Sincronización de usuarios a dispositivos software IVMS 4200

[@SantafeBoutique]

Hola, en el ivms-4200, tengo todos los usuarios, pero necesito pasarlos al hikvision, para que funcionen. como los transfiero o actualizo el dispositivo?

[@eskarygascon3334]

Buen día, amigos pueden ayudarme ya que al sincronizar desde el apartado de control de acceso, dice error porque el dispositivo no se encuentra conectado pero si se encentra en línea porque puedo actualizar por personas; entonces no entiendo que sucede, gracias por su atención.

[@pablojaramilloburgos3163]

buen dia si quiero importar los usuarios pero no estoy en la misma red solo tengo agregado el dispositivo agregado a la cuenta de hik connect como hago