Как ресторану отвечать на отзывы в интернете. Tone-Of-Voice (TOV)

[@Cinoptik-s9i]

Если честно не понимаю как можно доверять звёздочками? мне как собственнику кафе ,1)раз в месяц звонят агентства написать хороший отзыв 2) когда успевают заведения только что открывшись набить рейтинг и плюс отзывов около 100, в то время когда у меня кафе существует 8 лет и всего 10 отзывов, плюс ,минус. 3) могу привезти в пример 2 организации которые подкупали клиентов своими скидками и бонусами.

[@stregion]

Добрый день. Можно считать это не правильным, но люди смотрят на рейтинги. Ресторанов, отелей, товаров на маркетплейсах, продавцов на Авито... Если низкий рейтинг или малое количество отзывов служат барьером к выбору, то нужно с этим работать и это одна из задач маркетинга. В чём проблема купленных отзывов, если в ресторане действительно хорошие кухня и сервис? А если они плохие, то накрутка не поможет, рейтинг быстро собьют негативные отзывы, проверено уже не один раз. Про агентства - да, такая услуга есть и она достаточно популярна. Быстрый набор отзывов - это не всегда накрутка, сейчас работаем с проектом, у которого 40 отзывов реальных гостей за первые два месяца. И могло быть больше, в этом они недоработали. Что касается "подкупа", то абсолютно нормально отблагодарить человека за потраченное им время.