Richtig verhalten am Telefon: Wie Profis am Telefon überzeugen

Telefonieren kann doch jeder! - Wirklich?
Na ja, den Hörer abnehmen und freundlich "Guten Tag" sagen, sollte jeder hinkriegen. Schwieriger wird es, wenn Sie mit dem Telefonat ein bestimmtes Ziel erreichen wollen. Dann nutzt der Telefonprofi seine Werkzeuge. 6 Stück. Wie? Das erfahren Sie im Video.
Zu Stimme und Sprechtechnik: • Mit dieser SPRECHTECHN...
Zum positiven Formulieren: • SAG DAS, wenn du gerad...
Aktiv Zuhören: • Aktiv zuhören und schn...
Zu Körperhaltung am Telefon: • Du willst überzeugend ...
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de...
In meiner Reihe „Richtig telefonieren - so geht's“ erhalten Sie Tipps + Tools, um erfolgreich zu telefonieren, auch wenn's schwierig wird. So werden Telefonate mit Kund:innen noch professioneller, freundlicher und effektiver.
Besser Telefonieren
Kommunikation am Telefon
Telefonieren im Callcenter
Telefontraining im Kundenservice - kundenorientierte Gesprächsführung im Innendienst, Kundenservice, Call Center und Service Center
Telefontraining Kundendienst - Service - Inbound - Outbound
Weitere Tipps zum richtigen und professionellen Telefonieren im Call-Center finden Sie hier:
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Einen Überblick über Telefontrainings - ob Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining - finden Sie hier:
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Hier finden Sie Infos über meine Trainings und Coachings für Teamleiter:
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Ergänzend:
Professionell telefonieren Onlineseminar:
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Stress am Telefon:
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Mitarbeitermotivation
Wider die Routine: Mitarbeitermotivation im Call Center / Service Center
ERFOLGREICHE FÜHRUNG BEWEGT SICH GEKONNT ZWISCHEN FORDERN UND FÖRDERN
Individuelles Coaching für Führungskräfte
Erfahrene Begleitung bei beruflichen Fragestellungen und Veränderungsprozessen oder wenn Sie einfach einmal überprüfen wollen, wo Sie stehen und wohin Sie noch gehen wollen
Für Teamleiter und Führungskräfte von Mitarbeitern mit viel telefonischem Kundenkontakt.
Für Interessierte, die beruflich, privat oder persönlich etwas klären möchten oder einfach einmal überprüfen wollen, wo sie stehen und wie sie weiterkommen können
Professioneller Kundenservice kann so einfach sein.
Gemeinsam machen wir aus Ihrem Team echte Telefonprofis.

[@mirjanalinkenheil5062]

Servus, Danke für die tollen Ratschläge. Jedoch fehlen mir die konkreten Beispiele. Wenn man positive Formulierung sagt, was kann man sich darunter vorstellen? Liebe Grüße

[@radnitz-training]

Hallo, danke für den Hinweis. Positiv formulieren heißt, sich auf die positiven Aspekte zu fokussieren und etwas mit positiven Begriffen zu beschreiben. Also zum Beispiel statt "Das ist nicht schlecht" zu sagen "das ist gut". Weitere ausführlichere Beispiele finden Sie in meinem Blog hier: www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/ Beste Grüße, Vera Radnitz

[@radnitz-training]

Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/