ТОП 5 главных ошибок в общении с клиентами | Сервис и продажи | Привлечение клиентов | ДВИК

5 главных ошибок в общении с клиентами | Сервис и продажи | Привлечение клиентов | ДВИК
5 самых частых и критических ошибок мастеров в салоне красоты. Какие они? Насколько сильно страдает маркетинг и бренд от них? Можно ли бороться с ними и как? Об этом в новом видео от Дмитрия Вашешникова.
Расписание тренинг - центра "Деньги в Индустрии красоты" смотрите по тегу #расписание@dvik или на сайте dvik.su
🎁 На все обучающие программы действуют бонусы Demetrius.
работа с клиентами продажи доход говорить правильно бм двик

[@user-cv8uq8dg6h]

Самая неприятная ошибка мастеров парикмахеров, с которыми я сталкивалась, это начинать работу с осуждения работы предыдущего мастера. Причём, с видом жуткого отвращения : Кошмар какой? Кто вас так постриг? В этот момент чувствуешь себя униженной, будто ты полгода с птичьим гнездом на голове ходила. Ощущение это не покидает даже по завершении всех работ, и для себя сделала вывод таких мастеров больше не посещать. Ведь можно было корректно сказать : я наблюдаю у вас небольшую ассиметрию, давайте подправим форму? Или вообще сделать это молча

[@dvik]

Все верно. Если мастер пытается высмеять работу коллеги, то скорее всего он профессионально не развит и это единственное, чем ему остается цеплять клиентов. Грамотный мастер будет говорить не о работе, а о клиенте и предлагать ему варианты новой стрижке или исправления формы.

[@user-ko1jp7nh1i]

Когда я училась, перво наперво говорили, не обсуждать работы коллег. И самих коллег!

[@user-cz8jc8sf7g]

В следующий раз так и скажу клиенту 'У Вас слишком много фантазий, они друг с другом не согласуется и не имеют ничего общего с реальностью' 😆😆😉

[@user-gb9qr2j56h]

Так и надо говорить ...

[@user-cz8jc8sf7g]

@@SerhiiPolishchuk911 Хорошего мастера найти ой как непросто. Реальность жизни такова, что, как правило, у мастера неплохой поток клиентов и ему проще принять следующего, чем угождать слишком дотошному. Конечно, если пойти в люкс, то там перед Вами расстелятся, предложат кофе, противоречить не будут. Но тоже не факт, что подстригут хорошо

[@user-cz8jc8sf7g]

@@SerhiiPolishchuk911 На самом деле действительно бывают ситуации когда клиент не понимая своей густоты, структуры волос, типажа хочет как на картинке у кого то.. и ему это либо не пойдет, либо невозможно сделать (то есть сделать можно, но смотреться будет по другому) и задача мастера это обьяснить и предложить варианты. Если есть доверие, то клиент послушает. Если мастер доверия не вызывает, то увы..

[@user-nj8tm8tb7k]

Всё очень грамотно. Из большого города переехала в провинциальный. Устроилась на работу,проработала 7 дней🙈. И столкнулась с не грамотным директором салона. Унизила меня перед клиентом. У меня было сложное окрашивание которое длилось 5 часов. До процедуры за три дня я консультировала клиентку и рассказала каким образом будет проходить окрашивание и какое время она пробудет в салоне. Клиентка сказала,что подумает и запишется. Через три дня она была у меня в кресле и через три часа стала ныть почему так долго. Я ей напомнила о нашем разговоре и о времени о котором мы с ней договаривались.На что она мне ответила,что директор салона сказала,что меня покрасят за два часа. Директор стояла рядом мило улыбалась и говорила ,оё-ёй какой плохой мастер ,так вас задержать. Я продолжала делать свою работу,мило улыбалась,а внутри было желание бросить всё и уйти. Мне была очень ,очень не приятна такая ситуация. Когда я потом спросила директора для чего весь этот цирк был. Она сказала, что когда клиентка записывалась ,та сказала ,что не любит долго сидеть и директор сказала-ок, вас покрасят за два часа. Я подумала и пришла к выводу,что с этим директором я не сработаюсь. И всё это к чему,такие тренинги нужны не только мастерам ,но и администраторам и директорам. Которые очень часто стелются перед клиентами ,вытирая ноги об мастеров.

[@user-gt2qh2vw2z]

Такое у сожалению бывает. От таких надо уходить !

[@dvik]

Вам уже ответили:))

[@olginbrash4888]

Потому что они сами ничего не могут обычно и не умеют, кроме как копейкой попрекать

[@nataliakarra2121]

музыка музыка сочувствую. К сожалению я тоже сталкивалась с ужасными директорами. К счастью сейчас я имею возможность понять насколько они глупы. Учиться нужно всем и всегда.

[@elenavodopyanova3834]

О... Знакомая до боли ситуация. Помешались все на времени ...такие подставы устраивают , ужас... А в итоге кто плохой? Правильно, мастер фиговый...давайте мы его накажем, % снизим, и морально унизим...что , дескать руки не из того места растут... А когда мастер говорит о реальном времени на процедуру, его как будто не слышат.... Уходить надо от таких, при первом же звоночке, иначе вас попросят , как фигового мастера....

[@user-wp4js3gd3u]

Вот это да-а-а!!! Я в восторге! Это первый урок, который я начала конспектировать без предложения его законспектировать! Тысячу спасибо!!! Процветания Вам!!!!

[@olginbrash4888]

Я не имею никакого отношения к индустрии красоты, однако все правильно сказано. Чувствуешь некую неловкость когда мастер пытается "выслужиться"

[@user-zc8gb9qq8y]

Про цену в точку, сколько сама хожу в парикмахерскую, зачастую цена как сюрприз

[@user-yp2cw4gp6t]

Цену вы имеете полное право узнать до того, как сели в кресло! Если у мастера возникла потребность сделать ещё что то за дополнительные деньги, то мастер вам это обязан озвучить! Если он это не озвучил, то вы имеете полное право за это не платить, а оплатить только заранее оговоренную сумму ! Я учу этому всех своих клиентов! Последний случай.. моя клиентка из соседнего города ездила ко мне на кончики, волосы очень жидкие, но она их растит ( 600 руб. ). Сейчас у нее маленький ребенок и она решила сходить в парикмахерскую у себя в городе. Цену ей назвали за кончики такую же как у меня, но... на выходе 1450 !!! на ее вопрос- " За что ?"..ей ответили, что вытянули утюжком ( зачем? У нее прямые )... и смазали маслом ( у меня это, маслом само собой разумеющееся) !! )))) Итог.. она заплатила, как в таких случаях платят большинство, не желая идти на конфликт, но.. !!!! Жирное- НО !!! Она больше никогда не зайдет в этот салон!!!!! Хотя он возле ее дома и она могла бы стать их постоянной клиенткой !! Она опять приехала ко мне, в соседний город.. постричь кончики.. Смешно , но не очень.. Глупые и алчные мастера не нарабатывают, а теряют клиентов.. Глупо получить разово 1450.. или получить клиента, который ежемесячно будет тебе приносить 600.... Глупым и алчным мастерам есть о чем задуматься...

[@marlamarla5511]

Я мастер маникюра и понимаю, что этих ошибок у меня нет. Всё делаю интуитивно правильно, спасибо вам за урок 🙏🏼

[@user-qu9tj4hf6s]

Снимите видео о клиентах, с которыми вообще не стоит работать

[@user-yv4wj6oq1q]

кара мель 😂

[@hsjaahsjwj3143]

Посылать их на хер надо культурно

[@karinamkhoyan3522]

Как найти такое видео?

[@arturminkov8044]

Да да,снимите такое видео. Порой клиенты начинают выносить мозги уже перед началом работ. Бывают дерзкие клиенты,которые пытаются учить.

[@user-bw5kv1gl4y]

😅👍

[@user-em7vd6ez4h]

Спасибо Дмитрий, вы как всегда великолепны. Четко и по делу.

[@qwerty-fv7ik]

Какой же вы умный, Дмитрий ! Спасибо вам огромное за вашу работу 💖🤝.

[@ya_valerya]

Как всегда чётко и по делу! Спасибо за канал ! Все видео очень информативны!

[@zhannadobro]

Это очень хороший урок!!! 👍👍👍Дмитрий, спасибо Вам огромное за вашу подачу знаний!

[@margo4990]

Я косметолог. Эти советы очень помогают в общении с клиентами. Хотя некоторое делала интуитивно. Спасибо, Дмитрий! Вы делаете великое дело.

[@user-co6ii8ct7g]

Дмитрий, благодарю 🙂🌻🌻🌻

[@qwerty-fv7ik]

Четко, точно, истинно верно. Благодарю, Дмитрий 😃.

[@ICXCNIKA_33]

Лаконично и доступным языком. Явно то, чего не хватает на ютубе.

[@user-bd1tj7fl6p]

Огромное спасибо!!!! Вы очень доступно обьясняете !!!

[@mayyapeshkova5039]

Спасибо 🙏🏻 вам большое Дима за видео 😊 очень полезная тема 👍🏻

[@user-ey5kp4bv9e]

Большое спасибо.Как это важно всё знать.Именно как правильно.

[@tatyanar6409]

Золотые слова! Просто супер!!!

[@user-ss8bv3fd1h]

Отлично, спасибо за Ваш труд

[@annagavrilyuk167]

Спасибо, что делитесь с нами!

[@ninaricci5567]

Это просто гениально,надо опробовать на практике

[@Keratin.na.kamchatke]

Спасибо, давно такого годного не видела

[@hmara_hair]

Благодарю за полезную информацию!

[@user-du5kj9lh8e]

Очень важная информация! Спасибо, Дмитрий!👍👍👍👍

[@tanya05057814]

Какое полезное видео !!!браво 👏👏👏

[@user-uj9jh4wf2u]

Дмитрий вы для меня как свет в оконце , благодарю 🙏💥

[@olgamill1138]

Спасибо! Очень подробно и правильно.

[@lorena2777]

Спасибо огромное!!!!👍💖Очень ценная информация!!!👍

[@Kovalenko_Katerina]

Спасибо большое,очень важно это знать!!!🙏👍

[@user-gb2px1od2z]

Огромное Вам спасибо !

[@user-wk1is1hw5x]

Спасибо , ценно все что говорите

[@beautyhealth4018]

Спасибо Вам большое за такие знания! Процветания Вашему каналу!

[@user-qv4lb3zd8y]

Благодарность огромная!!!!

[@user-jc1so9ul9o]

Дмитрий, вдохновляете! огромная благодарность.

[@dvik]

Спасибо!

[@user-yf4wp4uz7i]

Огромное спасибо за знания.

[@user-pj8yn3ff4g]

Полезные и хорошие советы!!! Спасибо Вам.))

[@user-kp7gw6yv6y]

Спасибо за видео ! Конспект тоже записала .

[@Leonika7]

Сегодня решила опробовать на практике ваш совет , пригласив клиентку в кресло я вымолвила: что вас не устраивает в вашей стрижке? На что получила вполне логичный ответ- Если бы меня устраивала моя стрижка я бы к вам не пришла. Вы же мастер? Вы и скажите! После чего была пауза с недоумением на лицах ,после чего я снова переключилась на привычное : что желаете сегодня? Сработало, диалог востановился. Поэтому, что то как то ваш совет не работает.. по крайней мере у меня не получилось.

[@julietta8316]

Ну да, он посоветовал некорректный вопрос. Я бы спросила чтобы вы хотели поменять ? А вообще дальше не надо теряться, сказать да - я мастер и вам подойдёт То-то и то-то. А потом по ходу беседы.

[@user-wc7iv3lr5b]

Я понимаю о чем , Вы говорите. Понравилась идея, решили воплотить и получили по лбу. А почему так произошло? Представьте: Вы попробовали кекс, он вам понравился. Решили сами испечь, но ингредиентов и схему приготовления незнаете. Получилось не то, что ожидали, разочаровались. Так кто накосячил Вы или тот, кто Вас до этого угощал? Берите ответственность за свои действия и не будет виноватых. Старайтесь сначала получить полную информацию, от первоисточника, уверена, тогда будут отличные результаты. Ну, а если решили попробовать, что-то новое, попробуете в более смягчающих обстоятельствах, с друзьями например.

[@user-ep2bn5hp2h]

Все правильно ваша Клиентка сказала - вы же мастер, почему у вас это вызвало недоумение? Потому что вы сами не поняли зачем это спрашивать и что необходимо говорить дальше. Вы спросили у клиентки может быть вас что-то сейчас не устраивает? Она вам ответила: скажите мне, вы же мастер, поэтому я к вам и пришла. Вам нужно было ответить: да, я мастер, сейчас я задам вам несколько вопросов, а потом расскажу какие варианты стрижки у вас могут быть. Понятно излагаю? Что вас сейчас не устраивает, может быть секутся волосы или объём провисает? ( задавайте вопросы исходя из того что у неё с волосами) Вы владеете ситуацией, потому что тот кто задаёт вопросы тот главный. И ваша Клиентка находится в состоянии уязвимости, а не мечты, и не рассказывает то что она нафантазировала и то что возможно у неё не получится или получится, но не так как она представляет. Так учит Дмитрий Вашешников на тренинге Клиентовладелец. Эта фраза не для того чтобы просто так её ляпнуть, у неё есть и смысл и цель. А когда вы спрашиваете клиента: чтобы вы сегодня хотели? Вы ставите себя в положение прислуги((

[@user-nt9wm4bi7u]

Вы понимаете разницу между "что вас не устраивает?" и "может быть, вас что-то не устраивает?" ))) Вы установили уже контакт в общении? Если нет - не надо запускать такие сценарии с ходу.

[@julietta8316]

@@user-ct8sb5fo1t да вы не обижайтесь ! Этот твопрос у девушки прозвучал некорректно 🙂 видимо она не опытная. Опытный мастер всегда найдет, что сказать и как разрулить ситуацию. Ваш ролик мне очень понравился, подписка и смотрю дальше, лайки ставлю. А вы не будьте так агресивны на разные коментарии, делая выводы кто я,( я и сама знаю))) ведь под ними может быть ваш преданный подписчик.

[@user-bl3xo7sk9y]

Большое спасибо! Очень ценно!

[@juliaeroskay9805]

очень полезная информация!! спасибо!!!

[@katrin11151]

Благодарю вас за это видео , ваши советы очень помогли 👍

[@alira2016]

Спасибо) очень полезное видео)

[@user-hw9jo9di8f]

Тонко👌 Хороший анализ!

[@user-gj4gz3uq5n]

Да уж. То есть я прихожу к мастеру, чтобы он мою прекрасную внешность ещё улучшил, а мне задают вопрос: что вы хотите исправить? Логичный мой вывод: а что со мной не так то?))) Просто нужно заниматься тем, что любишь. И такому мастеру не нужны все эти правила, потому что он и так любит свою работу а следовательно и клиентов своих. И такие мастера профессиональны и именно полученный результат заставляет идти к ним снова.)

[@dvik]

Все зависит от того, как этот вопрос задать

[@user-os6wx8cc7r]

Наталья,как правильно вы ответили,я тоже такого же мнения

[@dusiabus]

@@dvik моя мастер спрашивает:что вам сейчас мешает?Мне этот вопрос нравится.Нельзя объять необьятное одномоментно.Процедуры имеют определенную очередность.Поэтому в первую очередь делается то,что "мешает".

[@user-cz7mn8nh7o]

Отличная информация! Вынесла очень много полезного. Благодарю.

[@dilshod_adakhamov]

Спасибо, очень полезные советы! А не сможете подсказать, а какой трек в конце? хорошая музыка)

[@Pti4kinaA]

Спасибо вам за это видео, буду исправлять свои ошибки, особенно по пункту 2)

[@allkrik1]

Спасибо за видео ☀️

[@irina3858]

Потрясающе!!!

[@user-dr1md1tu2o]

всем не угодишь,мастер такой же человек,создаёт свой шедевр,нравится работа или нет,выбор делает клиент,волосы отрастают быстро,мастеров много,никто никому ничего не должен,а тема цены всегда размыта,как назвать цену,если в процессе работы могут быть дополнительные процедуры или больше расход красителя или вовремя не успел окончить работу,клиент может предъявить своё возмущение,всё индивидуально,моё мнение ,не позволять клиенту плохо отзываться о предыдущем мастере,который что то сделал не так,пресекать подобные разговоры,или,например,Я так издалека к вам добираюсь!!!Это ваш выбор.Всем мастерам терпения,выдержки,берегите здоровье и психику.❤❤❤

[@olgaivanova2865]

Очень мудро! Спасибо Вам!

[@exbudnik7727]

Хороший выпуск и красивая подача

[@elenam1786]

Спасибо, очень доходчиво.

[@astarta.tattoo]

Спасибо, очень полезно

[@Lililili-qx1sn]

Коротко и ясно,супермегакруто и доходчиво👍👍👍

[@Boiko_T.A.]

- Здравствуйте, что бы вы не хотели? - Не хочу быть обросшим, - А что именно вас не устраивает? - Отросшие волосы! - А где именно? - Везде - Что именно вы хотите поправить? - Длину убрать и т.д. в итоге диалог приведет к вопросу как будем стричься.

[@karinanikitina9746]

Подчеркнула для себя новую информацию спасибо !успехов вам

[@user-ig5xs5pm3j]

Большое спасибо за рекомендации и объяснения! Полезное и обстоятельное видео.

[@tanyarudakova2212]

Я видимо подсознательно это поняла и всегда задаю вопрос ,что не нравится в причёске и что бы хотел клиент исправить)))

[@annagavrilyuk167]

Превосходное видео! За несколько минут столько ценной информации!!!

[@Elena-ws4ft]

Спасибо большое за советы!

[@maketornado6828]

Дмитрий у вас очень грамотное видео получилось!

[@user-hg1to1nr3p]

Благодарю за ценную информацию!

[@annagavrilyuk167]

Огромное спасибо! Просто, что не нравится спросить..гениально)

[@user-sh8ko1pw7p]

Спасибо. Поучительно

[@user-mb2yf4xg6j]

Спасибо большое!

[@user-hy2qj3yx1v]

Супер! Спасибо!

[@user-wt8gk8ox6z]

Зашла в салон на стрижку ... проконсультироваться и возможно записаться ... так меня этот навязчивый мастер усадила в кресло и достала ножницы ✂️ 🙄 я Говорю а в какую это цену ... та -ля -ля-ля не волнуйтесь у нас низкие цены ... я бегом вылетела из салона ... терпеть не могу таких мастеров .

[@RafinaD1]

Славно, лайк!

[@Kristina90211]

А в целом информация хорошая. Спасибо

[@user-fr9dp1yh2m]

Благодарю за полезные советы!

[@user-lt8ij1uf7t]

Отличное и полезное видео! Спасибо

[@Tatiana-bj1hp]

Благодарю вас!🙏

[@user-ee9eq3rf3n]

Дмитрий,спасибо🙏🏻

[@dvik]

Успехов!

[@user-do9bp5uy5f]

Очень грамотно сказано я смотря ваши ролики понела Какая я негромотна, вопщении с клиентом. Спасибо вам большое.

[@user-jd7yn4ld5z]

Было бы здорово ещё посмотреть ролевую игру на эту тему!

[@user-zi1tp4rj4t]

Спасибо огромное вы правы.. незнала

[@dvik]

Спасибо, что смотрите!

[@elencos]

Спасибо полезная информация

[@Hanna_Miami]

Мега круто спасибо

[@julietta8316]

Классный ролик ! Все так

[@NYULYA]

Гениально!!!🎉

[@user-rz6os4rs5k]

Хороший словарный запас! Умение выражать мысли богатым лексиконом, корректно, убеждающие!!! Вау просто вау!!!

[@user-dk9lq7zk6k]

Суупер!!!Спасибо!

[@valentinazebreva]

Вы очень крутой тренер! Чётко точно лаконично 💪🏻Рекомендации- высший пилотаж! Уверена , что живые тренинги -огонь 🔥 Без сомнений , вы и сами это прекрасно знаете, однако, очень захотелось об этом сказать 😃🤗

[@dvik]

Презжайте, Валентина! Действительно - огонь!))

[@kamolramzes7154]

Отличный кантент. Благодарю

[@alexandraus6331]

круто! а вы можете еще о других сферах рассказать?

[@user-ds1tk8rm2s]

Спасибо большое, Дмитрий! Вы очень точно рассказали и разложили по полочкам эту ситуацию.Очень полезно - это знать в работе с клиентом.

[@angelripper1463]

Ваши видео очень полезны и для фитнес-тренеров!!!

[@dvik]

Благодарим за оценку!

[@rosedavidova6815]

Правильные книги по коммуникации это какие, есть рекомендации?

[@user-zm5oq2yy1b]

Спасибо, очень познавательно и полезно.

[@user-cz8jc8sf7g]

Спасибо, интересно 👍

[@user-yq8bp3tm3l]

Благодарю!

[@user-of7js5rx7t]

Сильное видел🔥✅

[@user-xq2np2ne4i]

Благодарю за видео!подскажите пожалуйста, как начать разговор с клиентом при заказе по индивидуальном пошиве одежды?благодарю

[@nadegdavolkova3440]

Спасибо!

[@user-iu2wt5tv9w]

Про стоимость услуг прямо в точку. Два раза меня так идиоткой выставляли. Я записалась на стрижку и окрашивание, админ озвучил цену от и до, мастер выполнил и назвал в конце цену дороже, чем была цена от админа "до". Я прям ахнула, так как денег было в притык на то что было озвучено "до". На что мастер мне сказала, что ж вы раньше не спросили про цену?! Карточки не были тогда сильно распространены, я понеслась домой, чтобы взять деньги. Я потратила тогла час на езду, чтобы довести деньги, а дегег не хватило мне 200 руб. (это был 2008 год) . И самое смешное со мной так поступил постоянный мастер, а я его постоянный клиент. А еще был случай, когда я спрашивала какая будет стоимость окрашивания на короткие волосы, мастер меня и стригла. На что она мне сказала, я не знаю, сколько краски уйдёт. Когда покрашу, тогда и скажу. Причем это были салоны не эконом варианта. Либо считали, что в не эконом ходят те, кто деньги не считают. Больше к этим мастерам я не ходила.

[@user-td8iz7wi8g]

Благодарю. Подписка.

[@user-fn1ev8ih4b]

Спасибо вам огромное🖒