Jak UPORZĄDKOWAĆ SPRZEDAŻ przy pomocy SYSTEMU CRM i nie popełnić przy tym błędów?

[@pajakbartek]

Dziękuję za ciekawy film, trochę rozjaśnił jak powinno się podchodzić do tematu CRM. Mam pytanie techniczne dotyczące CRM ale najpierw kilka słów o tym co mamy: - Jest program księgowo sprzedażowy z modułem crm. Kartoteka kontrahentów jest uzupełniona o dane potrzebne handlowcom do działania, tu zostało wykonane dużo pracy. - Jest 2 handlowców jeżdżących i 1 w biurze. - Dostęp do modułu CRM jest możliwy tylko przez połączenie zdalne z własnym serwerem i uruchomienie programu. Program jest mało intuicyjny. Dwoje handlowców potrzebuje wygodnego dostępu zdalnego oraz wygodną i intuicyjną aplikacje najlepiej z poziomu tabletu. Czy istnieją rozwiązania które pozwolą wykorzystać istniejącą bazę danych? Chodzi o stałe połączenie i aktualizowanie zmian a nie jednorazowe ściągnięcie danych do nowego programu.

[@adriankrasko2076]

Fajny materiał 👍

[@froguitar]

Bardzo fajny odcinek. Filipa bardzo fajnie się słuchało, tym bardziej, że też wybrzmiewały tak naturalnie inne kwestie, które w odcinkach WBS są poruszane. Zdanie “Jeżeli systematyzujesz prace dookoła chaosu to zwielokrotniasz sam chaos” wyjątkowo trafne i ważne. Ha! / PS. / BTW Pytanie czy warto przygotować proces na wypadek gdy w firmie CRM nie działa :)?

[@SzymonNegacz]

Większość naszych wdrożeń jest w firmach, w których niby jest CRM, ale nie działa :)

[@froguitar]

@@SzymonNegacz wiem wiem i domyślam się :) to był taki "zaczepnik" z dużym przymrużeniem oka.. do Twojej wypowiedzi o tym jednym dniu, kiedy Wam CRM nie działał :) Pytając nawet miałem z tyłu głowy nawet nazwę dla takiego procesu "odpoczynek" :)

[@izabelaperzynska483]

🙏dzięki 👍👌

[@piolat89]

Czy firmy przy wyborze CRM i przy włączaniu w nim poszczególnych funkcjonalności zwracają w ogóle uwagę na bezpieczeństwo danych? Większość CRMów jest chyba w modelu SaaS, więc nie jest w naszej infrastukturze informatycznej, tylko u dostawcy. 1. Konfigurując dostęp do skrzynki mailowej CRM dostaje dostęp do całej skrzynki mailowej. Może czytać wszystkie maile i wysyłać w naszym imieniu, mówiąc CRM mam na myśli cały system, a w zasadzie firmę, która ten CRM dostarcza i pracowników tej firmy. 2. Czy ktokolwiek zastanawia się nad backupem danych? Szymon wspomniał, że zdarzyła im się sytuacja, że CRM nie pracował godzinę i nikt nie wiedział co ma robić. A co jeżeli on już w ogóle by nie wrócił do życia? Cała wiedza, którą mieliśmy w CRM przepada i zostajemy z niczym. 3. Co w sytuacji, gdy system CRM zostanie zhackowany? W jaki sposób firmy zabezpieczają się z klientami, że wyciekną przy takim ataku ich poufne informacje, bo przecież w CRM jest wiele poufnych informacji.

[@piolat89]

@@zet4995 jednak jedna firma, która ma dane swoich klientów dużo mniej zachęca do kierowanego ataku niż CRM, w której dane o swoich klientach trzyma X firm. Więc to nie do końca to samo. :) Obrazując, w mojej firmie w kasie mam 1000zł, w CRM jest 100 klientów, gdzie każdy z nich ma 1000zł, łącznie w CRM jest 100000 zł. Lepiej poświęcić czas, żeby zdobyć 100000 zł niż 1000 zł.

[@Pat_from_Poland]

Hej, jaki CRM będzie pasować do firmy opartej na networkingu? Potrzebujemy monitorować mnóstwo rzeczy np. polecenia między klientami, ich zgłaszane potrzeby(kogo lub jakich biznesów szukają) i oczywiście nasze interakcje z nimi.

[@Nikidarno]

Panie Szymonie mam.pytanie, czu u Was w firmie cała komunikacja odbywa się przez CRM ? Chodzi mi o to, czy również @ odbierane są przez CRM i wysyłane przez CRM ? Nie używacie do @ zwykłej poczty @ ?

[@wujek_rafa8012]

Kiedy CRM w nowej firmie? Przed pierwszym handlowcem czy zaraz po jego przyjściu i wspólne wdrożenie?

Na czym polega prowadzenie linii biznesowej? to znaczy, że jesteś "udziałowcem" w strukturze i masz część zysków z całej linii? ;-)

[@SzymonNegacz]

Tajemnica ;)

Ok, myslalem ze jest jakis ogolny standard. Nie pytalem o Wasz przypadek :)

[@katarzynanocon7457]

Panowie świetny odcinek! Mam taki case: jedna firma i 2 działy handlowe pracujące na innych procesach i różnych cyklach (kilka dni vs kilka miesięcy a nawet rok). Czy uda się to pogodzić jednym systemem CRM?

[@SzymonNegacz]

Tak :)

[@katarzynanocon7457]

@@SzymonNegacz 😉 Dzięki!

[@mmakula]

CRMy przeważenie dobrze odpisują procesy sprzedażowe, jak radzicie sobie z zakupami? Czy jest jakieś magiczne słowo którego nie znam i to jest powód dla którego nie udało mi się znaleźć CRMu dedykowanego również zakupom?

[@AntoniEgitoCRM]

Faktycznie większość CRM to klienci + szanse sprzedaży. Czasem dodatkowo Oferty/Zamówienia. W naszym Egito CRM aby realizować scenariusze gdzie sprzedaż klientowi wymaga zakupu od dostawcy (wyceny, zamówienia, dostarczenia itp.) rozszerzyliśmy CRM o Dostawców i zamówienia wychodzące (+ ewentualnie faktury kosztowe). W sumie chyba już czas nagrać o tym film na yt, a na razie mogę zaprosić do kontaktu.

[@Robert-eo1wi]

Jak zdobyć pierwszą pracę w marketingu?

[@pm6721]

A co jeśli efektywni handlowcy (zzangażowani tj. pracowici) nie monitorują swoich działań i są na granicy wydolności obsługiwania swoich klientów i są mało techniczni żeby ich zmuszać do obsługi crmu. Ciekawy temat i nie wiem czy mam ich zachęcać do mierzenia efektywność co może elaśnie obniżyć ich efektywność i zniechęcić w pracy. Filip z chęcią bym z Tobą przegadał tą sprawę.

[@SzymonNegacz]

Moim zdaniem praca z CRM zwiększa efektywność. Nie wierzę, że ktoś może całą swoją prace dobrze zaplanować w swojej głowie i zeszycie

[@pm6721]

@@SzymonNegacz zgadzam się....nie chciałbym tylko zniechęcać ludzi i psuć jeśli coś działa u efektywnych handlowców.

[@PiotrPawlak-k2f]

Czy ja dobrze widzę, że koszt konta za jednego użytkownika to 350zł?

[@dawidkalwasinski7724]

Co zrobić jeżeli mamy już bazę klientów (około 80) i bazę leadow (około 100 szans) + notes handlowca? Przepisywać historyczne dane do CRM?

[@SzymonNegacz]

Tak. Wystarczy to zrobić raz i później utrzymywać :)

[@cudogrody-pl]

Chciałem poczytać odpowiedzieć na pytania w komentarzach obiecane na koniec filmu i nie widziałem żadnych odpowiedzi oprócz komentarzy Pana Szymona. Szkoda

[@SzymonNegacz]

No szkoda

[@rafakosecki8774]

CRM źle kojarzy się handlowcom. CRM to tylko kontrola i baza danych pozostawiana pracodawcom. Winni są pracodawcy, którzy roszczą sobie prawo do klientów, bez względu na to, czy handlowiec "przyniósł" bazę z poprzedniej firmy czy nie. Pracowałem na stanowisku przedstawiciela, kierownika, dyrektora, aktualnie prowadzę własną firmę. CRM powinien być dostępny tylko dla PH, bez możliwości wglądu przez pracodawcę. Jeżeli po 6 miesiącach nie ma wyników, to do zwolnienia. W PL jest mania kontrolowania, bez zaufania. Jest duży nacisk na zbieranie danych do systemu. Permanentna kontrola. Idea CRM jest zepsuta, dobrze wygląda w tabelkach. Odpowiednia rekrutacja, motywacja, przeszkolenie to klucz do sukcesu. Przynajmniej w mojej branży.

[@AntoniEgitoCRM]

Wydaje mi się, że brak dostępu dla pracodawcy jest równie radykalny jak wprowadzanie CRM tylko by kontrolować i "przejmować" dane. Przede wszystkim pytanie czy handlowiec bez towaru/usługi byłby równie interesujący dla klienta? Warto chyba jednak spojrzeć na to jako współpracę szczególnie gdy do Handlowiec+Szef dodamy Marketing, który bez informacji zwrotnej ze sprzedaży (ilościowej i jakościowej) nie będzie w stanie poprawiać jakości generowanych leadów kierowanych do działu handlowego.

[@jakubheyser]

👍🏻