Tại sao phải xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng? Trần Anh Tuấn

Рет қаралды 861

Күн бұрын

Các chương trình chuyên môn về kiến thức quản trị vui lòng xem và cập nhật tại đây: www.trananhtua...
Xin chào Anh/Chị!
Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các CEO các doanh nghiệp SMEs tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội, khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Mục đích của xây dựng trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng là trung tâm, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu khách hàng mới, đạt được sự tăng trưởng doanh số cao, bền vững và tối ưu chi phí bán hàng.
🌟 3 câu hỏi CEO luôn trăn trở:
1. Làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ?
2. Làm sao để có được kịch bản tư vấn chốt sale, chốt khách hiệu quả ?
3. Làm sao để khách hàng quay lại mua hàng lần 2 và giới thiệu khách mới ?
Trả lời được 3 câu hỏi này thì doanh nghiệp của bạn dần tiệm cận được Hành trình trải nghiệm xuất sắc. Khi doanh nghiệp có doanh trình trải nghiệm xuất sắc sẽ tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh:
🚩Giúp tăng doanh thu
Khách hàng luôn mong muốn nhận được những giá trị tốt nhất với chi phí họ bỏ ra nên một trải nghiệm tuyệt vời có thể khiến khách hàng không ngần ngại chi trả.
🚩Tạo rào cạnh tranh mà đối thủ khó copy
Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, chỉ với một trải nghiệm không tốt, họ sẽ ngay lập tức tìm tới một đối thủ khác. Để cạnh tranh tốt, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích cực.
🚩Giữ chân khách hàng trung thành
Nếu khách hàng hài lòng có những trải nghiệm tích cực thì khách hàng có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu hơn.
🚩Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới
Chúc Anh/Chị sớm xây dựng thành công trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho đơn vị mình
Các chương trình chuyên môn về kiến thức quản trị vui lòng xem và cập nhật tại đây: www.trananhtua...