[Sách Nói] Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số - Chương 1 | John A.Goodman

Nghe trọn sách nói Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số trên ứng dụng Fonos: fonos.link/YTfonos
---
Về Fonos:
Fonos là Ứng dụng âm thanh số với hơn 13.000 nội dung, gồm: Sách nói có bản quyền, Podcast, Thiền định, Tóm tắt sách, Ebook, Truyện ngủ, Nhạc chủ đề, Truyện thiếu nhi. Bạn có thể nghe miễn phí chương 1 của tất cả sách nói trên Fonos, tải app ngay: fonos.link/YTfonos
---
Dịch vụ khách hàng đã từng được coi đơn thuần là phạm vi hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên bán hàng trong một tổ chức dịch vụ. Tuy nhiên, thời thế đã thay đổi. Những người cho rằng dịch vụ như một điểm khác biệt cạnh tranh sẽ là những người sống sót duy nhất.
Khách hàng ngày nay đang nhận được những trải nghiệm dịch vụ tồi tệ trong một vài lĩnh vực và dùng những trải nghiệm đó để đánh giá hoạt động kinh doanh của bạn…và của những doanh nghiệp khác. Cạnh tranh trải nghiệm khách hàng không phải là chỉ riêng trong lĩnh vực của bạn; nó dành cho bất cứ ai tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho những khách hàng mà bạn phục vụ.
Cuốn sách này sẽ giúp bạn thấu hiểu điều gì đã thay đổi và điều gì không thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý dịch vụ cần đáp lại trước những cải tiến công nghệ cũng như nhu cầu của đa dạng khách hàng và người lao động. Nội dung cuốn sách đề cập chủ yếu đến 5 lĩnh vực: gắn kết khách hàng, thuê ngoài, VOC, công nghệ và giữ chân nhân sự.
Dựa trên hơn 30 năm nghiên cứu cho các công ty như 3M, American Express, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Neiman Marcus và Toyota, chuyên gia tư vấn đo lường và chăm sóc khách hàng John Goodman thách thức tư duy kinh doanh thông thường và hướng dẫn bạn cách: tính toán tác động tài chính của dịch vụ khách hàng tốt và yếu kém; cải thiện dịch vụ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; gắn dịch vụ khách hàng với thương hiệu công ty; áp dụng chiến lược dịch vụ khách hàng vào văn hóa và hành vi của tổ chức. Với đầy đủ các chiến lược đã được chứng minh, cuốn sách tiết lộ cho bạn biết cách để bất kỳ tổ chức nào cũng có thể nhận được nhiều lòng trung thành hơn, giành được nhiều khách hàng hơn và tối đa hóa lợi nhuận.
Sách nói Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số trên ứng dụng Fonos được thể hiện bởi giọng đọc chuyên nghiệp, phần hậu kỳ kỹ lường và được thu âm tại phòng thu để đảm bảo chất lượng âm thanh cao nhất.
---
Tìm hiểu về Fonos: fonos.vn/
Theo dõi Facebook Fonos: / fonosvietnam
Hotline: [phone]
---
Nếu bạn yêu thích sách nói Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số, hãy like, share và để lại bình luận cho Fonos biết nhé! Đừng quên đăng ký kênh để nghe miễn phí chương đầu mọi sách nói trên Fonos và tải ứng dụng trên Google Play/App Store để nghe các chương tiếp theo.
#fonos #sáchnói #kinhdoanh #customerservice

[@FonosVietnam]

Chào bạn, bạn có thể nghe trọn sách nói trên ứng dụng Fonos và hoàn toàn không có quảng cáo. Chương 1 của mọi quyển sách đều miễn phí, bạn nghe thử nhé: fonos.link/YTfonos