我在台北星巴克打翻杯子後，竟導致這種對岸永不會出現的後果～～雖然中國星巴克將開到一萬家，但他們可能會「傷害民族感情」

星巴克中國將開到一萬家，說明中國白領消費力提升了嗎？恰好相反～～
Munichi沐尼黑 負離子溫控直髮梳
團購連接：p2.groupbuyfor...
市價1990，團購價：1480元，
團購時間：9月10日-9月20日

[@user-rc8ib4ys9n]

突然想起國中三年級的一件事。星期六中午去一家麵店吃麵,因為人多客人們都是併桌。我坐的是兩人坐的小桌, 對面坐著一個叔叔。當時那位叔叔吃完麵後,東張西望,似乎是在找衛生紙還是面紙之類的。我下意識拿出書包裡的面紙給他, 他跟我說謝謝,然後擦擦嘴就走了。後來我吃完去結帳....老闆跟我說剛剛那位叔叔幫我付錢了。這件事當時很震撼, 三十多年後的今天, 我依舊記得。

[@odyssey2001]

好溫馨的往事，真好！

[@李沈達]

很感人 南無阿彌陀佛

[@reading_matilda]

你年紀小又好心，如果是我，也會想幫你付帳

[@MultiBrookman]

人就是互相啦❤ 台灣就是個會累積很多小小感動的地方～😊累積累積就滿滿的了

[@faye9239]

人人一個小善舉，累積著⋯台灣就變成福氣島嶼❤

[@謝謝-w9d]

我們在台北市星巴克南京三民店，打翻了兩杯飲料，店員不但來打掃乾淨，居然照樣免費補了兩杯飲料給我們。

[@綾汀黃]

在台灣這樣的處理似乎是很正常的當然也很感謝店員的服務

[@user-m2346]

如打翻十杯還補你嗎？

[@leona7138]

@@user-m2346看你是不是故意的，正常人翻倒一杯就會很驚慌吧，而且星巴克重送一杯只是好心，人家根本沒義務要補給你，而且點餐時也付完錢早就銀貨兩訖，沒叫你自己清理環境已經算很客氣了

[@fairychang9032]

我也經歷過😅真是非常非常不好意思！

[@sichli]

​@@user-m2346 人家會叫警察來

[@user-ul9yf1rl1c]

我曾經在一家麵店發生一件事，很有人情味 對這家麵店而言我算常客，平常我去都是笑口常開，有一次心情很差，被老板關察到，多送了一顆魯蛋，說我下次來希望心情能變好🥰

[@cmymotion]

好暖

[@sofiachen1208]

好暖，我也想要1顆滷蛋

[@taichenchen6920]

女兒在星巴克工作過，她說我們不是單賣咖啡，我們賣的是生活方式跟態度。員工教育很好。

[@r94944031]

很棒呢 學做人做事!

[@不跟风的过客]

这博主恐怕除了吃饭睡觉时间都在琢磨着怎么样找话题，一方面抬高台湾，一方面贬低大陆😅😅咖啡倒地上服务员打扫清理在正常不过，这个也能比个高低？糖水撒在地板上台湾人觉得会粘大陆人就不会觉得粘了，这个人是不是没进过城的乡巴佬？😅😅

[@不跟风的过客]

对对对，台湾人什么都好，棒棒的！

[@哈哈是我啦-b3b]

@@不跟风的过客 想多了 刁民其實一堆的 多去傳統市場看看就知道 有人會為了10幾元的蔥不送 就開始詛咒店家小氣的

[@MindyMa]

​@@哈哈是我啦-b3b噗哧，會詛咒店家的我還沒遇過呢。 你是住台灣哪裡啊？

[@user-yw2bs8nm8i]

主要是顧客很有禮貌，打翻了紅茶後還跟店員說對不起。 如果是一個頤指氣使的顧客把店員當下人看待，那麼店員就不會免費幫人裝一杯紅茶了。 一個高品質的服務，也是對著一個高品質的顧客而存在的。 之前有大學生因為快炒店白飯不夠而吵出新聞來，那就是品質不好的顧客不值得高品質的服務對待的案例了。

[@kaslofchen257]

@@JinJinHuang-qk2pe 一個用字失誤就能讓你如此憤慨，壓力很大吼老哥

[@ninaandfriends2175]

同意 素质是相互

[@smirkdogeface]

@@JinJinHuang-qk2pe 北科大那群學生，還有他們學生會的聲明你看了沒？快炒店老闆入股什麼產業，跟這個事件的關聯在哪？沒讀書的是你吧？

[@comeonecapybara]

​@@JinJinHuang-qk2pe謝謝你直接告訴我白飯學歷跟店家素質果然沒有直接關係的例子😂

[@comeonecapybara]

@@JinJinHuang-qk2pe 好可憐，沒辦法講邏輯只好直接噴，謝謝你又現場示範了學歷跟素質果然沒有直接的關係😘

[@Li_fish1020]

我覺得台灣的服務業，對店員的教育訓練做的特別好，讓客人有賓至如歸的感受，台灣人也非常熱心，遇到任何事，第一時間就是幫忙，毫不猶豫，住在台灣是相當幸福的，讓我們一起熱愛這片土地，守護這個美麗的家園

[@dwanho]

我覺得真的沒有

[@lucus369]

有人留言打臉你,哈

[@user-pl2mx9qq3p]

因為奧客多

[@ericfang2935]

有同感，台灣人真的很善良

[@ian199584269]

這是在榨乾基層服務人員，低薪資又高工時，再加上非常高壓的職業訓練下產生出來的，這一點都不值得誇耀，只覺得可悲，薪水少成那樣還得高標準要求，做服務業根本就跟奴才一樣……

[@charlenepetitebouche7021]

我五十出頭 年輕時留學法國五年 現在住在韓國22年了 遊歷過很多國家 我真的覺得 台灣人的素質非常高 樸實 親切 又溫暖 韓國人跟日本人感覺有禮貌 但沒有溫度 我跟我韓國先生都想退休後回台灣養老 台灣的人文環境還是比較優 開放 多元 又浪漫 比起冰冷高壓的韓國更有吸引力

[@angrybirdyellow]

歡迎你來台灣 花蓮的新城 (附近有太魯閣國家公園) 这里很不錯喔！

[@user-ul2nu2ig4p]

拜託... 韓國已經很好了 何必再跑回台灣呢？

[@ca198]

要看什麼店喔，現在台灣年輕人的服務都只做一半都很冷淡歐

[@jiongkevin1322]

台湾人素质高到在这里拍视频看不起对岸嘲笑对岸

[@ElsaLinn]

@@user-ul2nu2ig4p 你真一點也不懂韓國

[@jmr6970]

一杯飲料沒多少錢！但贏得了一輩子顧客，但前題是顧主善待員工😊😊😊

[@amftainan1534]

國中時期跟同學去麥當勞，我拿著一個盤子放著6杯可樂要上二樓，不小心在樓梯跌倒，當時麥當勞的一個阿姨也是先關心我有沒有受傷，然後讓店員再送6杯過來，近30年前的事了

[@user-sd6uq3oj5k]

以前麥當勞還是美商的時候，他們的服務宗旨就是百分之百的顧客滿意，這也是美商麥當勞的教育訓練之一；然而現在台灣的麥當勞已經不再是美商了，他們服務的宗旨卻有所改變，注意聽(看)他們的slogan就會知道他們現在的服務宗旨，以上。🙂

[@MindyMa]

上面這個講的口氣酸酸的。 不會啦。 我上個月在桃園吃麥當勞時手殘打翻飲料，我有幫忙清，店員也幫了我續杯。

[@TMT939]

這種事情發生在美國也會馬上續，因為美國人太愛起訴了😂 在你的店裡摔倒，可以起訴你的店😂

[@chichianglee6532]

有一次在好市多購物結帳時不小心讓果醬掉地上砸碎了結果清潔人員馬上過來處理並免費補我一罐果醬.

[@張惠雯-p8q]

我做過門市人員，面對有禮貌的客人，會非常願意主動提供服務，但是如果遇到無禮的，比如家長帶小孩來買東西，卻放任自己的孩子亂跑亂碰，有的打翻瓶裝牛奶或是蛋整盒掉地上，然後家長態度又很差，我會請家長付錢，因為我並沒有理由幫他付錢，這些破損品都是員工用公積金要付掉的

[@Manjushri3587]

說得真好，善良也是需要原則的，不能是沒有底線的濫好人!!

[@班萊恩-x4i]

我之前在台灣台北的星巴克服務，謝謝上官亂的Bravo，我會分享給我南京復興門市的前同事們，他們一定很開心！🎉

[@smchan9756]

聽到上官女士的講述，了解到中華民國臺灣的服務業人員真是一級棒；臺灣最美麗的風景就是臺灣人。

[@林柄成-t9e]

開車的 台灣人就是無法忍受別的開車司機叭!!!!

[@Jpoo5719]

就不需要加在1911年南京立國1947年戰敗的「中(華民)國」了吧。沒有中華民國，台灣人本性本來就很敦厚了

[@smchan9756]

我是香港人，感謝上官女士提及到香港服務業的態度；目前共國的政治氛圍與義和團是極其相似的。 小粉紅動輒就說「傷害民族感情」，處處都是G點。

[@nartrof90]

處處都是G點。😆😆 這樣會不會被告言語性騷擾?🤣

[@李行-g8z]

不要亂說傷害中國人情感，明明全身都是g點🤣🤣🤣

[@patautzu]

形容太妙了！處處都是G點，那實在太敏感啦！

[@MrLiu-t3x]

你们几个相互好像挺开心呀😂 ，

[@ElsaLinn]

我聽香港人說國泰事件，說香港人工作就是打工人心態，所以沒有服務態度的心態，並把客戶跟自己平起平坐的看待，所以才會感覺態度不好，總是一副你花錢買完就滾吧的態度，我不必對你好。

[@GrayRody]

國小的時候也曾經在國父紀念館附近的Burger King取餐後打翻了整杯的可樂，當時的店員人很親切幫忙清理乾淨也給了一杯新的可樂。對一個小學的孩子來說即使是一杯可樂的費用也不小的，至今仍印象深刻也很感謝當時的店員。😇

[@flier9028]

真的，我是住在日本喜歡台灣的中國人，疫情前去過台灣很多次，台灣的服務真的很棒，我在台灣的麥當勞排隊等餐時，遇見一對年輕人把可樂打翻，麥當勞店員也是立馬拿抹布擦地，並囑咐他的同事給又補了一杯，太感動了！我現在在日本讀語言學校，我和我同學在日本麥當勞就餐，我同學取餐時餐盤沒有拿住薯條飲料漢堡全部都掉了，日本店員又補了一套新的套餐！是的你沒有看過，漢堡飲料薯條全部免費補了一份，我相信如果發生台灣台灣也會的

[@moonscats]

之前曾在小7摔了飲料，雖然有漏出飲料，但還是可以喝，所以原本想就這樣直接結帳。結果店員平時已經很忙了，看到這情況沒有任何不耐煩，不但立刻清潔，並主動要我們去換新的，真的很感動跟感謝。

[@auli7758]

有時候服務業不是看老闆給的權限，就是員工個人的服務精神，能遇到熱心的真的心情都會飄在雲端，遇到冷漠的也是有那樣1～10%的存在

[@阿飄-r9p]

前幾個月某天 連連遇到衰事 臉色很難看的進去 常去的那家7-11 店員就問我怎麼了 臉色很差 人不舒服嗎 我說整天一直倒楣做事不順 心情很差😂 買好東西正要離開 她叫住我 要我等她一下 結果沒多久 她變出一杯我常喝的飲料 說給其他客人做錯的 請我幫忙喝掉😂 明明就現做請我的❤應該也是消她自己的記杯❤ 😂哈哈 所以我之後也送我做的蜜餞給她們 我還曾經看過有客人 拿了一包會動的報紙團 結果裡面是二隻活龍蝦（身體15-20公分左右）給大夜班 要他拿回去吃補身體😂😂超好笑 我打趣店員說 你是工作做到虛到客人看不下去了嗎😂

[@Beatrice-rs4qh]

那一區的小七店員真幸運💕👍

[@fang6768]

謝謝你的分享曾经的經歷, 店員自己請你飲料还要另一种講法😅可能是怕你拒拒絕吧!~~~还有最後的龍蝦故事………這客人太可愛了吧😂😂😂

[@user-po4km8ig7c]

活龍蝦很貴阿=真有錢

[@fancy415]

我沒去過其他國家的星巴克，但在台灣的星巴克真的感受很好，即使我沒有消費，他們依然親切的對待與幫助。 有一次是在星巴克門口，因為停滿了機車，但我想走進人行道內找不到可以進入的出入口， 就直接鑽機車中間過去，沒想到我鑽的縫隙那台車剛好是剛熄火的，我的小腿就這樣被機車排氣管燙到.... 當下實在是沒有水或是冰可以使用，於是就厚臉皮進入星巴克詢問能否給杯冰塊跟冰開水讓我冰敷。 結果他們一聽到，立刻秒速幫我用紙巾包好冰塊拿出來幫我冰敷，還拿了燙傷藥出來幫我塗， 當下真的嚇到，畢竟我自己燙傷完與他們無關，也不是在店內受傷的，但是他們卻很熱心的幫助我以及擔心的關切我傷況。 此後，即使知道星巴克消費不低，但我還是非常喜歡去星巴克消費，一路買到金卡會員，他們用熱心與尊重贏的了我的心。

[@detra68]

台灣服務生真的一流

[@JosephSato-1997]

阿亂的心地太善良了，這樣就感動不已。畢竟是一個意外，如果是我在一旁看到，也會幫忙的。人嘛，就是互相扶持，這也是一個成熟社會的表現。

[@taiwanindependency]

自從年輕18歲在知母義被行軍的333師救助！！！十分感謝國軍。 以後我也要成為幫助別人，雞婆的人，看見車禍能幫助就幫助，路上有可能造成車禍的物品，就打電話給警察！在開放水中遇到兩次溺水者，能力範圍內救他們上來。在開放水域，多次水象不好時，有禮貌勸年青人不要下去深潭。

[@Carol-0624]

星巴克的服務理念，以及許多優秀服務的出發點，都是希望消費者感受到被照顧，這份心，需要大家重視與珍惜！

[@yamilin8765]

最早聽到這樣子免費補你飲料的服務就是在麥當勞，所以你看這麼貼心的公司都是從美商開始的！❤

[@extremeoverrides8395]

昨天下午去了西門町的一間星巴客克，服務態度真很棒。 台灣人民真的很有禮貌和善。這星期我剛好在台北旅遊， 昨天晚上回美國了。過去三個星期在廣州深圳和香港三地跑來跑去辦事， 每個地方都有特殊因素，但人與人之間的溝通和interaction 方式跟當地的生活品質和壓力息息相關。 我是在美国长大待了幾十年的香港人。

[@MindyMa]

在香港，我在開口前有時候會被冷漠對待，但是聊起來後，通常還好。 最近這6年來不知道有沒有變了很多。（歎氣

[@wfireC]

歡迎在台灣享受到了真實的台灣服務。 我是在國外的台灣人，每次回國都會被現在台灣年輕人的服務態度驚到。真的是太可愛了！除了在旅館和星巴克，還有在7-11。 有次我在台北的夏天，被炎熱的太陽熱到，一下子頭暈目眩。我趕快衝進附近的7-11。裡面的一位大約20歲的年輕男孩一看到我的樣子，就知道我是中暑了。他馬上問我要不要喝水？要冰水，溫水，還是熱水？他看我已經在旁邊坐下了，就急忙去幫我倒水，完全沒有一絲一毫的不耐煩。完全是趕快要幫我舒服一點。我真的是很感謝他。

[@fang6768]

真是貼心的店員啊😊

[@wfireC]

@@fang6768 而且很英俊。

[@莊阿富-z9s]

中暑 是人體無法散熱排汗 導致中樞神經當機 當下最好的處理辦法應該是 盡可能讓人體 散熱 不建議喝冰水也不建議喝熱水 溫水即可， 人類的散熱系統是毛細孔 所排出的汗水 是導體， 所以在 陰涼處 和冷氣房上待著即可 如果遇到有休克的狀況 不了解的人 最好還是打 119 讓專業的來

[@user-po4km8ig7c]

遇到聰明的男孩=7-11的店員是很強的=多人都無法做很久=太操了又要反應很快

[@AZ-zk6fr]

如果每個客人都跟阿亂一樣就好了 我做服務業的，遇到超多奧客，真的很討人厭，久而久之，真的很難像一開始一樣服務客人，除非那個客人非常謙虛友善

[@user-fg3np4io8i]

寶島台灣的人就是善良又有同理心

[@amywu2969]

台灣人總是在小地方讓人感到溫暖，重要是彼此尊重，同理心很重的國家

[@Laiyu2117]

好像是這樣😅我們自己都察覺不到的小地方，謝謝你的分享❤

[@ideastshoa6383]

大多台灣人，不只是服務人員，對待他人的基本態度往往是“我能幫你什麼”。 提醒一下，這種態度在1996年以前的台灣並不存在。陳水扁當上台北市長以後，要求公務人員以公僕自居，隨時想要怎麼幫忙上門洽公務的市民，建立起公務人員認真服務人民的態度。而這種服務態度，慢慢地蔓延到整個台灣。從此台灣人的互動大抵是愉快的居多。而台灣人也成為台灣最美麗的風景。 雖然陳水扁被國民黨把持的媒體長期抹黑，但是他在這方面的的確確地永遠改變了台灣人互動的態度。這點我們要記得。

[@站在天空離你比較近]

因為陳水扁降低公部門得櫃檯高度，所以後面不管做什麼都是抹黑，以你的邏輯，秦始皇去麵店幫忙擦了一下桌子，所以順手殺光整個麵店的人也是抹黑

[@熊麻吉-k4g]

永遠都記得🙏還有農保推動👍照顧農民😊

[@user-yk4pm4sf2k]

沒錯，阿扁總統對台灣的貢獻其實很多，台北五條原本串連不起來的捷運是他搞通的，高鐵、二高、雪山隧道、員山分洪道等等都是他任內克服完成的，是他的政績的，就要給予肯定

[@test3tw44]

沒注意到的發展，但公務員的態度要求個人記得，的確是陳水扁前總統任期下，重點關注。謝謝您知道並留心廣告，或許當事者可以為善不欲人知，但做為受益人真的不介意知本溯源；人間不是天堂，聖人完人國人也不配擁有，個人以為會有綜合評價的，但有賴國人真誠面對。或許有時代背景或個人因素犯錯，但真誠面對也值得高度讚許，如同前總統馬英九先生功在社稷賣國求榮，不敢忘卻。

[@amberlin3224]

「這種態度在1996年以前的台灣並不存在」？？？1996前的台灣人都自私自利還是人情淡薄？完全無法同意！去看看這底下其他留言有多少是發生在1996年以前的事情

[@軟豆李]

這是應該的，我家是開早餐店，有客人打翻飲料或食物，我們都會主動問客人再換一份給客人。

[@angelicachen9303]

也太貼心了，自己打翻照理來講應該自己負責，暖心早餐店。

[@weihsiansun]

你很好心也好暖，但不要說這是應該的，謝謝你讓這個世界更美好，

[@angelicachen9303]

沒錯，最厲害的生意是雙贏。讓客人開心，老闆做生意也能長長久久，豈不美哉！@@JinJinHuang-qk2pe

[@王繼緯-c7z]

我覺得吃虧就是占便宜，你重新換一份，肯定一個禮拜吃2天變成每天都來吃，這是無形的賺了好幾倍

[@fijonlin]

服務好，但不要說是「應該的」。直接接受讚美就好😂

[@pp-France]

我是住日本快二十年的台灣人。上次回台時在麥當勞, 也是一樣的經驗。感覺….很溫暖

[@石宏疄]

光妳會感到抱歉，就贏過很多人了，其實我在日本搭翻過飲料，店員也是重做給我，顧客跟服務員是互相的，妳感到暖心的同時，妳的反應也會讓服務員感到有繼續服務下去的動力

[@everardsu]

商家立刻補一杯全新的給不小心打翻的顧客是應該的，這可以給客戶尊榮感，同時也代表商家本身是高優質服務商家，一杯咖啡沒多少錢，但是帶給客戶或商家的暖心，無價

[@ly7517]

商家沒有義務補一杯給客戶,難道清潔地板就不算勞動嗎?商家願意補一杯給客戶那是商家的好意,但是絕對不是義務也絕對不是應該.

[@zeanmore]

其他的我認同但是我不認同商家該補一杯新的是應該的...

[@cocowu5576]

你到北京的中國餐廳去打翻看一看有沒有人賠你一杯？

[@stockeason]

如果店家是重視整體服務，那顧客進入店裡消費並非是只買了一杯飲料，而是顧客從進店到出店的總體感受，重給一杯避免顧客離店時的缺憾，我認為是必須的。

[@kaorunrun4422]

你這是情緒勒索

[@lan1470]

上次我店裡一位客人阿姨也是剛點的飲料不小心打翻，我立馬拿擦地的抹布去擦，她覺得很抱歉，幫忙擦桌子，等一切處理好也是馬上補一杯給她，這會是良善的循環，因為每個人都有不小心的時候，彼此體諒！

[@康宗凱]

我是在麥當勞,當時我正上樓在找位置的時候,可能當時沒拿穩托盤,飲料整個翻下去,馬上店員就來關心,當時我也是很不好意思,店員馬上將地面清理乾淨然後迅速補了一杯新的飲料給我,當時我也很訝異,我沒想到麥當勞的服務也是這麼好,真的讓人很暖心

[@Lion-hx8cc]

之前開超商時 我就教導員工，如果有東西打翻 第一件事情就是先關心客人有沒有受傷 然後再打掃乾淨 （你可能會問，那錢還算嗎？ 當然照算😅） 我曾經遇過一個住附近的客人 來店裡借熱水 我回：好，那你小心點，那個水很燙 他裝水沒幾秒，他的玻璃壺就爆掉了😮 熱水噴的到處都是 他當下還蹲下來想撿玻璃碎片 我叫他不要撿，小心割到 趕快帶他去外面水龍頭沖水 但我覺得在台灣服務業難做 台灣奧客滿多的 我也遇過繳信用卡費 錢丟在櫃檯桌面… 一副我賺他幾萬元的臉

[@fred4895]

台灣人的溫暖是少有的，我跟太座幾天前搭台北捷運，結果太太不小心坐下，折斷捷運卡，我旁邊座位一位先生，身上帶粘膠帶，主動交給告訴我們，可粘粘看，若未傷及晶片，還可用，雖然還是損壞，救不回來，但這行為，深深溫暖了我們的心。

[@秋風焦頁黃]

我n年前在50嵐門口看到一個小學生弟弟打翻一杯飲料在馬路，弟弟很沮喪的看著那杯飲料，過沒多久老闆把那個弟弟叫回去又補了一杯給他

[@changanderson8314]

如果是真的，這個有感動到我⋯

[@秋風焦頁黃]

當然是真的啊，原本開在台南安和路後來遷去台南安平路的50嵐@@changanderson8314

[@user-po4km8ig7c]

50嵐店長真會做人=難怪不會倒

[@RoyIsSD]

台灣雖然有壞人，但大多數的人，心裡都很善良，願意無償的去幫助別人😘

[@shawnfisher9093]

你去找政府機關解決問題， 看他們會不會熱情的幫你。

[@MindyMa]

​​@shawnfisher9093 會欸。 在監理處與市政府還有很多熱心的義工。 你住台灣那裡？

[@劉劉大哥-q3r]

早期在台灣也有茅臺酒，屬中高價位 真的很好喝，後來又有五糧液，更香更好喝 現在這兩款酒在台灣幾乎沒看到的 反而變成對岸的高段公部門的表徴 現在臺灣的高梁酒和金牌啤酒，威士忌 和原住民的小米酒越來越受世界各國喜愛

[@滷鴨舌]

我台湾老爹说 那时80年代~90年代...台湾渔船运了 不少私货私酒到台湾, 他说连西藏獒犬 那时候也私运了不少来台湾.

[@user-sm4ip2uk4b]

​@@滷鴨舌真的，早期30年前，大陸正產五糧液跟茅臺酒，真的很好喝，但現在不敢喝了，只敢喝書記喝過的，以前很多好東西渡海來台，紫砂壺普洱茶這類，但臺灣太潮濕了普洱茶在臺灣會變味，美好的事物總是過去式了。

[@user-po4km8ig7c]

我覺得金門高粱比中國茅臺酒好喝=應該是很多台灣人的共識八=我大陸親戚很喜歡喝茅台

[@changgreatcsm2886]

35年前在館前路某補習班過高四生活，有天在附近一家早餐店買早餐，我拿著托盤放一罐豆漿，再要去拿肉包時，不小心讓豆漿掉到地上，玻璃碎了一地，豆漿四溢，我也是很抱歉的告知櫃台小姐，小姐也是很快的來清理好地板，結帳時我告知還有一罐我打破的豆漿，但是店家卻跟我說沒關係，霎時一樣讓我充滿感動與愧疚，原本重考班的生活單調、苦悶，那一天卻讓我心情好一整天，而且經過35年都還記得這段往事。

[@full87life]

星巴克這品牌在台灣相當有價值，有認真經營，累積了不少sop，打翻了飲料後續處理必然也有，只不過中國星巴克跟台灣星巴克在不同土壤長出來終究還是不同

[@洪秀鑫]

橘逾淮為枳

[@erichuang7214]

台灣星巴克是統一的，中國星巴克是老美的，不同公司自然有不同管理方式，兩邊相同的是咖啡豆都差不多水準

[@watasiloo]

在台灣，比較高檔的餐廳，例如星巴克，或飯店、百貨公司餐廳等，服務都會比較好，一般來說，除非一眼看出你是故意打翻的，服務生看你是老實的顧客，只是不小心打翻，一般都會免費幫你重加一杯，這是很常見的，可能大陸餐廳比較不會這樣吧? 所以你才覺得奇怪，但這也是基於相互信任，若你是惡意打翻，台灣餐廳的服務生也不會幫你重裝一杯。

[@peatyyang5460]

幾年前是去高雄玩,妹妹的大學室友住那,她們就約了見面,在一家當地算知名度蠻高的咖啡店,因為她們兩個要聊天,又是地主請客,所以就託我去取餐 結果在樓梯時不知怎了突然覺得不穩,三杯飲料就全倒在樓梯上了,慌亂之際就先去櫃台道歉,詢問能不能借工具清理,店員們表示她們來處理就好,我就想再重點一次餐,結果對方表示不用,她們再重做一份給我就好 當下的心情也是覺得萬份抱歉與感謝......

[@音樂熊]

在台灣，這樣的狀況真的很正常！台灣商店通常都很貼心，而且是真誠的希望你開心......大學我在法國餐廳打工，我看客人特別愛吃法國麵包，我也會主動多拿幾顆給客人，客人也會很開心❤❤❤看客人一家人都很開心，我心情也很好喔！

[@guoweisss]

這在台灣是很正常的 每間餐廳幾乎都是這樣 我在麥當勞滑倒打翻全部的餐點（其實是自己穿卡鞋 ，走在室內本來就比較滑 ，沒注意滑倒） 服務人員也是馬上過來關心和清潔，然後又送上一份全新的，服務業真的很辛苦 。

[@rosela520]

台灣的星巴克在店員訓練上確實非常著重於服務，但是個人認為『服務品質很好』的形容已經不足以讚美，因為從一些小細節可以發現，他們注重的不只在服務上，而且還在人與人之間的交流，這是能感受到有花上一些心思。 當然了，肯定不是100%都是非常優秀，偶爾也是會遇上不太滿意的，但整體而言是已經達到頗高的水準。

[@ml2826]

你們是帶著感恩的心，但是我上次在淡水河岸店看到的老公務員們卻是刻意為之，不帶任何愧疚，反而還有些許自傲地說出「哎呀他會免費幫我們做兩杯的不用擔心！」 我氣炸了去和善後的店員聊聊，店員說: 「沒辦法 ，如果不給的話、他們會客訴的😢」 真的是垃圾

[@MindyMa]

通常公務員也是服務人群，應該會體諒同行的。 會那樣說的人會挨旁邊顧客的刀子眼的。 缺德！

[@ayala530]

因為您在Google 為他點5顆星，我也立刻給您點贊👍傳遞善的循環😊

[@andricayu]

星巴克的服務真的很棒 ，我個人也有被感動的體驗，記得有一次進去星巴克買杯子，因為去的這家店是最後一個，但是有些微的瑕疵，店員幫我查了附近的店還有貨，問我願不願意稍等他們派人去取，我不趕時間，因此就說好的我等，這時候店員說不好意思讓您等，我們招待您一杯飲料，讓您喝飲料坐著等貨送來！心裡瞬間慢慢的感動😊

[@澤野-r9t]

這就是新加坡的服務業為什麼喜歡顧台灣年輕人！

[@user-yk4pm4sf2k]

原來如此

[@pehs7038]

上官亂女士的業配超可愛的XD 我通常都跳過廣告但這次竟然看完了哈哈

[@蘇福-l3i]

生活在對的地方，就是人生最好的選擇

[@AmuyKaybaybaw]

阿亂的業配讓我笑到不行😂😂😂馬上訂閱+下單了哈哈

[@shangguanluan]

謝謝💗

[@Rodion566]

幾乎是和上官女士同樣的經歷，幾個月前新竹清華大學對面的星巴克，我點的特選馥郁拿鐵也還沒喝就打翻了，也獲得了免費一杯的待遇！ 當下也真是嚇到了，很感謝星巴克的「夥伴」！

[@user-po4km8ig7c]

續杯

[@jackyli3979]

這是台灣人保有的善的循環。

[@user-ssvcia]

問題是星巴克本來就比較貴阿XDDD 好啦，回到我想講的，台灣最美的風景是人，要改一改，是【台灣最美的風景是教育過的人】

[@starmouse07]

飲料店 我放機車腳踏那邊不小心倒了 也是重新做新的給我 貴一點的 可能機率比較高

[@applehuang5488]

星巴克的員工訓練是真的很到位，我20幾年前學生時代在星巴克打工，那時候對員工的訓練很嚴格，而且我們要常常到總公司去上各種課程，除了咖啡方面的專業，主要還有客戶服務，講師會模擬各種有可能會發生的狀況，讓大家討論遇到事情該如何處理，這些知識，就算之後畢業出了社會，還是覺得很實用。

[@azuki225610]

我有完全一樣的經驗，在微風南京店，在阿亂這間前面幾公尺。surface pro突然往後倒，推倒了熱熱柚子茶。年輕的店員也是跑來蹲地拭淨後，把我的杯子又再填滿。

[@拜維家]

我發生過這種蠢事😅，星巴克也是重新補一杯咖啡給我。星巴克服務確實是好的，如果你對口味有疑問他們也會重新做一杯飲料給你，但其他的咖啡店不一定有這種服務，我想這個和收費也有關，星巴克咖啡收費是比其他一般咖啡店高的。就像五星級飯店的服務品質，收費和服務品質有一定的關聯，當然也有佛心店家例外

[@wangkuotsan]

我昨天才遇到一模一樣的狀況，心裡覺得感謝，但也很習慣被這樣溫暖地對待。

[@xiongxiong3573]

曾經在中壢星巴克看杯子商品時，犯蠢杯子沒拿穩不小心掉到地上摔破了， 店員第一時間也是過來關心有沒有受傷，我說很抱歉，沒受傷，破掉的杯子我可以買下， 但店員說不用，人沒受傷就好， 當下真的覺得很抱歉， 且讚嘆星巴克的處理方式。

[@cari7791]

看到大美女介紹美髮真有說服力🎉

[@frsh1067]

南京復興星巴克常去，個人在深圳福田星巴克也遇到相同的事情，不小心打翻了特大杯的焦糖馬其朵，也是服務員重新免費做了一杯，這不是台灣獨有的現象！

[@deloris0119]

想起有2次在日本的全家超商買自助咖啡時不小心整杯弄翻~~ 😹店員也是馬上清理而且另外免費再給了我一杯 ~

[@junelee4859]

臺灣好像如果是餐飲店打翻飲料好像大部分都會重裝新的一杯給你，我自己也是服務業做過，有時候也會幫店員清理即使是隔壁客人犯的錯誤，反正在家也是自己清

[@lol-wd4qn]

以前在手搖飲料店買飲料，沒拿穩直接在門口摔破一杯，結果店員看到也是幫我再做一杯沒收錢，我當時也是相當震撼，怎麼有這麼好的店家，其實不僅上官亂，連一個道地的台灣人，也是會對台灣人的服務態度讚嘆萬分，不過自從手搖飲料店要自費買塑膠袋之後，在門口摔破飲料是再也不會免費補一杯給客人了。

[@滷鴨舌]

😅我也是 没拿稳 就在店门口 把杯滑摔了, 当时心都凉了 又特别丢脸, 老板娘刚好看到 让我等一下她处理清洁后 又做了一杯给我, 第一次感受到台湾的温馨服务, 那时起成了那小店的常客 每星期都会去买好几次.

[@jameshui7817]

I used to live in Taiwan for many years. love the country so much.

[@jjkendy8908]

台灣的人情味希望能再推廣. 結合科技人文. 把台灣的美再上層樓. 讓台灣變得更好. 加油台灣

[@schung998]

有一次在簡餐店用餐, 因為跟朋友聊的愉快倒沒多注意他送的餐是什, 等到主餐都吃一半才發現兩個人怎是一模一樣的餐點, 跟店家詢問後它直接送餐來, 本以為是換主餐而已, 結果來的是完整的一份, 當下心情也是複雜, 不過對店家有更正面的評價, 也願意給予高度支持.

[@titusp9488]

一个个别的非常好的经验就可以称赞整个社会....太牛了....太会作秀了 难道所有人都有这样的经验? 我也去过台湾两次...全然没有这样的感受....也有不少台湾同学...人可以但是也没有到她说的那么可爱. 多年在香港...受过冷清, 但是也有非常地道像家人的餐厅服务, 让人留念. 好人就是好人, 平凡就是平凡....不要大惊小怪

[@c2c246]

哀， 只能往好處想，論跡不論心， 只怕人心趨利越來越重， 就不太有餘裕重做一杯茶飲了。

[@C.C]

我也曾經在星巴克被坐我旁邊的小姐不小心打翻咖啡潑到我全身衣服，連包包也被噴到！那時服務員除了來擦地清潔，居然還向我說抱歉（我笑說沒關係又不是店家的錯），結果沒想到店員為了補償對我造成的不便竟送我兩張他們的公關劵，真的是讓我很驚訝又倍感溫馨，我倒沒注意他們是否有再做一杯咖啡給我旁邊這個小姐，但我已經對那家星巴克的服務有非常難忘的好印象了！我等下也要上去給他們打5顆星才行！👍💯😘

[@r0008800]

這讓我想起有一次我去家樂福購物，結帳後裝完袋我忘記裡面有玻璃瓶，放太大力醋跟香油就破了，還碎片還割破了糖跟鹽，他們服務人員二話不說先關心有沒有受傷順帶叫清潔人員清理，而破損的商品他們直接幫我換新了，讓我很暖心也很愧疚，手機默默拿出來就給了個5星。 至於服務費問題，做過服務業的都知道，那個錢都是落入老闆的口袋的，至少我沒拿過，所以很多人說台灣服務業就是錢少又累願意做的人越來越少了…..

[@yukisakura1124]

不止星巴克，有些餐飲店也是這樣。某次我在某家手搖店點了飲料，拿了飲料還沒走出店面前就自己手滑掉地上了，店員也是馬上出來清理，也免費幫我再做了一杯，真的很貼心。

[@user-rc8ib4ys9n]

有一次我在八十五度C被人撞翻咖啡, 店員也是重做一杯給我, 心裡也是暖暖滴~~~~

[@劉劉大哥-q3r]

說到臺灣服務，餐飲業者的待客之道 早期的思維也是一樣； 花錢是大爺 後來教育普及國際資訊暢通再加上年長者的提醒，一般大眾都可以做到反省自己接受批評的社會普世價值觀 從言教，身教到現在的成為臺灣友善的基礎

[@columbusrede]

我想那是台灣星巴克的訓練，不能說百分百，但是大部分都能夠讓星巴克FT/PT店員，展現出「真實關切」顧客的服務模式。這確實很棒，員工認同了這企業的靈魂才會真的驕傲開心的工作，然後第三步才能夠回到了顧客去真實體會消費面的處境與消費經驗。也真開心你在台灣，體會到好的事情並分享。

[@安達龍人]

沒事的！台灣的服務業就是這樣😂！

[@ryanthespecial1647]

台中春水堂勤美的，我記得我還沒喝不小心打翻一杯珍奶，他們也是補一杯全新的，還把地板拖乾淨，我很感激～❤

[@ano_family]

這次代言犧牲太大了，必須按讚。在台灣星巴克會生意興旺是有她的服務品質，看來大陸星巴克要帶動大陸品質升級還有一段路要走 瑞幸能起死回生也是厲害，不過產品創新還不錯，不管是跟茅台掛勾還是產品下沉，都有獨特的一套，沒有夕陽產業，只有夕陽公司

[@吳先生-y9g]

您的善良與善心分享是店家最好的支持🎉🎉🎉

[@fancent7]

阿亂 : 您的粉絲快突破 10 萬人了 , 不簡單 ,加油 !

[@Mc-zw1fm]

我覺得還是看店家，幾年前我們全家在苗栗的一間裝潢現代的咖啡廳，我先生不小心手打翻了玻璃杯然後摔到地上破了，咖啡一樣也才剛上沒有喝，我們主動表示要賠償玻璃杯，然後再點一杯咖啡，結果結帳的時候店家也沒有額外的表示！

[@RanXiao-yu6jr]

我也遇到过这样的事。一开始都觉得是台湾店员训练有素，职业精神特别棒。后来生活久了才感受到那是台湾人普遍有同理心，由心而发地体谅别人，各行各业都会有这样的体现。

[@duii3558]

大約21年前,我在桃園火車站前的麥當勞店, 點了幾樣東西, 其中有一盒麥克雞塊. 在吃了幾塊雞塊后, 感覺雞塊好像少裝了一塊, 就跟在場幫忙清潔的人員說一下, 她說我去幫你講. 結果過會兒回來, 她先給我一盒全新的雞塊(6塊), 及原先沒吃完的那盒(剩3塊)一起拿回來. 過程沒問原因, 沒有要求再想一下是不是記錯了, 完全信任的消費體驗, 實在很好. 20年了...

[@Vivi-si8wq]

真的-我也是從事服務業，在教育訓練時最常說的就是，服務沒什麼sop流程，只要是有溫度的服務就是最好的服務流程了😊

[@franny850750]

您付費享受除了飲品還有品牌的服務，經過這件事您就是妥妥星巴克的忠誠客戶，對於品牌來說非常值得！

[@user-jhv28js7hsp3v]

在台灣服務業的工作根本，先服務人心才讓行動在往來的接待中讓人感覺到觸及自己被視為服務業人員對理所當然對你如此做。

[@roshinr]

個人覺得亞洲地區值得讓美國的服務業者來受訓，學習。 不管如何都非常敬佩在服務業內工作的人員。不知道是無理的人原本就很多，還是網路的國際化讓無理人群被無限擴大，模仿。很多客人持著服務業的人員就應該是伺候別人的態度，讓人覺得心痛難受。 間接造成很多服務人員反彈的惡性循環。 暖心的故事反而成為了人生亮點，一點一滴一微妙的小光芒點亮社會。教導給我們的禮義廉恥何去何從？ 謝謝大家的暖心分享，點亮在屏幕這邊的我。希望更多人在點亮一盞盞的小燈，而不是在擴散黑暗。

[@tyfu7102]

天哪業配那段太可愛了 跟平常侃侃而談的上官有反差萌

[@yvonnelin3606]

我不是很贊同星巴客這種作法（不知道是不是公司的SOP）。當初就是7-11為主，全家及其他服務業強調追求日本這種變態的顧客至上精神，導致台灣現在很多奧客，甚至對便利商店店員隨便怒罵暴力對待的問題。貼心服務是一回事，但在顧客自己過失的情況下，責任規屬還是要分清楚，並不是說要斥責顧客，最多也是讓顧客不用為此賠償或處理現場髒污。想想長期這樣下去，顧客以後都覺得打翻飲料或什麼的，罪惡感會越來越低，甚至無感！

[@Kly108]

星巴克也是台灣知名的「奧客」養成企業，其他像是好市多、王品也各自養出了一堆奧客⋯⋯🙃 這些奧客最喜歡使喚人，店員像是他雇用的僕人一樣。也會把其他企業的服務文化中對客人最有利的部分到處要求其他微型商家要比照辦理。 像是要求免費更換打翻飲料、7天內無條件退貨在店面購買的商品、要有生日禮/彌月禮之類，比法律要求還多更多的要求。

[@changpuchin]

阿亂！認同妳說！ 最美的是人！❤❤❤我們是同船的。🙏🙏🙏🥰🥰🥰

[@theoriamoris]

這遞補上去的文化很多店家都是這樣的，哪怕是小區賣麵的小店。我們這裡叫做佈施，廣結善緣，微笑也算😄 長頭髮好有氣質❤

[@johnhou7245]

感謝 上官老師的分享。 老師 越來越漂亮了呢！

[@linmr4035]

台灣也是花了很多年才有現在的素質，有您這樣關心民族，關心環境的人，相信中國有一天也可以的，

[@kammykwok2888]

🙏❤️🙏 公民教育最重要 。

[@羅菠燉]

以前麥當勞的樓梯間沒看路不小心撞到了其他客人把對方剛買的飲料撞倒了，當下也是很愧疚想說買一杯新的賠給對方，而來清理的店員只說沒關係他們再做一杯新的給對方就好。還有一次我在一家飲料店買了一杯單價偏高的飲料，其實店員已經把飲料交到我手上了可以說是與店家無關了，但我就一個不小心沒拿好飲料就掉在地上爆開了，心裡正覺得可惜連一口都還沒喝到時，店家就又幫我做了一杯新的還不收錢，當下也覺得特別暖心😊

[@lishen377]

讲的太好了，快10万了，加油

[@raymond3700]

來給亂亂按讚支持加油。💞

[@huangjacqueline9581]

我也曾經發生過一模一樣的事，店員也是用一模一樣的方式對我，也是先問我有沒有燙到，然後弄乾淨後重新給我一杯，台灣真的很溫暖

[@user-ov6fq2jz7s]

這叫高貴的人性！中國沒有，台灣特有高素養文化。