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En caso que siga el problema puede ser que el cartucho este dañado, lo que pueden hacer provisorio es con la impresora recien encendida presiona el boton de encendido y cancelar juntos por 1 segundo y se tendria que apagar el error y inmediatamente mandan la impresion (solo 1) antes que la impresora les envie la pagina de prueba. Tambien pueden usar solo el cartucho que funciona, ya sea cartucho de color que imprime incluido el negro (lo fabrica) o el negro solo blanco y negro, comenten o pregunten abajo.
Si la aplicacion indica cartucho vacio no interesa, si lo reconoce va imprimir igual, intentar limpiando los contactos no se olviden.
Si intentaste varias veces podría estar dañado el cartucho, controla haciendo una fotocopia de letras después del reseteo antes de que se vuelva a prender la luz del error y fíjarse si la impresión es correcta, si aparecen rayas cuadradas entre las letras es porque está dañado el cartucho algo