Refused a client / How to refuse a client / Nail extension / Extension on the lower forms

[@АлевтинаАлевтина-о5э]

Никаких ---БЕСПЛАТНО не должно быть!!!Все материалы стоят--- денег--- УВАЖАЙТЕ себя и коллектив!!Записалась особь по тел допустим--Зашла в салон на назначенное время---В таком состоянии----Делайте отказ прямо в глаза--Окрывайте дверь и на выход ей!!Стресс вам не нужен Берегите свои нервы!!

[@КираКарич]

А как быть ,если ты записалась за неделю на маникюр.Спланировала весь свой день,уже оделась и вышла и тебе приходит смс,Извините,я не успеваю.Давайте через час.Ну ок.Потом ,ой,давайте еще на полчаса позже.И -занавес.Я не могу вас принять ,давайте завтра в 10. 🤷‍♀️

[@Red_Fox_Rufi]

Верно, крайне редко на законных основаниях можно отказать клиенту, алкогольное, наркотическое и агрессивное состояние человека, это как раз таки ЗАКОННОЕ основание. Я не всегда отказывала клиентам, слегка в веселом настроении, но вот в такой ситуации отказала..

[@ТатьянаНиконова-б6о]

👍👍👍👍👍👍👍❤тебе понятно

[@ТатьянаС-л9й]

​@@КираКарич возможно тоже такой клиент попался, мастер не успел по времени.

[@КираКарич]

@@ТатьянаС-л9й нет,просто это не мастер,а одно название.

[@baksoregeshka867]

Посмотрела видео и поняла, что я идеальный клиент. Записываюсь заранее, если отменяю - предупреждаю, не опаздываю, раньше не прихожу, кутикулу не ковыряю, цвет быстро выбираю,сижу молча смотрю фильм, всегда оставляю чаевые. Бай бог каждому🤣

[@ALIENAsamburskaya]

Я для себя решила, что это наоборот хреновый мастер, она так позорно тут говорит о своих клиентах, это просто капец😖, обсудила не ногти а самого человека, вы не должны этого делать, особенно если вы обслуживающий персонал!!! Я считаю что какой бы не был клиент, вы должны выполнять свои обязанности!!! Либо сразу отказать!!! А вы ещё и на всеобщее обозрение вытащили сор из избы!!! Ужас!!!

[@icedragonph]

@@ALIENAsamburskaya это выложили не для того, чтобы унизить человека. Ее имя не называется. Лично информации тоже. Это показывает людям как НЕЛЬЗЯ вести себя на маникюре, да и не только.

[@icedragonph]

@@ALIENAsamburskaya и про обслуживающий персонал. Мы все люди. Все мы друг для друга персонал в какой-то степени и терпеть скотское отношение нельзя. Это просто не уважать себя, когда такое терпишь

[@ketibok2934]

@@ALIENAsamburskaya клиент прав, пока приносит прибыль. Если прибыль не нужна клиента можно послать.

[@АнастасияОлимонна]

Таня, дай Бог Вам здоровья 🌸💜

[@NadyaVelisova]

Не надо хамок жалеть. Ей НЕ плохо и НЕ тяжело. Такое поведение дает ей возможность обойти очередь или правила, получить процедуру бесплатно, презирать окружающих и считать себя достойнее всех. Мастер попалась в ее сети.

[@МаринаНикольская-ш9д]

Жаль конечно, что девочкам сначала досталось из-за такой клиентки, но за то теперь её в салон не пустят))) А девочкам вашим безумно повезло, что вы не просто владелица салона, которой наплевать, главное чтоб мастера деньги приносили, но и сама мастер, которая знает всю кухню изнутри и не даёт своих девочек в обиду. Побольше бы таких руководителей

[@ИринаАлександрова-н5х]

Ну тут само руководство виновато, а за девочек, да обидно. Руководство не слышит и не хотело слышать причины, пока сама не столкнулась. Может стоит внести какие то новые правила, например фотографировать ногти До.

[@Kartaljuzin]

Алена, этой клиентке не тяжело жить. Ей просто насрать. Это тебе тяжело и всем неравнодушным тяжело. Сил тебе! И лучи любви, Алёна! 💗💗💗💗💗❤️💗💗💗💗💗💗

[@ЛюдмилаЗенько-и5щ]

И я так подумала: "С чего вы решили,что ей тяжело?"

[@irinagrigoreva5420]

Это правда. Этой клиентке все равно, что она несёт мастеру. У меня таких несколько. У одной под ногтями после огорода просто навоз. Она, не стесняясь, говорит, что выпалывает сорняки без перчаток и босиком по грядкам. Соответственно, педикюр такой же.

[@Chaary2222]

Такие люди не умеют иначе. Если она вдруг станет вести себя нормально, то ее станет крыть и корежить. Потому можно сказать, что она страдает, хоть и не в момент когда похихикивала и пила соки из мастера. И Алена правильно говорит, что это человек не из ее мира.

[@human_alive_inside]

Скорее тяжело всем, но половину тяжести такие люди, как клиентка сами себе и создают.

[@ЕленаХолина]

👍👍👍👍👍👍👍

[@Yuliya_nails3]

Ой, как же я обожаю таких хозяек салонов, которые не зная ситуации, не видя изначально состояние ногтей начинают ругать своих мастеров! Сама так работала, это очень помогает началу выгорания. Сидишь стараешься, пытаешься сделать лучше, а потом ещё и получаешь. Нужно не только клиентов в попу целовать, а ещё хоть иногда и к мастерам своим прислушиваться! Но вы молодец, что приняли решение больше не работать с этим клиентом. Вот здесь действительно вы правы🌷

[@DARSHAN617]

потому что сама в шкуре мастера побывала,а не только начальника.

[@ВикторияНовицкая-г8ф]

Фиксируйте состояние ногтей до начала работы, фото или видео, чтобы потом показать, что было, а что стало.

[@ЛюбовьАнтонова-х1р]

Своих мастеров надо жалеть , баловать , холить и лелеять !!!. Это те курочки , которые несут золотые яйца !!!!! И процветание салона зависит от них . Разумеется дисциплина , аккуратность , вежливость , профессионализм и желание повышать свою квалификацию нужно поощрять обязательно !!!!)

[@Nadyshka_Veselushka]

Я к своей любимой маникюрше ходила 14 лет. Она принимала на дому. За это время мы стали почти родными. Пока она делала работу мы разговаривали. Не о ногтях, потому что она знала что и когда мне надо. Какую длину, рисунок, цвет - это все она знала. Когда я к ней пришла у нее был один сын, затем появился второй. И пока она не принимала, я ногти сняла и отдыхала. А потом как гром среди ясного неба - она умерла. Внезапно, быстро. И вот второй год я скитаюсь от мастера к мастеру чтобы найти мою вторую Юльку.

[@ohhh_shhhitt]

Мне стало как-то грустно(

[@Nina-ub4tx]

Надеюсь, она умерла не от своей работы.....потому что никто не задумывается о вредности данной профессии. Жалко её сыночков 😢😢😢😢

[@maria_tokareva_elf]

это так грустно... но это жизнь...

[@ytochka_1560]

😭

[@oksana8241]

Вам стало грустно ,что человека не стало или что кобыле когти некому делать !?

[@juliettev3201]

Алена, можно тебе от лица всех мастеров работающих в салонах/студиях сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!! За то, что отказалась работать в дальнейшем с такой дамой. Это очень круто, ибо мало кто из руководителей так сделал бы. Весь прошлый год я сама мучалась с похожей клиенткой, но её наоборот считали вип клиентом, у неё была СКИДКА!!!! в салоне.... Только потому, что ходила она часто.... И периодически в долг....

[@AlenaLavrenteva]

спасибо большое!🥰🌸😘

[@ТинаВитина]

Из-за такой клиентки была загублена мечта и карьера девочки из Донецка в 2012 году. Она только выучилась и только нашла работу в салоне. Все были довольны полгода работой и обслуживанием клиентов и вот пришло ОНО.. "Вип -клиент".. Девочку попросили уйти , заведующая извинилась и уволила.. Легче распрощаться с мастером, чем с влиятельным клиентом..Работу не так-то просто было найти. Обожаю тебя, Алёна..🙂❤❤

[@ne-zvezdi-mne]

И скидка наверно была за счет Вашей з/п?

[@Artem-kr9yd]

,

[@ДианаКалинина-к3ы]

@@AlenaLavrenteva Я ору! 5 часов Вы работали безплатно?!

[@ЮлияВласенко-н7н]

Я как подчиненный , говорю вам большое спасибо, за то что вы поняли свою ошибку и извинились

[@olesiko5]

Были такие ситуации два раза. Первый раз в начале карьеры, сделали укрепление гелем, через 2 дня она принесла отслойка со свободного края, и внутри всех отслоек чёрная грязь. Я как мастер салона переделала бесплатно, хотя это явное механическое воздействие, и сказала, что больше не приму ее. Второй раз в другом уже салоне и со стажем лет 5. Клиентка была недовольна всем, я не так пилю, обрабатываю кутикулу и выгляжу не так. Я сделала маникюр, а в покрытии гель-лаком отказала, ибо силы мои закончились. Денег не взяла, и сказала что больше я ее не приму, ей не нравится моя работа и нет смысла нам сотрудничать. Колотило меня весь оставшийся день. Я считаю, что отказывать необходимо, если клиент переходит границы, совершает не предусмотренные в салоне мероприятия и оскорбляет мастера. Брать за это деньги или нет, уже решает мастер.

[@n.darya_margaret]

Нельзя таких мразей отпускать бесплатно!!! Вы тратили своё время, материалы и тд. А подобные гадкие люди и дальше будут этим пользоваться, всем мастерам трепать нервы и ходить с бесплатными ногтями. Не идите на поводу́ у таких, каждая работа должна оплачиваться!

[@lkjdbfgm]

Абсолютно верно.

[@ИринаАлександрова-н5х]

Ну отслойки это полностью ваша вина

[@Cbhfgjnbbnknvascgh]

Отслойка это не вина клиента. А по поводу не так пилю - по тому шаблону, который делают мастера, мои ногти ломаются. Естественно я буду просить подпилить как мне нужно, и буду поправлять по ходу работы.

[@УльянаВодкина]

@@Cbhfgjnbbnknvascgh по-разному бывает. Некоторые клиенты отчаянно ковыряют свои ногти и то, что на них "налипло" (подсознательно гель-лак может восприниматься именно так), у меня есть знакомая, которая не только покрытие, а сами ногти себе постоянно ковыряет и ничего не может с этим поделать. И конечно, клиент никогда не признается, что это он отковырял покрытие, ему выгоднее прийти в салон и потребовать чтобы отковыренное покрытие сделали заново бесплатно ))

[@valar_morghulisss]

Сочувствую. Это надо ведь: сидеть у мастера и одновременно обесценивать его работу. Вы всё правильно сделали. У вас очень здоровое отношение к жизни и своим границам. А ещё вы просто невероятная труженица, подходящая с добротой и заботой к своим клиентам. Это большая редкость в наше непростое время. Всего вам самого доброго и чудесного в наступающем Новом году❤

[@SvetlanaCvetkova]

Хочу сказать комплимент не на предмет темы видео, а о том, как мне нравится Ваша манера преподносить материал и данный Богом голос. Смотрю, слушаю и не могу оторваться)

[@ivettilove]

Я- не мастер.Я - клиент.Убереги Вселенная моего мастера от таких мразотных клиентов.Алёна,я вот вас смотрю,к мастеру своему хожу,и просто удивляюсь:на каких транквилизаторах вы сидите???Моя мастер тоже умничка.Она мне стала домашним психологом,лучшим собеседником,и практически подругой.Девочки,мастера!Я вам желаю всем всем всем!И начинающим,и профессиональным,и просто мечтающим стать ,когда-нибудь,мастерами маникюра:большого терпения.

[@julian_town]

Тоже представила как такая вот хабалка пришла к моей мастерице и стало грустно и обидно(

[@elina_mnails7487]

Спасибо Вам☺️ от мастера)

[@kivrus8199]

Спасибо за добрые слова.

[@ТатьянаФролова-ь5з]

А я вот не люблю разговаривать с мастерами и вообще с малознакомыми людьми. Я наоборот уважаю мастеров, которые не лезут в душу с личными расспросами, разговор должен быть исключительно по делу.

[@ivettilove]

@@ТатьянаФролова-ь5з ну это актуально тогда,когда ты каждый раз ходишь к новому мастеру.А если ты со своим больше пяти лет?

[@userlena17]

Не работайте с алкашами!😉 Не терпите непристойное поведение клиентов! Уважайте себя,своё время,свой труд! Хороших Вам клиентов!!!

[@INF1N1TY_]

100 % согласна 👍 .

[@allaalla8437]

Так там не только пи во, там и др.. изменяющие сознание.

[@ladybird-g8k]

Пока вы будете принимать и жалеть подобных клиенток, они и будут к вам ходить внаглую. Это вы переживаете, а не она. Ей нормально.

[@aleksandraprivalova147]

Солидарна. Аплодируют стоя. Очень мало кто написал адекватные вещи в комментариях. Не поняла сакрального смысла - принять алкашину и наркоманку. Ну и бесплатно это вообще занавес. Очень уважаю Алёну и люблю на досуге смотреть, просто для удовольствия. Но тут у меня прям злость поднялась, когда услышала историю , а главное поощрение такого поведения

[@Flowerrur]

Что она с такими ногтями делает?

[@kirapugacheva1936]

Вы сделали то, на что многие не решаются, проглатывая обиду и унижение, продолжают принимать таких клиентов, как правило руководитель заставляет это терпеть. Спасибо Вам за честность и отвагу❤

[@Aly-Toki]

Да правильно вы сделали. Вы слово сдержали и пусть она идёт дальше и всего хорошего ей!

[@AlenaLavrenteva]

спасибо🥰🌸😘

[@ОльгаФедоренко-с8д]

@@AlenaLavrenteva Алёна а у меня было обратное. Я пришла на стрижку. Мастер передо мной вышла накурилась когда она подошла ко мне мне было дурно от запаха курева. Попросила подстричь боб каре. То что сотворила с моей головой не укладывается у меня в уме. Спереди оставила 2 пейсы а сзади почти налысо. Придя домой я взяла 2 зеркала и просто плакала. Сфоткала и послала ей. Ни какой реакции. Даже извинений. Кней никогда в жизни не обращусь. Так что и с клиентами и с мастерами всякое бывает.

[@valentinavieru5431]

У меня была как то на фотосесси клиентка я ей делала локоны…🤦🏻‍♀️три волосины еще и короткие, естественно тот обьем который она хотела она не получила потому как просто не откуда было ему взяться! Как она орала и возмущалась потом она выкинула такую фразу СЕЙЧАС ЗАЙДЕТ МОЙ МУЖ И ОН ДАЖЕ СО МНОЙ ФОТОГРАФИРОВАТЬСЯ НЕ СТАНЕТ ПОТОМУ ЧТО Я СТРАШНАЯ😭🤦🏻‍♀️‼️‼️‼️ и тут для меня все стало понятным, она стояла дергала эти свои три волосины, а мне так хотелось ее обнять и пожалеть😢!!! И я стояла рядо с с ней и все повторяла остановитесь посмотрите на себя внимательно вы такая милая девушка, у вас такие красивые голубые глаза, вы такая красотка блондинка, стройная улыбнитесь😢😢😢мне было ее безумно жалко, потому как так она себя вела потому что 😢 😢 несчастная

[@user-oz2cu6vk7e]

Вы увидели человека в другом человеке! Качество редчайшее в наше время.

[@ЛюбовьАнтонова-х1р]

Вы сейчас немного не о том . Ваша клиентка была чистенькая , она хотела понравиться своему мужчине , и возможно из-за этого могла расстроиться . А здесь налицо хамство , неуважение к себе и к мастеру , и просто грязные ногти . Это разные вещи !!!) Успокоить клиента , объяснить возможности и вариативность причёски это задача мастера , а вычищать вековую грязь из под ногтей - это .... Ну я бы не стала сажать в кресло такую клиентку , как которая ходит с ногтями 2 месяца , и все руки у неё в болячках , и это отвратительно.

[@ГалинаТерентьева-н7н]

Просто клиентка не туда завернула. Ей бы к психиатру.

[@lianazombieone2584]

То есть, если бы она была полной, кареглазой брюнеткой, вы бы её вообще добили?

[@user-hyuser357]

"несчастье" не оправдание скотскому поведению. говорю как человек с депрессией) плохо- лечись/изолируйся.

[@ЛилияДегтярева-с1м]

Не нужно,таких понимать. А жалеть,тем более(( Я,когда хожу на маникюр или бровки...я,наверное,идеальный клиент- прихожу вовремя,сижу спокойно и оч.благодарна мастеру за красоту! Гоните этих " неадекватных",метлой поганой,чтобы знали место(( И вы,будете правы)

[@AnastasiaLiliane]

Место бывает только у собаки!

[@АнастасияВолжина-ш7ь]

@@AnastasiaLiliane, у торчков оно тоже бывает!)

[@user-medved0591]

Алёна, вы герой! От лица всех девушек носящих гордое звание ногтепилок, выражаю вам свою искреннюю благодарность! Вы постояли не только за себя, свой салон и своих мастеров, но и за нас! Сфера услуг очень часто недооценена и многие люди пользуются людьми оказывающими разнообразные услуги, чтобы самоутвердиться. Очень часто клиенты ругаются абсолютно без повода, и ведут себя неподабающе просто потому что они заплатили. Но никакая цена не сможет загладить их говняного (не побоюсь этого слова) поведения. Иногда от этого страдают не только мастера и сотрудники, но и другие клиенты И гораздо лучше, отказать в обслуживании одному такому человеку, чем потерять нескольких адекватных клиентов. Скажи мне кто твой друг и я скажу кто ты, можно смело применить и тут. Скажи мне кто твой клиент и я скажу кто ты. Вы молодец! Спасибо 😊 А этот дизайн тоже можно считать одним из завуалированных вариантов мести 🤣

[@Натали-т4н]

Какой она герой???? Герои на передовой воюют и лечат. А то, что вы сказали фразу - скажи мне кто твой клиент и я скажу,кто ты. Вот с этим я согласна. Алена может сама такая??? Раз жалеет таких)))))))Девочки,будьте проще, будьте самими собой. Не надо казаться такими паиньками. Ну противно,реально. Если это говно,скажи в глаза, что говно. В сферах обслуживания нужен стержень и воля. С вами ведут себя так,как вы позволяете к себе относиться. Нет,вы не мои герои.(((((

[@smetanos8424]

Обязательно находится тот, кто набрасывает говно на вентилятор. Похоже вы каналом ошиблись. Алёне респект.

[@IRStudiojewelry]

Алена, а ногти красивые! И самое главное, что хочу сказать - Вы и Ваши сотрудники- не «обслуживающий персонал». Точнее, конечно, да, но уважение к Вам, к правилам салона - это абсолютное и необходимое условие. Если у Вас что-то не принято - значит никому из клиентов этого делать нельзя. И точка. Уважение к мастеру, к времени по записи, к его правилам и расценкам - это то, что для меня незыблемо. Да, в салоне того стилиста, куда я хожу много лет, можно курить айкос. И все равно, я каждый раз спрашиваю разрешения - и не позволяю себе такого, если там есть другие клиенты. Потому что это элементарное уважение, ну это просто как дышать, не знаю как ещё выразиться. Очень Вам сочувствую!

[@jeinwong]

@@Натали-т4н у каждого свои герои, не нужно навязывать свое мнение. То, что люди не хуесосят других прямо в глаза продиктовано воспитанием и этикой, а не "прикидыванием паинькой". Она всё-таки не на базаре, а на своем рабочем месте. 😑

[@AlenaLavrenteva]

Спасибо большое! Очень приятно!😘🌸🥰

[@godokin2215]

Раньше терпела,плакала,а потом опять брала их....... Повзрослела,поумнела и стала со спокойной душой слать с удовольствием на 3 буквы!!! Жаль раньше не знала что терпеть таких нельзя!!!!!

[@ЖаннаВалериевна-ж4и]

Их просто надо: простить,понять,и отпустить😂👍

[@nadezhdaluppova1485]

Вы совершенно правы! Посылать и не жалеть!

[@tpostolova]

Отличная работа, не смотря на мелкие пакости, а их совсем и не видно. Работа супер, Браво мастеру.

[@annavi8357]

Я таким людям желаю всего хорошего, самого наилучшего и тому подобного, но... ПОДАЛЬШЕ от меня. Ваша выдержка - нечто! ❤️❤️❤️

[@БревноЕловое]

Не нужно оправдывать, что человеку тяжело. Я алкоголик в длительной завязке, по мне никогда не было заметно, что я употребляю регулярно и в больших количествах. Но я себе в любом состоянии НИКОГДА не позволяла доставлять дискомфорт другим. Если мне нужны были вещи, я не могла себе позволить припереться в магазин нетрезвой. Либо терпишь с горящими трубами, либо сидишь на жопе ровно и никуда не лезешь. Сидеть перед незнакомым человеком пять часов, который оказывает тебе услугу нужно опрятным, приятным и не доставляя ему дискомфорт. Да, ты платишь (а тут вообще нет!), но человек не подписывался терпеть перегарище и твои свинские позывы.

[@marinazw1775]

🌹Улыбнули. Приятное впечатление от Вашего комментария. И совсем не похоже на еловое бревно. Всех благ.

[@ЖаннаВалериевна-ж4и]

Согласна с вами,это неуважение к мастеру и к людям

[@sawahbellydance]

Ваша алкашная страна доставляет оооочень много неудобств другим странам!

[@eol273]

Вот да, какой адекватный человек мог заставить целый день работать мастера и ничего не заплатить... Да пофиг что там обещали, мне было бы просто жутко стыдно

[@studio_crochet_by_Fox]

Я тоже интеллигентный алкаш 😁 точно такаяже

[@lelamuza6873]

Алёна, здравствуйте, СПАСИБО, БОЛЬШОЕ! За это видео, ваши старания и самое что меня поразило в сердечко.. Это ваши СЛОВА - ЧЕЛОВЕК УЙДЁТ И ОСТАНЕТСЯ С ЭТИМ, а вы пойдёте жить дальше свою прекрасную жизнь, поэтому, стоит только пожалеть этого человека и больше не связываться. Я сама очень много вижу проблемных клиентов.. Господи, спасибо вам за эти слова. Ведь никогда не угадаешь, кто придёт!!!

[@TheHamster88888]

Хамка хамкой, а маник бесплатный получила. И сделает выводы, что так можно и дальше продолжать себя вести. А вы ей сочувствуете вместо того, чтобы на место поставить. Лучше б кому то хорошему бесплатно сделали.

[@Nenytik._1736sh]

Согласна, такое нежное обращение окончательно развращает хамов...😕

[@victoborsa]

И грубость порождает грубость, уж лучше не опускаться до их уровня, я так считаю. Алена все правильно сделала и ее совесть чиста.

[@k__lavr]

@@victoborsa браво! Ни убавить, ни прибавить 😍

[@nathalie-mel]

​@@victoborsaа никто грубить и не предлагал в ответ. Поставить на место это значит обозначить личные границы, а не опускаться до уровня хамки

[@НадеждаКарунас-д7к]

​@@nathalie-melчто Алина и сделала-наш салон вас принимать больше не может. Какое уж тут сюсюканье? Конкретно так по мозгам инфой прибили.

[@ВладаВолощенко]

Гнать поганой метлой таких клиентов. Не жалеть и не сюсюкать. Иначе они думают, что они правы и поглубже натягивают короны на свои головы.

[@Мадлен-к3ь]

Проще надо быть и жизнь будет ярче.

[@doglife-dachshunds3300]

Гнать надо таких недомастеров ! А клиентка обычная - обычные ногти , курить за 5 ч любой захочет

[@АнастасияВолжина-ш7ь]

@@doglife-dachshunds3300, не надо употреблять, чтобы не приходилось сидеть 5 часов. Что обычного в человеке с вредными привычками? Назовем это так. Отвратительно, омерзительно, унизительно и противно.

[@exist_matveeva]

@@doglife-dachshunds3300в смысле обычные ногти? Вы начало видео не смотрели чтоле?

[@milanka6344]

И что?! Ей чтобы маникюр сделать надо предварительно еще в один салон сходить?! Разные руки бывают, мне в нулевых на огрызках ногтей делали и не выпендривались и все на позитиве.

[@Ирина-ц1ч7г]

Восхищена Вашей человечностью и мастерством!

[@ПолинаШарнина]

Было это в пост карантинное время, когда все клиенты должны были надевать маску во время процедуры, ходили проверки и штрафовали всех без разбора Записалась ко мне новая клиентка, а когда я ещё не знаю человека, его рук, кожи и ТД, я оставляю время с запасом. Стоит отметить, что я работаю сама на себя, снимая кабинет Вечером накануне она мне позвонила и спросила есть ли у меня светоотражающий гель-лак, и скинула фото. У меня такой был и был светоотражающий топ! Ее все устроило и вот день Х Пришла и сразу начались проблемы, она начала со мной спросить по поводу маски, просто не хотела её надевать, ссылаясь на то, что у нее ее нет. Когда я дала ей ее, она начала говорить, что она накрашена и тому подобное, когда я вежливо сказал, что такой указ по городу МСК, что все должны соблюдать санитарные меры, что к сожалению, без маски я не смогу ее принять, она надела ее просто на ОДНО ухо!!! Ладно, думаю, фиг с тобой, пошла закрылась на ключ, а прошло уже около получаса времени Сделали снятие, маникюр, покрытии базой и тут начались танцы🤦🤦 Показываю я ей светоотражающие гель-лаки и она говорит, что это не то, ведь они не отражаю свет, что у нее на фотке они не так выглядят. Я пыталась ей объяснить, что на фото они такие из-за вспышки, но все мои попытки были тщетны. В итоге она спросила, а можно ли сделать ногти все серебряными блёстками и сверху покрыть светоотражающим чем-то. Я ей сказал, что покрыть то можно, но это будет смотреться, мягко говоря, не очень, но она сказала, что любит блёстки и ей нравится. Покрывая одну руку на втором же ногте я поняла, что это будет просто ужас. Перед сушкой всех 5ти ногтей, попросила ее посмотреть на них и спросила, уверена ли она, что стоит покрывать серебряными блёстками все ногти?! Она уверено сказал, что конечно. И вот, докрашивая вторую руку, она достает из лампы первую руку, говорит, что это ужас и ей не нравится Чтоооо? Во-первых, потому что она не светоотражает, а во-вторых, что она "как цыганка" с такими ногтями Как я не пыталась ей объяснить фишку светоотражающих лаков, показывала ей через камеру телефона, она все равно не могла понять, почему без вспышки не так🤦 Короче, дальше были ещё танцы с бубнами, снимала я это покрытие и выбирали цвета ещё бесконечное количество времени. Кстати, она просила показать светоотражающий топ и я совершила роковую ошибку, продемонстрировав для наглядности как будет смотреться цвет с этим топом, нанеся его на типсы. Потом она просила так делать на все цвета, что ей приглянулись В конечном итоге выбрала красный цвет, сверху на который просила блёстки и завершить это светоотражающим топом, но все равно не поняла, почему глазами она видит не так, как через камеру со вспышкой. Мне было уже все равно, как выглядят ее блёстки на блестках, я просто хотела закончить и отпустить ее восвояси Весь этот ужас занял у меня 5 с лишним часов, хорошо, что я заняла больше времени и следующая клиентка перенеслась на другой день Больше я ее не записывала !

[@MissLiRa13]

Пипец..... Моего терпения на такой концерт не хватило бы

[@AlenaTumen]

@@MissLiRa13 аминь

[@Evanna930]

Да послать надо было,так не так,вообще 😱

[@КсенияНефёдова-г9н]

Блин, сочувствую (

[@Юлия-у3ж7ш]

Сочувствую, но со стороны смешно над ней😆

[@russol7541]

А зачем идти на поводу у скандальных людей, это же простая и обычная манипуляция. Люди привыкают, что если по орать, можно чего-то добиться, денег, скидки, внимания и т.д. Надеюсь что после этого инцидента, ты сможешь спокойно отказывать клиентам в схожих ситуациях.

[@МаринаВолчецкая]

Какая Вы УМНИЧКА!!! Я бы тоже так поступила. НАДО БЫТЬ ВЫШЕ ЭТОГО. БОЛЬНОЙ ЧЕЛОВЕК!❤

[@Ksenia_Manu]

Я ещё не досмотрела до конца, но возник вопрос... А почему вы ей не отказали в процедурах если она была в "таком" виде и позволяла себе "такие" вещи в вашем салоне?

[@Bla_Bla_Bla1991]

Она же сказала , потому что обещала сделать маникюр бесплатно

[@Ksenia_Manu]

@@Bla_Bla_Bla1991 я поняла что она обещала... Но я просто в шоке от людей....

[@Bla_Bla_Bla1991]

@@Ksenia_Manu я тоже. В шоке - это мягко сказано

[@olgaborisova689]

@@Bla_Bla_Bla1991 Что значит обещала, если клиент пришёл в неадекватном состоянии, никто не обязан терпеть её выходки.

[@Bla_Bla_Bla1991]

@@olgaborisova689 причем здесь я ? Ко мне какие претензии? Автор этого видео так сказала ,я об этом и написала.

[@ЕленаГребнева-б1в]

Дизайн и форма ногтей полностью отражают внутренний мир данной клиентки)

[@dead_little_rabbit]

А дизайн то вам чем не угодил?😂 Есть "плохие дизайны" и "хорошие"? Может ещё на луну ногти делать

[@АнастасияГолоскевич-щ6с]

а чем вам дизайн не понравился? я бы сама себе такой даже сделала

[@valery19693]

👍👏👏👏

[@tilsit39]

@@АнастасияГолоскевич-щ6скошмар какой-то, это что за тигриные когти? И что от такой модно ожидать? Тут с мозгами печалька…..

[@АнастасияГолоскевич-щ6с]

@@tilsit39 но человеку нравиться и не в вашем плане осуждать его

[@Lena-j9q]

Алёна, Вы такрй прекрасный мастер. Не унижайте себя такими клиентами, они не достоины вашей работы.😢

[@kxekxekxe0]

Желаю ей поправится. Таким людям стоит ходит к психотерапевтам, ибо это очень и очень грустная картина… А Вы, Алена, умница, что смогли это осилить

[@AlenaLavrenteva]

спасибо🥰🌸😘

[@ЕленаК-ш6т]

Судя по всему , ей не к психотерапевту, а к наркологу

[@elenushka172]

@@ЕленаК-ш6т или банально выспаться

[@newtraining1400]

Не к психотерапевтам. Упаси Бог нас от таких клиентов. Их к психиатрам нужно. Там реальное лечение реальными препаратами нужно. А ещё нормальное воспитание с ответственностью и последствиями.

[@newtraining1400]

Не к психотерапевтам. Упаси Бог нас от таких клиентов. Их к психиатрам нужно. Там реальное лечение реальными препаратами нужно. А ещё нормальное воспитание с ответственностью и последствиями.

[@metka2008]

Лица в алкогольном и наркотическом опьянении не обслуживаются. Все верно. Те женщины, которые не занимаются созиданием, переключаются на разрушение. Вот она и разрушает саму себя и окружающих. Безнаказанность порождает деградацию. А вы молодец, как всегда. Прокачиваете терпение до 80 левела )))

[@amaretto13]

А что обсуждать? Всё правильно вы сделали, что отказали. В прошлый раз половину рабочего дня она отняла, в этот, а ведь столько приятных записей могло быть. Ну, и продержаться до самого конца, несмотря на клиентские отлучки и оскорбления, и не сдаться -- это потрясающая выдержка!

[@ИринаКолтакова-б7в]

А зачем нужна эта выдержка?! Неужели мастер до такой степени себя не уважает, что, однозначно, является многочасовой бесплатной терпилой?! Выкинуть такую клиентку без разговоров при малейшем нарушении правил салона - и все дела!

[@AlenaLavrenteva]

спасибо большое😘🌹🥰

[@marinasapega1578]

Я одну "отрезвила" фразой, что мы закончили прямо сейчас ( посреди процесса)🙈. Сразу стала вести себя нормально и всё заё прошли мгновенно😂

[@Evanna930]

Респект

[@Сауле-ь4м]

👍👍👍👍👍

[@Анастасия-КаринЛюбченко]

Надо взять на вооружение👍👍👍

[@АнастасияОлимонна]

Я так тетю владелицы салона отрезвила. Тоже в какой то момент поняла что со мной так нельзя.

[@ТатьянаКравцова-г7л]

Куда я попала????? Вы кем себя влзомнили? Хвасиаетесь как грубите клиентам? Причём на перебой. Одна лучше другой. Юристов на вас нет!!! Да фиг с ними с юристами - вы себя богами влзомнили!!!!! Хочу нафиг пошлю. Хочу обслужу.... Я посмотрела видео. Почитала коменты... Сначала чуть не стошнило от вашего снобизма... Нимбы у каждой над головой. А потом подписалась. Вот думаю... Кого из юристов заинтересовать не новой идеей - ставить на место таких, как вы и автор. Которые взяли на себя функции бога и решать, кто хороший, а кто плохой. Удачи не желаю. После просмотренного и прочитанного хочется не только помыть руки, но трижды смыть с себя ту грязь, которую здесь я увидела... Небожители блин.

[@Лидия-з4я6ю]

Да, Алена, вы Мастер с большой буквы, и в первую очередь потому, что у вас колоссальная выдержка и чувство такта.. С уважением...

[@АннаМосквина-в1ы]

Какая Вы нежная, добрая, грамотная , справедливая, приятная! И ТЕРПЕЛИВАЯ!Отличные объяснения, здравые рассуждения, приятное комментирование всего происходящего даже в такой ситуации! Спасибо за Вашу работу и Ваши видео! ♥️

[@kristinastefanova6612]

Добрая душа + фанатичная любовь к своей работе = Алёна Лаврентьева. Давно заметила ваше большое сердце. Дай вам Бог всего хорошего, Алёнушка. С наступающим вас Новым годом.

[@kotokmotylyok8918]

Вы такая красивая, так аккуратно сделали почти мою любимую форму, можно было их просто прозрачные оставить - и красота! Идеальное исполнение. Я бы к вам ходила. Вы - профессионал.

[@Гавана]

Я не поняла зачем вы ей сразу не отказали? Если видели, что пьяная? Сидели, пыхтели 5 часов ещё и бесплатно? Так и не поняла почему вы ей обещали сделать этот маникюр без оплаты, то что в прошлый раз долго делали? Странно это , конечно

[@Asya1.top1]

Я тоже не поняла, может кто понял, ну, объясните! А ещё: что делали эти руки? Она моет посуду без перчаток+работает на автомойке+торгует на рынке в мороз -30 +подработка механником+разводит скот+делает ремонт или у человека болезнь какая-то?

[@ТатьянаБастрыкина-ч3й]

@@Asya1.top1 Да, это болезнь. Психическая

[@Lostolga]

Жертвенность и синдром хорошей девочки. Типа проявить выдержку, сострадать такой плохой девушке и доказать себе и остальным, что «а вот я -то не такая, я лучше». Согласна, если что-то не устраивает, не нравится, то не стоит идти против себя и сидеть пыхтеть, доказывая что-то самой себе, попутно еще генерируя негатив. Та девушка вполне бы нашла другого мастера, если бы ей отказали изначально. К чему это вообще было

[@INF1N1TY_]

Действительно зачем сразу не отказала ? Странно всё это , терпеть такую мадам ещё бесплатно ?! 🤪

[@ЯнаК-з8ы]

Впервые, она попала не к этому мастеру и автору видео показалось, что ногти получились некачественными. Автор видео пообещал переделать и в процессе переделки пришло осознание почему ногти получились в прошлый раз так, как получились.

[@patleekhaan9768]

Очень хорошо что Вы выкладываете и такие вот видео. Это помогает знакомиться с реальной картиной специальности!

[@мороз-в6л]

Большое уваженте Вам!!! Такое терпение и тактичность, я Вами восхищаюсь.

[@andrevna13]

я не мастер (и никогда им не стану), не клиент (я себяшка), но понять человека просто потому, что у него такая жизнь это одно, а терпеть все его выходки (тем более за бесплатно) выше моего понимая. Алена, вашему терпению можно только позавидовать. Вы не только мастер маникюра, Вы медик женских (и иногда мужских) ручек. Никогда не отказываете, помогаете, даете советы. Такие люди не слушают в пол уха. А значит: она пришла, наговорила "гадостей" и ушла, нам не известно, насколько плоха ее жизнь, может ей наоборот становится легче, когда свою желчь выбрасывает, а Вы потом остаетесь с мыслями об этом, может не на долго, но нервы чуток потревожены. Это как копить по копейке, сразу не видно, а потом ощутимо. Даже ВИП-клиентов надо иногда одергивать за такое... ну в общем это просто мое мнение. Надеюсь у Вас больше таких клиентов на горизонте не появится 🥰

[@user-squirrel777]

Алёна, таких людей не нужно пытаться понять🤪 на это никаких нервов не хватит... Нужно просто принять тот факт, что такие люди есть и держаться от них как можно дальше👌😊

[@ulyanachiappetta9153]

Такая ты молодец! Такие красивы ногти! Работа …. Высший класс, да ещё в таких условиях 👍👍👍👏👏👏👏👏👏

[@ЕвгенияЧебан-р2х]

Алёна! Вы молодец! Мне одна мудрая женщина мне сказала:говори что знаешь, делай что должно, и будь что будет! Вы показали в этой ситуации свою взрослую и сильную сторону! Вы позаботились не только о себе, но и о своих подчинённых! Никто не должен терпеть к себе такого отношения! Везде есть свои правила! Удачи, успехов, здоровья, новых интересных людей и курсов! Пусть у вас всё будет хорошо!

[@AlenaLavrenteva]

Спасибо большое! Очень приятно!😘🌸🥰

[@ВасилийАрлекинский]

Алёна, поразилась вашему терпению и выдержке! Респект! У меня бы такая клиентка полетела с восьмого этажа при первой же попытке обкакать мою профессию и работу. И жалеть таких людей, я считаю, не надо. они нас не жалеют, валя на нас своё душевное дерьмо, с чего нам их жалеть? Человек пришел, нагадил вам в душу, ушел счастливый - за это её жалеть? нет уж. Я называю это гигиеной личного пространства - не допускать до себя таких субъектов, просто чтобы не заражаться ненужными грязными чужими флюидами. А то так жалеешь-жалеешь, а в результате выгорает что-то у тебя, а эти вампиры ходят счастливые и довольные. Ногти, конечно, трэшовые, но это дело вкуса. А вот клиентка - ну просто футакойбыть. И даже если бы я была хозяйкой салона, как вы, а моя мастер выгнала бы такую клиентку посреди процедуры, я бы ее поддержала бы. ВИП-клиент это не значит что хамить можно и вести себя как последняя сволочь.

[@jeinwong]

Просто есть ответственные люди, которые не бросают слов на ветер. Я такая же, если что-то пообещала, то выполню, даже если самой будет некомфортно. Именно поэтому, последние лет 15 никому и ничего не обещаю 😁

[@olgaslepova]

Василий - ( И даже если бы я была хозяйкой салона ) ))))

[@ВасилийАрлекинский]

@@olgaslepova что вас так насмешило?

[@ИринаАлександрова-н5х]

Ну, если слушать, то клиентка особо не оскорбляла, мастер ей похвасталась, что она могла сутки работать, клиент был в шоке от этой дичи и взыскал своё мнение. Услыш я это, я бы тоже была в шоке и не от восторга

[@pettyw2206]

как же я рада слышать и видеть такую позицию по отношению к людям! наверное, впервые в жизни сталкиваюсь с такой позицией у другого человека. не поддерживаю такое поведение клиентов (и людей в принципе), но как бальзам на душу увидеть наконец-то, что есть в этом мире люди, которые понимают, что ТАК себя вести может только глубоко несчастный человек. и я ни в коем случае не хочу сказать, что по этой причине нужно бесконечно терпеть такое поведение, нет. но, собрав все силы в кулак, сделать обещанную работу, дать человеку совет и отправить с миром - найти в себе силы не навредить, когда все и так плохо - это действительно по-человечески! даже несмотря на маленькую мстю - это было достаточно элегантно. как хорошо, что в мире есть люди, у которых достаточно мужества, чтобы с пониманием отнестись к людям, которых что-то в этой жизни сломало.

[@ОксанаЧумакова-ю8ч]

да что ты знаешь о таких людях? это их жизнь,не твоя. И каждый проживает ее по своему

[@ОлесяШагигараева]

Слушала и смотрела вас с большим удовольствием и сочувствием. Ногти получились очень красивыми. Исполнение дизайна очень интересное, я бы так не додумалась. Вы большая молодец!

[@AlenaLavrenteva]

спасибо большое🥰🌸😘

[@boyortoy598]

Это видео расценивается для меня не как какой то негатив, а некое откровение Мы как будто стали ближе и рассказали друг другу секретики)

[@Marta-t1w]

Когда мне было 16 лет,я впервые пришла на маникюр. Маникюрша так меня охаила,стыдила,что мол ногти у меня неухоженные. А я для этого пришла,чтобы ногти привести в порядок. И вот это мягко сказать,неккоректное поведение этой мадам отбило у меня на всю жизнь желание делать маникюр в салоне. Я прекрасно сама справляюсь.

[@yuliana703]

Ага. Начало ролика меня прям покоробило. Бомжихой назвали клиентку за состояние ногтей😮

[@lilu_71]

Алёна, спасибо за твою максимальную честность перед аудиторией и перед собой, это качество дано не всем☆

[@Chaary2222]

Да ты ангел!!! Добрейший и уравновешенейший человек, который смог и маникюр сделать, оказать такую сложную процедуру и корректно донести мысль, что больше она оказываться не будет. Это прям очень круто! Ты герой!!!

[@valeryyy-c2x]

Очень красивая работа, дизайн тоже! Спасибо, что поделились своим опытом, действительно очень тяжёлый клиент((

[@katerinadutova334]

В очередной раз поражаюсь вашей способности деликатно изъясняться в любой ситуации и любом состоянии.

[@ksu_VAS1974]

Дизайн полностью соответствует душевному состоянию девушки. По рукам сразу можно увидеть что там проблема и не одна….,и если их не начать решать сегодня ,завтра может быть уже поздно… к сожалению. А Алена как всегда мастер с высокой буквы!!!

[@pani2282]

@Serebristaya Akyla 😂 без комментариев

[@ТатьянаАлександренко-щ4ж]

Я не могу понять, почему популярны эти страшные длинные когти?? Это так страшно

[@НатальяВишневская-п7щ]

Для роли в фильме про вампиров

[@1LanaVeta]

Демоны тоже с коготками, ещё их и подпиливали в одном из фильмов, название не помню, но смысл такой, с планеты земля ушли последние святие люди и её захватили демоны, а рабами у них были остальные оставшиеся на земле зверолюди.

[@ЗариятГапизова]

Могу сказать "браво" данной работе и вашей выдержке, что все-таки выдержали настолько сложную клиентку, объяснили ей всё компетентно и отпустили в добрый путь так сказать 😁 у меня была такая клиентка, на моём первом году опыта работы. Она пришла в самый первый раз ко мне с волшебным напитком в пластмассовой бутылочке)) я сначала не сразу обратила внимание, так как оказывала услугу и я работаю дома у себя. В середине работы, я поняла, что это был волшебный напиток и было неприятно , что клиентка не спросила меня, можно ли употреблять его, тем более она находилась у дома, где живу не только я, хоть и для моей работы отведена отдельно комната. Я перетерпела, подумала бывает всякое. На второй раз, когда она ко мне пришла, она вела себя трезво, и без напитков каких-то, единственное меня с первого её прихода ко мне смутило, что она очень не усидчивая и мешала моей работы, ёжики будто в 🍑 а с такими Клиентками бывает очень сложно работать. В общем, когда она пришла ко мне уже на третью коррекцию, у неё был с собой волшебный напиток, вдобавок мешала своей не усидчивостью мне выполнять работу как положено. Я решила, что без каких-либо выяснения и объяснений, что больше не приму её, просто заблокировала)) Таких людей не изменить и свою нервную систему я лучше пожалею, и избавилась от неё)) никому не желаю таких клиенток, даже врагу! 😂😂 так что я вас очень понимаю Алёна, это действительно опыт 🔥

[@СветланаГришкова-м6у]

С удовольствием послушала Ваш опыт, до мозга костей почувствовала всю эту ситуацию... Девушка Вы супер! Честно сказать, сама не знаю зачем я открыла этот ролик... никогда от слова совсем я не ходила к мастерам и не заморачиваюсь по поводу ногтей и даже дома не крашу, укоротила щипчиками если цепляет полочка в помощь и всё. Хочу сказать что получила от Вас ценный урок! Спасибо вам, мне есть над чем подумать... У меня клиенты тоже не подарок- глухие а я- сурдопереводчик. Желаю Вам всего хорошего, Вы умничка.

[@karinaahmedova5671]

Алена,милая,вы так больше не делайте. Ваши нервы нам дороже. Смело закрывайте дверь перед носом таких людей,с вашими умелыми ручками, и отличной подготовкой ваших мастеров,вы без клиенток и контента никогда не останетесь ♡

[@ЮлияСороченко-э9ж]

После таких"императриц"захочется в сухожар залезть целиком. У вас просто железная выдержка! Браво!!!

[@gotukola5798]

Это не выдержка, это потерянный кусок здоровья на стрессе

[@Babuliss]

После такого видео не хочется идти к мастеру, если есть проблемы, спасибо Алена

[@КсенияПопова-я7с]

Ну и нечего ходить

[@ИринаАкимова-ш1й]

Алёна Вы такая умничка!!! Честь Вам и хвала!!! Восхищаюсь Вами и Вашим терпением ❤️❤️❤️

[@disspetcher6237]

Почитала комменты, подумала.. Вот мне всё видится по другому. Изначально, у автора работали мастера, изначально ей говорили, как клиент себя ведëт, надо было СРАЗУ девушке отказать,видя её состояние либо поведение (со слов работников). НО. Мастер не слушает их, ещё и ругает, в итоге девочки делают работу плохо(кстати, почему??) С-стрессоустойчивость, клиентоориентированность, способность работать в любых условиях и с любым "исходником".Короче, к чему я-либо вы делаете свою работу хорошо, либо не делаете совсем. Далее. На протяжении всего видео эмоции мастера-" Ужас, ужас, ужас, табакокурение, с жидкостью светлого жëлтого цвета"😂Ну просто ангел! Эта жидкость пиво называется, я угадала?)) и все такие "Алëна, Алëнушка, какое чудо, какое терпение, какая выдержка! " И завершает своë видео мастер феерически-"я поняла, что еë можно только пожалеть"😂Автор, ваша добродетель безгранична! Сарказм. Даже тут автор показывает-посмотрите, какая я молодец🎉🎉🎉"Пожалеть"-что за тупые шаблонные фразы. В общем, вывод-надо работать с людьми, которым веришь,отказывать сразу,чтобы не пришлось потом 5 часов переделывать работу своих же мастеров. И не надо тут-"плохие исходники ", плохому танцору вечно что-то мешает 😛

[@VictoriaV888]

Боже, какое скудоумие 🤦🏻‍♀️ 😂😂😂

[@night8flower]

нарцисска на публику надрывается :з

[@Анжелика-ы4б3к]

Алена, спасибо огромное тебе за это видео!!!! Необходимо, чтоб его увидели все! Руководители, мастера, клиенты. Ведь не секрет, что такие клиенты существуют и, реально, ведь никто им не отказывает. Какая же ты умничка.

[@АсунаРай]

Как-то в крупном медицинском центре я увидела большой стенд , на котором чётко описаны права и обязанности пациентов и права и обязанности врачей и ссылки на конкретные законы. Очень хорошая практика. Некоторым людям полезно лишний раз напомнить об этом. А вип-клиентам особенно полезно напомнить, что они платят за конкретную услугу, а не за то, что их будут терпеть в их измененных состояниях. Более того, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ обслуживАТЬ клиента в алкогольном , наркотическом или изменённом состоянии ( например, под воздействием специфических мед препаратов). Это должно быть четко оговорено в документах и подкреплено письменным предупреждением. Ну как-то так, я думаю, что-то можно найти в законах, чтобы обезопасить себя от неадекватов (психов, напитков и алкашей) хотя бы на законодательном уровне

[@anastasiazager1009]

+++

[@aikozh1079]

Особенно непонятно: VIP клиентка и в долг?!

[@АсунаРай]

@@aikozh1079 , о о это вообще отдельная тема для разговора. Именно такие чаще всего так и делают))

[@MrsYana273]

Как профессиональный грызун скажу, что маникюр Вы выполнили потрясающе! ❤

[@ЛилияНасырова-ш5е]

Я тоже проф грызун, 😂

[@ЛилияНасырова-ш5е]

Проще гелевые типсы

[@НатальяКриницкая-з7д]

Уважайте себя и то что вы делаете! Таких клиентов надо выставлять и улыбаться приэтом😊

[@ЕленаМироненко-щ8ъ]

Алена, вы умничка. Большое спасибо, что так "отшили" её. Если клиенты смотрят вас, пусть знают, что "клиент может быть не прав". Пусть стирают все стереотипы и следуют правилам, принятым в салоне или даже у домашнего мастера. А мстя ваша была чудесна.😉😉😚 Поделом ей досталось, поделом. 👍👍👍

[@jelenaivancova8522]

Просто аплодисменты. Я бы точно не выдержала и просто с классическим маникюром отправила бы её за второй бутылочкой. Один раз пришла моя постояшка с шампанским и уже после не одной бутылки, я сделала коррекцию длинных ногтей, с ощущением, что я отпилила 5ых 🤦🏼‍♀️ по окончанию сказала, это был последний раз. Больше не повторялось. Просто уважение вам! ❤️

[@ВадимАлеев-э5з]

Солнышко! Вы такая умница! Да еще и не плохой психолог помимо своей основной профессии, спасибо вам за то, что вы делитесь с нами

[@ЮлияМ-б8и]

Девчонки милые, мастера и руководители... Никогда не нужно работать с клиентами, будь хоть вип, хоть обычный... Когда образно говоря вытирают ноги о правила салона, унижают, оскорбляют мастеров или нечто подобное. Зачем такое терпеть, ради денег, можно и потерпеть??? ... А как потом себя уважать??? Пусть ходит и ведёт себя будто ей все должны.... НЕТ!!! Взаимное уважение и будет всем счастье!!!!

[@ИринаАстахова-з5ь]

У заведений есть свои правила. В клубы и кафе тоже могут не пускать. Тем более, когда она в салоне курила, это запрещено по какому рф и наносит вред окружающим.

[@ilmira954]

На первой моей работе мне дали классный совет по поводу таких клиентов. Я работала в магазине обуви. Ко мне пришла покупатеница которая меня реально мариновала 3 часа. За это время она у меня весь магазин переменила и в результате купила домашние тапочки. Одним словом когда все это закончилось старший продавец мне сказала "вот представь что у кого то такое дома". С тех пор в таких ситуациях я вспоминаю эту фразу

[@user-oz2cu6vk7e]

Понимаю вас, у меня была подобная ситуация - тоже не подходила обувь. Ступня была узкой, и в обуви при ходьбе елозила вправо-влево. Но я смогла найти выход из положения - стала покупать обувь на распродажах в Германии - и, как ни странно, уже 20 лет как обувь сидит идеально. Да, по началу по недомыслию, когда знакомые спрашивали, где я ЭТО купила, говорила правду и разумеется в ответ было: "Мы с немцами воевали, а ты у врагов обувь покупаешь!!! О-о-о-о!". Но потом я приноровилась, и стала говорить, что это из Кари старого завоза. Знакомые верили и удовлетворительно кивали. А обувь у меня двух видов: "Докерс" и "Мустанг".

[@Natavetchina]

Я когда прихожу в магазин за бюстгальтером, мне сначала радуются продавцы. Я сразу предупреждаю, что мне ооооочень сложно подобрать бюстик, но продавцы уверены, что сейчас они мне подберут за 15 мин. И после примерки сотого лифчика, меня ненавидят страшной ненавистью. Только один раз в жизни я действительно встретила профессионала🔥 она глянула на меня, выбрали три штуки, зашла со мной в примерку, сама уложила мою грудь правильно ( я научилась правильно укладывать грудь после неё) и все три бюстика мне подошли,я их забрала. Больше таких продавцов я не встретила🥺

[@Африка-й8ф]

могло быть хуже, она бы принесла тапки ношеные возвращать и устроила скандал

[@kristinepriedite6189]

Есть такое дома пока жестко не пресечь

[@jeanne1207]

Спасибо, что выкладываете сложные работы и рассказываете о сложностях. Это очень поддерживает. А то насмотришься в запретограмме как из ногтей грызунчика делаю шикарные ногти за 40 мин и руки опускаются

[@iremirem3420]

Честно говоря Алёнушка , ноготочки вы сделали ей незаслуженно хорошие ,как и дизайн. Думаю от такой "мсти" она с гордостью вышла на улицу ,считая себя супер звездой 😉😁👍👍 Нет, правда...Всё вы сделали шикарно. Если учесть в каком состоянии они были ,так это полная противоположность. Странно ,что она вообще посещает салон. По исходнику я бы в жизни не подумала ,что её руки "видели " что-то кроме воды и в лучшем случае мыло.. Вы умница , красавица и ручки у вас золотые 👍👍👍🌹

[@Мария-ы7в3ш]

Да таких клиентов даже на порог пускать нельзя , такие всю вашу энергию высосут и уйдут довольные собой ..ибо для таких есть только они ,а остальное им по.....Алена , только адекватных клиентов вам и всего самого хорошего !!!

[@liudmilaritter8926]

Алёна, как я вас понимаю...и у меня была такая же коиентка. У меня нет такой силы как у вас,не могла отказать, сидела и терпела., молила Бога, чтоб больше не пришла... И так 7 лет, а потом коиентка не отказала в процедуре и выпала из расписания. Вот тут я нашла силы тактично отказать, по причине нехватки открытого на процедуры времени А вы молодец. Очень люблю смотреть ваши видео. Может когда-нибудь по́паду в Россию и попробую записаться к вам на курсы ;) подологии. Успеха вам и вашим мастерам! Вы популярны и в Германии. Большое вам спасибо!

[@karen_kitaura]

Как вообще можно довести свои руки до такого состояния? Это ужас какой-то. Алёна, терпения вам и стойкости.

[@a.dsh.a]

Псориазом можно

[@anastasiazager1009]

невротикам - запросто, к сожалению.

[@ВикторияСеверова-п6я]

Я тоже постоянно задаюсь таким вопросом, у меня есть клиентка точно с такой же кутикулой и кожей, у неё алкогольная зависимость и она не скрывает это, часто приходит под шафе. Ходит раз в месяц и каждый раз я поражаюсь состоянием рук, у этой хотя бы под ногтями не тонна грязи. Но моя правда милашка, сидит смирно, согласна на любой дизайн на мой выбор, по этому и работаю с ней

[@Всемпривет-я2ф]

Это вид грибка на кутикуле. У меня такое в детстве было. Лечили несколько месяцев жутко ядовитой фигней. В аптеке каждый раз делали по рецепту. К счастью, попался грамотный дерматолог.

[@nadyakang3463]

В видео несколько раз намекалось, что человек с зависимостью/-ями. Около нашего дома на лавочке часто тусит компания алкашей из соседнего двора и с ними две дамочки - вот у них очень похоже выглядят руки. Это не грибок, это ковыряние и, возможно, не очень хорошая гигиена рук.

[@АленаСавинова-н3и]

Работа невероятная!!! Девушке всех благ, конечно И всего доброго

[@AlenaLavrenteva]

спасибо🥰🌸😘

[@ОльгаКлючкова-в7ж]

Алена, добрый день.Для меня, как дилетанта, результат оч.хороший.Вы отличный мастер( смотрю Ваши работы).То что было и стало, как небо и земля.Дизайн на любителя.Вы- МАСТЕР!💐

[@marinaprikna5382]

Я не мастер,я обычный клиент,который ходит на маникюр.Никода бы не позволила себе куда-то пойти,отойти во время маникюоа.Вы такая терпеливая,я бы сразу послала такого клиента.Удачи вам.👍😊🌺

[@olgasolo2485]

Просто восхищаюсь мудростью Алены! Таким людям действительно гораздо хуже, чем нам. Как говорится понять, простить и отпустить с Богом.

[@ЕленаЛомакина-д7я]

Алена, спасибо вам большое за это видео 🙌❤️ Очень ценный опыт для меня, как для мастера. Бывали такие клиенты, теперь знаю, как им отказывать

[@43avgm43]

Работа в стрессовых условиях и все равно ВАУ! Я парикмахер, но с удовольствием смотрю ваши видео! Спасибо, за то, что делитесть своим не только позитивным опытом! Было и в моей практике пара моментов, когда я отказывала клиентам. Одного выгнала не оказав услугу(он видимо пришел оскорблять, а не стричься). Второй услугу все же оказала, хотя клиентка опоздала на полчаса на покраску, уговорила меня взять ее. Хотя это была чуть ли не первая неделя после первого карантина, работы вал и каждая минутка на счету. Волосы сухие, ломкие после освещения порошком. Ухода за волосами -100500. И сказала заниматься она этим уходом точно будет. Хотя пришла снова на осветление. В общем работу я сделала, включила режим раненной в одно место рыси, но сделала хорошо. Опущу моменты морального давления и недовольства с ее стороны. В итоге я с нее взяла деньги за услугу, сказала, что я не ее мастер , а она - не мой клиент. Мы просто не попадаем друг в друга. И попросила ее больше ко мне не приходить. На что мне ответили "а она мне нравится(обращаясь к мой коллеге), я бы к ней ходила"... Спасибо, но НЕТ. Все же клиент не всегда прав:)

[@sheislyba]

Алёна, спасибо большое, что поделились с нами своим опытом💖И коль спрашиваете, я отвечу как бы сделала я: попросила бы её встать и убраться вон (культурненько разумеется😊). Мне мои нервы дороже. Если ей доставляет удовольствие издеваться над мастером своим вальяжным поведением, пусть это делает в другом месте, а мой кабинет не хочет впитывать ни табачный дым, ни тот негатив, который оставит эта разнузданная особа. Вот😍

[@staruhabdsmshitsa]

все-таки, интересно что у неё происходило в жизни, что это дошло до такой степени.. хорошо, что вы, как мастер, решили больше не работать с таким клиентом, но также хорошо что вы, как человек, способны взглянуть на ситуацию с её стороны и не винить сразу ❤

[@Salem_Witch_]

Поведение этой клиентки смахивает на нарциссическое расстройство личности. Очень.

[@GiaAnCt]

Никак с такими клиентами не работаю. Нервы и здоровье дороже. Если сразу понятно что клиент токсичный, то "извините, но нет, ищите другого мастера, я пас". Нет, если о токсичности клиента стадо известно в процессе работы, то, безусловно, работу доделаю с минимальным общением и максимально быстро, в другой раз точно не решусь работать с этим клиентом.

[@AlenaLavrenteva]

спасибо, что поделились своим методом работы с подобными клиентами😘🌹

[@Link666-m3u]

Девочки! Мастера! Уважайте не только свое время, не только свой труд, но и самих себя. Гоните взашей таких неадекваток!!! Вы не обязаны терпеть подобное отношение от скама и маргиналок, которые приходят не за маникюром, а просто потрепать всем нервы и поиздеваться над сотрудницами салона. Они, как бухие гопники, которые после очередной дозы бухла, выходят на улицу и ищут себе жертву для ругани и битья. Только алкоголички действуют иначе, они выплескивают свой негатив на сотрудниц салонов, продавцов магазинов, зная заранее, что морду им за это никто не разобьет и не сможет вышвырнуть на улицу за непристойное поведение. А если боитесь получить взбучку от начальства, значит, оно к вам относится, как к рабам, а не как к ценным сотрудникам и само место гнилое.

[@aikozh1079]

👏👏👏👏👏☝️☝️☝️☝️☝️👍👍👍👍👍👍👍 Вот именно! Респект и солидарность!

[@МаринаВолчецкая]

Да, только пожалеть - этого клиента. А ВЫ НЕ ТОЛЬКО ХОРОШИЙ МАСТЕР, НО И ЧЕЛОВЕЧЕК! ЖИВАЯ ДУША!!! СПАСИБО, ЧТО ВЫ ЕСТЬ!!! ❤

[@malina8355]

Я бы не сдержала слово.... Целый день упахаться совершенно за бесплатно, искать философию и недры психологии клиента....

[@ОльгаДодо]

Я не мастер, просто мне нравиться смотреть видео Алёны! Алёна, вы молодец! И в своем спокойствии и в твёрдости, и в верной оценке ситуации! Действительно, такую девушку можно только пожалеть, но жалость - не нужное чувство, так что и жалеть не стоит. Пусть идёт своей дорогой, а вы своей!

[@AlenaLavrenteva]

Да, мы так и разошлись

[@СветланаЖбанова-ю3е]

Не надо таких людей жалеть, они живут в своё удовольствие, страдают окружающие. А Вы сделали ей прекрасный маникюр.

[@НинаМиних]

Аленушка, молодец!!! Истину говоришь! Дай Бог, чтобы такие люди обходили ваш салон стороной!)))

[@heroomorikin]

Нет слов, крепких нервов Вам и вашим девочкам!!

[@ВикторияБодрякова-ж6г]

Спасибо Алена,что вы человек слова,терпения вам

[@galinapatrusheva9002]

Алёна, ногти получились красивые! Полностью с тобой согласна что мы можем выбирать клиентов и не стоит позволять над собой издеваться!👍♥️

[@ЛюбовьМоскаленко-х7р]

Алёна, уважайте себя и свой труд, чтобы работа приносила радость😊

[@ТатьянаМалиновская-б5ь]

Вы сделали ей очень Красивые ногти❤ дорогая мастер. Ваша человечность ваша душа прекрасна это дар которым надо гордиться❤ хороший опыт шикарные ногти получились.