Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran

Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran. Si las expectativas básicas no se cumplen, no importa qué tan esmerados los detalles, el cliente no vuelve. Los detalles buscan diferenciar, no compensar fallas estructurales. Esas el cliente no las perdona. (Extracto de la conferencia #DetallesQueEnamoran davidgomez.co/)