Retention Podcast #34. Retention в деталях: Впровадження | Підходи | Метрики | Перегляд стратегій

В ефірі 34-й випуск подкасту eSputnik про найцікавіші події у світі Retention. В цьому випуску розглядаємо що значить Retention, як його впровадити та вимірювати, а також приклади утримання користувачів від різних компаній.
Учасники дискусії:
✔️ Олег Лєсов, CPO eSputnik та Reteno - / oleh.lesov
✔️ Устименко Наталя, Head of Direct Marketing eSputnik - / natalya.ustimenko.1
⏱️ Таймкоди
00:00 - Intro
02:00 - Помилкові уявлення про Retention користувачів
02:54 - Що не є утриманням
03:59 - Retention та порівняння з температурою
06:00 - Залучення vs. утримання користувачів
07:30 - Значення змін у продукті
08:00 - Системний підхід до Retention
10:30 - Три фактори, що впливають на ретеншн
11:00 - Важливість активації та залучення користувачів
12:45 - Визначення цільової аудиторії для Product-Market Fit
14:00 - Пояснення Retention через метрики
16:30 - Аналіз Retention за допомогою Retention Curve
17:30 - Когортний аналіз та сегментація за часом приходу клієнта
18:45 - Діаграма життєвого циклу та важливість сегментації
20:30 - Різниця між користувачами мобільних додатків та відвідувачами сайту
22:15 - Поняття "Natural frequency"
22:30 - Різниця в управлінні Retention для різних типів продуктів
24:10 - Кращі практики, які точно (не)працюють
25:15 - Роль CDP та 12 стандартних тригерів для інтернет-магазинів
26:45 - Кроки для системного управління ретеншн
27:30 - Розуміння життєвого циклу клієнта
28:45 - Визначення моменту "готовності" до управління Retention
29:00 - Необхідність аналізу результатів після впровадження стратегій
29:15 - Перегляд стандартних підходів до email-маркетингу
31:30 - Необхідність великої аудиторії для проведення A/B тестів
33:00 - Значення конверсії та інших показників
35:00 - Робота з конверсією в платних мобільних додатках
37:00 - Частота тренувань як метрика у фітнес-додатках
37:15 - Частоти використання застосунку, як звичка
40:00 - Визнання та ексклюзивність для ключових клієнтів
40:30 - Важливість попередньої роботи та аналізу для ефективного ретеншну
41:15 - Потреба у творчому підході та інноваціях
41:30 - Використання зворотного зв'язку та аналізу поведінки користувачів
42:00 - Приклад Netflix та важливість неявного зворотного зв'язку
42:15 - Явний та неявний зворотній зв'язок у рекомендаційних системах
44:45 - Підхід Duolingo до ретеншну та їх методи утримання користувачів
47:30 - Важливість врахування Natural frequency
49:15 - Приклади з рітейлу та їхні комунікаційні стратегії
49:30 - Різниця у підходах до ретеншну в залежності від типу бізнесу
49:45 - Важливість адаптації комунікації до потреб клієнтів
50:00 - Планування ресурсів для впровадження ретеншну
50:15 - Розгляд необхідних команд та ресурсів для ретеншну
52:30 - Значення та навички маркетолога у рітейлі
55:15 - Несподівані відкриття в управлінні ретеншном
58:45 - Пропозиції штучного інтелекту для генерації кампаній
01:00:15 - Outro
Посилання:
✔️ Есе - lesov.substack.com/
✔️ Генератор кампаній - reteno.com/recipes-template/n...
✔️ Duolingo - blog.duolingo.com/growth-mode...
Підписуйтесь на наш канал, щоб не пропустити найсвіжіші новини.
/ @esputnikapp
❣️ Стежте за нами:
Telegram-канал: t.me/eSputnik_com
Facebook: / esputnik
Якщо у вас з’явилися питання, звертайтесь у підтримку на сайті: esputnik.com/support або за адресою [e-mail]✔️

[@user-jz3kv2ip3w]

Дякую вам! Один з найцікавіших подкастів за останній час, що я слухав. Про погляд на retention від Олега, взагалі 🚀

[@SerhiiMakar0v]

Дякую! Як на мій смак трохи гучності б додати. На ходу слухав один ваш випуск, а потім цей. І в гучному середовищі ледь чув голоси

[@lubazubova1514]

Додайте б.ласка лінки на ессе та на ваш меджік аі для генерації ретеншин кампаній. Щось їх не видно в описі під відео 🤷

[@EsputnikApp]

Доброго дня! Виправили, додали) есе - lesov.substack.com/ генератор кампаній - reteno.com/recipes-template/new-template