💲 Test du service après-vente (SAV) de DJI : sont-ils bons ? Notre avis 🤔

Que vaut le service après vente (SAV) de chez DJI ? Pour répondre à la question, on l'a testé pour vous ! 😄
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❓ Ben ouais ça, pourquoi ?
👉 Aujourd'hui, les vidéos nous coûtent 10x plus à produire qu'elles ne nous rapportent. Le plus gros poste de dépense (90%), ce sont les salaires.
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👉 On aime faire des vidéos, et on aime le drone. Comme la communauté grandit, on croit pouvoir en vivre un jour, mais on en est loin.
❓ C'est quoi l'objectif ?
👉 Arriver à la rentabilité, soit 3000 € par mois, grâce à la pub, les liens affiliés, et surtout.. Les dons des Tipeurs ! C'est le vrai moyen qui nous permettra de produire des vidéos régulièrement.
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👉 Le plus efficace, c'est de nous aider sur Tipee (fr.tipeee.com/...)
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🔷 Matériel utilisé
⭐️Tournage des vidéos
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🔹 Caméra Sony A7III, le monstre de qualité: amzn.to/2BKOYYZ
🔹 Objectif Sony 24-105 OSS G, le top de la polyvalence: amzn.to/2By5T0L
🔹Objectif Grand Angle Tamron 17-28 mm F2.8 : amzn.to/3chPgHL
🔹Objectif à focale fixe au top qualité qu'on utilise au bureau, le Sony: amzn.to/38gPATE
🔹 Sony RX10, la meilleure polyvalence à ce prix: amzn.to/35UkPUI
🔹 Sony RX100, le nomade sans compromis: amzn.to/2BCtCfW
👉 Notre vidéo de présentation de nos caméras: • Quelle CAMERA CHOISIR ...
🔹 Trépied: amzn.to/2Ta3iT7
🔹 Et sa Quick Release: amzn.to/2Ta3h1v
🔹 Trépied léger, mais sans tête mobile: amzn.to/31Eabhq
🔹 Lumières: amzn.to/2BwJSze et trépied: amzn.to/39BfBi9
🔹 Le Slider Zeapon: amzn.to/39Z2APo
🔹 Le slider motorisé Tarion: amzn.to/2pKhbfq
🔹 Le Stabilisateur: amzn.to/2Pg5ZkW
⭐️Le son
🔹 Micro Rode NT USB: amzn.to/37MLySL
🔹 La perche qui va avec: amzn.to/2wwtXSa
🔹 Microphone Videomic Pro, garantie de folie (déjà testée): amzn.to/31w1Ts4
🔹 Micro cravate, super qualité/prix pour débuter: amzn.to/31CsELt
🔹 Liaison sans fil pour le micro cravate, RØDE Wireless Go: amzn.to/2WbDQ0A avec le micro cravatte qui va bien: amzn.to/37V5R0J
⭐️Les drones
🔹 Le Mavic 2 Pro, la base: amzn.to/2MCXfEn
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🔹 Pour les petits budget, le Mavic Mini: amzn.to/2MG7wQl
❔ Le test: • MAVIC MINI (enfin): UN...
🔹 Pour les très petits budget, le DJI Tello: amzn.to/2pG7oXS
🔹Et sa télécommande: amzn.to/31IPVLW
⭐️Les accessoires des drones
🔹 Le sac à dos TARION: amzn.to/2nQ0sql
🔹 Une case rigide pour Mavic 2: amzn.to/2FqXnCU
❔ Le test des 2 en vidéo: • Les 3 meilleurs sacs p...
🔹 L'iPad: amzn.to/2oBJVXv
🔹 Le chargeur multiple pour Mavic 2: amzn.to/2SWTO06
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🔹 Des mitaines pour l'hiver: amzn.to/2J51HIS
🔹 Le support d'iPad Mavmount: tinyurl.com/ma...
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#DJI #SAV #PauvreMartine

[@GautierVeltri]

Si vous êtes déjà passé par le SAV DJI, n'hésitez pas à nous parler de votre expérience (bonne ou mauvaise) en commentaire, ça permettra de se faire un avis plus global 🙂🙏

[@n.m.k.p382]

J'ai eu un probleme avec la RC de mon mavic air. Apres 3 envois en SAV pour ce probleme, il est toujours pas reglé... Je dois le renvoyer encore une fois et esperons que ce soit la derniere...

[@skywinner2088]

Je dois renvoyer mon dji mavic air entier à cause d'un problème avec un joystick qui ne se remet pas totalement à 0 malgré des calibrations, mais c'est en passant par un revendeur (et on me donne minimum 6-8 semaines de délai), donc ma question est la suivante, pour pouvoir passer par le sav de dji, faut-il avoir acheté notre drone directement sur leur site?

[@n.m.k.p382]

@@skywinner2088 j'ai exactement le même problème. Je l'ai renvoyé 3 fois deja mais ça marche toujours pas. Je l'ai acheté chez Darty mais j'ai pu le renvoyer directement chez dji sans passer par darty

[@johnn022]

Ma radio de mavic air 2 a lâché et niveau rapidité ils sont zéro, mais mais je suis passée par Studiosport erreur monumentale

[@fartsmr5100]

Tu pourrais expliquer ton système de cycle ? AB C D E AE ? Merci

[@kaboy_pvp867]

Je pense qu’ils ont jeté un œil aux commandes que tu as pu passer et quand ils ont vu que tu avais énormément de produits dji, ils se sont peut être dits qu’ils pouvaient te remplacer le matériel. C’est seulement une hypothèse, dites moi si vous êtes d’accord. Bye !

[@BWe4r]

Suis du même avis que toi !!!!

[@pilot_du_dimanche]

Moi osi

[@GautierVeltri]

Peut être, c'est vrai que je commande pas mal de matériel avec le compte de ma boite

[@oliviermarin5143]

A ne pas en douter ! en tout cas à l'avenir si je peux éviter DJI je le ferai, bande d'e******

[@volroddrone3372]

@@oliviermarin5143 ben tg alors ?

[@capstudio6830]

Je n'ai pas encore fini de regarder la vidéo, alors je ne sais pas ce que tu penses du SAV, Mais perso. je suis très content, j'ai eu un soucis avec mon mavic 2 pro, il m'ont changer le drone sans broncher.. j'avais oublier un filtre ND et une carte micro SD sur le drone ^^ et j'ai eu l'agréable surprise de retrouver le filtre ND dans un étui ainsi que la micro SD dans une boite de protection !! moi qui pensé ne jamais les revoir !! De plus lors de l'envoi, le support est joignable.. il ne trouvez pas le problème sur le drone alors il m'ont contacter pour avoir plus d'info... et j'ai eu plusieurs échanges avec eux... Franchement le SAV est top !

[@Tyrex95210]

Bon faire très bref, j'ai eu un soucis avec mon mavic mini, la faute était due aux commandes sur l'application et des bugs de géolocalisation. Bref j'ai fais une demande de remboursement avec les preuves (plan de vol upload, photo du lieu avec l'heure ...etc). Au final le SAV a à moitié reconnue l'erreur et m'a uniquement proposé -30% sur un nouvel achat (hors frais de port estimé à 70e depuis leur usine en chine et ça ne comprenait pas la télécommande). Donc 350e le simple drone mavic mini sans télécomande, c'est à dire le même prix qu'en magasin (si on retire la télécommande) ... Je précise que je n'avais plus le drone comme preuve du crash vu qu'il a fini dans un lac, et le plan de vol n'a pas pris en compte tous les paramètres de vol. Après je suppose qu'il y a bien pire en SAV, mais je trouvais ça vraiment pas correct (il était censé être assuré).Niveau réactivité c'était top mais le SAV était dans le total dénis au début, puis a tenté de négocier des réductions. Bref assez mauvaise expérience.

[@gerybouchet1121]

Exactement la même expérience pour moi 😢

[@jackryan6896]

J avais jamais vu la petite blague a la fin (en bas a droite) 😂

[@fabrou6678]

Merci grâce à toi je l’ai vu aussi !

[@noksy_joker7424]

@@fabrou6678 ce n'est pas une blague, c'est le vrai nom du village

[@fabrou6678]

@@noksy_joker7424 Alors je peux lui écrire ✍️

[@MrWackenroder]

ce type d'équipement c'est de l'accessoire, assez simple à prendre en charge en SAV. quand est-il d'un drone DJI en panne ? ou endommagé ? il aurait été pertinent de juger le SAV avec un retour de ce type de produit afin d'avoir un bilan exhaustif ;)

[@benjamingreau]

J'ai souvent eu à faire au SAV DJI, aussi bien pour les drones de l'entreprise que pour ceux des clients, et j'ai toujours été satisfait. Même pour des drones crashé suite à un disfonctionnement (sans raison apparente), j'ai déjà reçu des drones neufs, même hors garantie. Et de manière pour générale, pour les SAV classique, les tarifs des réparations que j'ai eu sont toujours très raisonnable. Des fois même, ils facturent la ou les pièces cassées et renvoient carrément un appareil neuf! Par contre pour les batteries je suis très agréablement surpris de que ce tu dis. J'ai un gros de batterie Matrice et Phantom et j'en ai déjà recyclé plusieurs. La prochaine fois je ferai un SAV =)

[@oliviermarin5143]

le probleme c'est que DJI me renvoie au vendeur, STUDIO SPORT en l'occurence, vous achetez vos drones directement chez DJI ?

[@benjamingreau]

@@oliviermarin5143 le revendeur c'est l'entreprise dans laquelle je travail. DJI ne m'a jamais demandé de voir avec moi même 😛

[@oliviermarin5143]

@@benjamingreau donc votre expérience en tant que particulier avec le SAV Dji est inexistant....merci du retour qui sert à rien 🙄

[@benjamingreau]

@@oliviermarin5143 les SAV sont réalisés comme pour n'importe quel particulier ou entreprise qui utiliserai du matériel DJI. Je dois fournir les preuves d'achat comme n'importe quel client. J'ai également déjà fait des SAV a titre personnel pour mon propre drone, l'efficacité et le mode opératoire reste le même. La différence avec studiosport c'est que c'est le distributeur ''officiel'' DJI France. Nous ne sommes que vendeur et nous nous fournissons chez des revendeurs comme par exemple studiosport

[@oliviermarin5143]

@@benjamingreau tu bosses donc chez studiosport... je crois que j irai chez la caméra embarquée ou ailleurs pour mon futur achat...

[@jeremygaboritvideaste]

Moi je l'ai trouvé super concernant mon drone Dji fpv envoyé chez eux. Il mon renvoyé un drone tout neuf, dès le paiement des réparations de mon drone cassé, alors que mon drone avait juste un bras cassé Honnêtement j'ai été surpris de la rapidité 👍👌 Au total 10 jours au top 👌

[@louloowebvideos]

Salut Gautier, Je te confirme que le SAV DJI est TOP. J'ai eut affaire 2 fois au SAV DJI pour mon MP1 et M2P, aucuns soucis, Drone changé direct.

[@patricegellee9389]

Je partage également ton point de vu sur ce SAV qui sort vraiment du lot. Pour ma part crash d’un P4 RTK (coupure moteurs inopinée 🧐🤔😕) ; Machine hors garantie et prise en charge après analyse des log via studiosport. Par contre délai de traitement beaucoup plus long. Le SAV sur les batteries mérite bien d’en parler 👍

[@-D2B]

Merci du retour expérience 👍

[@matthieugeorge2462]

Merci d'avoir pris le temps de faire cette vidéo à-propos de ce retour si rassurant. 👌

[@BegotJeremy]

Merci pour cette vidéo, je fait partie des personnes ayant sollicité le SAV DJI pour mon MP1 et tout comme toi rapide et satisfait!

[@thybault13011]

Merci pour ce retour très rassurant pour moi qui ai un Mavic Mini.

[@AlainReynaudphoto]

Je me suis retrouvé avec un problème sur mon PH4pro l'année dernière, j'ai renvoyé mon drone et je m'attendais à une facture salée avec changement de caméra et tout et tout, ils m'ont proposé un devis à 245 € que j'ai accepté et 3 jours plus tard j'avais un drone tout neuf arrivé par DHL, le top !!!

[@tartana82]

Je viens comme toi de faire réparer ma commande du Mavic 2 avec une molette hs Même procédure avec retrait gratuit par UPS et renvoi d’une neuve avec aucun coût.. je suis très satisfait 😎 Merci pour tes podcasts

[@krabZy]

Pour ma part j’ai été très content du SAV DJI même si mon Mavic Mini est toujours sous garantie, dans le suivi de la réparation il y était indiqué changement de la nacelle et quand je l’ai reçu et bien je dirai que c’est un drone neuf ou reconditionné qui m’a été envoyé, plus de marques d’usures, hélices neuves Je suis vraiment très content de la prise en charge du SAV 👍

[@denisduchene2937]

Bravo dji ! C est rassurant ! J espère que tous les clients seront logés à la même enseigne ! A suivre.... Une autre société hyper sérieuse pour l avoir pratiquée : LEATHERMAN , également une garantie top , mais là, je suis hors sujet ! Lol . Bravo pour ton retour et la qualité de tes vidéos !!!! Personnellement j achète mon matériel Dji à la boutique rue Soufflot sur le 5ème arrdt. Ils sont très sympas !

[@macflight]

Bonjour Gautier, super vidéo comme toujours ! Mon récent REX ne me rend pas aussi enthousiaste quant aux pbs en dehors de la garantie. En espérant que cela puisse en aider d’autres : J’ai envoyé mon M2P pour un petit souci de patte/antenne du bras avant gauche qui avait du jeu (mon fils a marché dessus ☹), j’envoie le drone avec sa boite d’origine le 13/10, 16/10 DJI accuse réception, 19/10 je paie un devis de 106€ (je n’active donc pas le DJI Care) pour « remplacer » le bras avant gauche, 21/10 drone envoyé et ce jour le 23/10 drone reçu dans ma boite d’origine. Le pb : ils m’ont carrément changé l’appareil avec un nouveau n° de série, donc la boite que j’ai ne correspond plus (en cas de revente le n° de série n’est plus le même), je dois renouveler le n° de série sur alphatango (pas besoin de changer d’immat ça c’est top) et je suis donc obligé d’activer l’id électronique dès maintenant (j’aurai pu attendre 2021 sinon), réimprimer une étiquette, refaire ma personnalisation autocollant de kéké, et je suis quasi certain que ce nouvel appareil est reconditionné donc je vais serrer les fesses sur les prochains vols. Ce que je reproche pour conclure c’est que DJI vous évoque une « réparation » alors qu’il s’agit d’un « remplacement », sans vous le dire en toute transparence et encore moins de vous proposer le choix, clairement dans un souci de satisfaire les délais ce qui est bien en soit mais j’aurais préféré attendre plus et retrouver mon appareil, ce que j’étais loin d’imaginer pour un si petit souci.

[@dimitridassonneville5840]

Hello Je confirme ils sont top j'ai eu un souci avec mon osmo pocket,ok elle est encore garantie mais ca a ete vite et remplacement a neuf aussi Donc tu as raison c'est bien d'acheter chez eux en direct 👍

[@fredericsegault2106]

ça fait plaisir de voir que quand on a un problèmes bien enfaite on en a pas. Bonne continuation tu fait du super boulot ;)

[@finoburger]

j'ai envoyé un 2 pro après un crash du à un retour automatique dans un arbre qui n'a pas été détecté. La logistique du SAV est super avec prise en compte ups et intervention rapide et dialogue réactif par Mail, mais ils ont poussé à la consommation et ont changé toutes les pièces éraflées même si elles n'empéchaient pas un bon fonctionnement . La facture a été assez lourde de presque 400 euros

[@alitechno93]

C’est vraiment un sav efficace espérons que ce soit pareil pour tous les clients

[@n.m.k.p382]

J'ai eu un probleme avec la RC de mon mavic air. Apres 3 envois en SAV pour ce probleme, il est toujours pas reglé...

[@oliviermarin5143]

pas du tout !! et même pour du matos sous garantie, une honte !!

[@gabrieldelahays]

Team notif

[@brunosahuc1730]

Le Sav de dji me rend une réponse bien différente de ton expérience ! Merci de contacter le support client DJI. Nous accusons réception de votre demande. Nous sommes navrés mais malheureusement, les informations fournies indiquent que la batterie est en dehors de la période de garantie (12 mois en Europe)

[@GautierVeltri]

Update: Je viens de demander pour une autre batterie, et cette fois je dois la payer plein pot :D Ça ne marche pas à tous les coups

[@titouan6118]

J'ai du renvoyer la radio commande du mavic mini parce qu'un joystick était HS. Ils m'ont demandé de payer 80€ par contre. Sur leur facture (80€), j'ai vu qu'il y avait une mention "no invoice", pourtant j'avais bien pris un screenshot de la page de commande, comme il le demande au moment du retour SAV. Finalement je leur ai envoyé un mail avec cette fois ci le pdf de la facture, et ils ont tout pris en charge. Donc j'ai eu quelques sueurs froides, mais finalement ça c'est bien passé, mise à part que j'ai du attendre 3 semaines.

[@florent85770]

Bonjour et très bonne vidéo comme toujours et ayant un mavic mini je suis rassurée pour la garantie car je débute et cela met en confiance en plus j ai pris l assurance refrech... bonne journée à vous et bonjour de Vendée

[@romainnoisette1]

Pour ce genre de petits soucis on y pense pas forcément mais ça aurait été à la portée d'un petit électronicien, ça coûte moins chère, ça va plus vite et on fait vivre le terroir 👍

[@bti37]

Magnifique ! Merci pour cette info ;)

[@ticouned1]

Dans un sens , tu as tout à fait raison , dans un autre , Penses que chez eux, tu es certainement client " en Or " , c'est à dire que vu le nombre d'euro que tu leur à déjà envoyé , ils peuvent tout à fait te renvoyer ce genre de batterie qui ne leur coute que très peu, vis à vis du rendement de tes commandes ^^

[@GautierVeltri]

C'est pas faux 😄

[@bulotgalactique7789]

Pour les connecteurs usb, il existe des systèmes d'attaches magnétiques qui fonctionnent très bien. Reste à savoir si la partie prise permet à la trappe de protection de se refermer correctement.

[@adrienpelerin4830]

content de retrouver la musique de fin

[@DLR1976]

C’est bon à savoir étant novice avec un Mavic Air 2. En tout cas je comptes bien investir de nouveau quand ils sortiront le Mavic Pro 3 ;)

[@MrGgdan1]

Je saute de parrot a Dji car j'ai galérer avec le SAV merdique de parrot (en anglais s'il vous plait ..donc vraiment bizarre pour un drone français) pour mon ANAFI encore sous garantie qu'ils n'ont pas pris en charge suite a un crash du a une batterie de mauvaise qualité...bref merci beaucoup pour cette vidéo qui montre que Dji s'est vraiment amélioré niveau SAV car ce n'était pas le cas il y a quelques années.

[@GautierVeltri]

Yep, Parrot ils ne sont pas très réputés malheureusement

[@MrGgdan1]

@@GautierVeltri Plus d un an a téléphoner (jme débrouille pas trop mal en anglais) et a échanger des emails avec eux pour finalement m'entendre dire qu'Ils ne le prendront pas en SAV...

[@juliensimracer]

me concernant, j'ai obtenu un ronin m a 250€ neuf à la fnac (900€ de moins que le prix normal) je l'ai reçu avec 2 batteries HS, le SAV fnac comprenait rien il voulait me filer un autre carton en stock qui avait sûrement les batteries mortes aussi (defaut connu du ronin m) et bien c'est le sav dji contacté via FB qui m'a échangé les batteries rapidement pour des neuves! Je leur ai pris un mavic 2 une semaine après, bien joué dji!

[@francois7667]

Tu as bien de la chance car pour ma part juste pour la prise USB type A pas de prise en charge ... le drone a 6 mois ... c'est la barrette en plastique qui tient les 4 broches métalliques qui est partie ... Après il faut peut être passer directement par DJI et non par le revendeur car en tout cas dans mon cas le revendeur stuidiosport dit que ce n'est pas pris en charge ...

[@ericascher282]

Salut Gautier bravo pour tous les tutos très bien expliqué très clair. Mais "DU COUP" je trouve Tu es en met un peu beaucoup trop des " DU COUP" ... " DU COUP" pour moi qui suis déjà d'une ancienne génération ça me choque beaucoup les "DU COUP". "DU COUP" je t 'invite vraiment à te réécouter, tu seras surpris du nombre de "DU COUP que tu as intégré dans l 'ensemble de très intéressant tûtos. "DU COUP" je te souhaite long vol et bonne continuation Eric.

[@GautierVeltri]

Du coup ça t'embête ? je ferais attention du coup

[@colinate]

depuis quand vidée un batterie la tue ??? surcharge hors spécification de celle-ci ou laisser une batterie vide une fois a température ambiante (comprendre qu'une batterie vide se charge immédiatement après être redevenue froide sinon processus de détérioration chimique) et les choc la détruises aussi...

[@michelaudoye7183]

Bonjour Gautier, je pense que c’est uniquement parce que tu est un professionnel qui achète beaucoup de matos chez eux et you tubeur par dessus le marché !! Je ne pense pas qu’un particulier aura les mêmes avantages du moins pour les produits qui ne sont plus garantis.

[@TheCricricamera]

J'ai déjà utilisé le SAV sur un mavic mini qui n'acceptais plus les mise à jour ainsi qu'une défaillance d'un moteur. et moi aussi surprise retour SAV matériel neuf après 14 jours. Donc restons fidèle a des marques tel que DJI. Merci DJI

[@dapoussin]

Perso je suis très mécontent du SAV DJI. Mon Mavic Air 1 a fait un atterrissage d'urgence dans la mer cet été à cause d'une panne de batterie (voltage erroné sur une cellule, le pourcentage est passé de 28% à 0% en un instant). DJI Go 4 a toutes les infos et pourrait informer l'utilisateur qu'il y a un problème avec la batterie. Le voltage est mesuré sur chaque cellule toutes les secondes et enregistré dans les données de vol. Ca serait hyper simple de dire à l'utilisateur qu'il y a des écarts de mesure importants sur une cellule. Au lieu de ça, DJI a fait le choix de ne pas informer ses clients et de les laisser perdre leur drone... C'est mieux pour le business c'est sûr ! Du coup comme mon drone n'est plus sous garantie, DJI n'a rien voulu savoir, et je l'ai dans l'os... Et racheter un drone DJI est pour l'instant hors de question.

[@yousri.g.1348]

Je viens de recevoir mon étiquette d'expédition après avoir contacté dji support. Je dois renvoyer mon avata 2 + les 3 batteries + le remote controler + la radiocommande dji fpv 3 + les goggles 3 car hier j'ai installé le dernier firmware de dji, suite à cela, le stick droit ne fonctionne pas correctement : lorsque je le pousse vers le bas, il a tendance a tourné vers la droite et donc, ça change la direction du drone, ça le retourne. Heureusement que je l'ai testé sur un simulateur et que je m'en suis aperçu avant de la tester en réel. Bref, je vais leur renvoyer tout cela et voir comment le S.A.V. de dji fonctionne. Pour le moment, ça se passe bien. Je n'ai pas de dji care refresh mais comme c'est à cause de leur firmware, je ne devrais pas payer. Je vous tiens au courant pour ceux que cela intéresse.

[@stephan1007]

J ai eu le même pb avec ma batterie (gonflé) effectivement, il me l'ont changé sans pb 😉 ps : ta des news du MP3 😊

[@GautierVeltri]

On peut toujours rêver 😄

[@philom3486]

C'est une plutôt bonne chose pour le client mais concernant l'aspect écologique c'est pas super... à double tranchant

[@GautierVeltri]

C'est sûr

[@michelpetremont9628]

Merci pour cette news.👍🏽

[@fabrou6678]

Ptite vidéo rassurante ! Merchi

[@jeanboutrel5212]

Bonsoir Gautier, Je doit faire un retour SAV pour un Dji FPV,doit t'on absolument mettre le casque avec le renvoi du drone ??? Le casque je ne l'ai pas,il y a juste le drone qui a frotté . Merci. Cdlt J B

[@kamulot]

Salut gaultier, grâce à ta vidéo j'ai pu faire fonctionner le sav pour une batterie. Merci

[@GautierVeltri]

top !

[@levarirene]

Super merci pour cette vidéo

[@CWild-Music]

Pour ma part, drone coulé dans une piscine et échangé sans pb dans la mesure où j’avais souscrit au DJI-care. De ce que je me souviens, E/S du drone pour 99€ et réception d’un drone refurbished dans le mois. De longs échanges en ligne (surtout que mon drone avait été acquis aux US et que j’ai fait la demande d’échange de France. - normalement, ca n’est pas possible) mais ça l’a fait. Bref, quasi aussi bien qu’un Apple Care plus.

[@oliviermarin5143]

SAV DJI ??? bon alors même probleme sur mavic mini qui a seulement 6 mois, prise micro USB HS sur radiocommande. j'ai le care refresh qui ne prends pas en compte la radiocommande. je renvoie a studiosport à mes frais car j'ai fait vite, direct 30 € de frais de gestion, envoi au SAV DJi hollande, resultat plus de 120 € pour cette petite réparation, j'ai refusé et du batailler pour récupérer ma radiocommande HS, merci !! je vois ta video et je me dis tient je vais contacter directement le SAV DJi pour voir si ma garantie va jouer, voici la réponse >>>>>>>>> DJI Support (Support) 5 janv. 2021 à 19:17 UTC+8 Bonjour et merci d'avoir contacté le support technique DJI EU. Nous sommes navrés d'entendre votre insatisfaction. Si vous faites un renvoi via votre revendeur studio sport nous conseillons de vous rapprocher du revendeur qui sera plus en mesure de vous donner des détails sur l'intervention. Seule l'équipe de contrôle peut déterminer si l'intervention est sous garantie ou non. Nous ne sommes pas habilité à fournir des informations si vous êtes passé par votre revendeur. Si votre produit est sous période de garantie, et si celui-ci fait l'objet d'une exclusion de garantie (dommages physiques, contre-indications, etc.) l'intervention est à votre charge. Nous espérons vous avoir renseigné. Donc en gros, malgrè la garantie, ben je l'ai dans l'OS pour pas dire autre chose, donc conclusion pour moi du service DJi, vous l'aurez compris, des arnaqueurs, et surtout que cette radiocommande j'en ai fait attention, j'ai du la charger 10 fois, donc matos fragile ......... vivement une autre marque !!! Gautier, merci pour tes videos, et si par hasard tu aurais une alternative à me conseiller, ça serai gentil .....

[@neocsyd]

ils m'ont changé une batterie mavic pro défectueuses. oui, c'est un bon sav

[@alexandreouya9072]

J'ai eu un drone remplacé à neuf après avoir cassé un gimbal sur Phantom4pro V1. Par contre celà fait trois fois que je renvoi un Phantom 4pro Obsidian pour un problème de GPS qui ne capte plus correctement le signal des satellites. Donc au départ j'étais très positif sur le service client DJI mais en ce moment après plus d'un mois de bataille je suis beaucoup moins positif....

[@n.m.k.p382]

J'ai eu un probleme avec la RC de mon mavic air. Apres 3 envois en SAV pour ce probleme, il est toujours pas reglé... Je dois le renvoyer encore une fois et esperons que ce soit la derniere...

[@maxdj8166]

surprise tout aussi agréable en fin d'été: j'avais eu une chute inexpliquée du mavic en novembre 2019. Je m'apprêtais à le réparer moi même, cherchant les pièces, puis... confinement( oui, oui, j'ai traîné dans mes pantoufles!). Du coup, j'ai contacté un centre bien connu de réparation, qui m'a fait un devis téléphonique, mais incapable de prendre en charge une toute petite pièce (à 2€!), il m'ont proposé de contacter DJI. Réticent, et un peu.... lent (quoi, encore??), j'ai laissé passé l'été... puis suivi la procédure. Et churprize: prise en charge (141€), retour réparé, j'étais sur le cul! On n'a pas souvent l'habitude, hein? c'est comme gagner un ticket gagnant ou un de ces trucs idiots à gratter, ça fait plaisir (bon, je ne joue pas, je ne sais pas!). Bref, oui m'sieur, DJI, c'est des cadors. J'ai longtemps été hésitant (quoi, toujours??) avec Autel qui me fait de l'oeil depuis 2 ans, mais bon, vu le rachat, le poids, le sav... pourquoi renier DJI? Maintenant que je n'ai pas utilisé l'appareil pendant 10 mois, se pose un nouveau problème: la batterie de la tlc semble bonne pour la retraite (faut des heeeeeuures pour la charger à 100%, et pfff, le lendemain, déjà 10-20% se sont dissipés). Donc... oserai-je suivre l'impudent Gautier sans gêne dans ses exigences? Vous connaissez la réponse: euh...je me tâte....j'attends... Salut

[@GautierVeltri]

On en reparle dans 6 mois du coup ? :D

[@maxdj8166]

@@GautierVeltri je refléchis... je réponds à cette question, j'hésite, on verra dans....Zzzzz

[@laurentmignaton9808]

Cest vrai, ça marche vraiment j'ai eu à changer la télécommande, et j'ai crashé 3 drones en tout 50 euros de dépenses, DJI à un très bon S.A.V. et le délais est d'environ 12 jours ça rassure, !!!

[@valafarleql1920]

Salut Gautier, salut l'équipe :) J'ai eu un soucis avec mon Mavic Air 2 tout beau tout neuf : En mode tracking, je tournai autour d'un sujet en mouvement (moto cross), à peu près à la hauteur du sommet de pylones électrique en bois. Voyant que je me rapprochait d'un pylone lors de la rotation, j'ai voulu gagner en altitude. Le Air 2 a juste refusé de prendre de l'altitude. (j'étais même pas à 100m, je précise, et dans un espace totalement dégagé de type Texas profond xD). Le drone s'est mangé le sommet du pylone en bois, seum intergalactique de voir tomber le drone sur le dos de plein fouet après une chute de 5~6m. J'ai envoyé le drone au S.A.V en leur disant en gros que le drone n'avait pas répondu à la manip, et en résumé : "wtf les gars oh on est où là c'est quoi ce matos tout claqué qui coûte un smic" (en des termes plus correct, pour sûr, mais je simplifie). Ils m'ont dit, après analyse des logs, que je devais leur payer la rançon de 250€ pour revoir mon drone vivant et réparé. Je jure solennellement que mes intentions sont m... Euh je veux dire, que mon commentaire est de bonne foi :) Donc je noterai le SAV comme suit : Seum/20. :'(

[@loud0667]

bonjour Gautier, ce bon accueil qui t'a été réservé n'est pas dû au fait que tu t'appelles Gautier Veltri, qui a une chaine youtube reconnue et que tu es droniste professionel ? pour ma part, j'ai eu affaire au sav de dji, ça c'est bien passé, mais j'ai payé mon drone à réparer, et c'est normal, puisque mon fils avait marché sur une "patte" de mon mavic air 2 ...

[@GautierVeltri]

Je ne pense pas, comme énoncé dans l'intro

[@CapitaineTouille]

Le même pour moi, drone hors garantie, j’ai payé les pièces à changer quand même, ils me disent m’offrir la main d’œuvre, mais à la réception, j’ai eu un drone 100% neuf, avec les étiquettes.

[@SunjiTTV]

Y a aussi chez Logitech qui est ultra réactif et qui renvoie toujours en neuf , sans poser de réel question donc pas mal !

[@GautierVeltri]

Bon à savoir :)

[@les-drone-de-gilles]

salut, je suis actuellement en plein sav. mini 3 pro avec pack chargeur 3 batteries et télécommande RC acheté le 26 novembre 2022. très heureux de mon achat sauf que le 20decembre le RC ne veut plus démarré. je contacte le sav, le 21 et le 22 je peut renvoyer la RC sous garantie grâce a l’étiquette de renvoi. nous somme le 28 et âpres renseignement le colis ce balade toujours entre chez moi et Allemagne. je reviens discuté des suite quant j'aurai reçu ma RC. a très vite je l’espère çà fait déjà 6 jours.

[@les-drone-de-gilles]

Suite de l'histoire de mon expérience SAV DJI, donc le colis est arrivé en Allemagne le 30/12/2022 période de noël et nouvelle ans pas de chance. Le 03/01/2022 je reçois un message me montrant une photo des dommages alors que je le répète l'appareil n'a plus voulus démarré sans qu'il n'est eu de choque ou autre. Et donc qu'ils vont me le réparé. J'ai recontacté le SAV ce jour pour répété que mon appareil étant sous garantie je voulais un échange ce que je demandé depuis le début. Mon interlocuteur me dit qu'il faisait le nécessaire, voila ou j'en suis âpres 14 jours dont 2 férie. bien sur que je vous mettrait la suite de cette histoire.

[@les-drone-de-gilles]

Voila enfin la fin de mon problème SAV. Donc âpres avoir renvoyé ma RC en Allemagne chez DJI se qui lui a pris 9 jours. Je dois enlever le 25/12 et le 01/01 pour être complet. Les techniciens de DJI ont vérifié le rc et ont voulut la réparé. Le 3 je recontacte le SAV et lui précise que l'appareil étend sous garantie je voulais un échange et non une réparation. Le 4 je rappel pour voir ou nous en somme et rencontre les mêmes problèmes de dialogue de sourd que depuis le début sauf que âpres une bonne heure je fini par avoir quelqu'un qui semble pouvoir faire les choses et 2 jours plus tard une rc neuve arrivé chez moi. Total pour un échange sous garantie, 16 jours moins le 2 fériés. Pour conclure, un SAV qui mi a par un chat utilisant Google traduction et des phrases toutes faites ne vous comprend pas ni ne vous écoute. Je précise que j'ai l'assurance dji, mais elle ne fonctionne que pour les drones. Si j'aime toujours autant les produits DJI, je ne suis pas satisfait de son SAV qui fait vraiment mauvais. je voudrai juste dire merci au dernière interlocuteur qui ma répondu et comprit et qui a réglé le problème en 48 heures comme quoi, il suffit de vouloir.

[@gaetang222]

J'ai eu des soucis avec des batterie neuve qui ne ce sont pas réveillé , et vu avec eu via internet aucun probleme, renvoie des batterie neuve asez rapide.. Pour ce qui achète sur AMAZONE il te demande de tous renvoyer, alors que j'avais déja enregistré mon appareils via DJI , je suis donc passé par la marque en direct.

[@fabrifibra3571]

Bonjour, j ai un mini fly more combo, je n ai jamais réussi a voler plus de 25 minutes avec aucune des 3 batteries qui ont toutes 12 cycles.... Est ce normal ? J atteint 22,23 max.... Le drone a été acheté en mai 2020.... Puis je les renvoyer ? Seront elles échangées gratuitement..... Merci

[@danielparis2682]

J'ai renvoyer mon Osmo Pokette. Prise en charge ors garantie mis vue le prix de la batterie j'ai opter pour un câble USB C et sa même un avantage, a la conexion le portable ouvre l’application

[@Thedarksly87]

Saut, j'ai eut le cas aussi pour un mavic air 2 crashé, prise en charge extrêmement rapide et parfaite ! Seul bémol (qui n'ai pas dû à dji) le livreur ups qui laisse mon mavic air 2 dehors sous la pluie derrière mon portail alors que j'étais chez moi. Moyen pour un colis à 800 balles 😂

[@biblio-tube9272]

Salut, tu as reçu un drone neuf ou reconditionné ?

[@levettibruno]

Peut tu me dire si ces intéressent de ce formet comme drone professionnel y a til beaucoup d'emploi merci

[@brunosahuc1730]

Merci Cela tombe bien j’ai une batterie qui a gonflé elle est de 2017 . Je vais essayer

[@MrVavann]

idem a mavic 2 qui est tombé de 40m. (Coupure batterie) j'ai eu droit a un mavic2 neuf et une 2eme batterie en moins de 2semaine. A mon avis c''est moi qui avait mal enclenché la batterie. (drone sous garantie)

[@grabszmyd]

Tu serais pas ami avec le fameux Stéphane COUCHOU qui représente la marque DJI en France par hasard ?🤔😉

[@GautierVeltri]

Rien à chercher de ce côté là, sois en assuré 😄

[@bobylone13]

salut, tu pourrais faire un test de l'appli litchi beta pour mavic mini stp? j'aimerais savoir si ca vaut le coup de l'acheter sur le store

[@cecilegs6391]

Top merci 👍

[@GodsWarrior3]

2:41 Une "télécommande". :D Une drone "RC", le RC veut dire "RadioCommandé"

[@GautierVeltri]

Pour la prochaine, je dirais « zapette « 😁

[@racingman7393]

Ba écoute tu as eu bcp de chance parce que moi pour le même Probleme j'ai du qq même payer

[@LeCoureurDesBoisQc]

Bon ça me réconforte dans mes achats. Mais du coup je regrette d'avoir pris l'extension de garantie 😉

[@fabricer.9426]

DJI c'est vraiment le top !

[@jean-marcoberle5621]

Je précise que je suis un client tout à fait standard et n'ai donc aucun lien avec DJI. Achat d'un mavic 2 zoom en aout 2019. J'avais pris l'assurance care refresh. Collision en vol du mavic 2 avec un avion RC en octobre 2019. Destruction complète du drone. Ramené au magasin (le lien du care refresh ne fonctionnait pas suite à un clic oublié) - réception d'un drone neuf 4 semaines plus tard (coût 140 euros). 15 octobre - la molette de zoom bloquée sur la télécommande (donc après la garantie) - stick error sur la télécommande - utilisation impossible. Contact djisupport le 15, DJI m'envoie un ups prépayé le 16. DJI me mail le 21 octobre pour préciser que la réparation serait prise en charge gratuitement. Réception d'une nouvelle télécommande le 27...Et hop, c'est reparti

[@TheSirBlackbird]

Je vais tester avec mes 4 batteries de mon phantome 2 qui ne tiennent plus la charge (5 minutes de vol au lieu des 20/25 minutes)

[@GoutNature]

Pour les pc portables tu as dell... Même politique, j en ai passé 8 avec la garantie prosupport et a chaque panne j avais un tech qui passait a domicile au max 48h après pour effectuer la réparation.

[@GautierVeltri]

Grave, j'ai tout chez Dell en portables

[@fabienreignier]

Cable magnétique est plus aucun risque. J'utilise ce type de câbles depuis plusieurs années et plus aucun problème de port usb.

[@GautierVeltri]

C’est un embout magnétique qui reste sur le port USB ?

[@GautierVeltri]

C’est un embout magnétique qui reste sur le port USB ?

[@fabienreignier]

@@GautierVeltri oui. La marque que j'utilise. Ils ont plusieurs modèles différentes. www.amazon.fr/gp/aw/d/B07HTWRNS7?psc=1&ref=ppx_pop_mob_b_asin_image

[@soniabel6152]

Les drones vous l'avez acheté où chez dji direct ou ailleurs ? Merci

[@GautierVeltri]

Amazon, DJI, revendeur local ..

[@danielparis2682]

très bon renseignement au cas ou!

[@mickaeldexport6592]

Bonjour, Mon histoire avec le SAV DJI ,bien que j'adore cette marque, est vraiment mauvaise... J'avais un Mavic pro 1, je faisais un vol en coucher de soleil, donc les capteurs avais du mal, cependant le problème ne viens pas de ceci, mais tous simplement du moteur arrière droit qui s'était arrêté net. Je les contact, leur réponse : 875€ de frais de réparations. Soit le prix du drone :/ .

[@anorix_3891]

Bah écoute ca me rassure

[@ITS21-InTheSky21]

Mauvaise expérience pour moi: Recevoir du matériel neuf ou reconditionné contre un drone hors garantie, c’est top. Mais dans mon cas, j’ai acheté un mavic 2pro neuf et après 1 semaine je m’aperçois que la caméra ne garde pas son horizontalité. Je le renvoie chez DJI qui m’en renvoie un soit disant « neuf ». Je constate des traces de chocs sur la caméra et je leur en parle. Ils me disent qu’ils renvoient des drones « remis à neuf » même quand le drone est encore sous garantie. Donc je me retrouve aujourd’hui avec un drone reconditionné que j’ai payé au prix du neuf! C’est de la pure arnaque. Ils ne veulent rien savoir. A ce jour le drone a le capteur avant qui commence à être défaillant. Il va falloir que je le retourne et j’en recevrai un autre reconditionné qui aura peut être quelque un autre problème....

[@GautierVeltri]

Sache que les rayures sur le dessus de la caméra, tout le monde les a eu pour info. Problème de conception sur chaine 😕

[@ITS21-InTheSky21]

Merci pour ta réponse. Ce sont 2 beaux pets, plus que des rayures. Dommage age que je ne puisse pas envoyer de photo pour illustrer.

[@seraphinbette]

Est-ce que c’est pareil si on a acheté des équipements ou du matériel en reconditionné ?

[@GautierVeltri]

Je pense

[@pilot_du_dimanche]

Dien sur je sui abone

[@GautierVeltri]

Berci !

[@pilot_du_dimanche]

Merci pa Berci🤣🤣

[@OcciDam]

Maintenant il te reste à tester le sav Parrot mdr. Je suis en train de préparer une vidéo mais j'attends leur réponse pour la mettre en conclusion. J'attends depuis 4 mois.

[@GautierVeltri]

Par..quoi ? 😄

[@nicolasmatheu]

J’ai planter mon Mavic sévère , j’avais souscrit care fresh dji , j’ai appeler le service après vente je me suis retrouver à Dublin il me parlais en anglais mdr la personne a vue que je comprenais rien je me suis retrouvé avec une autre personne parlant français parfaitement , celle-ci ma envoyer par mail l’étiquette d’envoi gratuit , j’ai reçu 1000€ pour un achat neuf à 1235€

[@mister13sud]

alors il faut faire très attention avec ça, je l'ai fait, ils m'ont renvoyé un autre drone avec la coque pas très bien emboitée, mais il volait très bien sans problème, donc pour moi c'etait pas grave, je ne l'ai plus utilisé pendant des mois , et j'ai commencer a faire des photos immobilière , donc jai ressortie le drone , et surprise, il n'enregistre ni de photos ni de vidéos, donc je vais les recontacter je ne sais pas ce que ça va donner, 1000 euros pour rien, c'est bien lourd , il faut donc tout bien vérifier, jespere que je ne vais pas encore payer surtout pour recevoir un drone mal emboité et qui enregistre pas

[@olympA310]

La je suis encore plus content d'avoir choisi dji

[@planitron57]

Salut et bien t’as eu du bol lol moi djimavic mini à peine un mois d’utilisation j’ai chargé la télécommande 4 fois et a la 5 eme problème du connecteur mini usb pourtant je faisais attention donc envoi par dji comme toi avec le bon émis au bout de 2 jours donc suivi du colis sur ke site nickel pris en charge par dji et là ils me demandent 60€ pr changer le connecteur et là ça m’a gonflé pr rester poli .Donc je leur ai dit que je n’étais pas d’accord et de me la renvoyer et que je me débrouillerais .résultat j’ai commandé une pièce la platine où se trouve le port usb ça m’a coûté 8€ lol et je n’ai pas de compétence en électronique j’ai suivi plusieurs tûto .Donc pour moi mauvaise expérience maintenant avec tout ce que tu as commandé chez eux je pense que tu as peu être quelques privilèges qui sont mérités .

[@stephane2593]

J'ai un Mavic 2 avec une erreur de ESC error depuis le 3ème vol depuis le 12 février renvoyé en fabrique, et toujours rien , je demande un remboursement de DJI, sav nul!

[@Adeeptz]

DJI c’est Apple pour les drones, si ta un problème avec un de leurs produits et que sa ne vien pas de toi (que tu la pas défoncer toi même ) tu les contact et il te le change fin Apple c’est pas toujours le cas mais c’est quand même excellent qu’il soit aussi sympa. Je me demande s’il vont accepter de m’offrir un drone pour Noël 😇

[@benjaminnourri]

Salut ne surtout pas acheter un dji sur aliexpress car le drone ne sera pas garanti si vous résidez en Europe j'en ai fait la triste expérience Obligé de renvoyer le drone en Chine avec 30€ de frais de port le drone est bloqué à la douane et c'est la fête chinoise donc aucune nouvelle

[@hadri62578]

Salut, question : ça marche aussi pour les drone ou juste pour les accessoires ?

[@GautierVeltri]

Tout je pense

[@hadri62578]

@@GautierVeltri ok merci

[@tigrenoir17]

C'est plutôt une bonne chose s'ils prennent le SAV au sérieux J'espère quand même ne jamais a avoir a le tester 😃

[@bienvenuedansmatete]

je plussois.... je viens de crasher mon mini 3 pro... expédié à leur frais, et réparé 50€ de pièce + 42€ de main d'oeuvre....+ 92 de réduction...????? donc retour de mon drone comme neuf et gratuit... et cela sans care refresh et en plus un drone acheté en occasion...!

[@GautierVeltri]

Ton retour d'expérience corrobore ce que j'ai pu voir, ils sont top 👍

[@Martinlcht]

Du coup y faut mieux acheter sur leur site que sur la Fnac ou un autre site

[@edvinarobert7786]

Ben pas cher hubsan alors puffff

[@fire_gnp14]

tu m'étonnes que les produits dji soient si cher , avec tout le matos qu'ils te remplace gratos , il se renflouent sur les prix de vente 😂😂😂 (plaisanterie bien sur) ; tant mieux pour qui ça se passe bien , mais apparement , ce n'est pas le cas pour tt le monde (et quel "galere" les litiges avec les SAV !)

[@thomasyogayoiii3759]

Oe