e nao sempre esta, tem lojas que trabalhamos seriamente, tem consumidor que queimam o aparelho isso nao seria defeito, ja pasei por muito pois com o laudo tecnico eu devolvo o aparelho queimado por sacana . e a lei. agora se for defeito devolvo valores na hora, o mais justo..

[@lulima9902]

Depende do cliente. Tem pessoas q querem te prejudica pelo simples fato de não gostar de vc. Tem inveja porq tentou no comércio e deu errado pra elas. E querem q de errado pra vc também.

[@pipocaagringa4805]

consumidor acham que estao cheio de direitos e se esquecem de respeitar as leis.

[@danielreisdasolidade1506]

Amigo quando vc diz que não concorda com o CDC, vc comete algo ilícito em seu falar No cdc há princípios .. até pq o consumidor é a parte mais fraca da relação Bem acho que vc queria era não resolver nada pro cliente e deixar ele na mão Ou então eu estou enganado quanto a isso..

[@roldcashofc]

Eu recebi uma notificação do procon Notificação de irregularidades

[@babaum50]

Parabéns... Como você disse os outro KZbin nunca falam de processos e dos problemas,vc é o único que fala. E vc pensa pq eles não falam pq querem vender curso e não espantar os cliente(e não alunos). Conheci seu canal recentemente a já tem me ajudado em muitas coisas. Você é inspiração 30 anos e uma empresa com 40 funcionários. PARABÉNS. Eu no nicho de bebê penso chegar no patamar que vc chegou.

[@acrescenta5084]

Recebi minha primeira carta do procon

[@akiless.r.4679]

É por isso que os lojistas não respeitam o Procon.

[@blinke2119]

Tem o cliente que está preocupado em resolver juridicamente sem buscar a loja. Tudo que faço documento. Nem desses o cliente teve que se desculpar e ele pagar todas as custas do processo.

[@fnascimento999]

Eu tenho um áudio do Celso Russumano dizendo, que se uma pessoa comprar um produto na Loja Física, e pisar o pé pra fora da loja, chegar em casa e não funcionar, ela tem que procurar o fabricante, pois o lojista não tem obrigação de trocar. O Celso Russumano disse isso, então se ele disse, está no CDC, você fez da forma correta.

[@moraisedu10]

7 dias pela loja.

[@PauloCesar-on5yq]

@@moraisedu10 exatamente, mano. São 7 dias para trocar na loja.

[@alinemartim3638]

esse audio esta errado, você tem 90 dias de garantia por lei

[@alinemartim3638]

@@moraisedu10 90 dias de garantia, mas o direito de arrependimento da compra de 7 dias é apenas para compras realizada pela internet, telefone ou em casa

[@alinemartim3638]

@@PauloCesar-on5yq 7 dias para se arrepender da compra feita fora da loja fisica, se for comprado dentro da loja vc não tem esse direito

[@WolfCotovitz]

Nessa ai acho que a visão ta errada, o cliente não comprou da microsoft, ele comprou de vc, te escolheu entre tantos vendedores e tu deveria entubar esse prejuízo ai, depois vende no usado refurbished e pronto, imagina um cara solto na rua falando q na sua loja não faz troca? Comprou se ferrou... Sairá mais caro que perder um controle.. Produto bom isso acontece pouco, então vale a pena assumir o custo e honrar a escolha do cliente pela sua loja ;)

[@EcommercePuro]

Na verdade o que eu sempre digo, principalmente nos bastidores, é que 'temos que dar o braço a torcer' na maioria das vezes, assumir o prejuízo e evitar a propaganda negativa. Tanto que todo e qualquer caso que o cliente diz 'não aceito' nós assumimos a troca. Hoje 90% dos clientes entendem e fazem por conta, no final da super certo. O PROBLEMA É QUE: Nesse caso em questão o cliente disse no ato 'ah, sem problemas, eu faço então', saiu tranquilamente da loja e foi ao Procon, ele não questionou, não deu escândalo, nem nada. Tanto que, exclusivamente nesse caso, recebemos a info do PROCON "não haverá em hipóstase nenhuma a audiência presencial, orientamos que você entre em contato com o cliente e resolva", fizemos o contato com o cliente posteriormente, ele veio até a loja, super calmo e foi resolvido. Ao fim, foi uma situação foi uma situação tranquila... O intuito do vídeo era mais dizer que o PROCON não é um bicho de 7 cabeças. Obrigado pelo comentário!

[@fnascimento999]

@@EcommercePuro Eu tenho um áudio do Celso Russumano dizendo, que se uma pessoa comprar um produto na Loja Física, e pisar o pé pra fora da loja, chegar em casa e não funcionar, ela tem que procurar o fabricante, pois o lojista não tem obrigação de trocar. O Celso Russumano disse isso, então se ele disse, está no CDC, você fez da forma correta.

[@mariaalvesdeoliveira2399]

@wolf Cotovitz eu acho que o Bruno está correto, se o produto deu problema ele deve procurar o fabricante, é a fábrica que garante a funcionalidade do produto. Seguindo o seu raciocínio, se cada eletrônico dar problema a solução seria procurar o lojista e não o fabricante, ao dar problema na geladeira ou Tv , voce deveria procurar quem te vendeu no caso poderia ser as casas bahias, magazine Luiza , Carrefour Etc, porém não é assim, procuramos a assistencial técnica.

[@WolfCotovitz]

@@mariaalvesdeoliveira2399 Se fizer isso comigo não compro nunca mais nessa loja.. na minha loja eu trato diferente, o cliente comprou de mim, então eu resolvo a jato o problema do cliente, me devolve com defeito e EU resolvo com o fabricante, isso é uma questão estratégica de cada empresário. Se pegar um cliente como eu, ta frito. Normalmente os fabricantes são inacessíveis e a assistência é burocrática. Comprei um celular da samsung a 15 dias e ele pifou, na loja mandaram eu procurar a assistencia e consertar. Como assim? Um aparelho de 15 dias aberto em assistencia? Não aceitei, mostrei como se atende um cliente nos tempos atuais e o gerente entendeu que seria correto trocar. Resultado: Voltarei a comprar la, pois sei q se tiver problema, estarei seguro ;)

[@WolfCotovitz]

@@fnascimento999 se seguir o CDC ao pé da letra eu sua empresa ta lascado, os clientes de hoje não são como os clientes da época que foi escrito o CDC ;)