Hoff: конкурент IKEA за любовь россиян. Кучмент - о миллиардах на диванах, будущем ритейла и ошибках

[@Osetinskaia]

Расскажите, где вы покупаете мебель и товары для дома онлайн?

[@sergeymikolaitis8205]

в икее :)

[@ЕленаШашлова-г5л]

В ИКЕА - лучшее качество, цена и сервис! А еще удобство, функциональность и стиль!

[@сергей-б1ю6х]

Я из белоруси. Мебель покупаю как повезет. Разница большая в цене, дизайне, экологичности и качестве. Детская кроватка купленна в тюрьме ( там хорошее дерево в воске, дизайн на 4, цена очень маленькая)

[@ГеоргийСинегаев]

Hoff - ОТСТОЙ! Многое с али, но дороже в разы!

[@MySaluto]

Один раз купил кровать в хофф, через полгода облупилась дермантиновая кожа и теперь непонятно как это позорище обшить/поменять, только на выброс

[@denvinogradov5765]

Наконец-то хорошие и развёрнутые ответы на вопросы в рекламной интеграции. Даже лучше, чем некоторые в основной части. Очень удачно получилось.

[@alexdolbun]

Элегантно)

[@moonrus7446]

Когда два талантливых человека : в одном кадре, на одной волне и при этом максимально откровенны - для души, это бальзам ! Елизавета, спасибо Вам за этот канал !

[@2013DArt]

успокойся, типичная история с попаданием по времени и месту постройка его бизнеса хофф как раз про это намекает, строили непойми что и вывезли потому что уже были лишние бабки, а идею мы слижем с икеи и им подобных

[@grgol6084]

Спасибо, Лизе и команде! Видно что за последний год канал наполнился контентом топ уровня!

[@piemesi]

В HOFF был ровно 3 раза: 1) отвозил бракованный стул родных, которые через связи в Хоффе договорились о его пост-продакшн замене. 2) забирал документы по судебному иску коллеги с работы - он заказывал кухню, там был и брак и сборка за «4ре столетия» и «прекрасный» сервис; 3) смотрел стул компьютерный для себя - и вспомнил что я уже там был по указанным выше случаям - решил не покупать.

[@chambidook9332]

Не Хофф хороший , просто тебе , не повезло!

[@ОлесяСиманкова-з9и]

Очень понравилось,что Михаил не пытался уйти от ответов на неудобные вопросы, чувствуется открытость и прозрачность,что очень радует. Давно наблюдаю за этой семьей, она меня мотивирует. Спасибо за действительно полезный выпуск.

[@ЯннауЛюбовь]

Ш

[@Регина-г4к]

Hoff и ИКЕА. Это как смотреть на Михаила и канал его супруги. Серьезный парень из приличной семьи и профурсетка на брендах.

[@galka171]

Коротко и прямо в точку 👌👏👏👏

[@ЕлизаветаДол]

Регин, это образ, на котором она зарабатывает Ее родители очень влиятельные люди, она также училась в Америке Круто, что вообще проявляет такую инициативу, зарабатывает и что-то делает Не думаю, что Михаилу было бы интересно с дурой-профурсеткой

[@galka171]

@@ЕлизаветаДол влиятельные родители и «образование» в Лондоне ни о чем не говорит, а глядя на неё только подтверждает. Грустно за Михаила. Поэтому то и разговор про 22-х летнюю дочь его немного смутил, чувствуется что влияние мамы на дочь немалое.

[@ЕлизаветаДол]

@@galka171 ваше мнение, но судить по образу из интернета, который приносит заработок, как-то очень субъективно

[@500Евро-о5г]

Ну по любви же женились

[@Igorls8]

Помню написал Михаилу про то, что мне купили халат в Хоффе, а рукава в нем чуть длиннее локтя. Он написал "какие же длинные у вас руки":) Тут же написал менеджер с аккаунта компании, но я решил забить и до сих пор хожу в этом халате, так как это оказалось удобнее, чем с нормальными рукавами

[@Osetinskaia]

Забавно)

[@Hoff]

Очень милая история ✨

[@WhiteKnife1945]

Перед тобой две таблетки, Нео. Выберешь синюю - будешь ждать месяц доставку дивана из Hoff. Выберешь красную - купишь курсы от нетологии.

[@moon.trance]

Лучше год ждать доставки из Hoff, чем покупать г0внокурсы.

[@sergeyn87]

Ну, можно же и без дивана жить, и без телека. Минимализм, и на мозги не срут.

[@whimmmy]

Так себе альтернативу, лучше вобще без таблеток)

[@mariannashapiro7621]

Я абсолютно согласна с тем что Кучменту «повезло». В английском говорят «to be privileged», это понятие подразумевает на пример родится в семье ученых ( получить хорошие гены), иметь возможность получить хорошее образование, то есть он вырос в привилегированной семье. Эти обстоятельства не зависели от него, ему просто повезло родится в такой семье, а остальное это большой труд, упорство и целеустремлённость.

[@shlomoshlomo5451]

Хочу заметить, что у тебя тоже правильная фамилия и грех жаловаться)

[@МайклФарадей-э3м]

@@shlomoshlomo5451 правильная фамилия)

[@ВсадникАпокалипсиса-я9е]

@@shlomoshlomo5451 а у меня гоя неправильная фамилия, мне что прикажете делать?

[@anastasia_kvantovoe]

как дизайнер своим заказчикам не рекомендую эту марку из-за некачественных товаров. Шкафы, в основном заказываем в столярных, а из готовой мебели есть прекрасная альтернатива в небольших интернет-магазинах. Более 10 лет работы с итальянскими фабриками, поэтому о качестве мебели имею полное представление. Сравнение с Ikea очень громкое, там работает целая команда дизайнеров под каждый продукт.

[@SB-gl4gt]

Как они выжили в 110 метрах(((((( Сильные люди!!!

[@golubevaantonina8348]

Настрадались поди

[@АлександрМакаров-ъ9ы]

Вы что на этом канале делаете? Люди зарабатывают, чтобы тратить. На что тратить - их дело.

[@SB-gl4gt]

Не умничай. Никто не мешает никому тратить на все что угодно. В интервью человек грустил о жизни в 110 метрах. У меня 140 метров. Страдание человека - понимаю. Повторюсь - молодцы ребята. Выжили и пошли дальше!

[@shlomoshlomo5451]

Кучмент настоящий воин. Заходить, управлять строить такой сложный, закостенелый бизнес - это огромный труд. Он похож на спецназовца какого-то стальные нервы, терпение, дисциплина для этого нужна очевидно! Мне 26 и я бы больше хотел послушать его родителей, что они ему такого говорили или говорят. Тут все дело в характере на мой взгляд. Умных-то много😄 В общем, крутой дядька видел его интервью у Тинькова еще. Желаю чтобы хоф стал ещё крепче, современнее и прибыльнее!

[@ПОЧИНЮКУКУХУ]

У него отец на вид очень добрый человек, с добрым родителем имеешь крепкую психическую опору

[@kokoko1485]

Я выросла в провинции и две компании мечты для меня в детстве: МакДональдс, из которого если кому-то привозили happy meal и оставалась игрушка - предел мечтаний и Икеа, из которой привозили каталог. И Икеа невозможно сделать лучше другой, а только скопировать. Они создают очень актуальную мебель на жизненный цикл семьи, а может и на два, что для достаточно небогатых и закредитованных россиян и стало прекрасным решением. Это как белая рубашка и синие джинсы - идеально сочетаются, актуальные всегда

[@phenoma4582]

Россияне достаточно богаты, это первый рынок по недвижимости в Европе 3третий по авто, каждый год кладут по 2 триллиона на счета и у 40% нет ни одного кредита.

[@tsavickaya4169]

@@phenoma4582 и у 70% НЕТ СБЕРЕЖЕНИЙ. Росстат июль 2022

[@phenoma4582]

@@tsavickaya4169 в сша у 60% менее 1000 долларов на счету и 100% закредитованность, а можно ссылку на росстат

[@tsavickaya4169]

@@phenoma4582 сравнили... вам до США 100 лет раком(((

[@phenoma4582]

@@tsavickaya4169 если по количеству должников, то да))

[@yorik4897]

У IKEA есть свой дизайн и стандарты качества. Собственно, главная идея IKEA - это мебель с хорошим дизайном и доступной ценой. Хофф - это просто магазин недорогих товаров для дома, закупленных в Китае. С IKEA объединяет разве что формат магазинов. Длинные залы, рассчитанные на то, чтобы клиент по ним прошел и что-то купил. Я ничего против Хофф не имею, но до IKEA им еще очень далеко.

[@Hoff]

Вы правы, магазин является маркетплейсом, но перекупом не занимается. Мы сотрудничаем с разными поставщиками и продаем товары, которые они производят для нас и других магазинов 🙌

[@yorik4897]

@@Hoff У меня впечатления от Hoff где-то трехлетней давности. Как говорит владелец, с тех пор много чего изменилось, особенно в части онлайна. В принципе, в перепродаже товаров из других площадок нет ничего плохого, лишь бы было удобно организовано.

[@ЕвгенийЖильцов-ю6э]

Вот он - российский Буревестник! И не смотрит в сторону бугра

[@АртемБазыгин-управлениенедвижи]

Я собирал корзину в ИКЕА, часто по работе приходится. Много мелких позиций, на 200 тысяч примерно. Но пока не оплатил корзину - ИКЕА закрылась. Пришлось искать альтернативу. Выбрал Хофф и очень пожалел. С момента оплаты онлайн - заказа до первого звонка службы доставки прошло 15 дней. При этом пришлось звонить лично мне, не знаю позвонили бы мне вообще. В итоге я в течение 5 дней подряд звонил в Хофф, умолял убрать из корзины пару стаканов и позиций которых не хватает, чтобы уже наконец отправили заказ. После долгой долгой нервотрепки и более чем 20 дней после оформления заказа мне пришёл заказ без недостающих позиций 🥲 В общем пока нет ИКЕА я все равно ни разу не повторю заказ в хофф, потому что этот опыт - худшее что у меня было из онлайн магазинов.

[@thesunisup_]

Сравнивать Хофф с Икеа просто смешно. У Икеа есть свои косяки, но Хофф это дикий совок во всем - от внешнего вида товаров и их качества, до сервиса и доставки. При этом цены у них не то чтобы сильно разнятся. Справедливости ради стоит сказать, что сейчас Икея сильно сдала позиции - качество сервиса ухудшилось, но по крайней мере мебель все еще выглядит привлекательно, чего не скажешь о Хофф.

[@genderpartyrus]

Икее 70 + лет. А тут чуть больше 10. Качество и сервис сделают - когда встанут на ноги полностью.

[@zalina_ayubova]

Абсолютно согласна! Хофф- это просто переоцененная китайщина, мягко говоря, посредственного качества. С ИКЕА сравнивать ну никак нельзя

[@glad2seeyou]

@@zalina_ayubova ну они взяли же ещё одного гения из маркета, на готором самый говяный сервис из большой пятёрки маркетов...

[@ИгорьЮматов]

Ноff это шлак, икея это икея

[@thesunisup_]

@@genderpartyrus ну, как сделают, так обязательно прийду покупать мебель, если доживу, конечно)

[@Natali22921]

История о том, как богатый мальчик Миша вырос и стал еще богаче

[@maria22alexandrovna]

У меня взаимодействие с Hoff было только позитивное! Из мебели покупала кровать и стулья. Все быстро изготовили и доставили. 4 года-полёт отличный!!! И когда на одном из стульев разошёлся шов, все без проблем заменили и быстро отреагировали в сервис поддержке в Вотс ап. Интервью было очень интересно слушать.Обожаю чистую и грамотную речь! Ещё раз спасибо, что знакомите нас с умными и успешными гостями!

[@Hoff]

Мария, всегда рады видеть в нашем магазине :)

[@ЕкатеринаВоронова-в6ц]

Вот у меня тоже проблем с ними не было. Комнату сына полностью сделали. Все красиво и качественно. Доставка своя у них, быстро. При чем сравнивали с Икея, но Хофф понравился больше.

[@chambidook9332]

Да и у меня а что пишут про этот магазин….

[@17mgnoveniy]

Работаю в закупках, имел неосторожность несколько раз поработать с хофф, погрузился в такую бизнес бесовщину и анархию, что никогда ни как физик, ни как юрик иметь дело с ними не буду и другим не рекомендую. Хотите хапнуть горя обращайтесь в Хофф.

[@Hoff]

Здравствуйте! Расскажите нам, пожалуйста, о ситуации подробнее.

[@17mgnoveniy]

@@Hoff поднимите историю взаимодействия с адресом Обручева, 38 все обращения. Можно целый рассказ написать как больше полгода нам шкаф собирали, как меняли бракованные зеркала, потом как их приезжали устанавливать несколько раз, но не устанавливали, потому что их не привозили, потом как привезли диван без подушек, как пытались заказать подушки на производстве, и как не заказали. Никогда ничего подобного больше в жизни не встречал. И я уверен, что все эти символы, которые я набирал уйдут в полную пустоту, вы абсолютно, тотально бесполезны. Никто не понесет наказания, никто ничего не сделает, чтобы хоть немного загладить вину. Живите с этим фактом.

[@vladimirz7881]

Привет Из солнечного Минска! Работал на должности в одной из белорусских мебельных фабрик. Основные покупатели крупные европейские ритейлеры мирового масштаба. Решили с хофф попробовать. Переговоры вели несколько лет, возили образцы полгода год на согласование. Они вообщем отказали. Умные люди сказали потом что надо было откатить руководству. Вообщем решили пока с Европой работать. Не по силам Москва. Вот такая успешная компания, только в ваших интервью герои ПРО это не говорят

[@SuperZerror]

А Вам не приходило в голову, что существует еще множество причин, почему Вам отказали? ))) Кроме очевидной (для Вас) идеи, что надо было дать взятку.

[@vladimirz7881]

@@SuperZerror коллеги с московского ритейла сказали что все, Кто хочет зайти в сети, работают на откатах в РФ. И уж тем более в москве.

[@TheMillees]

Субъективно: Hoff конкурент IKEA только во влажных мечтах самих Hoff. То что стоит столько же сколько в IKEA проигрывает в качестве, а то что сопоставимо по качеству проигрывает в цене.

[@my_soul_bowl]

так точно, что больно)

[@Tumasyc]

Я бы даже не сравнивала))) у хоф нет шанса

[@piemesi]

А пост-продакшн сервис у HOFF - это вообще «плевок в лицо клиенту»

[@AndrewGlazkov]

Hoff выезжает на ассортименте. Очень часто в икее нет того размера/цвета мебели который тебе нужен и в этом случае хофф выручает.

[@makssi964]

если субъективно, то они оба так себе, особенно после начала пандемии. У IKEA нет например, то что есть на витрине, и когда это будет неизвестно, никто не может дать ответ, нет нормальной логистики, в последнее время нет ничего нормального, онлайн говно. Видно, что менеджмент не справляется. У Hoff наоборот онлайн норм, логистика норм, но товар совковый, нет гостов как у шведов. Был бы у меня миллиард, создал бы игрока между ними, и устроил бы им ад! Они оба идут не туда.

[@МаксимК-б5в]

Очень симпатично позиционирование бизнеса, личность основателя, бренд. Но при реальном контакте с сервисом Хоффа почти всегда это кошмар. Про доставку на следующий день это просто какие-то сказки, обычно следует закладывать минимум неделю. Несколько раз заказывал самовывоз в московских магазинах. Считаю, что для таких как я, которые заказывают самовывоз, в магазине должен быть максимально быстрый и удобный способ забрать заказ (как в пунктах выдачи ОЗОНа и ВБ). В Хоффе же сотрудники, отвечающие за выдачу работают по остаточному принципу, когда разберутся со всем остальным. В итоге ты через охранника ищешь человека, который тебе что-то выдаст, он уходит искать это что-то на склад на неизвестное время. И последнее. Почему-то при любом заказе есть два типа номера заказа. Где какой называть почти никогда не понятно. Попробуйте, пожалуйста, что-нибудь заказать с самовывозом или доставкой и вы поймёте, о чём я.

[@Hoff]

Максим, рады, что вы поделились мнением. Некоторые моменты и правда стоит учесть и делать все возможное для вашего удобства 🙌

[@Мария-безбожница]

Их сервис это просто ад.

[@doklin4535]

Я сам лично имел неудачный опыт с Хоффом. Мне на заказ делали матрас и кровать под него. Не стандартные размеры. Вкратце: матрас привезли в июне, кровать кое как, пройдя через мучительные разговоры я получил в сентябре, хотя должен был получить в июне. И одно дело еслиб у них чтото пошло не так, но самое ужасное это то как они меня динамили все эти три месяца. В итоге я понял, что если надо чтото покупаешь под заказ , то самое правильное идти напрямую на заводы , а не пользоваться и переплачивать галимому хоффу и т.п. Upd: я вспомнил, в июле они привезли запчасти кровати но некоторые из них были на 20 сантиметров меньше, и там целая канитель с тем что сначала надо забрать обратно, потом все это оформить, потом сделать новый заказ, ну и тд. В итоге я получил компенсацию в 5 тысяч рублей. Стоимость всего заказа была(а матрас и кровать это был один заказ/чек) 130к рублей. Но весь этот процесс был одним сплошным мучением.Матрас 220х180 тупо три месяца лежал у меня на полу в однокомнатной квартире. Он был вместо пола... на мои требования забрать его на склад пока мне не привезут кровать, мне отказали. Хотя по договору они должны были доставить одновременно. Короче шляпа полная. Ps. IKEA по мне говно, но там умеренная цена и система работает. Да и собрать самому можно.

[@Hoff]

Здравствуйте! Ситуация и правда совсем нас не красит. Простите, что задержали кровать и не разрешили вопрос оперативно 😔Будем работать над ошибками

[@Анна-е6с5й]

Икея привила хороший вкус поколению граждан а Хофф убил веру в немецкое качество 😂 .При первом посещении этого магазина сразу возникло ощущение обмана , Китайские товары по Европейским ценам . И если 10 лет назад это ещё было ок , то сейчас это какой то магазин безвкусицы .К сожалению это не формат Москвы уже😁

[@nikknikk1439]

А что сейчас формат Москвы?

[@Анна-е6с5й]

@@nikknikk1439 сейчас уже ничего ,а была Икея .

[@ilonochkaya]

По вашей логике, в городах, где не было икеи у граждан нет вкуса.

[@Анна-е6с5й]

@@ilonochkaya по моей логике в городах где не было Икеи вкус к шведскому дизайну у людей не привит.А что тут удивляться?

[@OnlyHunter-r5s]

@@Анна-е6с5й только у шведов есть вкус?)) итальянское барокко/французский прованс и прочие покинули чат, все что не из Икеа говно😂 слишком высокомерненько, будьте проще, не на одной икеа мир клином сошёлся

[@AlexS-ee3qp]

Михаил красавчик - построил крутой проект! Толковый и адекватный! Таких предпринимателей побольше!

[@chambidook9332]

Прикол в том , что не он построил этот проект…

[@ЕленаМоисеева-в4с]

Елизавета, очень благодарна Вам за прекрасную возможность познакомится с удивительными людьми на Вашем канале!

[@frog58079]

История с Rolls-Royce'ом конечно показательна. Концепция одна, а реальность и поведение - другое.

[@vladimir7759]

так ролс купили жене а не ребенку лол

[@grease1437]

Михаил приятный человек. Давно слежу за ним

[@Nats1917]

Лучше 10 диванов с классными дизайном, чем 1000 хрен знает каких. Никто сейчас не хочет тратить свое время на бесконечный выбор из кучи непонятно чего. А про возвраты, у икеи даже приедут заберут бракованный товар из дома, если их доставка была оформлена, что очень важно людям без своей машины.

[@d7204040]

Удачи Михаилу! Видно что хороший парень и толковый предприниматель

[@user-yh3vt5ji6i]

Восхищаюсь Михаилом! Такой склад ума, просто бомба!

[@Nats1917]

Повезло с родителями, что они эти ценности воспитали, жили в Москве, отдали в хорошую школу и хороший вуз, смотивировали учиться, а не были ну скажем, хотя бы даже и уважаемыми учителями из какой-нибудь деревни Новокукуево. Все-таки хороший старт дает больше возможностей. Когда ты изначально беден и в 30-35 и ты скопил уже на нормальный вуз очень сложно имея семью куда-то двигаться фактически с нуля. А начинать в свое время в 20+- лет с поддержкой родителей совсем другое дело, что совершенно не отменяет личных качеств, но и без родителей сомневаюсь, что все это было бы вообще возможно.

[@Dm-uw4ke]

В МФТИ в те годы когда товарищ поступал 90% студентов были из регионов, в т.ч. и из деревень, но очень толковые ребята. Даже сейчас там из Москвы меньшинство.

[@Nats1917]

@@Dm-uw4ke неужели и на жизнь стипендии хватало или родители таки должны были помогать? мы же про 90е говорим, не про СССР?

[@Dm-uw4ke]

@@Nats1917 конкретно в начале 90--х в МФТИ стипендии хватало на проездной билет и несколько обедов в студенческой столовке. Те кто из регионов хотя бы иногда получали посылки от родителей в виде мешка картошки и прочих продуктов например . Кучемент поступал как раз в самые последние годы СССР. Без помощи родителей прожить было практически невозможно. Поэтому начиная с 3-4 курса и даже ранее студенты шли на разные работы / подработки. Т.к. институт был самый приличный из технических и студенты не дураки, поэтому часто устраивались в хорошие места , учеба конечно страдала при этом.

[@Nats1917]

@@Dm-uw4ke да, не простые были времена, хотя и сейчас без поддержки родителей очень сложно студенту.

[@xx-ks6eb]

Если 10 человек довольны, 1 из них расскажет об этом, если 10 человек недовольны, то 9 из них расскажут об этом И складывается ощущение, что всё ужасно, на самом деле это шум Выручки часто говорят за себя. Лично мне нравятся и Икея, и Хофф по-своему. Как КФС и Мак, как Пятерочка и Магнит (у всех есть плохие и хорошие магазины, я говорю про хорошие)

[@tomish403]

Полностью согласна. Прекрасно, когда есть выбор.

[@ОлегАфанасьев-и5и]

Абсолютно верно сказано!

[@ЧезареЛомброзо-ю5у]

Пятерочка и магнит здесь лишние😂

[@Monol1th2112]

Странное сравнение с IKEA. IKEA продаёт качественную и относительно дешёвую мебель, а на Hoff'е бывает всякий ноунейм хлам.

[@VeraSokolova-n8k]

Я никогда ничего не покупала в Hoff. Там неоправданно дорого. Встречала такой же товар что и в Hoff в интернете намного дешевле. Hoff и рядом с ИКЕА не стоит. Hoff это обычные перепродажники

[@ilyak7635]

Очень интересно, у нас hoff ещё нет и мало знал но теперь вижу ценность такой компании в России. Побольше бы таких рискованных людей! Настоящий патриот! Привет с Сахалина.

[@Hoff]

Михаил, обещали же нам первым интервью дать!😏

[@Lena_Lenochka_Ze]

Какая приятная ведущая! И сама передача интересная, содержательная.

[@elsemac]

Очень круто, когда человек живет на таком уровне, когда может сказать - что крайность это купить своему ребёнку однушку в бибирево

[@7660414]

Дело в том что у Михаила Фридмана дочка живет буквально в спальном районе. Что это? Я тоже думаю что это крайность

[@АльбинаСафина-х9т]

Очень интересно было его слушать. Искренний, простой, поэтому интервью получилось любопытным.

[@дельтаомега-л7т]

Мне показалось, что Елизавета, по-дружески, задавала жёсткие вопросы). Очень полезное интервью получилось, с местными (российскими) бизнесменами я больше как методичку по бизнесу смотрю😅. Больше полезной инфы.

[@elkh3638]

да, я тоже это заметила!

[@yunonabrotsman5630]

А у меня два классных рабочих стола из Хофф. Этим наш менталитет и плох. Жалуемся на собственную несостоятельность, что не можем позволить дорогие товары. Я сама произвожу товары для дома и постоянно сталкиваюсь с такой аудиторией, кто жалуется на товар заплатив за него 3 копейки.

[@SuperZerror]

Абсолютно согласен. Мы производим дорогое оборудование в десятки миллионов. Людям не нравится цена. При этом они молятся на иностранных производителей, где цена в 1,5-2 раза выше, но никогда себе такое не смогут позволить. Это прям религия.

[@FannyBunny]

Интересный персонаж. Немножко Мария Антуанетта. Много негативных комментариев, видимо, потом, что у многих есть личный опыт покупки, хотя на качество интервью это никак не сказывается. Интервью хорошее, полезное, годное

[@user-2Day]

Первый раз его вижу, первый раз про него слышу, но про Hoff знаю)) Интервью с очень приятным собеседником. Порадовало.

[@Татьяна-т8я4д]

Всегда с большим интересом слушаю про истории успеха. Этот ролик тоже был интересен. Но все же, ложка дегтя в эту сладкую историю: сегодня я поняла, почему мой кухонный стол HOFF так плох (неустойчив, качается, легко окрашивается продуктами), до этого недоумевала: как такое низкое качество может быть из Германии....

[@Hoff]

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за ваш отзыв. Если подскажете модель стола, то обязательно передадим все замечания поставщику 🙏🏻

[@СчастливыйчеловекСчастливый]

Гость может и интересный , но Сам Хофф ужасный - продавцы консультанты ходят в развалочку , видно что не хотят работать , сервис ужасный ! Если коротко только не Хофф

[@SuperZerror]

А можно вопрос. Если не Hoff, то что? ))) я так ваще не вижу ничего вокруг, кто бы работал по такой схеме.

[@СчастливыйчеловекСчастливый]

@@SuperZerror по ТАКОЙ это какой ?)) Где сотрудники Хоффа хомят и сидят при клиентах в телефонах и ужасный сервис ))) не смешите

[@SuperZerror]

@@СчастливыйчеловекСчастливый я про интернет-сегмент. Я полностью согласен с героем ролика, что реальный магаз сейчас - это просто как рекламная площадка и выставка.

[@Hoff]

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стараемся улучшить качество нашего сервиса.

[@СчастливыйчеловекСчастливый]

@@Hoff так старайтесь - в Ростове на Дону ваш магазин Хофф - там косячат ваши продавцы , клиентам грубят , не хотят работать, сидят в телефонах , сервис и сборка на дом товара ужасная !

[@ФеликсКазиев-ъ3т]

Отличный гость! Замечательный диалог.

[@pavelkobets]

Hoff'у до IKEA как до луны пешком. Сравнение вообще некорректное. ИКЕА заморачивается по поводу устойчивого развития идёт к замкнутому циклу производства. Делает крутые коллаборации с дизайнерами. Учувствует в благотворительных акциях и т. д. и т. п. Тут же не только об обороте и выручке, а о бренд-позиционировании в целом.

[@Kristi21]

Вы абсолютно правы. Подтверждаю это как бывший сотрудник ИКЕА)

[@ЕвгенийИванов-ш9д]

Благодарю за разговор и желаю Всем Добра

[@НиколайБараненко-ш6г]

человек кому повезло - это тот кто начал делать то что большинство только думало делать

[@galimyerenbetov5654]

Миша настало твоё время

[@olgagagarina701]

Многие попытки в Хоффе Заказать что либо крупное (диваны, кухню), заканчивались ничем - невнятные сроки, мутные договоры с обязательствами. Максимум - ложки, вилки, коврики купить. С персоналом у них совсем беда - советский гастроном.

[@davolodin]

И при этом такие финансовые показатели, а какие цифры могли бы быть если в hoff решить часть существующих негативных моментов

[@Hoff]

Ольга, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Понимаем, что сроки не всегда указываются четко, так как в большинстве случаев многое зависит от поставщика. Приняли во внимание ваши замечания 🙌

[@Hoff]

@@davolodin стараемся это делать 🥺

[@Victoria-xm3gq]

Странное сравнение Hoff и IKEA))). Заходила в Hoff когда подбирала мебель, но даже внешне- это же « кровь из глаз!» Кому это может понравится??? Продавцы, как- будто, из совка их доставили. Жаль, что в России нет настоящего конкурента Икеи (

[@killbill4383]

Да, а главное, масштабируемость, понимаешь

[@АнЗам-и1к]

Как вы планируете контролировать качество при добавлении поставщиков на маркетплейс? Будут стандарты качества как у икеа?

[@golubevaantonina8348]

Не будут. Это несовместимые задачи

[@rvfinik]

Эх, очень выбивается гость из остальных русскихнорм. По фразе про однушку в бибирево на 32:55, которая не покрывает базовых потребностей, это очень чувствуется)

[@SuperZerror]

так если она действительно не покрывает базовых потребностей ))) Это даже я могу сказать, человек, который в коммуналке прожил долгое время.

[@дельтаомега-л7т]

А что не так с этой фразой?

[@rvfinik]

@@дельтаомега-л7т однушка на севере Москвы это мечта для большинства молодых ребят, а не что-то, что не покрывает базовых потребностей

[@дельтаомега-л7т]

@@rvfinik а что тогда базовый уровень, если однушка это мечта? У остальных героев Русских норм вряд ли и трешка в центре Москвы покроет базовые потребности)

[@Gymlim861]

Он сидит такой умный, отец ученый, а жена как типичная жена с Рублёвки

[@galka171]

Возможно даже хуже, тк времена «жён с Рублевки» уже прошли, а тетенька кажется там застряла надолго 🤦‍♀️

[@kapitan4uk376]

Однушка в Бибириве для молодёжи, как и квартира в 110 квадратов для подавляющего большинства семей, это предел мечтаний ))) Михаил об этом говорит как о тяготах жизни, вот что значит разбогатеть в 23. Ну хотя бы не заводит избитую инфоцыганскую историю как поднялся с самых низов.

[@denisgut]

Налёт этой истории был, когда он с напыщенным видом пытался выдавить хоть один факт бедности-несчастности из своей биографии, но уже забыл что может считаться бедностью.

[@Ulyanape]

@@denisgut да и здорово, что есть такие успешные/удачливые люди для которых квартира в 110 квадратов - это низкий уровень жизни. У них и мышление другое. И каждому свое, для него-это скромная жизнь вот он и крутился всю жизнь, чтобы достичь большего! И достиг-молодец!

[@kokoko1485]

Конечно, повезло. Что учился в школе, где был учитель физики, а папа не заканчивал вечер пятницы бутылкой водки. Но самое главное, в чем Вы (Kapitan4uk) несомненно правы Михаил, который создал этот бизнес не был никогда таким среднестатистическим своим покупателем.

[@Marina_kakdela]

@@Ulyanape я интерпретировала этот момент не как 110 кв м = низкий уровень жизни. А как: с такими успехами, финансами и уровнем жизни, который он может себе позволить, жить в квартире 110 кв м это очень скромно. И это действительно так.

[@neprostodenis3599]

Отдельное спасибо за это интервью! Михаил в моем личном топе предпринимателей страны в одном ряду с Галицким и Тиньковым.

[@tatyanaguzhavina494]

Hoff подозрительно напоминает по концепции, ассортименту и даже названию немецкую сеть мебельных магазинов Hoffner.

[@vladimirshcherban2733]

Что ни гость, то большая интересная личность. Спасибо, Елизавета!

[@stanislavvlasov1826]

+1

[@Ирина-ж3т8г]

Повеселили о конкуренции с ИКЕА

[@SuperZerror]

ну.. если взглянуть на их сайты, то, честно говоря, ИКЕА нервно курит в сторонке. У них просто разное позиционирование

[@ПавелДмитриев-х6ь]

Лицо Елизаветы на 1:41:16, когда он начинает загонять про карту халва - бесплатную, выгодную, честную )))

[@nadiahod473]

Спасибо. Смотрю и пересматриваю. Очень активные люди!!!!

[@ВикторНиколаев-ь9г]

Только включил видео, но сразу хочется сказать, что до качества и сервиса IKEA компания доберётесь к концу века.

[@Hoff]

Добрый день! Расскажите, почему у вас сложилось такое мнение о нас?

[@ВикторНиколаев-ь9г]

@@Hoff последние пять лет я покупал мебель в вашей компании четыре раза. 1. Комплект шкафов в детскую светлого цвета. Все хорошо с ЛДСП, фурнитура вышла из строя через 2 года, заменил все петли. 2. Кровать и комплект шкафов для ТВ. Доставка была задержана на неделю. При сборке обнаружили отсутствие одной из стенок, вследствие чего сборку произвести было невозможно, доставка недостающей детали заняло 2 месяца и море переписки /звонков/нервов. Через 2 года пленка со всех фасадов отклеилась, двери провисли из-за деформации стенок. Сейчас думаем над заменой. Внутренне ребро жесткости кровати из ЛДСП сломалось через шесть месяцев эксплуатации. Сделали самостоятельно замену из OSB, проблемы не повторилось. Через 4 года одна сторона сломалась пополам ремонтировать не стали. 3. Тумбочки для кровати. Единственное, что не вызывало проблем на данный момент. 4. Кровать на замену сломанной. Поставку ожидали в течении 2-х недель, в назначений день ничего не приехало, оказалось что кровати закончились, но что бы я об этом узнал пришлось потратить более 6 часов своей жизни на разговоры с операторами. Я перезаказал другую кровать доставка была в срок, но при сборке часть монтажных отверстий отсутствовала. Понимая, что меня ждет 7 кругов ада в отделе рекламаций, я сам произвел ремонт.

[@Hoff]

@@ВикторНиколаев-ь9г нам жаль, что вы столкнулись с такими ситуациями. К сожалению, мы не являемся производителем, но, если вы подскажете нам модели товаров, то незамедлительно передадим все замечания поставщику. Также, мы стараемся улучшить качество нашего сервиса, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало.

[@Andy_Andrei]

@@Hoff , то, что вы не являетесь производителем, ну ни разу не аргумент! Если у вас в машине сломался стартер, вы будете проклинать условный АВТОВАЗ, а не производителя стартеров.

[@Tumasyc]

а может и не доберется

[@АндрейМатвиенко-т7ж]

Купил как-то диван в торговом центре, у какого-то ИП, а такой же в Хоф стоил на 16тр дороже. До этого думал что в хофе эксклюзивные диваны.

[@Tumasyc]

Мне наоборот показалось, что хоф это дешман

[@Tumasyc]

🤣

[@JH-gh7gl]

@Victoria Дешман и дёшево- разные вещи😉 Продавать дешман задорого, да так, чтобы все думали, что это дёшево- в этом и есть искусство

[@VitaliyBakin]

Выбрал шкафчик для ванной в Хофф. 5,8тыс. Доставка 700р или ехать в Домодедово. Сборка 3тыс. Заказал за 3тыс на вайлдберриз, самовывоз у дома.

[@Hoff]

Виталий, спасибо за ваш отзыв. Действительно, есть районы, в которых пока что нет наших точек для самовывоза. Будем работать над этим 😊

[@VitaliyBakin]

@@Hoff спасибо за ответ! Москва, м. Ботанический сад входит в список этих районов?

[@shabanramazanov]

Интересная беседа! Спасибо! 🙏🏻❤️

[@aminettay]

Хофф - это мусор во всем. От сервиса, до качества товаров. В жизни никогда там больше ничего не куплю

[@Hoff]

Здравствуйте! Уточните, в связи с чем у вас сложилось такое мнение?

[@aminettay]

@@Hoff в связи с опытом, наверное

[@Hoff]

@@aminettay расскажите нам, пожалуйста, о вашем опыте подробнее.

[@VladimirPermyakov-t5z]

Хофф не выдерживает сравнение с икеа по качеству мебели!

[@AltRUis1]

И по цене.

[@SuperZerror]

А Вы всю мебель в Хофф скупили уже? Я сейчас ради прикола на сайте глянул - там больше 2000 видов одних только диванов. А в Икеа сейчас вижу 180 штук, и то часть из них диванами не является. Что сравниваем-то?

[@АнютаХомякова-ы1ъ]

Табуретки из икея разваливаются на след день, посуда для масла стеклянная такая, плавится от того что на кухонном столе на солнце постояла. Икея давно синоним низкого качества, берут это в сдаваемые квартиры и потом с жильцов стригут

[@ПавелМалимонов-т5л]

Зацепила мысль про скорость входа когда полгода имеют колосальную фору. Сначала подумал, что вот да времена были, потом вспомнил про биткойн в сегодняшнем дне, и задумался. Видимо это всё таки универсальный закон, ко всем временам. Главное быть готовым и действовать.

[@mmntrl]

Тоже зацепила эта фраза про полгода. Вроде так очевидно, но очень точно

[@ekaterinas1737]

Понравмлось и само интервтю, и гость приятный грамотный собеседник 👍 Живу в Европе, поэтому не знала о такой сети магазинов в России В поездке будет интересно зайти в один из магазинов в Москве.

[@tashastrela5050]

В нашем городе из оффлайн есть только hoff. С удовольствием трачу деньги на дом. Но в моем доме есть ИКЕА, H&M home, La Redoute, и даже Фамилия. Из Hoff - прорезиненные вешалки, на этом все. Ассортимент что мебели, что мелочей просто редчайший отборный хлам, какой талант нужно иметь чтобы это все найти.

[@ОкнаГермании-с8ю]

Спасибо. Очень хороший выпуск. Люблю слушать Михаила. Очень талантливый предприниматель. Пригласите Вадима Дымова.

[@ВилсонАндре]

Отличное интервью очень умный человек и хорошая ведущая!

[@ventnoir]

Почитайте отзывы в интернете на Хофф, никакого желания связываться с ними не будет. Раз хотел купить у них диван, впечатления ужасные ничего не сказать.

[@tibetanbowlsrussia]

повеселил пассаж про "ютились на 110 м жилья" "покупаю машину раз в 6-7 лет" бедняжки)

[@alexanderkartavtsev8865]

Ну для человека, состояние которого по его словам близко к списку Форбс (550млн $) это действительно нетипично. Надо же воспринимать в контексте

[@elkh3638]

Очень интересное интервью, впрочем, как всегда.

[@santila13]

Конкурент?))) Купил в Икее шкаф, кровать, тумбочки и проч. - все стыки один к одному, всё ровно, чётко и надёжно. Купил единственный раз в Хофе тумбу под раковину - половина отверстий не просверлено, фурнитура закос под икею, но .овно по качеству. Дверцы вечно отваливаются и проч...

[@Hoff]

Андрей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Разберемся в ситуации

[@tomish403]

Желаю HOFF успеха, развития, бОльшей клиентоориентированности, создания собственных жёстких стандартов качества.

[@Hoff]

спасибо 🙏 Есть куда расти

[@Irni.beagle]

Здравствуйте, огромна просьба, сделайте интервью на сегодняшний день с производителями в России как идут дела у них

[@andrey_aaabr]

Одно из лучших, если не самое лучшее, интервью с Кучментом! Спасибо)

[@СергейЯрцев-ю2б]

Елизавета, огромное спасибо за Михаила! Вы тоже растете как собеседник, так держать!💪🏽

[@ТатьянаБурзина]

Дама- журналист , конечно, жжёт 😂 1. Видите ли ее покоробило, что Михаил купил своей жене Ройс роллс… да хоть частный самолет. Вам какое дело. Попахивает завистью. Низко. 2. У Икеи есть легенда. 😂 ну так расскажите бОльшему количеству россиян эту легенду. Кроме вас, возможно, эту легенду не знают, да и знать особо не хотят. Мало того в региональных городах и селах, а это тоже Россия, слово Икея не слышали и в их магазинах не были. Но ничего, не пропали. Михаил, зачем вы перед ней оправдывайтесь, что всю жизнь жили в квартире 100 м2. Да хоть в особняке! Ваши деньги и ваше право!

[@kooojka6654]

Если сравнивать в ритэйле , то Хофф это светофор в мире продуктового ритэйла, дёшево , не ухожено , сердито, мерчандайзинг ужасный, полно плагиата на дизайны икеи, не знаю что так основатель себя позиционирует, но до икеи тут очень далеко. Но хочется заметить что если поменять позиционирование и немного стратегию , есть шанс быть успешными в регионах которые не охватила и не охватит икея.

[@Hoff]

Спасибо за вашу критику. Действительно, нам есть к чему стремиться и мы стараемся сделать магазин лучше 🙌

[@kooojka6654]

@@Hoff радует что компания развивается и это правда очень заметно и круто что Вы даёте обратную связь ! Удачи Вам и огромных бизнес успехов)

[@АнастасияУстимова-я6ш]

Елизавете и команде большое спасибо за выпуск!

[@bravemandar1n]

Интересно послушать Михаила в 2023 году. Новый CEO не продержался и года в HOFF в 2022 году. С уходом IKEA дела явно пошли в гору.

[@АнастасияСтрогова-о4ю]

По-моему многие комментаторы перепутали ленту с книгой жалоб на свою личную/индивидуальную ситуацию. Ikea основана в 1943 году, а hoff в 2008 году) И почитайте книгу Ингвара Феодора о том как они заходили на рынок России в начале 2000))) даже наоборот интересно как будет развиваться hoff и как справится с трудностями, время покажет.

[@bahrenfelderhund3]

это сегодня называется custom experience, учите матчасть

[@dmitryskokov559]

Елизавета, спасибо за очередное очень интересное интервью!

[@vitaliysmirnov880]

Спасибо за слова об отмене В.О.В. Дай Вам Бог добра.

[@IgorVV]

Михаил крутейший человек ! Уважаю ✊

[@ЕвгенийКоноплев-ю3с]

Отличное интервью. Спасибо! Побольше таких содержательных гостей!

[@alllansh4101]

Прикольный герой, видно что реально разбирается в бизнесе и доступно объясняет 👍👍👍

[@lidijademina4638]

Рада знакомству с вами.Про бизнес этот ничего не знаю, захотелось узнать. Вам удачи.

[@denniskuchaev1312]

заказал в хоф, сервис просто реально посылает на х. людей, ребят почините сервис. испортили диван за 100к, а потом сказали это ты сам. я до этого на 200к напокупал.

[@Hoff]

Здравствуйте! Расскажите нам о ситуации подробнее.

[@denniskuchaev1312]

@@Hoff купил диван кожаный, привезли, я распаковал, там трещина, сначала меня игнорили, сам звонил в тп, все отправлял, две недели промурыжили, пришёл ответ - вы сами виноваты

[@Hoff]

@@denniskuchaev1312, подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Проверим информацию

[@denniskuchaev1312]

@@Hoff это было три года назад

[@OneFromNorth]

Спасибо! Было очень интересно посмотреть

[@maxspace9580]

Роллс ройс по дешёвке это конечно хорошо, но хотелось бы услышать отзывы работяг из хофф, как Вам условия труда, товарищи?

[@АлексейДавыдов-ф3ж]

21-28к работа в магазине, на тебе обязанности всех, ты должен изучать огромную базу, больше, чем в институте, ты грузчик, техник, продавец и технолог одновременно. 23-28к в месяц в среднем. Работа в колл центре, адский труд и жесткий контроль. В колл центре тоже ты читаешь огромную базу знаний, никто ее наизусть не знает, информация там неактуальная, всегда приебутся и снимут деньги с премии. Все время снится работа, менеджеры все женщины, им чуть легче, чем обычным людям, поэтому бухтеть нельзя. Менджерам тоже платят плохо, но лучше, чем обычным людям и половину работы они нас контролируют. Это легче, чем сидеть в агонии. Все работники постоянно жалуются и даже бывалые хотят уйти. Все уходят и приходят, от этого особо руководство не страдает, просто работягам принимать больше звонков. Кучмент патриот и еврей. Лучше бы этот патриот, чтобы ограничить антисиметизм зп поднял. Не зря его родственники в газовой камере горели. Еще звонят гении, которые сами виноваты, что живут в такой стране и срываются на тебе, что их пуфик не доехал за 10 секунд. Кидают на тебя 10 жалоб, чтобы лишить тебе мизерной зп.

[@Aldan_RU]

13:15 точно! Так и было. Мы тогда торговали Панасониками и "просыпались" в нашем времени, а "засыпали" с Эмиратами +6 к нашему времени. И это было нормально... :-)

[@ВеняМитоньяху]

Благодарю ! Интересно, открыто, остро Надеюсь полезно . )

[@NatalyaMaximova]

А мне понравилось, что гость эфира смог сгладить высокомерную фразу Елизаветы в адрес российских провинциальных производителей: " кто-то из Захрюпинска". Как-то грубо и не уважительно, учитывая в каких бизнес условиях люди работают. Сам Hoff в Новосибирске занимает отдельное здание, но в целом создал впечатление турецкого магазина, как-то нет логики. ИКЕА логистически позволяла почувствовать себя "творцом":), предлагая готовые дизайны, поверьте, многим в России даже интерьер икеи не всегда доступен был, но практичные и красивые мелочи было приятно покупать. Интересно, основатели Hoff могли гипотетически предполагать, что Икеа уйдёт с рынка?

[@md_mornings]

Спасибо за интервью!

[@Andrey.Maloilo]

Вопросы: быстро/дёшево/качественно нужно задавать два раза - один как ты хочешь потреблять, второй как ты хочешь работать.