Transformer l’expérience client et renforcer l’efficacité opérationnelle

Selon l’étude récente « Parcours & Expérience client dans la banque » réalisée pour ITESOFT par Next Content, les insatisfactions sont nombreuses lors des grands moments du parcours bancaire (délais trop longs, peu de visibilité sur le traitement des demandes, informations demandées plusieurs fois…). En effet, si les plus grandes banques dans le monde ont largement investi sur la digitalisation de l’expérience client, elles ont souvent oublié les processus opérationnels qui supportent la délivrance des produits et services. Comment tirer profit de l’automatisation des processus métiers pour améliorer tout à la fois l’expérience, l’efficacité opérationnelle et s’adapter aux évolutions réglementaires ?
Présentation par Emmanuel Odier - Ingénieur d’Affaires Banques, ITESOFT, sur la base des retours d’expérience de Bred-Banque Populaire, Crédit Agricole Leasing & Factoring et de Pack Solutions.
Dans le cadre de la 6e conférence IN BANQUE du 6 février 2020