Softbank ผุดไอเดีย ปรับโทนเสียงลูกค้าตอนโทรหา Call Center ด้วย AI

ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชื่อดังในประเทศญี่ปุ่น ผุดไอเดียโปรเจกต์ "Emotion-Cancelling" โดยใช้ AI แก้ไขโทนเสียงของลูกค้าเวลาโทรหา Call Center เพื่อลดความตึงเครียดของพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งโปรเจกต์นี้ได้พัฒนามากว่า 3 ปี เก็บข้อมูลเสียงกว่า 10,000 เสียง เวลาที่ลูกค้าโทรมา Call Center AI จะเรียนรู้น้ำเสียงของลูกค้า และเสียงที่ออกมาปลายสายถึง Call Center จะเป็นโทนเสียงที่นุ่มนวลขึ้น
#SoftBank #EmotionCancelling #AI #Japan #ข่าวสั้นล้ำหน้าโชว์ #TechOffside
ขอบคุณข้อมูลจาก Arstechnica
ลิงก์ : arstechnica.com/information-t...

[@KING1992OFFICIAL]

ส่ง hall cool ไป !!!😂

[@superbigboss6149]

ฉลาดมาก ดีมาก!!!! ทุกวันนี้สงสารพนักงานมาก วันๆไม่รู้เรื่องอะไรต้องมารับคำด่าคำกระแทกทุกวัน ใครจะบอกว่าเขาชินกันแล้วก็เถอะ แต่สิ่งเหล่านี้มันก็ไม่ควรที่จะเกิดขึ้นกับเขา

[@num432456]

ผมก็โดนครับ อธิบายเท่าไรก็ไม่ฟังขอคุยกับหัวหน้าพนักงาน เขาก็อธิบายเหมือนกันและใส่อารมอีก จนต้องวางสายไปเพราะคำพูดมันคือการคุกคามและมันรุนแรงเกินไป

[@air4970]

เอาไปใส่ตอนเล่นเกมเจอคนหัวร้อนเปิดไมค์ด่ากันจบปัญหา ดีเลย 😂😂😂

[@learnlearn1522]

+

[@diamondptp4731]

พนักงานCallCenterคือต้องเข้มแข็งมากนะ เพราะคนที่จะโทรไปต้องมีปัญหาบางอย่างถึงโทรไป ถ้าใช้ดีอยู่ๆเค้าจะโทรไปทำไม ใช่ป่ะ ต้องมีปัญหาถึงโทรไป หลายคนต้องเข้าพบจิตแพทย์

[@TheMeGaNeMoE]

นึกดูถ้าคนโทรมาเป็นเสียงsiriก็ฮาแล้ว

[@kritrueangcharak]

ประเทศไทยมีวิธีการที่ประหยัดกว่า AI อีก ใช้ได้ผลเหมือนกัน ส่งฮลลไป

[@kanokgaming]

ผมว่าการสื่อสารอาจผิดพลาดหรือผิดความหมายไปได้ในบางกรณี อารมณ์หรือน้ำหนักของคำเป็นส่วนนึ่งของการสื่อสาร บางทีคำเดียวกัน พูดด้วยน้ำเสียงต่างกัน ความหมายก็ต่างกัน จะว่าไปมันก็คล้ายกับการที่เราพิมพ์คุยกันใน line หลายครั้งเกิดความเข้าใจผิดกันได้ เพราะตัวหนังสือมันไม่ได้สื่อถึงน้ำเสียง

[@mclervins7517]

ฟังแล้วอารมณ์ดีเหมือนกันครับ 😂

[@sownl4272]

น่าเห็นใจคนที่ทำอาชีพ call center ผมฟังแล้วมันดูแปลกๆ😅😂 คิดดีไม่ได้

[@golf2light]

ดีครับ

[@nokia326559]

ถ้ามีในไทยนะจะดีมากๆเลยครับ

[@norasatenatesathit9459]

น่าจะได้แรงบันดาลใจจากโฆษณา ฮอลล์ นะ😂😂

[@pun.watercolor]

สงฮอลล์ไป……

[@SUKITC]

จะใช้กับคนไทยได้ไหม บางครั้งนวัตกรรมคำด่าของไทย ไม่ต้องใส่อารมณ์แต่เจ็บกว่า

[@WittNV]

ของคนไทยก็คงจะให้นักแสดงไทยฝึก AI ให้ครับ คลังคำด่าน่าจะเยอะกว่าของญี่ปุ่นมาก อาจจะลำบากกว่าหน่อย แต่ใช้หลักการเดียวกันนี้ได้ชัวร์

[@justascratchbuild7471]

ไอ้เเบบนี้มันเป็นfilterเปลี่ยนเสียงไม่ใช่เหรอ aiมันเป็น buzz wordจริงๆ อะไรที่ใส่คำว่าaiได้ก็ใส่หมด บางอย่างเเม่งก็ไม่ได้เกี่ยวกับaiเลย

[@ACCG54]

เมื่อไหร่ตำรวจไซเบอร์จะพัฒนาแอพฯที่ใช้AI สำหรับจัดการกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์

[@supongsaengow4388]

ลูกค้าบางคนไม่ดุ แต่ชอบเหน็บตะหาก

[@camproHuahin]

คล้ายฯ soft on demand?😂

[@aliztz]

แล้วถ้านิ่งๆ แต่ด่าจิกกัด หละ

[@khamphetphommachan7838]

3:00 ไม่ใช่emotion ละ อันนี้ sing calling 5555

[@GravityBlood]

แล้วถ้ามิจฉาชีพใช้ปลอมเสียงเป็นคนรู้จักหลอกโอนเงินล่ะ 😎🙃🤓

[@kuvncokoj2018]

😂😂

[@MoJiTo.APC0703]

แปลงงน้ำเสียง