SURVEY KEPUASAN PASIEN

[@madeindrawijaya2450]

Terima kasih sudah sharing, Dokter

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@juniarsrigustina4801]

teriamkasih dokter

[@rumahakreditasi]

Sama2 semoga bermanfaat

[@nanikwidayanti3497]

Terimakasih 🙏 atas ilmunya dokter

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@indahludwig1518]

Terimakasih pak Dokter

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@wahibassyahri541]

Terimakasih dok, sangat membantu, semoga berkah ilmunya

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@aitaaladianse]

37:25 cara mengolah data. terima kasih ilmunya dok, sangat membantu & manfaat sekali 🙏

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@hendrassetiawan3397]

Alhamdulillaah,terima kasih bimbingannya

[@rumahakreditasi]

Semoga bermanfaat

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@aviswidia2435]

Terima kasih bimbingannya

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@azizmuslim8139]

Alhamdulillah TK pencerahannya dokter

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@sakuraschoolsimulator12345]

Terimakasih ilmunya...

[@rumahakreditasi]

Semoga bermanfaat

[@freshagnes9288]

Trimakasih dr sangat bermanfaat

[@rumahakreditasi]

Semoga bermanfaat

[@origamibeauty5711]

Makasih dr Yanto🙏🙏🙏

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@puskesmastenggayun_2510]

Terimakasih pk,semoga sehat selalu🙏

[@rumahakreditasi]

Aamiin, terima kasih doanya

[@elisabethsiagian6858]

Terimakasih dokter,sangat membantu bermanfaat🙏

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@emakaipman6849]

Trimakasih dokter untuk penjelasannya yg sgt jelas🙏

[@rumahakreditasi]

Alhamdulillah, semoga bermanfaat

[@sulsumwahyudi4634]

Tks Pak Dr. Yanto ..lanjut

[@rumahakreditasi]

Semoga bermanfaat

[@listiananingsih2423]

Alhamdulillah. Matur nuwun dokter.. sangat bermanfaat sekali.🙏😊

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@01_afifaharini30]

Maturnuwun

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@lelysinuhaji2597]

Sangat menolong saya pak...kr tugas baru saya sekarang

[@rumahakreditasi]

Alhamdulillah, semoga bermanfaat

[@YuliAndriani78.]

Terimakasih dokter 🙏

[@rumahakreditasi]

Sama2

[@hettyindah6876]

Terimakasih dok...sangat bermanfaat

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali, dari aceh ini?

[@dewileyly1728]

Sangat jelas. Matur nuwun dr Yanto🙏

[@rumahakreditasi]

Semoga bermanfaat

[@etiputranti8141]

Terimakasih dokter

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@PuskesmasWatampone]

Unsur Survey kepuasan: Persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; waktu penyelsaian; tarif/biaya; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelayan; perilaku pelaksana; penanganan aduan, saran dan masukan; sarana/prasarana.

[@rumahakreditasi]

Pertanyaannya apa?

[@hariyonodanutirto618]

Mantap dokter....swon...🙏🏼🙏🏼

[@rumahakreditasi]

Terima kasih

[@yulicahyaningsih5600]

Terima Kasih

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@didikhermawan2414]

Mohon info video dr Yanto ttg probability sampling, terimakasih

[@rumahakreditasi]

Ada di video pengukuran INM

[@kokocheng3720]

Request cara membuat diagram fishbone dan contohnya pak .. 🙏🏻

[@rumahakreditasi]

Sudah ada videonya

[@fatirudurratur6058]

Terimakasih dokter sangat bermanfaat bagi kami... Dokter Mohon infonya tentang PKP 🙏

[@rumahakreditasi]

PKP videonya sudah ada: kzbin.info/www/bejne/hIWWoKF3dtWlobc

[@hpanidiskm2720]

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Mhn penjelasan tentang perubahan SOP kepuasan pelanggan, terimakasih

[@rumahakreditasi]

SOP yang direvisi

[@desakputuastiti947]

Suwun yo cak ilmunya. Wingi kok gak melok 🙏✨️

[@rumahakreditasi]

Terima kasih kembali

[@wahidahasan8607]

Ijin dok vidio untuk perhitungan IKM

[@rumahakreditasi]

Tunggu ya

[@sopiahmamat2784]

Dokter ijin bertanya ttg RPK mutu seperti apa? Terimakasih dokter, sehat2 selalu ya....penjelesan nya sangat membantu kami di fktp

[@rumahakreditasi]

Kegiatan yang berhubungan tentang upaya peniingkatan mutu seperti PPI, Manris, IKP, SKP dan pengukuran indikator mutu

[@thesemsalchannel8359]

Manta

[@rumahakreditasi]

Terima kasih

[@wenimj5117]

dokter , mhn pencerahan terkait materi SURVEY KEPUASAN PEGAWAI . Dasar pedoman terkait pertanyaan yang diajukan dan jumlah , sebagaimana survey kepuasan pelanggan dgn permenPAN & RB No. 14 Tahun 2017

[@rumahakreditasi]

Tunggu ya video survey kepuasan pegawai, variabelnya beda

[@adetiti5531]

Alhamdulillah,terimakasih dokter sgt jelas sekali,kalau pembahasan dan contoh survey kepuasan karyawan apa sudah ada dok?🙏🏿

[@rumahakreditasi]

Tungguya videonya

[@adetiti5531]

Terimakasih dok..

[@beyzadiary6494]

Terimakasih atas ilmunya Dok, izin tanya 25 itu dasarnya dari mana ya ? 🙏

[@rumahakreditasi]

Dari KepMenpan RB

[@Brogue591]

Maaf pak, di permenkes no 74 tahun 2016 ada standar pelayanan kefarmasian yang di bagian Lampiran ada format survei kepuasan pasien dengan 8 indikator. Berbeda dengan permenpan rb no 14 th 2017 9 indikator. Masalah yang lain yaitu di format PKP Kabupaten kami ada item PKP survei kepuasan masyarakat di kelompok admen yang di Definisi operasionalnya tidak ada dasar memakai peraturan apa. Sedangkan form PKP mutu memakai INM yg DO nya survei kepuasan permenpanrb 14 th 2017. Kabupaten Jember, Jawa Timur.

[@rumahakreditasi]

Untuk survey akreditasi, menggunakan referensi Permenpan

[@putuanyaa4429]

selamat malm dokter kalau pembahasan dan contoh tentang identifikasi pasien apa ada ya dok?

[@rumahakreditasi]

Tunggu ya videonya

[@emilyhermie7165]

Selamat sore dokter, ijin bertanya apakah instrumen survey ini bisa di gunakan di klinik? Terima kasih dokter 🙏

[@rumahakreditasi]

Bisa

[@farikhalarasati]

izin bertanya untuk survei kepuasan pasien di rumah sakit apakah ada videonya?

[@rumahakreditasi]

Cara survey sama antara RS dan FKTP, beda kuesionernya saja

[@aquillasanditta4502]

Izin dok untuk menghitung indeks kepuasan nya di video mana ya?

[@rumahakreditasi]

Ada di video ini juga

[@sakuraschoolsimulator12345]

Dokter, Sasaran di Survei kepuasan masyarakat di admen dan sasaran di survei kepuasan pasien di mutu apakah sama?indikatornya juga apakah sama?

[@rumahakreditasi]

Sasarannya adalah pengunjung puskesmas

[@mollymolly6723]

Dok, tlg share link yg mnjelaskn ttg besaran dan teknik sampling 🙏 sy sdh scroll2 tp ngk ketemu

[@rumahakreditasi]

Tonton di Pengukuran INM

[@Masita-wj9uf]

Dokter,ijin bertanya lagi,untuk mengukur tingkat kepuasan,apakah cukup dengan survei atau kotak saran juga termasuk

[@rumahakreditasi]

Dengan survey kepuasan pelanggan, lebih baik

[@winartiaja1075]

Pak maaf izin bertanya,,bagaimana menentukan jumlah responden ,,apa ada hubunganya dengan jumlah total kunjungan klinik.terimksih

[@rumahakreditasi]

Jumlah kunjungan klinik itu populasinya, kemudian dihitung besar sample nya, bisa pakai rumus Slovin atau tabel Morgan

[@nurhusnaenihamzah2899]

Izin bertanya pak, kalau responden lebih 100.. saya coba hitung gak dapet hasilnya pak

[@rumahakreditasi]

harusnya tetap ada hasilnya, berapun respondennya

[@susnidia]

Dok mohon petunjuk kalau survey kepuasan pegawai caranya seperti ini

[@rumahakreditasi]

Seperti survey lainya

[@YuliAndriani78.]

Dok, izin bertanya kalau di aplikasi INM untuk survey kepuasan ini unsur 1 sampai 9 diisi angka jawaban dari responden yang mengisi artinya kita memindahkan jawaban dari kuesioner yang diisi responden atau ada cara lain

[@rumahakreditasi]

Ya di entri kan

[@cindyrismanensirahmattia6866]

Dok izin bertanya, jika telah menentukan hitungan sample morgan di INM kepuasan pasien apakah sampel tersebut digunakan untuk per semester atau per bulan ya dok, misal jumlah populasi 3500 dan jumlah sampel 346. Apakah per bulan harus 346 / per semester 346. Mohon pencerahnnya dok 🙏

[@rumahakreditasi]

Per semestar

[@NayaNika-uj2rw]

Kalau untuk perhitungan persen tingkat kepuasan nya gimana dok? 🙏🏻🙏🏻

[@rumahakreditasi]

Sebaiknya mengikuti standartnya

[@yenidianasari1331]

Dalam sehat dokter yanto mohon ijin bertanya, apabila jumlah pertanyaan misal 18 ato lebih dari 9 apakah NRR Tetap dikalikan 0,111? Terimakasih

[@rumahakreditasi]

Ya tetap

[@yenidianasari1331]

Terimakasih sanget dokter ilmunya

[@junedisitorus9304]

selamat sore dok. maaf dok bertanya sy calon surveiyer KAKP (surviyor FKTP) ijin materi tes yg akan diujikan apa saja dok?? terima kasih

[@rumahakreditasi]

In sya Allah tidak ada test, hanya wawancara saja. Untuk persiapan bisa baca-baca ilmu akreditasi

[@realmec3176]

Maaf dok...apa bedanya kepuasan pasien umum dengan kepuasan sesuai standar INM dipuskesmas

[@rumahakreditasi]

Esensinya sama, karena sekarang sudah ada standar survey kepuasan pelanggan, kita gunakan standar tsb

[@Masita-wj9uf]

Dokter,ijin bertnya,kalau nilainya kurang baik,apakah mempengaruhi nilai akreditasi puskesmas?

[@rumahakreditasi]

Tidak masalah, nilai tetap 10 jika sudah dikerjakan

[@Masita-wj9uf]

@@rumahakreditasi terima kasih dokter

[@uskumanireng2977]

Apakah Survey ini dilakukan di masing-masing unit atau bisa dilakukan secara umum di satu puskesmas? mohon penjelasan!

[@rumahakreditasi]

Bisa secara umum atau per unit

[@MasKandar79]

assalamualaikum.., untuk survey kepuasan pasien ini apakah harus dilakukan setiap bulan ya dokter? mohon untuk di berikan link video yang cara penentuan besaran sample ya dokter... terima kasih atas penjelasannya, sangat bermanfaat sekali

[@rumahakreditasi]

Minimal 1x setahun, saya sarankan 2x setahun. ini link nya: kzbin.info/www/bejne/d4K0p4WBbs6hr80

[@kpbkl3317]

apakah survey dilakukan tiap unit layanan dok dengan format yg sama?

[@rumahakreditasi]

Itu lebih baik, jika mampu melaksanakannya. jika tidak mampu kerjakan untuk semuanya

[@ifaalo9038]

Dokter angka 25 itu literaturnya nopo njih

[@rumahakreditasi]

KepMen PAN-RB

[@aisyahsri5463]

Assalamu'alaikum dr Yanto, ngapunten saya ijin bertanya. Utk angka 1 s/4 pada jawaban responden dlm tabel rekapan itu berdasarkan apa nggih ? Misalnya pilihan jawaban di angket kepuasan RS kami adalah : sangat puas, puas, tidak puas, sangat tidak puas, maka bagaimana cara mengisinya? Apakah angka tsb mewakili opsi/pilihan jawaban ? Misal : 1 : sangat puas 2 : puas 3 : tidak puas 4 : sangat tidak puas Atau dibalik ? Matur nuwun sebelumnya, mohon pencerahannya nggih dok

[@rumahakreditasi]

ya dibalik, no 1. sangat tidak puas

[@aisyahsri5463]

@@rumahakreditasi Baik dokter, matur nuwun pancerahannya

[@elfs994]

dok, untuk pertanyaannya sendiri, apakah setiap tahun harus sama atau setiap tahun harus diganti?

[@rumahakreditasi]

Boleh sama, boleh diganti

[@elfs994]

@@rumahakreditasi makasih dok

[@DesiratnaSari-os2fc]

Izin bertanya pak untuk unsur survey kepuasan pasien poin 4 itu ada dikatakan tentang biaya apabila di puskesmas tidak di minta biaya ketika berobat itu bagaimana pertanyaannya pak?

[@rumahakreditasi]

ya tetap ditanyakan: Apakah bapak ibu puas dengan tarif di Puskesmas gratis?

[@sitibadriatulmursyidah1816]

Ijin bertanya Pak, apakah semua unit pelayanan ditanyakan pertanyaan yang sama (9 pertanyaan)?

[@rumahakreditasi]

Boleh

[@sitibadriatulmursyidah1816]

Terima kasih penjelasannya Pak, ijin bertanya lagi Pak untuk populasi apakah jumlah pengunjung puskesmas tahun lalu atau jumlah pengunjung 6 bulan terakhir?

[@fransyusuf59]

survey kepuasan pasien masuk di bab berapa dok

[@rumahakreditasi]

bagian dari mutu

[@bundarini4278]

Untuk SKM di UKM apakah sama ya dok?

[@rumahakreditasi]

Sama, beda namanya saja

[@indayantisafitri]

di kali 25... 25nya ambil darimana dok

[@rumahakreditasi]

Sudah rumus, dengan tujuan agar hasilnya 100

[@junedisitorus9304]

apakah tesnya berdasarkan bagian masing2/spesifik ato global? misalnya Puskesmas/klinik UKP, UKM, Admen terima kasih dok

[@rumahakreditasi]

Tidak ada test, hanya persyaratan administrasi, wawancara, setelah itu ikut pelatihan

[@kukunmariatin2463]

Survei kepuasan di puskesmas dalam setahun dilaksanakan berapa kali ?

[@rumahakreditasi]

Cukup 1x setahun

[@putuanyaa4429]

@@rumahakreditasi jika di lakukan satu kali, berapa lama waktu pengumpulan form kuisioner nya dok?

[@rumahakreditasi]

Tidak ada batasan, sesuai kemampuan

[@putuanyaa4429]

@@rumahakreditasi terimakasih dokter 🙏🏻

[@elfs994]

​@@rumahakreditasidok, untuk pertanyaannya sendiri, apakah setiap tahun harus sama atau setiap tahun harus diganti?

[@kokocheng3720]

25 dari mana ya pak 🙏🏻?

[@rumahakreditasi]

Rumus ya

[@rinietentje4246]

Suara tidak terdengar

[@rumahakreditasi]

Ada suaranya

[@yntkts5320]

Untuk kuesioner itu sendiri lebih baik ditaruh dimana ya dok apabila di puskesmas? Disemua unit pelayanan atau di satu tempat di akhir pelayanan/ di pintu keluar saja?

[@rumahakreditasi]

Diletakan di semua unit pelayanan

[@thirtaofficial9580]

Dok izin tanya itu pertanyaan yang di susun dari SK Menpan baik di adopsi/di adaptasi, apakah ada uji validitas dan reliabilitasnya? Terima kasih

[@rumahakreditasi]

Sebaiknya dilakukan, namun untuk fasyankes, akankesulitan jika harus melakukan uji validitas dan reliabilitas