Se plaindre au travail, une compétence ? (Webinaire CFDT Cadres)

Webinaire CFDT Cadres du 1er décembre 2022 ► Se plaindre au travail, une compétence ? (La parole, un enjeu de santé dans l’entreprise), avec Olivia FOLI pour son livre "Les paroles de plainte au travail. Des maux indicibles aux conversations du quotidien", et Laurent TERTRAIS, rédacteur en chef de la revue Cadres.
00:00:05 Introduction, par Laurent Tertrais
00:02:47 "Savoir se plaindre au travail, est-ce une compétence ?", par Olivia Foli
00:08:09 Qu'est-ce que la plainte ?
00:12:14 Souffrance et plainte : un écart
00:19:04 Souffrance et plainte : des liens variables
00:27:25 Dire et entendre le mal-être au travail
00:36:30 Des paroles prises dans des cultures professionnelles et des rapports de pouvoir
00:43:23 Non écoute, faux-semblants
00:57:03 Points d'ouvertures
01:02:30 [Questions des participants]
01:21:11 Conclusion
La plainte est l’expression d’une douleur, d’une souffrance, pour obtenir de l’aide, une réparation, de la justice. En organisation, elle est difficile à exprimer. L’aveu de faiblesse fait peur et la plainte peut être tue. Savoir se plaindre, est-ce une compétence ?
La question est d’abord organisationnelle. Mon équipe, mon entreprise, mon administration est-elle à l’écoute ? La parole au travail est-elle trop cadrée ? Et si je suis manager, ai-je les moyens de faire remonter ce qui pose problème ? Quelles sont les conditions organisationnelles pour que les plaintes individuelles se transforment en critique collective ? Dans quelle mesure est-ce un enjeu de santé au travail ?
Olivia Foli est docteure en sociologie et maîtresse de conférences à Sorbonne-Université en sciences de l’information et de la communication. Elle étudie le travail et les organisations à partir de recherches et d’interventions. Elle est chercheuse au Gripic, membre associée du Lise (Cnam-CNRS) et du LEST (AMU-CNRS). Elle travaille actuellement au Céreq, Marseille.