Retention Podcast #30/1: Стратегія retention Prom.ua|дублі - найбільше зло|математика та маркетологи

В ефірі 30-й випуск подкасту eSputnik про email-маркетинг та найцікавіші події у світі Retention. У новому випуску обговорюємо з Анною Щур особливості retention в Prom.ua, де вона працює.
Другу частину можна переглянути за посиланням: • Retention Podcast #30/...
Підтримайте проєкт “Зубата лопата“, у якому збирають кошти на персональні лопати для піхоти ЗСУ lopatazubata.com/
Ведучі та спец гість:
✔️ Дмитро Кудренко, CEO/Founder eSputnik, Stripo, Claspo / dmitry.spuntik
✔️ Устименко Наталя Head of Direct Marketing eSputnik - / natalya.ustimenko.1
✔️ Анна Щур Head of Promo & Retention у Prom.ua - / an.schur
⏱ Таймкоди
00:00 - Intro
01:14 - Знайомство з Анною Щур
01:59 - Емейл-маркетинг як частина утримання
05:00 - Чим відрізняється direct-маркетинг від retention-маркетингу
06:37 - Онбординг - це частина утримання?
07:28 - Як онбординг змінює підхід до роботи
09:30 - Дослідження портретів клієнтів та основних сегментів
10:39 - Особливості retention
11:40 - Проєкція математики на retention та директ-маркетинг
12:30 - Хто відповідає за впровадження retention
14:01 - Чи можна впровадити retention і забути про нього
14:50 - Перший етап та перший рік реструктуризації в Prom.ua
15:25 - Команда маркетингу як єдиний центр управління
16:38 - Другий рік. Запуск базових комунікацій та впровадження аналітики
17:41 - Третій рік. Куди рухатись далі, коли втілено все, що написано в книжках
19:34 - Як зробити, щоб маркетинг був в компанії
20:30 - Реалії маркетолога без романтизації професії
22:15 - Як має мислити маркетолог та чому має вміти добре рахувати
25:17 - Як можна розвиватися retention-маркетологу
26:27 - Як Анна пояснює, що таке retention
27:30 - Найпопулярніші канали для утримання за статистиками та в Prom.ua
28:40 - Відмова від емейл-розсилок на користь інших каналів
30:40 - Чому емейл перестає бути ключовим каналом утримання клієнта
35:15 - Запобігання втраті клієнта за допомогою скорочення каналів комунікації
37:05 - Як зрозуміти, що в клієнта немає застосунку
37:30 - Як вичистити “мертві душі” та дублікати з бази
38:50 - Способи залучення контактів у застосунок
40:50 - Що робити, коли немає активного дотику з контактом
43:30 - Чому стратегія Prom.ua не підходить іншим
46:20 - Роль продукту в стратегії маркетингу
47:48 - Що робити з тими, хто не встановлює застосунок
48:48 - Що таке стратегія
49:25 - Плани для впровадження App Inbox
50:50 - Проблеми та виклики на етапах переходу від директ-маркетингу до retention
53:00 - Як подружити моделі атрибуції для веб і застосунку
55:09 - Перехід на eSputnik як пункт стратегії
57:00 - Як продавати ідею переходу на новий сервіс
59:25 - Аналітика та гнучкість управління
01:00:16 - Чи має кожен маркетолог знати, що таке API
01:03:50 - Відносини маркетологів із розробниками
01:08:00 - Шкода від планування “на вчора”
📍 Матеріали подкасту:
financesonline.com/customer-r...
truelist.co/blog/customer-ret...
truelist.co/blog/customer-ret...
thenextscoop.com/customer-ret...
cases.media/article/retention...
Підписуйтесь на наш канал, щоб не пропустити найсвіжіші новини.
/ @esputnikapp
Стежте за нами:
Telegram-канал про інтернет-маркетинг: t.me/eSputnik_com
Facebook / esputnik
Якщо у вас з’явилися питання, звертайтесь у підтримку на сайті: esputnik.com/support або за адресою [e-mail]

[@user-xs8ll2gm5t]

❤❤❤

[@OleksandrYarusevych17]

Також цікаво, що гостя каже, що її робота - це покращення продукту через комунікації та дослідження клієнтів. Згодом розповідає про масові маркетинг розсилки. Це про замовлення, трохи не з першим описом не узгоджується. Тобто певно ширше все таки задачі описуються

[@kolbasa9-bp2vz]

В маркетингу так багато говорять. Не так багато тієї інформації, як розмов)

[@OleksandrYarusevych17]

Кажете NPS вище в тих, хто встановлює апку і це характеризує, що апка хороша. А може навпаки: ті хто готові встановлювати апку, припустимо, вже готові більше купувати і тому в них досвід позитивніший? Тобто не апка впливає на досвід, а передумови впливають що людина купує. У вебі ця ж людина мала б теж вищий NPS ніж в середньому

[@dmitrykudrenko1122]

Згодний. NPS взагалі може бути дуже маніпулятивним якщо запитати тільки у тих хто успішно завершив покупку. А якщо окремо у тих хто повернув. Але все ж таки залежить і від того на кого таргетуємось.

[@user-ml5uj4bf1q]

Тому дуже важливо не тільки робити NPS опитування, а розуміти кого і коли ти опитуєш NPS - це не опитування після покупки. Ми збираємо зворотній зв‘язок від покупців, тих хто не купляв, хто купляв і перестав тощо. Охоплюємо різні сегменти. Тоді опитування стає інструментом для покращення бізнесу, а не гарною цифрою + в детрактори ми відносимо частину тих, хто відмовився з нами розмовляти ( ми робимо опитування телефонними дзвінками)