3 minutos de Conhecimento | CSAT: Customer Satisfaction Score

Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma necessidade. Por isso, a melhoria na experiência do cliente deve ser constante.
Para começar a jornada rumo à melhor experiência possível para seus clientes, o primeiro passo é admitir que sempre há espaço para melhorar. A satisfação dos clientes pode ir além de promover a sua marca ou empresa. Em termos práticos, é possível imaginar que os clientes felizes vão se tornar promotores e leais o que, a longo prazo, pode ser muito estratégico. Afinal, reter clientes é o objetivo de muitos negócios.
Levar em consideração o que o cliente sente pela sua empresa, estar aberto para feedbacks é essencial para que eles tornem-se leais - e seu negócio cresça!
Sua empresa tem engajado clientes? Está aberta e preparada para ouvir opiniões? Existem meios de saber quem são os clientes mais satisfeitos? E sobre os insatisfeitos, algo tem sido feito?
A experiência e satisfação do cliente devem vir em primeiro lugar em uma estratégia de crescimento. Neste vídeo vamos falar da metodologia CSAT, uma pesquisa pioneira quando o assunto é customer experience.
Quer saber mais sobre Customer Satisfaction Score (CSAT)? Acompanhe nosso conteúdo!
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[@lDynho]

Você teria algum vídeo explicando mais a fundo o que seria o nps?

[@TrackOficial]

Olá Luiz, como vai? No nosso KZbin falamos um pouco sobre NPS nesse vídeo: kzbin.info/www/bejne/qWq1fquXgqyKoJo Além disso, você pode aprofundar os seus conhecimentos na métrica com o nosso curso de NPS 2.0, que além de tirar todas as dúvidas e explicar a fundo sobre o Net Promoter Score, ainda te garante um certificado! Acesse o curso: universidade.track.co/curso/nps-2-0/

[@lDynho]

@@TrackOficial muito obrigado, grato pela informação!

[@emersonferreira4846]

Excelente explicação!

[@chapmansilva5500]

Perfeito!

[@jonathasmiranda7392]

Tem alguma planilha de excel para quem atua no CX.

[@juliacampigotto1469]

É recomendado fazer uma moeda de troca com o entrevistado? afim de buscar uma taxa de resposta maior