Skill Customer Service | Penanganan Komplain Nasabah | Reset Mobile Banking berganti Device

[@yenipratiwinurapriyani7283]

Yeni Pratiwi Nur -Ps 3 Kesimpulan yang dapat saya ambil dari video diatas tentang bagaimana cara penanganan komplain nasabah adalah Pertama, memperkenalkan diri dengan Ramah dan tersenyum kedua, tanyakan permasalahan yang dialami nasabah, dan mendengarkan dengan baik ketika nasabah sedang menyampaikan masalahnya, mengucapkan permintaan maaf atas permasalahan yang terjadi pada nasabah ,kemudian melakukan verifikasi data, nasabah mengidentifikasi masalah, lalu Menjelaskan permasalahan yang terjadi dan membantu nasabah menyelesaikan permasalahannya. kemudian memberikan informasi tentang cara pencegahan masalah apabila masalah tersebut terulang kembali di kemudian hari. dan yang terakhir setelah kita melakukan penanganan terhadap nasabah kita juga dapat memperkenalkan produk lain yang dapat kita gunakan untuk transaksi selain mobile banking kemudian mengucapkan terima kasih dan tersenyum ramah kepada nasabah untuk mengakhiri pelayanan Terima kasih untuk videonya sangat membantu 🙏

[@kurniaptrmlyt3367]

Setelah menonton video ini, saya jadi mengetahui tahap - tahap dalam melayani komplain dari nasabah. Mulai dari perkenalan kepada nasabah, pembahasan masalah yang dialami oleh nasabah, serta solusinya. Dalam video ini juga ditunjukkan bagaimana sikap yang harus ditunjukkan customer service kepada nasabah, sehingga nasabah akan percaya bahwa masalah yang ia alami ditangani oleh orang yang tepat. Setelah selesai menangani masalah nasabah, customer service memberikan pengetahuan kepada nasabah cara mandiri untuk menyelesaikan problem apabila terjadi masalah yang sama. Tidak lupa diakhiri dengan mengucapkan kata maaf dan terimakasih kepada nasabah sebagai bentuk penghormatan kepada nasabah.. Terimakasih kak karna telah membuat video ini, jd mempermudah kami mahasiswa perbankan untuk lebih memahami cara menjadi customer service yang baik :)

[@wardatushshufiah3091]

Wardatush Shufiah - PS 3 Dari video yang ditayangkan kita dapat melihat bagaimana cara melayani dan menangani Nasabah / Costumer yang mengalami masalah, dengan bersikap ramah dan tersenyum serta memperkenalkan diri dan menyebutkan nama. Kemudian menanyakan permasalahan yang sedang dialami nasabah / costumer dan mendengarkan dengan baik ketika nasabah / costumer menyampaikan masalahnya, mengucapkan permohonan maaf atas permasalahan yang dialami nasabah / costumer dan memberikan solusi dengan melakukan verifikasi data nasabah, mengidentifikasi masalah dan menjelaskan permasalahan yang terjadi kemudian membantu nasabah / costumer menyelesaikan permasalahannya, memberikan informasi (prevent future problem) tentang pencegahan masalah yang terjadi dikemudian hari. Dan terakhir dapat memperkenalkan produk lain yang dapat dilakukan bertransaksi selain mobile Banking. Kemudian mengucapkan terimakasih dan senyum ramah kepada nasabah / costumer diakhir pelayanan.

[@pujimeindarti8647]

Puji meindarti (ps3) Assalamualaikum, kesimpulan dari pemabahasan tersebut mengenai komplain terhadap nasabah, Dengan di awali perkenalan diri yang sangat ramah dan sopan. Dan selanjutnya mendengarkan,menerima keluhan dengan baik yang di sampaikan oleh nasabah . Setelah itu bisa memahami masalah apa yang sebetulnya dihadapi, dan mencari solusi bagaimna cara memecahkan masalah tersebut dengan baik,cepat dan tepat. Dan tidak terhidar dari kata permohonan maaf terhadap nasabah atas permasalahan yang di hadapi . Setelah itu memberikan solusi yang terbaik oleh nasabah,memberikan penjelasan permasalahan ,dan pencegahan masalah yang akan datang tersebut diberi solusi yang terbaik buat nasabah dan di beritahu bagaimana caranyaa memecahkan masalah tersebut . Dan Setelah selesai tidak lupa mengucapkan terima kasih untuk mengakhiri sebuah pelayanan terhadap nasabah . Vidio tersebut sangatlah bagus dan membantu 🙏

[@firdarahmadani8739]

PS3 Firda Rahmadani Dari video di atas dapat di simpulkan bagaimana cara menangani nasabah yang mengalami masalah, yaitu di mulai dengan memperkenalkan diri serta menyebutkan nama, lali bersikap ramah dan tersenyum, selanjutnya tanyakan apa permasalahannya dan berikan empathy dengan mengucapkan permohonan maaf atas masalah yang di alami nasabah tersebut, lalu lakukan pengecekan data nasabah, lakukan indentifikasi permasalahan setelah itu berikan penjelasan terkait masalah yang di alami oleh nasabah dan selesaikan masalah tersebut, lalu berikan penjelasan mengenai pencegahan apabila masalah yang akan datang pada nasabah tersebut, setelah selesai kita juga dapat mempromosikan produk lain dan memberikan pembelajaran . Dan yang terakhir ucapkan terimakasih tkepada nasabah untuk mengakhiri layanan . Terimakasih untuk video nya sangat bermanfaat 🙏

[@nikmatuluyuni2090]

PS 3 Nikmatul Uyuni Dari video diatas dapat disimpulkan cara penanganan komplain nasabah ialah dimulai dengan memperkenalkan diri menyebutkan nama, bersikap ramah dan tersenyum. Selanjutnya tanyakan permasalahannya dan berikan empati dengan mengucapkan permohonan maaf atas kendala yg dialami nasabah, lakukan verifikasi data nasabah, lakukan identifikasi permasalahan, setelah itu berikan penjelasan terkait permasalahan dan lakukan penyelesaian dari masalah tersebut, berikan penjelasan mengenai pencegahan masalah yg akan datang. Setelah selesai kita juga dapat lakukan penjualan terkait produk lain dan berikan edukasi serta meminta ijin follow up nasabah tersebut. Dan yang terakhir untuk mengakhiri layanan ucapkan terima kasih telah berkunjung. Terimakasih, videonya sangat membantu 👍

[@SkyFly96]

Baguss CS nyaa. Penekanan n intonasinya bagusss 😍

[@jerykho8651]

ilok ah

[@aidilfajri5909]

Chanel nya sangat membantu terima kasih

[@putrinurhalizah6590]

Putri Nurhalizah-PS 3 Dari video ini dapat diambil kesimpulan ketika menangani komplain nasabah yang harus dilakukan yaitu dengan mengucapkan salam, memperkenalkan diri dan menanyakan identitas nasabah serta menanyakan keperluan nasabah tersebut ketika memulai pelayanan, kemudian mendengarkan keluhan nasabah tanpa menyelanya, setelah itu meminta maaf atas masalah/ketidaknyamanan yang terjadi, kemudian melakukan verifikasi dengan menanyakan kelengkapan & kesesuaian identitas nasabah.Setelah melakukan verifikasi, lakukan pengecekan tentang keluhan nasabah kemudian menjelaskan penyebab terjadinya permasalahan tersebut. Setelah menjelaskan, bantu untuk menyelesaikan permasalahan, dengan memberikan solusi. Setelah masalah selesai, jelaskan apa yang harus nasabah lakukan jika suatu saat terjadi masalah yang sama. Setelah itu tawarkan produk tambahan kepada nasabah dan memastiakan kembali apakah nasabah tersebut tertarik dengan produk yang ditawarkan. Setelah selesai, akhiri pelayanan dengan ramah & mengucapkan salam.

[@sulistiawati8885]

Sulistiawati ps3, dari video tersebut dapat dilihat bagaimana cara customer service melayani nasabah yang sedang mengalami permasalahan. pertama-tama tetap bersikap ramah dan senyum serta memperkenalkan diri, kemudian menanyakan permasalahan yang dialami nasabah dan mendengarkan penjelasan nasabah dengan baik, mengucapkan mohon maaf kepada nasabah terhadap permasalahan yang dialami dan memberikan solusi kepada nasabah. kemudian menjelaskan permasalahan kepada nasabah dan membantu nasabah menyelesaikan masalahnya, dan memberikan informasi terhadap pencegahan masalah dikemudian hari, kemudaian memperkenalkan produk lain yang dapat digunakan untuk bertransaksi dan mengucapkan terima kasih kepada nasabah diakhir pelayanan.

[@AgenBRILinkTv]

Siap Bu Cs .. Klo Cs semua seperti ini nasabah jadi betah di meja CS

[@risnaamalia2721]

Risna Amalia Kesimpulan yg dapat kita ambil dari video diaatas adalah bagaimana cara kita untuk tetap ramah kepada nasabah yg komplain yaitu harus tetap ramah dan pertamatama memperkenalkan diri dan menanjakan nama dan setelah itu mempertanyakan masalah yg terjadi, cara ini sanagat bisa kita contoh kedepannya ketika kita mengalami nasabah yg komplain agar tetap bersikap ramah kepada nasabah.

[@aidilfajri5909]

Cs nya cantiknya

[@nugieakbary5961]

Saya muhammad anugerah akbary dari prodi perbankan syariah 3 ingin memberikan kesimpulan bahwa dari video diatas kita dapat mengetahui tahapan tahapan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Tahapan nya yaitu pertama memperkenalkan diri dan saling berkenalan, lalu menanyakan keperluan nasabah dan mendengarkan masalah yang ia dapat, lalu meminta maaf dan memberikan empati, selanjutnya melakukan verifikasi nasabah, lalu melakukan identifikasi terhadap masalah yang terjadi, setelah itu berikan penjelasan tentang masalah apa yang terjadi, kemudian bantu lah untuk menyelesaikan masalah nasabah, dan langkah yang terakhir adalah prevent future problem. Setelah permasalahan selesai langkah selanjutkan yaitu service recovery, lalu memberikan penawaran cross selling, dan berikan follow up kepada nasabah. Itulah langkah langkah penting untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah

[@syauqiyahya5696]

Cs nya cantik

[@RJ-bt9cb]

Salfok sama nama ibu kandung, Lidya Candaw dong 😁

[@shafiranurazhari6932]

Shafira nurazhari PS 3 Dari Vidio di atas dapat disimpulkan bagaimana cs menghadapi nasabah yang complain atau mengalami masalah pertama, memperkenalkan diri terlebih dahulu. Kedua, mendengarkan apa keluhan nasabah. Ketiga, berikan empati dengan cara meminta maaf atas permasalahan yang dialami nasabah. Keempat, melakukan verifikasi data nasabah. Kelima, melakukan identifikasi data nasabah apakah sudah ada dan benar. Keenam, berikan penjelasan atas permasalahan. Ketujuh, melakukan penyelesaian untuk masalah. Kedelapan, berikan penjelasan tentang pencegahan masalah yang akan datang setelah itu tawarkan produk yang lain serta memberikan edukasi edukasi pada nasabah. Dan yang kesembilan, dan jangan terlupakan untuk mengucapkan "terima kasih" kepada nasabah yang telah berkunjung😁

[@putrifebrianti6262]

Putri Febrianti (PS3) dari video tersebut kita dapat menyimpulkan bagaimana cara melayani atau menangani nasabah yang mengalami masalah, yaitu dengan cara bersikap sopan seperti, mengucapkan salam dan memperkenalkan diri, lalu menjadi pendengar yang baik ketika nasabah menyampaikan permasalahannya. Tunjukkan rasa empati yaitu dengan meminta maaf jika memang terjadi masalah dengan produk atau jasa kita. Berikan solusi yang tepat akan permasalahan yang di alami oleh nasabah. jika perlu tawarkan beberapa produk lain yang lebih baik untuk mengobati keluhan nasabah. kemudian mengucapkan terima kasih kepada nasabah di akhir pelayanan.

[@fdholpins8755]

Sangat membatu sekali.. Terimakasihhh

[@nurmalaa0887]

Nama : Nurmala PS3 Customer Service Officer harus memiliki kemampuan melayani nasabah secara tepat dan cepat serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Customer Service Officer yang baik harus diikuti dengan tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaannya. Selain itu, Customer Service Officer dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima kepada nasabahnya, agar pelayanan yang diberikan dapat memuaskan nasabah. Untuk itu seorang Customer Service Officer harus memiliki dasar-dasar pelayanan yang kokoh seperti etiket pelayanan, pengenalan produk, dan dasar-dasar lainnya.Pelayanan yang diberikan akan berkualitas jika setiap petugas Customer Service Officer dibekali pengetahuan tentang dasar-dasar pelayanan yang sesuai dengan bidang pekerjaan yang akan dihadapinya, termasuk kemampuannya menguasai pengetahuan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan bank dan produk yang ditawarkan.

[@aguswichannel6842]

Bismillah semoga tambah sukses y

[@ricoandriyansyah6348]

Jangan lupa like komen subrek

[@indonesiaku3779]

Ini pasti role play sesama CS kayak saya 👍😄

[@amanulohbasukiahokpurnama]

Kasih amanuloh 50 meliar cepat ditunggu di warung

[@awanwandoyo2213]

Lidia kandau ibunya hahahaha

[@ABStravel]

*_greeting from Bromo nationalpark east java_* 💚🇮🇩👃😊 _we're indonesia volcano & nationalpark tour organiser_ 💚

[@ahmadchannel4197]

Mantappp

[@AgenBRILinkTv]

Mantap

[@aryapoetrabalikpapan2397]

Konsepnyq bagus,tp suaranya kurang jelas,kl d bsarin vol ny mlah berisik

[@dwiprastiwi43]

mbak bagaimana cara penaanganan komplain nasabah, jika permasalahannya tentang jaringan perbankan atau ATM yang sering offline?

[@drivecineaminternasional9482]

Assalamualaikum

[@giselkey1637]

Pertanyaan saya cm satu CS nya jd kbiasaan gt ga sih drmh ngomomg dengan nada ky gt. Krn intonasinya bnr2 tertata. Kl ak bs kewaba krmh keknya.

[@dsshortofc]

Kebawa kok, istri saya CS di BCA, dan gaya ngomongnya juga halus, ga dikantor ga dirumah halus banget.

[@giselkey1637]

@@dsshortofc oke terimakaih sudah dijawab mas

[@Subs-gg8zt]

Mau nanya kan sya tadi ke cabang bank M. Dan sya ksana mw mengurus rekening sya yg sudah lama tidak saya pakai. Dan karena saya membuat rekening sya di daerah lain jdi sya harus menunggu telpon dari customer bank daerah pembuatan rekening saya. Dan setelah beberapa jam ada telpon dan saat itu saya tidak tahu dan tidak sengaja di tolak oleh adek saya. Apakah nanti akan di hubungi kembali oleh pihak bank?

[@adidargombes129]

bu untuk biaya closing cont 40fit berapa ya

[@noviaega5460]

Maaf melenceng dr judul nya. Sy baru nyari alat seperti yg dipakai oleh mbk yg di video. Itu nama alat dan merk nya apa ya. Klo ada yg bisa bantu jwb ☺🙏

[@mr.pudidi1300]

Well player🗿🤙

[@furqontangerang9830]

Kalo saya dateng kekantor bri,selalu ditanyakan ktp sama cs, tujuan cs bank minta ktp,untuk apa, apa sebagai kunci untuk membuka rek, yg terblok.

[@drivecineaminternasional9482]

Kalo dana pinjaman uang gimana ya bu kalo tidak punya rekening

[@mohnnaam6732]

Nama ayahnya jamal mirdad...😃😃😃😃😃😃

[@januarrasidin3857]

0:14

[@alzaliahasanahtrianinda381]

Detik 0.43-0.45 apa ya saya sudh ulang2 tpi kurang jelas

[@diditrimacas8846]

Kalau sim bisa g bi KTP g di bawa

[@sisturbatak17]

Gimana caranya bisa ngomong lancar dan atur intonasi gini?🥺

[@helmaliaandiniputri1596]

Ka Layanan Lupa pin kartu ATM dong ka

[@drivecineaminternasional9482]

Mengajukan pinjaman ke bank

[@suhartatidestasari9388]

Anaknya artis :v

[@perdanaiphone8619]

Knp ak bru liat ini

[@yolannvaesthetic]

5:54 CS nya bilang apa ya?

[@hasanmasruri4054]

Cs nya lama klo nanganin nasabah

[@mjart7686]

Pelanggan kaya gni kaya 1001 :') cape gw anjir kna maki teris padahal kesalahan sndiri

[@barabarda5516]

Ganti cowo aja mba..

[@diditrimacas8846]

Kalau sim bisa g bi KTP g di bawa