商品拆封使用後還能退嗎❓購物前必看❗️揭開「七日鑑賞期」的所有疑問❗️feat.葉芸君律師｜住保法律諮詢｜住保會

[@dqpataiwan]

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[@rr-xb1dh]

請問買家於七天鑑賞期內提出申請後，應該要幾天內寄回商品呢？

[@dqpataiwan]

依照消費者保護法第19條規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或＂書面通知＂方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」 所以買家只要在七天內＂通知＂要退貨即可，縱使買家超過七日內寄回商品，賣家還是需要配合辦理退貨，畢竟每個電商平台退貨流程及所需時間不同，只要有在七日內告知賣家退貨即可。

[@asahi_uvub]

請問使用網路購物時 有將商品打開來檢查 然後把螢幕上的保護膜撕開來是否適用七日鑑賞期呢 ? 又或者他是否可以只因為這樣就要求我承擔幾成的費用呢 😯❓

[@dqpataiwan]

假如只有拆開檢查外觀(並沒有開機和註冊)，只要包裝回去時盡可能還原(包裝並無損毀)，基本上就不會被酌收費用，但如果產品外觀有明顯的使用痕跡、產品被使用過(開機安裝軟體等)、開機登入註冊保固、產品包裝毀損等，就有可能被酌收整新費用。 整新費用依據「台北市主任消保官何修蘭表示，業者收取整新費用的合理範圍，應以商品售價的10%為上限，以包裝費來說，應以實際支出費用才屬合理。」 所以排除上述情況，在只有原包裝毀損、遺失的情況下，整新費不應超過售價的10%，且必須由賣家舉證說明包裝的價額，而非漫天開價。 但有疑慮的話還是建議詢問消保官細節比較清楚唷！

[@leeemily462]

哪請問七日鑑賞期網購商品寄回的運費是賣家吸收，還是可要求買家支付呢？？😮

[@dqpataiwan]

您好～ 📍“依據消費者保護法§19-1：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，「無須說明理由及負擔任何費用或對價」。” 📌由此可知符合鑑賞期退貨寄回的商品運費應由「賣家負擔」唷！ 依據台北市政府法務局的說法也是如此，商品一旦符合七日鑑賞期的條件，退貨時運費需由賣家負擔！ 🔔但檢查商品時還是會建議錄影，並盡量保持商品及內外包裝的完整，當使用鑑賞期退貨時，才能避免被多收一筆產品整新費用哦。 ✨有相關問題可以打電話找市政府的消保官做詢問，謝謝～✨

[@leefashion87818]

請問鳳梨酥可以退貨嗎？並非生鮮食品 因為原本網站寫30天保存期限但送來只剩15天..想退貨卻寫不能退貨

[@dqpataiwan]

您好，若依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則，第2條第一項：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品不適用」是有可能不能依鑑賞期退貨的，不過為了保障消費權益，此個案還是建議詢問縣市消保官會比較好唷，謝謝。

[@leefashion87818]

@@dqpataiwan 但是無需冷藏的東西算易於腐敗嗎？所以只要店家認為自己屬於19條第2項就不能退貨了嗎😅

[@dqpataiwan]

您好，前面會說“可能不能依鑑賞期退貨”是建立在「商品符合例外條例且“賣家有提前告知”」的前提下，雖然法條中有明文寫到幾類不受鑑賞期規定的商品種類，但賣家仍須在購買頁面或買家購買前“提前告知”此商品是否適用於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則，第2條第幾項的例外種類 (必須寫清楚才有效力)」若賣家未履行告知義務，即使該產品符合例外條例，消費者仍可主張適用7日鑑賞期。 若有疑問或賣家未履行告知義務仍主張不給予退貨，建議直接找縣市政府消保官詢問或直接檢舉唷，希望有幫到您，謝謝。

[@dqpataiwan]

👉本集段落 00:00 開場 00:12 律師介紹 00:18 七日鑑賞期 00:54 法律上七日鑑賞期如何規定？ 02:45 鑑賞期的商品可以拆開使用嗎？ 03:50 法規上哪些商品不適用鑑賞期？ 05:12 賣家註明不適用鑑賞期該怎麼辦？ 06:44 結語